1、1美国哈佛大学的创始人留下一笔遗产250 本书，学校将它们一直珍藏在图书馆内，并规定学生只能在馆内阅读，不能带出馆外。1764 年的一场大火烧毁了图书馆。在火灾发生前，一个学生恰巧将其中一本基督教针对魔鬼世俗与肉欲的战争到馆外阅读，而幸免于难。第二天，他得知火灾的消息，意识到自己这本书已是那 250 本珍品中唯一存世的孤本。经过一番思想斗争，他找到校长，把书还给学校。校长感谢他，然后下令把他开除，理由是他违反了校规。有人提出异议，毕竟是他使哈佛留下了这唯一的遗产。校长则不这么认为：他感谢那个学生，是因为他诚实;开除他，是因为校规不可违反。哈佛的理念是：让校规看守哈佛的一切，比让道德看守哈佛更有
2、效。法理第一，坚持制度化管理，这便是哈佛大学的行事态度。哈佛的成功源自其行之有效的制度管理体系，同样对于一个企业也是一样，如果不能建立行之有效的管理制度，那就不可能获得成功2一般认为，12 人以上的群体成员之间很难保持密切的相互关系和统一协调的组织行为，这就需要既具体又明确的分工和责任加以限定，这样才有可能维系协调的群体行为关系。所以，对于组织规模较大的企业和部门，采用严明、规范的非人性化制度管理就会比人性化的情感管理更有效。3所谓制度化管理是以制度规范为基本手段协调组织机构协作行为的管理方式；是将群体的一种意志以法则的形式固定下来，是管理者与被管理者在共同认可的平台上进行约束与自我约束的管理
3、过程；是强调依法治理，法制法规健全，事事处处都有规章制度约束，不考虑人的因素，不去迎合行为个体的主观意志，不因个体的好恶而改变，强调有章可循的“法制”化的一种管理。4财务制度和审计制度，及企业战略规划，是如何体现人性化管理的？5 盛田昭夫（日本索尼创始人）：企业要发展必须有良好的外部环境，但任何外部环境的改善都不能取代企业内部管理。因此企业必须练好内功，固本强基，向管理要效益，在管理中求发展。企业内部管理之要义在于内部管理的制度化，大凡成功的企业都有一套系统、科学、严密、规范的内部管理制度。6制度化管理作为系统的行为规范体系，具有客观标准、可操作性强、可以复制，方便推广等优点；相比之下，人性化
4、管理却有很多局限性，它没有客观标准、因人而异、难以操作、具有主观随意性。7所谓制度，就是指“要求全体成员共同遵守的办事规程与行动准则” 。制度化管理的根本宗旨就是“一切按制度办事” 。企业搞生产，离不开人财物的合理配置，产供销的有效衔接，环环相扣、节节相连，而要保证生产顺利进行，就必须大力推行制度化管理。因为只有大家都按规章制度办事，才能步调一致，统一行动。这是社会化大生产的必然要求。 “没有规矩，不成方圆” 。光靠人性化管理能行吗8美国管理大师柯林斯在第五项修炼一书中说：制度，是世界上最重要的东西，没有制度就没有品质；没有品质就没有进步；企业要做大做强，铁的制度是必须的。毛泽东早就说过一句经
5、典的话：“加强纪律性，革命无不胜。 ”把这句话换成今天的说法，那就是：“加强制度性，企业无不胜。 ”9. 制度，简言之就是规矩；遵制度也就是守规矩；把我们的日常活动规范在圆圈、方框之内是制度的目的。一个组织要实现自己的目标，就必须用自己的制度来规范全体成员的活动。每个国家都有自己的法律，但每个国家的治安状况都不相同；每个公司都有自己的制度，但每个公司的管理效果却不一样。这中间最大的差别应是执行的力度不同而已。如果一个组织能长期地认真地去执行自己的制度，那么它就会收到制度应有的效果10. 制度化是人性化的基础，以人为本，本身也是制度。制度化和人性化两者是不矛盾的，我举个例子，如果我今天因为堵车，
6、意外迟到了，违反了制度，该不该罚我钱？不该，这是人性化体现，但一般企业都在制度里有声明“如果发生突发事件，酌情处理。 ”这是不是制度化体现？11. 泛泛而谈，所谓没有规矩就不能成方圆。国有国法、家有家规，一个企业也是如此，只有上上下下都按照规矩办事、有章可循，才能步入正轨，也才能更好地发展。至于灵活多变、人性化等等，如果有必要，可以写进制度嘛。例如，可以规定，什么级别以上的部门经理可以有多大的自由裁量权等等，这不就灵活机动一些了？但这归根结底也还是制度的规定嘛。12. 俗话说：“没有规矩，不成方圆“，规是画圆的工具，矩是画方的工具，这句话的意思就是，没有规和矩，就很难画好方和圆，要想画出合乎要
7、求的方和圆，就要有 矩和规的帮助。同样对一个工厂来说，要想能够比较顺畅的开展生产，必须有相应的制度框架给予支持，其重要性不言而喻。说到制度化管理，那么什么是制度呢？ 制度的含义是指要求成员共同遵守的、按一定程序办事的规程。制度是一种协调人际关系的工具，在任何一个社会形态中，任何个人、组织、社团，甚至政府都处在 特定的制度体系中，受其束缚，受其制约。制度，大可以到治理国家，上升为国家意志，小可以到人与人日常行为的契约关系，成为人们所共同遵守的规程或行为准 则，一个高效的生产团队是“管”出来的13. 制度化管理有以下几点优势：一是可将集思广益出的智慧转化成为众多员工遵守的具体行为，形成一个统一的、
8、系统的行为体系；二是能够发挥整体优势，使各部门 能够更好的协调、配合，可以避免自私性的认识差异，使生产产生波动；三是为众员工技能的发挥制定了一个公平的平台，不会因为规则的不同、检验标准的不同， 对工作的评定产生大的误差；四是有利于员工更好的了解工厂，能够更好的规范工厂、车间的工作流程，让员工能够在其中找对适合自己的岗位，使工作更顺畅；五 是有利于自我发展，由于有统一的标准可供参考，员工自己明了自己工作需要达到的标准，能够对自己的工作有一个明确的度量，自己可以发现差距，有自我学习的 动力和标准。14. 在制定制度的过程中充分考虑人的群体的合理的需要，也就是使公司发展的需要与员工发展的需要相统一，
9、从而使制度化管理与人性化管理达到统一，达到平衡，因 此我们每一位人都要严格地按照制定的各项制度办事，在制度面前人人平等。如果我们在制度的实施过程中，考虑某一个人的特殊需要，这就是讲人情，其危害极 大，15. 近年来越来越多的企业提出了人性化管理的口号，但是，相当一部分企业的人性化管理却流于形式。一方面是说的多，做的少，做到位的更少；另一方面，人性化管理演变成人情化管理。虽然企业应该突出员工的地位和作用，充分尊重员工的心理需求，但这并不意味着可以放松制度和约束，也就是说，要在做好管理的前提下，才能谈人性化。人性化管理是以严格的公司制度作为管理依据的，是科学而具有原则性的。一旦流于人情化，制度失去管理依据，单凭管理者个人好恶，非常容易走偏。16.离开严格管理来谈人性化，也就离开了前提和基础，失去了方向和目的。因此，企业必须要有一套严格、完善的管理制度，对员工的行为加以约束和规范，形成一种决策科学化、流程标准化、监督制度化、考核系统化的管理模式。17.人性化管理的基础是制度的完善，它不能脱离制度而独立存在。人性化管理的出发点是尊重人、理解人。尊重人的基础就是在制度面前人人的真正平等。
