1、第一章 管理入门,本章主要内容 管理、管理者、管理学的概念以及管理学 研究的对象和内容，其特点与研究方法， 还有环境对管理的影响。,【学习目标】,知识点：管理的概念；管理学研究的对象和内容；环境对管理的影响；管理学的特点及研究方法。 技能点：理解并能解释说明管理的基本概念；理解并能运用管理机制分析与解决管理实际问题的能力。,第一节 管 理,1.1管理管理学是一门研究管理活动基本规律和方法的科学。它以一般组织为研究对象，探讨和研究管理的基本概念、原理、方法和程序。这里的组织，可以是国家、城市、企业，也可以是医院、行政部门、军队等任何实体。当然，管理有许多专业的领域，如企业管理、行政管理、经济管理
2、、行业与部门管理等等，而管理学研究探讨的就是这些领域中组织管理活动共性的内容。,1.1管理,1.1.1 管理的概念 管理的概念可定义为：“是指在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，实现既定组织目标的过程”。,投入资源,管理过程,达到目标,1.1管理,1.1.2 管理的基本职能 管理的基本职能就是管理者应做的主要工作。计划、组织、领导和控制。,管理的基本职能互相联系、互相制约，既不可缺一也不能偏废相互之间构成一个有机的整体。每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、领导到控制形成一个管理循环，如图1.2所示。同时，各职能之间又相互交叉渗透，控制的结
3、果可能又导新的计划，开始新一轮管理循环，如此循环不息，把工作不断推向前进。,图1.2 管理过程,1.1管理,1.1.3 管理的作用 1.凡是有人群从事活动的地方都需要管理； 2.管理是决定一个组织的实力和竞争力的最重要因素之一； 3.管理水平是决定一个国家兴旺发达的重要因素之一； 4.生产力的发展推动了管理的发展，而管理的发展又进一步推动了社会生产力的发展； 5.管理是促进精神文明建设，提高社会生活质量的重要手段。,1.1管理,1.1.4 管理的二重性1、管理的自然属性和社会属性2、管理二重性的重要启示,1.2 管理者,管理工作是由管理者来完成的，组织中的管理者是指在组织中从事管理工作的人员，
4、即在组织中担负计划、组织、领导、协调和控制等工作，以期实现组织目标的人。,1.2 管理者,1.2.1 管理者的分类 按管理层次划分 （1）高层管理者 （2）中层管理者 （3）基层管理者 （4）操 作 者按管理的领域划分 （1）市场营销管理人员 （2）财务管理人员 （3）人力资源管理人员 （4）生产与经营管理人员 （5）行政管理人员 （6）其它类型的管理人员,1.2 管理者,1.2.2 管理者的基本技能 1.技术技能 2.人际技能 3.概念技能,1.3 管理环境,任何组织都不是孤立存在的，它是在一定的环境下生存与发展，组织与它的环境是相互作用、相互影响的。,1.3 管理环境,1.3.1 管理环境
5、的概念及组成 管理环境，是指影响组织生存与发展的各种内、外因素的结合。管理环境可以分为外部环境和内部环境两大部分。管理的外部环境是指存在组织之外，对组织产生影响的所有因素，一般分为一般环境和任务环境。管理的内部环境主要是指组织文化和组织经营条件，包括组织的共同价值观、行为规范、道德准则、人员素质、资金实力、科研力量等内容。,1.3 管理环境,1.3 管理环境,一般环境 （1）政治环境。 （2）经济环境 （3）技术环境 （4）社会文化环境 （5）自然地理环境 任务环境 （1）竞争者 （2）顾客 （3）供应商 （4）分销商,1.4 管理学,1.4.1 管理学定义及研究对象 定义：管理学是一门系统研
6、究管理活动的基本规律和一般方法的科学。 研究对象：概括地说，管理学的研究对象就是各种组织、单位或项目的管理活动和管理过程。,1.4.2 管理学的学科体系,1.4 管理学,1.4.3 管理学的特点 1. 综合性 2. 一般性 3. 模糊性 4. 实践性,走进管理(1),将才与帅才在古代的军队中，管理者大都是一身二任，既是制定决策的“帅才”，又是英勇善战的“将才”，有时甚至和战士一样，在前线冲锋陷阵。只是到了后来，军队的规模愈来愈大，一个军事首领就不可能一身二职了。于是，把最高决策的领导者和英勇善战的将军区分开来。“帅才”掌握决策大权，“将才”主要是带兵打仗。在后汉书中有文记载了刘邦和韩信的一次精
7、彩的“论将”：刘邦问韩信：“像我这样的人，能领兵多少？”韩信说：“陛下能领兵十万。”“而你呢？”刘邦问。“我是多多益善啊！”“多多益善，那你为何被我所擒？”“那是因为陛下虽不能领兵，却善将将（用“将”之意）的缘故。”这段对话中韩信提出了一个十分重要的军事人才分类原则，即所谓“能领兵者，谓之将也”；“能将将者，谓之帅也”。由此可见，“将才”和“帅才”是活动在不同的管理层次中的领导人物，他们的管理职能也就有所不同。“将才”可以过问十分具体、十分详细的事情，而“帅才”则不能这样做，他必须把精力放在与全局密切相关的总体决策者。无数的管理成功的经验告诉我们，高层管理者（即“帅才”）需要做一件必须做而又很难做的事，那就是不去管“将才”的工作，给他们充分的自由。,走进管理(2),管理者干什么？ 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，一般情况下，登记定单、按单备货、发送货物都是部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一批书要发送，蒋华不想让这件事再次发生。 讨论：蒋华是应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？为什么？,谢谢!,第一章 管理入门,
