1、我们今天想和大家分享的是说话的礼仪。人与人相处，当你要向人表达意思时，能够当面说话一定是最佳的选择。但是说话不当、不得体，也容易在语言上伤害别人，造成人际关系的不和谐。因此，如何说话、说话的场合、分寸的拿捏，都是不容忽视的说话礼仪。 一、说话要用敬语 从我们懂事起，就在接受着早期的说话礼仪教育。 “ 请 ” 、 “ 谢谢 ” 、 “ 对不起 ” ，这就是人们常说的礼仪短语。 在日常交往中，当有人忘了说 “ 谢谢 ” 这两个字，你可能就会听到这样的批评： “ 我为他做了这么多的事，可他连声谢谢都不说！ ” 虽然没有特别的规则要求你如何道谢，但是有些时间和场合你最好还是不要忘了说声谢谢。道谢时并不
2、需要你做得太过分。绝大多数情形下，真诚地说声谢谢就足以表明你是个懂礼貌的人。还有一点需要记住，如果有人提议要给你东西，如果你想要，就说声： “ 好吧，谢谢。 ” 如果你想拒绝，就说声： “ 不要了，谢谢。 ” 在我们的生活中，一不小心就可能给别人造成麻烦，这是非常正常的。遇到这样的情况，如果你能及时地说一声 “ 对 不起 ” 或是 “ 请原谅 ” ，通常来说，你的冒失和粗心都会得到谅解。如果你真的能这样做，你的歉意绝对可以缓和别人对你的 “ 怒气 ” 。 二、说话要分场合 不同的场合、不同的身份，说话的方式和内容一定是不同的。任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份。这种身份，也就是自己当时
3、的角色地位。比如，在自己家庭里，对子女来说你是父亲或母亲，对父母来说你又成了儿子或女儿。如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了，因为这是不礼貌的，是有失分寸的。 三、说话要有善意。 所谓善意，也就是与人为善。说话的目的，就是要让对方了解自 己的思想和感情。俗话说：好话一句三冬暖，恶语伤人恨难消。在人际交往中，如果把握好这个分寸，那么，你也就掌握了礼貌说话的真谛。 四、谢绝要委婉 当我们要谢绝别人给我们的提议时，使用委婉的语言表达某种意图，要比直率地表达效果更好。所谓委婉是指： (1)用商量的口气。比如说某事不行，不要直接说不行，而最好是说： “ 我认为此事需要我们之间再慎重考虑一下再
4、办。 ” (2)语气要自谦。比如谢绝一桩生意，最好是说： “ 我的部下和我因经验不足，干这桩生意怕是没有能力的。 ” (3)称赞对方。比如说： “ 您资本雄厚， 路子广大，不会把此事放在心上的。 ”或说： “ 由于我们考虑不周，白白使您花费了这么多时间，我知道您是不会同我们一般见识的。 ” 五、争辩有节制 俗话说，说话要看一看火候，有点分寸。这 “ 火候、分寸 ” 就是节制有度。 在社交之中，难免要因事在谈话时同对方发生争辩。在原则问题上必须要针锋相对，寸上必争。但在具体方式上则要注意策略，避免双方发生冲突。 (1)明确自己的社会角色。在谈话时，必须认清自己和对方的身份，即社会角色。同上级部门
5、或领导交涉，或者是在实业界同大公司打交道，虽然自己地位轻微，但要不卑不吭； 同下级交涉，尤其是同比自己小的公司做生意交涉，也不要盛气凌人。 (2)语言含义要清晰准确。在公务性交往中，看上去社交双方并不太介意，其实每一句话都是字斟句酌的。比如作为企业经营者，表达自己所需货物的质量，就不能使用 “ 差不多 ” 、 “ 基本上 ” 等含混词语，而必须使用 “ 一定要 ” 、 “ 必须是 ” 之类的确切语言。有一位企业老总告诉笔者，他单位需要一人批木材，在质量上曾表示 “ 差不多就行 ” 。可谁知对方不讲信誉，竟然给他的是杂木。我听后反问道： “ 谁让你说差不多了！ ” 因为究竟差多少是差不多，界线并
6、不明确。 (3)语言要诚实、 客观。在社会上有一批 “ 侃爷 ” ，说话不着边际，夸大其词，人们称其为 “ 吹牛 ” 。须知，这样做的结果不仅令人反感讨厌，有失礼貌，弄不好还会招惹是非。作为领导在正规交往场合讲话，一就是一，二就是二，千万不要将一吹成三或四。否则，人家到时真要认真起来，事情就不好办了。 六、谦雅要适当 谦虚是人有礼貌和进取心的表现。可是，过于谦虚就会变得虚伪和油滑，让人不愿再谈下去。 谈起话来酸溜溜的，是自作聪明和没有礼仪修养的表现。有一位企业负责人告诉笔者，他所遇见的一位公司经理，发现他挣了一笔大钱之后，不但没有激起竞争心 ，反而讲了如下一段表面谦虚、实质却是嫉妒至极的酸话：
7、 “ 看你多行，就这么一次足够我们干半年的！敢情了，你的门路多人，神通多广。现在越能搞歪门邪道、不务正业的人越发财，苦了我们这些本份人。我可不投机取巧 ”无论哪个心态正常的人听了这段话，都会转身就走，老大不高兴的。因为，这话已经越过了谦虚界线，扯下了礼仪面纱，露出了两只嫉恨的红眼！ 雅语是同俗语相对的一种比较文雅的语言。在一些比较正规的社交场合，必须使用雅语才不失风度。有些人虽然财大气粗，可为什么一同别人打交道就被人视之为 “ 土则主 ” 呢？其重要原因就在于满 口俗语。因为满口俗语是文化素养和个人阅历低浅的标志之一。比如要去厕所，就不能说： “ 我去撒泡尿、拉泡屎 ” ，而应说去 “ 解手
8、” 、 “ 去卫生间 ” 或 “ 方便一下 ” 。在餐桌上不能说： “ 我给大家倒酒 ” ，应说 “ 满酒 ” 或 “ 斟酒 ” 。请喝茶最好说 “ 请用茶 ” 当然，在非正规场合或家庭，是用不着说雅语的。比如你叫你父亲，就用不着说： “ 令尊您来 ” ；叫孩子就用不着说： “ 孩子们，请回来用餐吧！ ” 否则会成为笑话。 七、请答要恭敬 由于工作的需要，领导要经常向有关方面的人提出自己的请求和回答对方的提问。这里面也有一个礼仪问题。 如何 既提出自己的请求又不失体面呢？关键是要诚实地、坦率地向对方提出自己的要求，千万不要瞒天过海、油嘴滑舌。有些人自以为聪明，绕来绕去地游说好半天，也不明确提出
9、正题，早引起了对方的讨厌和戒备；待提出正题时，正好遇到对方心烦，因而他的请求很难被允许。 回答别人的问题也是一样，一定要实实在在。 一般说，向同级部门提出请求的常用语是 “ 请帮忙 ” 、 “ 拜托了 ” 、 “ 打扰您 ” 等。而回答别人的问题则应实事求是，诚恳无欺。如对方提出的请求自己帮助有困难，就要婉言相告，请其谅解。 八、说话礼仪中的一些注意事项 说话不可主观武断、强词夺理。 谈话中，即使自己所言为对方所接受，亦不可滔滔不绝讲个不停，以免防碍他人发言的机会；如与对方意见相左，要机智的转变话题，幽默地弥补争端与气氛。 要用心聆听别人讲话的内容，不要光是发表个人的意见。 言谈举止太过做作，
10、故弄玄虚，或言词抽象，容易让人产生误解，故讲话表达 与人交谈时，对方在表达意见，不可边听边做事或边看报纸，可缩短讲话时间，但不可显得不耐烦。 与多数人在一起，不可专与一、二人谈话，并避免以方言交谈。 寻求他人的优点，避免谈及缺点，并给予适当而诚恳的赞美。 应避免谈及他人的隐私，或攻讦他人的私生活。 谈话中，避免有倦怠的神情，如 “打呵欠 “、 “屡屡看表 “等。 盛怒之时不轻易发言，以免伤害别人，造成摩擦。 已听过的事，又听别人谈起，仍应耐心听，不可显出不耐烦之态。 谈话时，不宜拉住对方的衣袖或手臂，或附耳讲话。 谈话切忌以讽刺、取笑、毁谤或打击别人为乐。 本人在做素质提升培训中，有一个课程叫说话的温度分享给大家，共勉之： 急事，慢慢地说； 大事，清楚地说； 小事，幽默地说； 没把握的事，谨慎地说； 没发生的事，不要胡说 ； 做不到的事，别乱说； 伤害人的事，不能说； 讨厌的事，对事不对人说； 开心的事，看场合说； 伤心的事，不要见人就说； 别人的事，小心的说； 自己的事，听听自己的心怎么说； 现在的事，做了再说； 未来的事，未来再说。
