1、- 1 -公务人员礼仪规范- 2 -古人说， “不学礼，无以立”。就是说，你不学“礼”，就没法在社会中立身。 那么，什么是礼仪呢？简单地说，礼 仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表 现对他人尊重和理解的过程和手段。文明礼仪，不 仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。更是城市的脸面，更是国家的 脸面。 所以，学习礼 仪不仅可以内强个人素质、外塑单位（小到家庭、企事业单位、社区，大到城市、国家），更能够润滑和改善人际关系。 作为具有 5000 年文明史的“礼仪之邦”，讲文明、用礼 仪，也是弘扬民族文化、展示- 3 -民族精神的重要途径。礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵
2、守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、 习惯 和传统等方式固定下来。对一个人来 说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼 仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活 习惯的反映。重 视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。 礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪 容、 举止、表情、服饰、 谈吐、待人接物等；从对象上看有个- 4 -人礼仪、公共 场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠 礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使
3、人 们在“敬人、自律、适度、真诚“的原 则上进行人际交往，告 别不文明的言行。 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得- 5 -体，掌握分寸；四是真诚的原则， 诚心诚意，以诚待人，不逢 场作戏，言行不一。 礼仪的概念词目：礼仪 拼音：l y基本解释： etiquett;rite; ritual 礼 节 和 仪 式 详细解释礼节和仪式。 诗 小雅楚茨：“献醻交错，礼仪卒度
4、。 ”周礼春官 肆师：“凡国之 尊敬师长- 6 -大事，治其礼仪，以佐宗伯。 ”史记 礼书：“至 秦 有天下，悉内六国礼仪，采择其善。 ”北齐书 皇甫和传：“及长，深沉有雅量，尤明礼仪。 ” 基本含义：致福曰礼，成义曰仪。 礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，- 7 -是表现对他人尊重和理解的过程和手段。 礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际 上是一种待人接物的基本要求。礼仪的“ 仪”字顾名思义， 仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。总之礼仪 是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其 实就是交往艺术，就是待人接物之道。礼仪
5、 是指人们在社会交往中由于受历史传统、 风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既 为人们所认同，又为人们 所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总 而言之，礼仪就是人们在社会- 8 -交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。礼 仪礼仪的含义： 礼仪就是以最恰当的方式来表 达 对 他 人 的 尊重 。礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中。交谈讲究礼仪；可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；- 9 -穿着讲究礼仪，可以 变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好 只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。文明礼仪，强调 的是“尊重
6、为本”。想让别人尊敬你，首先就得尊敬人。那些陋习，图 的是一时之快，丢的是自己的人格和尊严。 一个连自己都不尊重的人，别人还会尊重你吗- 10 -一、 礼仪场合的仪容（一）服装要清洁、整 齐。特别应注意衣领袖口要干净，皮鞋要擦亮。清洁卫生是仪容美的关键，是礼 仪的基本要求。不管长相多好，服饰多 华贵，若 满脸污 垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前 “打扫个人卫生“。比如剔牙 齿 、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则 ，不 仅不雅 观，也不尊
7、重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四 溅。（二）女性修饰应适度，化妆应淡雅清- 11 -新。忌浓妆艳 抹，不 带手 链、耳环等。女士穿裙装时，袜子口不能露在衣裙之外。（三）男士要刮净胡须，剪短鼻毛；双手清洁、指甲应 剪短。男士穿西装时，应佩带领带。着中山装 时，要扣好领扣、领钩；穿长袖衬衣要将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起。不得着短裤、汗衫、赤脚穿凉鞋出入公众场合。 （四）参加室内各项活动时应脱去帽子、大衣、围巾、手套等。（五）语言规范， 谈吐得体。语言以简练、热情、理性为 基本风格。机关干部应提倡使用普通话，少用方言、土语。汇报 工 作 要 语言 简 洁 ，吐 字
8、 清 晰 ，忌 罗 嗦 冗 长 。- 12 -（六）行走规范， 领导风度。1、谈话姿势 ：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正 视、互相 倾听，不能东张西望、看 书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立 时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视 ，面 带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地- 13 -做些小动作，那 样不但显得拘谨，
9、给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。 3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优 美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场 合，入座 时要轻柔- 14 -和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟“。若坚 持这 一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会 优美、自然。 4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。 “行如风“就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：
10、轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带 微笑，自然摆臂。 二、 服装的礼仪（一）坚持整洁、美 观、得体的原则。要- 15 -与自身形象相和谐，与出入场所相和谐，与着衣色彩相和谐，与穿着搭配相和谐。（二）与自身形象相和谐。一是指所从事的工作的职业形象。二是指自身的身材长相。由于公务人员的职业特性的要求，在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养。第一，拆除商标。- 16 -第二，系好纽 扣。根据西装的着装惯例，单排扣式西装的最下面那粒纽扣应当不系，而双排扣式西装的纽扣应当都系上。第三，保持平整。应使西装平整挺括，线条笔直，不可把西装披在肩上，不可卷起西装上衣衣袖或裤腿，也不可把两手随意
11、插在口袋里。第四，西服口袋里尽量不放物品，物品放在公文包里。（三）与出入的场所相和谐。社交场合的穿着大致可分为礼服和便服两种。礼服主要是出席正式、隆重、严肃的场合时的着装，如西服、中服、旗袍或民族着装。便服主要是在一般场合、日常交往中的穿戴，相- 17 -对可随意一些，各式短衣、衬衣、皮衣等都可。（四）办公时的着装。要整齐、 稳重、大方。工作人员上班时不能穿短裤、运动服，在办公室不着超短裙。（五）宴会、记者招待会时的着装。着装 应讲究。男性可- 18 -穿颜色深一点的西装，加上白色的衬衣和领带；女性可穿套裙或旗袍，颜色以高雅艳丽为宜。（六）会见、访问时 的着装。可穿套装，也可穿色彩、图案活泼一
12、些的服装，如花格呢、粗条纹、淡色的服装都适宜的。三、介绍的礼仪（一）介绍分为：为他人作介绍，被人介- 19 -绍和自我介绍三种。（二）介绍他人：礼宾顺序是：不论男女都是向年长者引见年轻者；向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人。同时连同双方的单位、职 称一起简单 作介绍。在人数众多的场合，如果其中没有 职位、身份特殊的人在场，又是年 龄相访的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。为 他人作介绍时， 应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况，如双方的职业、籍 贯等等。便于不相识的两人相互交谈。介 绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。（三）被人介绍：面向对方，显示
13、出想结- 20 -识对方的诚意。介 绍完毕后，可握手并 说：“你好”！“幸会”！“久仰”！等客气话表示友好。男士被介绍给女士，男士应该主动点头并稍稍欠身，然后等对方的反应，如果 对方伸出手来，男士应立即伸手轻轻一握。女士被介绍给男士，一般来说，女的微笑点 头，如愿意和对方握手， 则可以先伸出手来。（四）自我介绍：可先以“你好！”来引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。（五）介绍时，介 绍者与被介绍者的态度要热情得体、 举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。双方 应当保持站立姿势，相互- 21 -热情应答。四、握手的礼仪- 22 -（一）握手姿式：一般地
14、，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接，就更显谦 恭备至。切不可掌心向下握住对方的手，这 是傲慢无礼的表示。握手 时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。与客人握手时，应面 带微笑，自然目视对方，忌漫- 23 -不经心。（二）握手顺序：在上下级之间，应上级先伸手后，下级才能接握；在长幼之间， 应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。（三）握手力度：相互间握下即可。如果是热烈握手，可以合力摇 晃几下，表示十分友好。五、使用名片的礼仪（一）名片规格：名片的正面上方印
15、有工- 24 -作单位，中间 印有姓名、职务，下方印有地址、电话等信息。名片正面印有中文，背面往往印有相应的英文。（二）递送名片：应说“请多多指教”，同时身体微微前倾，低 头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便 对 方称呼。（三）接受名片：应恭敬。当对方说“请多多指教”时，可礼貌地应答一名“不敢当”或“随时请教”。接 过名片，一定要看一遍，不可不看一眼就收藏起来。看不清的地方- 25 -应及时请教。看 过名片后，应将名片放好，不要随意乱置。六、
16、称谓的礼仪（一）坚持称谓得体，有礼有序原则。（二）职务称呼：以交往对象的职务相称，- 26 -以示身份有别、敬意有加。在职务前加上姓氏，在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）。对于具有 职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。（三）职称称呼：在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）。（四）行业称呼：对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的 职业，如（老 师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。（五）性别称呼：对于从事商界、服务行类的人，一般 约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、 “女士”或 “先生”， “小姐”是称- 27 -未婚
17、女性， “女士 ”是称已婚女性。（六）姓名称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间 。在 对方身份不明的情况下，采用以性别相称 “某先生”、 “某小姐”或称其为“某老师”，亦不失为一个权宜之计，特别是后者，即表示尊敬有礼又不使人觉得不妥。（七）对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名，可称敬“老张”、 “老王 ”；如是有身份的人，可以将“ 老”字与其姓倒置，这种称呼是一种尊称，如“张老”、 “王老 ”。称呼时可借助声调、笑容和 谦恭的体态 表示尊敬。（八）对同辈人， 则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名。- 28 -（九）对年轻人则可在其姓前加“小”相称，如“小张 ”、“小李”，或直呼其姓名
18、。七、交谈的礼仪（一）态度：尊重对方、 谦虚礼让。善于理解对方，然后因 势利导 地谈论话题。 对别人的谈话，应认 真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想。正确的意见， 应表示赞同；不同的看法，若无原则性 问题，可以姑且听之，不必细究。若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要咄咄逼人，使别人难堪。要避免一切直接触犯他人感情的话。言谈中，要避免一切独断的言 论。（二）形体动作：两人交谈时，最好目光交流持同一水平。说话时 不要东张西望，也- 29 -不要目不转睛地盯着对方或目光冷漠地看着对方。谈话时 也可以适当运用一些手势来加强语气、 强调内容。但手势不能太多和幅度过大。切忌手指点对方。（三）语速和音量：尽可能吐字清晰，不快不慢。声音要适中，以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。（四）对于正式场合下和对外交往中，私人问题的五不问：第一， 不问年龄；第二， 不问收入；第三， 不问婚姻状况；第四， 不问健康状况；第五， 不问经历。- 30 -八、宴 请 礼 仪
