1、中央电大统设课程,管理学基础,第十三章练习讲解,讲授人： 沈 波 教授,一、单项选择,1在企业经营管理活动中，质量的涵义就是指（ ）。 A、产品质量 B、产品质量和工作质量 C、工作质量 D、产品质量和服务质量,B,2市场经济条件下，产品的质量控制应符合下列要求：（ ）。 A、以最低的成本生产出符合质量标准的产品 B、以较低的成本生产出符合质量标准的产品 C、以最低的成本生产产品 D、产品达到国家计划规定的质量标准,A,3全员参与企业的质量管理工作，主要是通过（ ）完成的。 A、质量小组 B、技术小组 C、检测小组 D、临时小组,A,4QC小组的概念是由（ ）管理专家提出的。 A、美国 B、中
2、国 C、日本 D、德国,C,5以数字形式表示的计划就是预算。它具有（ ）的特点。 A、计划性、预测性和控制性 B、计划性、预测性和时间性 C、实践性、预测性和时间性 D、计划性、预测性和监督性,A,6财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地，这种预算属于（ ）。 A、弹性预算 B、刚性预算 C、收入预算 D、支出预算,B,7零基预算法是由（ ）提出来的。 A、中国人 B、日本人 C、美国人 D、德国人,B,8成本控制的直接对象是（ ）。 A、管理者 B、产品或服务的成本开支 C、生产过程中的物质消耗 D、成本控制者,B,9成本控制的主要对象是管理过程中的（ ）。 A、作业层 B、物 C、财 D
3、、人,D,10确定目标成本的方法有多种，假如以企业在长期的实践过程中确定的各项劳动定额、消耗定额为基础来制定目标成本，这种方法属于（ ）。 A、定额法 B、劳动定额法 C、计划法 D、历史成本法,A,11零基预算的核心是（ ）。 A、一切应按照变化后的实际情况重新考虑 B、充分考虑过去预算支出的结构和规模 C、在过去预算支出的结构和规模的基础上进行调整 D、充分考虑同行企业预算支出的结构和规模,A,12弹性预算是指预算指标在制定过程中留有一定的调整余地，有关的当事人可以在一定的范围内灵活执行预算确定的各项目标和要求。它具有较强的环境适应性，在( )中弹性预算比较常见。 A、部门预算 B、收入预
4、算 C、预算控制 D、支出预算,C,二、判断正误,1、产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品货币价值的各种性能，都是产品的质量或者质量特征。,产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品使用价值的各种性能，都是产品的质量或者质量特征。,2、产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。,产品质量控制是企业为生产合格产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。,3、全面质量管理强调的是主要人员参与和主要过程的质量管理。,全面质量管理强调的是全体员工参与和全过程的质量管理。,4、预算是未来需要达到的工作指标数值，也是组织中涉及收入支出活动的一种数量化标准
5、，这就是预算的控制性特点。,正确,5、一般来说，弹性预算控制性较强，但对环境的适应性差且不利于发挥执行人的积极性。,一般来说，刚性预算控制性较强,6、零基预算是将前一时期预算水平作为下一时期预算编制的影响因素加以考虑。,传统预算是将前一时期预算水平作为下一时期预算编制的影响因素加以考虑。,7、成本控制本质上是要实现企业整体的成本控制目标，促使各个部门在明确成本责任的基础上采取一系列管理措施，以增强管理者的成本意识、提高成本效率。,正确,8、将实际成本与目标成本相比较，发现差异，并对其进行类别分析，就是成本差异分析。,正确,10、企业单位的质量控制主要是指产品质量控制。,企业单位的质量控制主要是
6、指产品质量控制和工作质量控制。,10、企业单位的质量控制主要是指产品质量控制。,11、预算是指将计划以数字的形式表示出来。,正确,12、全面质量管理强调的是全体管理人员参与的和全过程的质量管理。,全面质量管理强调的是全体人员参与的和全过程的质量管理。,13、企业单位的质量控制包括产品质量控制和工作质量控制，非盈利单位的质量控制主要是产品质量控制。,非盈利单位的质量控制主要是工作质量控制。,三、问答题,1、简述全面质量管理的含义和内容。,全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企
7、业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。,其主要内容包括两方面 1）是全员参与质量管理； 2）是全过程质量管理。,2、零基预算方法及其注意事项。,零基预算的基本思想是：在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视为从零开始，重新编制预算。预算人员以一切从头开始的思想为指导，根据各项活动的实际需要安排各项活动以及各个部门的资源分配和收支。,在采用零基预算进行管理控制过程中必须注意如下一些重要问题： 1）零基预算法的思想应扎根于每一个预算编制人员和部门项目负责人的头脑中。 2）零基预算的主持者必须能把握各
8、项活动的最终目标。 3）摆脱传统思想的束缚，发扬创新精神。 4）在实行零基预算法的过程中必须警惕形式主义。,3、全面质量管理的内容有哪些？,主要包括两个方面， 一是全员参与质量管理； 二是全过程质量管理。,全员参与质量管理： 是要求把企业内部所有人员的积极性和创造性都调动起来，不断提高每一个人的质量管理素质，上至企业的董事会成员，总经理和各个部门经理，下至企业的每一位操作个人，都必须参与到企业的质量管理过程中，做到质量工作人人有责。,全过程质量管理： 全面质量管理强调，为了从根本上杜绝产品质量问题，企业必须对产品生产销售的全过程进行管理，并要求企业在不同环节发现的质量问题的相关信息尽可能在企业
9、内部所有部门共享，以利于共同提高企业产品质量。,4、预算控制的一般程序包括哪些步骤？,1）深入了解企业在过去财政年度的预算执行情况和企业在未来年度的发展战略规划，以此作为企业制定预算的重要依据。,2）围绕企业的发展战略规划和企业内外环境条件，制定企业的总预算，主要包括收人总预算、支出总预算、现金流总预算、资金总预算、主要产品产量和销量总预算等，并粗略编制企业的预算资产负债表。,3）将企业总预算确定的任务层层分解，由各个部门、基层单位、以及个人参照制定本部门、本岗位的预算，上报企业高层管理部。,4）企业高层决策者在综合企业各个部门的具体情况及实际上报的预算之后，调整部门预算，甚至部分总预算，最后
10、将最终确定的预算方案下发企业执行。,5）组织贯彻落实预算确定的各项目标，在实施过程中予以监控，及时发现问题并采取相应的措施。,5、成本控制包括哪些基本步骤？,1）制定控制标准，确定目标成本。确定目标成本的方法有：历史成本法、计划法、定额法。,2）根据企业的各种数据记录、统计资料等进行成本核算。,3）进行成本差异分析。将实际成本与事先确定的目标成本相比较，发现差异，并对差异进行类别分析。差异分析主要是通过实际与目标的比较，找出实际成本与目标成本之间存在的正负差异，并进行成本差异的原因分析，在此基础之上提出控制和降低成本的措施及方案。 4）及时采取措施，降低成本。,案例：某饮料公司的控制工作徐平是
11、某饮料企业在华东区的销售总经理，在每月第一周他都要准备一份上月按不同品牌分类的销售情况表，下表显示了7月份的定额标准和实际销售数值（以百件为单位）,讨论问题： 1、衡量该企业的工作绩效并与计划相比较，找出差距。 2、分析原因，修订标准，制定下月的销售定额,1案例分析提示： 衡量该企业的工作绩效并计划相比较，找出差距。 该企业在华东地区的饮料销售总量完成情况是：（44644300）43003.8%，即实际销售总量超过计划任务的38，其中分产品如下表,可见，完成情况好的有：I、E饮料完成情况差的有：H、F、A饮料 1分析原因（同学们可以自己假设发挥）。 如产品质量、性能、价格、促销（如广告、推销等）、渠道、需求变化、竞争 修订标准，制定下月的销售定额。, 以7月份为基准 针对不同饮料分别确定递增率 如2、5、7、10（七、八月是夏季，饮料销售紧俏） 计算出八月定额7月份数据（1+xx） 制定营销策略，（针对原因）如：产品、价格、质量、渠道、促销、服务等等。,
