1、文件名称：接待管理规定 版 本 号：A0 批 准 审 核 编 写适用范围：所有外来来访客人 页 次：第 1 页 共 7 页文件编号：TM-WIP-AD-032 生效日期：2011 年 7 月 11日 陈国山1.0 目的：规范公司的接待管理工作，更好的传播公司文化，展示公司实力，提升企业形象，秉承热情、周到、高效、节俭的原则。2.0 范围：所有外来来访人员。3.0 职责：3.1 行政部保安大门 1 号岗：保安员负责联络确认来访人员的来访部门被访人来访事宜，经被访人同意后做好登记手续（填写访客单和发放来宾证 、 来宾停车证 ，登记时注意询问和登记好来访客人是否有自带物品，以便来访客人出门时便于检查
2、） ，并将来访人员带至前台文员处，告知前台来访客人来访部门和被访人。注：登记和指挥车辆停车时保安应热情、礼貌，例如先行敬礼，询问：你好，请问有什么可以帮助您的/麻烦您请出示您的证件，我们给予您登记；登记完后例如说：您好请跟我来/您好请将您的车辆停放在指定位置，我带您到前台接待处等文明礼貌用语。3.2 行政部前台文员接到保安带来的来访客人后应热情接待、周到服务，妥善将客人安置在洽谈室，并送上茶水，通知来访部门被访人员前来洽谈室接洽来访人员。3.2.1.如是来访人员是拜访总经办总经理和各副总的，经大门 1 号岗保安电话请示征得同意后由前台文员直接将来访可人带至总经理和各副总办公室。3.2.2 来访
3、客人如是拜访采购部门、财物部门和国际销售部门的前台应将客人带至 2 楼洽谈室，拜访其他部门的安置在一楼洽谈室。3.3 各部门：被访人接到前台电话应及时前来前台与行政部前台文员交接，并在交接表上签名确认已经进行交接，所有洽公业务均需在洽谈室会晤。3.3.1 如确实有必要进入车间必须由被访人陪同前往，否则天芯楼、天天楼 6、7、8、9 号岗位保安有权拒绝来访客人前往生产车间。3.3.2 天心芯、天天楼三楼为公司严管区，如来访客人需要进入洽公被访人员必须按级请示，最后由部门经理或分管副总请示总经理，经获准后方可进入，如总经理不在公司时由相关区域副总经理电话请示批准后方可进入。3.3.3 来访客人是客
4、户住厂代表或因业务需要长期或临时解决食宿的如验货员、维修设备、厂房和其他设施等工作的，相关部门应出具联络单提出需求给到人事/行政部门，由人事部门制作识别证，行政部门安排住宿和就餐卡（长期驻厂客户代表住宿安排房间 B 栋宿舍 301、302 两间房配置寝具和日常生活用品；供应商临时住宿安排房间 A 栋宿舍 202、203 两间房，配置寝具，日常洗簌用具自备;长期施工土建和装修的施工队房间安排 B 栋 201-216 房间） 。3.3.4 被访人员应提醒来访客人，未经允许不拍照。4.0 内容:4.1 接待分类文件名称：接待管理规定 版 本 号：A0 批 准 审 核 编 写适用范围：所有外来来访客人
5、 页 次：第 2 页 共 7 页文件编号：TM-WIP-AD-032 生效日期：2011 年 7 月 11日 陈国山4.1.1 接待主要分为：国家领导和重要政府部门领导人、公司领导重要客人和重要客户人员及一般性来访客户和供应商。4.2 接待等级4.2.1 A 级贵宾接待：指国家领导人和省、市政府重要领导的接待、公司领导重要客人和公司重要重点客户的接待。4.2.2 B 级普通接待：指当地政府领导或各职能部门领导及或政府部门检查工作的相关人员、国际、国内客户或供应商以及因相关特定工作受公司邀请的人员（如体系外审协助公司审查邀请的老师） 。4.2.3 C 级一般接待：指一般性的来访客人会务接待。4.
6、3 接待程序4.3.1 省、市、地政府领导及办事人员及其他人员由对应部门联系行政部根据接待等级做好接待的准备工作。4.3.2 国内、外重要客户接待由销售部、国际销售部相关负责人根据参观的实际情况填写客户接待方案的相关内容后提交到行政部；行政部根据客户接待方案中的接待要求做好接待的相关准备工作。3.3 接待内容序号 接待级别 接待具体人员 接待标准 备注1A 级（贵宾接待）1. 国家、省、市领导2. 公司领导重要客人、客户3. 行业相关领导及特邀领导4. 主要业务企业领导5. 其他特殊人员等1.住宿、订餐根据公司领导视具体情况而定；2.陪同人员遵循“对口接待、级别相当”原则，可邀请公司高层领导，
7、部门、相关部门经理等接待陪同；3.接待车辆：高级用车或商务车辆；4.会议室布置：水果、茶、矿泉水、投影、宣传片，其他物品视情况而定。5.欢迎方式：欢迎横幅、牌匾2B 级（普通接待）1. 地方政府领导2. 国外、国内普通客户人员3. 其他人员等1. 住宿、订餐根据公司领导及销售部门的具体情况而定。2. 陪同人员根据公司领导及部门领导的工作情况而定。3. 接待车辆：根据业务需要安排商务车接送。4. 会议室布置：矿泉水、投影、宣传文件名称：接待管理规定 版 本 号：A0 批 准 审 核 编 写适用范围：所有外来来访客人 页 次：第 3 页 共 7 页文件编号：TM-WIP-AD-032 生效日期：2
8、011 年 7 月 11日 陈国山片5.欢迎方式：牌匾3C 级（一般接待）1.地方政府办事人员2.公司各部门一般业务接待3.其他人员等1.住宿、订餐根据公司对应部门视情况而定。2.陪同人员由对应部门负责。3.会议室由对应部门根据实际情况联系行政部安排。3.4 接待流程接待申请参观详细确认确定接待界别联系相关部门安排接待人员布置会场住宿预定就餐预定车站（机场）接车迎宾领导接见双方会谈工厂参观就餐安排文件名称：接待管理规定 版 本 号：A0 批 准 审 核 编 写适用范围：所有外来来访客人 页 次：第 4 页 共 7 页文件编号：TM-WIP-AD-032 生效日期：2011 年 7 月 11日
9、陈国山3.5 接待、参观规定3.5.1 国外客户参观由国际销售部负责人现场陪同参观。3.5.2.国内客户参观由深圳销售部指定相关部门负责人及深圳业务人员现场陪同。3.5.3.非经总经理批准不准入车间参观和拍照生产场所。3.5.4.参观进行时，原则上介绍者在先、陪同人员在后。3.5.5 销售部门的客户人员就餐、住宿的费用由各负责对应业务人员自行结算，其余客户接待物品根据客户接待方案由行政部负责准备。3.5.6 国家、市领导参观考察根据实际情况安排人员摄影、拍照。3.5.7 临时安排参观时应以电话通知后，再补客户接待方案 。3.5.8 各部门所有外来访客、外来洽谈业务的人员一律由前台文员安排于会议
10、室及洽谈室，各部门负责接待人员不得将外来访客及洽谈业务的人员带往各部门职能办公室或生产区域，如因业务关系需进入职能办公室及生产区需经过总经理的批准后方可进入。4. 执行时间4.1 本制度由总经理批准，自颁布之日起生效，修改时亦同；4.2 执行时如遇其他制度跟本制度有冲突,以本制度为基准；4.3 本制度解释权在行政部；5. 附件相关支持表单： TM-QR-AD-030/A 客户接待方案住宿安排车站（机场）送车文件名称：接待管理规定 版 本 号：A0 批 准 审 核 编 写适用范围：所有外来来访客人 页 次：第 5 页 共 7 页文件编号：TM-WIP-AD-032 生效日期：2011 年 7 月
11、 11日 陈国山客户接待方案NO：TM-QR-AD-030/A客户名称 接待时间来访人员 人数接待等级 业务联系人接待要求派车接送 口 酒店订餐 口 横幅欢迎 口 牌匾欢迎 口 防尘衣服 口 空调 口 水果 口 鲜花 口 灯光 口 矿泉水 口 投影仪 口接待专用鞋套 口 会议室的布置 口 首次会议时间： 首次会议主持： （作双方介绍）请 作欢迎讲话 介绍公司概况： 首次会议及陪同接待人 陪同接待部门负责人： 品质一部 ：赵国刊经理研发中心 ：姚主任生产部 ：张三胜经理工艺部：韦晓敏经理现场审核参观路线仓库配料车间涂布车间滚压车间制片车间卷绕车间装配车间激光焊车间注液车间预充车间封口车间老化车间
12、公司实验室成品仓库接待内容品质一部负责人：研发中心负责人：工艺部负责人：物控部负责人：采购部负责人：文件名称：接待管理规定 版 本 号：A0 批 准 审 核 编 写适用范围：所有外来来访客人 页 次：第 6 页 共 7 页文件编号：TM-WIP-AD-032 生效日期：2011 年 7 月 11日 陈国山接待负责人： 陪同人员： 记录时间：文件审核陪同人员行政部负责人：工程部负责人：客服部负责人：销售部负责人：电极部负责人：装配部负责人：检测部负责人：包装部负责人：文件名称：接待管理规定 版 本 号：A0 批 准 审 核 编 写适用范围：所有外来来访客人 页 次：第 7 页 共 7 页文件编号：TM-WIP-AD-032 生效日期：2011 年 7 月 11日 陈国山
