1、2019/2/6,1,主讲：叶老师,质量意识与观念,2019/2/6,2,2019/2/6,3,国务院总理温家宝近日说，近年来相继发生“毒奶粉”、“瘦肉精”、“地沟油”、“染色馒头”等事件，这些恶性的食品安全事件足以表明，诚信的缺失、道德的滑坡已经到了严重的地步 建筑物质量安全 汽车业产品质量安全 电梯事故质量问题 ,谁为质量安全买单,产品质量无小事，质量安全大如天,2019/2/6,4,在今日的竞争环境中,忽视质量问题的企业无异于自杀 -美国工业竞争力委员会主席 约翰.扬,把质量意识注入每位员工的血脉 -日立的质量管理,2019/2/6,5,课程目录 第一章：质量管理百年历程第二章：何谓品质
2、第三章：品质的重要性第四章：品质意识理念第五章：质量管理八项原则第六章：质量管理的基本方法,2019/2/6,6,工业革命前 产品质量由各个工匠或手艺人自己控制 1875年 泰勒制诞生科学管理的开端 1925年 应用统计技术对过程进行监控 1950年 戴明循环、十四法、可靠性工程开始形成 1960年代朱兰、提出TQC及“QC七手法”工具的方法，被普遍用于质量改进,第一章 质量管理百年历程,2019/2/6,7,第一章 质量管理百年历程,1970年:JIT准时化管理、看板管理、田口方法新七种工具 1979年:英国制定了国家质量管理标准BS5750 1980年代:质量管理不仅被引入生产企业，而且被
3、引入服务业，甚至医院、机关和学校 1987年:ISO9001标准正式发行 1990年代末:TQM 2000年代末:生产或服务的质量、工作质量、生活质量。,2019/2/6,8,第二章 何谓品质？,2019/2/6,9,何谓品质（质量）? 我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。 先请大家回答几个问题： 1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？ 2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？ 3.就你的认识，谈谈什么是品质？,品质，成本，交期，服务，安全,性能优越，美观，使用方
4、便，服务周到，售后服务好，用起来放心,2019/2/6,10,质量定义： 当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家），1)质量怎么样？2)价格是否公平？3)供货商的服务是否优良？4)这个产品使用起来是否安全？5）交期？看看那些厂家的产品更能满足自己的需求。 因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务 如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好，反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。 因此，从消费
5、者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！,不合情不合理,2019/2/6,11,质量,质量是指与顾客的需求与愿望保持一致,质量是一种顾客心态,割草的 男孩,2019/2/6,12,质量专家的品质定义： 专家从不同角度给质量下了定义： 1.“质量的定义就是符合要求，而不是“好、优秀、独特”等术语都主观的和含糊的克劳士比（符合性 ） 2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”， “质量无须惊人之举。”戴明（适用性 ） 3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” 朱兰 （适用性
6、） 4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。” 石川教授（适用性，满意性）,2019/2/6,13,质量的权威定义： “一组固有特性满足要求的程度”ISO9001 特性可以是固有的或赋予的，。 “固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参数。例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。 “赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。,20
7、19/2/6,14,质量的内涵:质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。因此我们说质量具有： 1、质量的经济性: 2、质量的广义性: 3、质量的时效性: 4、质量的相对性: 5、质量的满意性： 真正物美价廉（高性价比），符合消费者需求的产品（服务），才是好的质量！,2019/2/6,15,质量参数 质量参数可分为量化（及时性，满意度），非量化（安全，舒适，美观） 比如客户希望满意度提高，客户对提供服务的感受。 比如选美时的参数?,2019/2/6,16,质量与顾客 客户是上帝，是神，衣食父母，太上皇 定律:如果一个顾客满意，他会把满意告诉6
8、人； 如果一个顾客不满意，他会把不满意告诉22个人。 张瑞敏：“一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的” 企业内部顾客:下一道工序就是你的用戶!,2019/2/6,17,正确的客户观念 1.“用户至上”、“用户第一”、 2.“市场竞争是赢得用户的竞争”、 3.“只有用户满意，企业才能生存”， 4.“今天的质量就是明天的市场”、 5.“用户满意是企业永无止境的追求”、 6.“以自己的永远不满意达到用户完全满意、” 7.“谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意”， 8.“用户永远是对的，如果不对请参照第一条”,2019/2/6,18,产品分类,产品（Product)：过程的
9、结果 (通常产品由以下几个通用产品类构成）产品包括：* 硬件（Hardware），通常是有形产品，如汽车轮胎、几台机床等* 软件（Software），如计算机程序* 流程性材料（Processed Material），如石油化工产品，电线电缆，具有连续的计量性特征* 服务（Service）：通常是无形的,2019/2/6,19,服务,服务的特点： 1、形态的无形性 2、产销的同时性 3、质量的波动性 4、不可储存性 服务业的4PS：产品(Product)价格(Price)渠道(Place)促销(Promotion)3PS: 实物证据（Physical suidance）过程（Process）人
10、（People）Eg：麦当劳的经营理念（质量方针）：质量、服务、清洁、价值,2019/2/6,20,顾客的需要：质量，成本，服务，交期为顾客创造价值。按照经济学的理论： Q 质量 V 价值= - P 价格 我们的任务就是：按质按时按地按价将产品交到客户手里，并提供优质的售后服务,2019/2/6,21,质量，成本，服务，交期的关系,质量提高,成本降低,客户满意度增加,交期准时,企业利润增加,2019/2/6,22,质量管理，以人为本 质量管理，要以人为本，人是最关键的因素，只有不断提高人的质量，才能不断提高工作的质量、产品质量、服務的质量，这就是以人为本的质量管理方法。同样环境质量，生活质量的
11、提高也与人有很大的关系。,2019/2/6,23,第三章 品质的重要性,2019/2/6,24,质量可以兴国 质量可以兴业 质量可以兴家 质量可以兴人,2019/2/6,25,日本-质量兴国日本产品在40年代时质量低劣，但50年代后，从美国请来戴明博士，向美国虚心学习统计质量控制理论和技术，并造就了石川馨等一批优秀的质量人才，又把质量培训与教育贯穿于质量管理始终。到60年代，日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法，先后提出了“品质圈QCC”、“TQM” 等新理论和新方法，还培养了一大批各种层次的质量人才。人的质量决定了产品质量也决定了国家的经济。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子 、家电、
12、照相机等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列，“日本制造”已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国的世界第二大经济强国。,2019/2/6,26,美国重新发现戴明1980年6月24日，美国广播公司向全国播出电视纪录片日本行，我们为什么不能?1980年的美国经济，处于崩溃边缘美国产品在国际市场饱受冷遇，在国内市场被日本产品风卷残云，“日本制造”成了优质低价的代名词。汇集了大量日本企业第一手资料的日本行，我们为什么不能?一片，率先给出令人震惊的答案：站在“日本经济奇迹”后面使美国产品蒙受耻辱的，是一名美国人戴明。,中国能不能发现戴明? 日本行，为什么我们中国不能?,2019/2/6,27,
13、日本行，我们为什么不能?中国人不缺乏勤劳智慧，缺乏的是做细节的精神，细节决定成败缺乏的敬业精神，责任心！-士兵突围中的名言,2019/2/6,28,海尔张瑞敏曾举过一个经典例子：如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异”视频海爾返工螺絲帽.wmv这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原有水平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一,2019/2/6,29,MOTORALA-质量生存之道 “为什么要开展6西格玛
14、管理质量之路？ ”摩托罗拉的回答是：“为了生存。” 从70年代到80年代，摩托罗拉在同日本的竞争中失掉了收音机和电视机的市场，后来又失掉了BP机和半导体的市场。1985年，公司面临倒闭。 一个日本企业在70年代并购了摩托罗拉的电视机生产公司。经过日本人的改造后，很快投入了生产，并且不良率只有摩托罗拉管理时的1/20。他们使用了同样的人员、技术和设计。显然问题出在摩托罗拉的管理上。,2019/2/6,30,在市场竞争中，严酷的生存现实使摩托罗拉的高层接受了这样的结论：“我们的质量很臭”。在其CEO的领导下，摩托罗拉开始了6西格玛质量之路。今天，“摩托罗拉”成为世界著名品牌，1998年，摩托罗拉公
15、司获得了美国鲍德理奇国家质量管理奖。他们成功的秘密就是6西格玛质量之路。是6西格玛管理使摩托罗拉从濒于倒闭发展到当今世界知名的质量与利润领先公司。1987-1997年，每年銷售成長五倍，淨利成長近20% 節省的成本達140億美元,平均每年生产力提高 12.3%,2019/2/6,31,海爾中国企业质量管理典范 1984年成立. 營業額從虧損147万人民幣,成長至2001年,營業額為602億人民幣.业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。 2000年品牌價值320億人民幣. 產品已出口至世界一百六十多個國家或地區. 正式被寫入哈佛案例的大陸企業.,2019/2/6,32,海尔的质量观是有
16、缺陷的产品就是废品“海尔的质量以一把大锤砸出的 海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了。视频海爾砸冰箱.wmv,2019/2/6,33,海爾品質觀念 1.高標準,精细化,零缺陷; 2.優秀的產品是優秀的人做出來的. 海爾售後服務理念 （1）用戶永遠是對的. （2）如果用户错了，请参照第一条,2019/2/6,34,质量-提高竞争力的利器 1998年调查上海的500名中外企业的经 营者：提升企业产品的竞争力的主要措施是什么？ 有83%认为提升企业竞争力最好的方法是降价，但是100%的被调查的外国企业家认为要提高
17、质量。,2019/2/6,35,质量-利润之源 获取利润是企业生存的基础，为了取得更好的利润，企业通常采取不同的手段，其一，扩大营销，增加产能；其二，通过合理安排活动降低成本； 通过提高产品质量来提高公司利润的方法通常被忽视-质量成本。,利润=销售额-（质量成本+管理成本）,2019/2/6,36,与质量有关的一切成本的总称，它包括不符合质量要求而造成的人财物浪费所花的成本，及为了预防这些浪费发生所花的钱。 质量成本=预防成本 鉴定成本 损失成本,质量成本,2019/2/6,37,1 预防成本 预防成本是为了保证服务质量的稳定和提高，控制服务质量，减少损失而事先采取的预防措施发生的各项费用,它
18、一般包括下列项目。 1）质量计划工作费。 2）质量审核费。 3）顾客调查费用 。 4）质量培训费。 5）质量改进措施费。 6）质量奖。,2019/2/6,38,2 鉴定成本 鉴定成本是“用于试验和检验，以评定服务是否符合所规定的质量水平所支付的费用”一般包括以下各项。 1） 自检、自查费用。 2） 主管监督费用。 3） 巡查监控费用。 4） 试验设备维修费。 5） 机械设备保养费用,2019/2/6,39,3 损失成本 损失成本是服务过程中不能满足质量要求所造成的损失，如有关质量的赔偿、诉讼费用等。包括以下各项。 1） 索赔费用。 2） 财物损失。 3） 维修费用。 4） 降价损失。 5） 诉
19、讼费用。 6） 其他。如公司信誉的损失无法用金钱来衡量。,2019/2/6,40,质量成本与我们每个人都有关， 认识质量成本就要求我们有成本意识 1.我们的工作就是零缺陷2.第一次就把事情做对最经济 3.每个人非常清楚知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对降低质量成本做贡献.,美女雪茄电话线,2019/2/6,41,第四章 品质意识理念,2019/2/6,42,什么是质量意识 ？,企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解； 质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用； 企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础质量意识的重要性.ppt讨论:
20、我们目前的质量意识如何?,2019/2/6,43,树立正确的品质理念,理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式， “态度决定一切，思想决定行动”品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用,2019/2/6,44,思想决定行动 企業流程的研究學者佩帕德和羅蘭說: 絕大多數是管理者和工人的 思想意識決定了生產作業的狀況。 1.如果你接受事情總會出差錯的觀點， 那麼問題就一定會出
21、現。 2.如果你認為你的產品從本質上生產成本就低不了，認為這是常有的情況， 那麼事情定會如你所想。 3.如果你覺得服务延時是所在行業的特點，那麼這也會一樣如你所願。,2019/2/6,45,不好的品质理念 1.品质是件奢侈的事情 2.品质好一定要投入很多的钱 3.品质是检查出来的，不是设计出的，习惯出来的，预防出来的 4.品质仅是前线作业员工 5.品质是品质管理部门的事与我们无关 6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握 8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的,熟练的无能,2019/2/6,46,
22、不好的品质理念 9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了 10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事 11.品质不会增加工作效率 12.数量第一，质量第二 13.发生这样的事情是很正常的 14.差不多就行的 15等等 质量意识的十大心理障碍.ppt 以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质， 则品质怎能做好哪？ 破除旧的观念！,2019/2/6,47,预防大于治疗质量重在预防 俗话说：预防重于治疗，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，纵观许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿意化费少许的钱去提前预防不良的发生，而在市场告急大量问题出现的时候花费超过预防成本十
23、倍甚至更多的成本去围堵那个漏洞！下面的列子，正是那些企业的写照，只是那个主人比较聪明，至少他能在事发后认识到预防的重要性。 灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去,2019/2/6,48,1%不良的品質水準代表什麼意義？ 99% 还是不够好,每小時有20000郵件丟失 每天有15分鐘飲用不淨水 每周有5000手術錯誤 主要機場每天至少有4次事故 每年有200000藥物處方錯誤 每月有七小时停電,2019/2/6,49,一加“波音747”共有450万个零件，要2千多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。 而“阿波罗”登月号共有58
24、0万个零件，如果以1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题，即使以目前最好的公司的质量水平99.9999966%（3.4PPM）也有6000个零件有问题，哪怕是一亿分之一的不良都会造成致命的危害,1%不良的品質水準代表什麼意義？ 99% 还是不够好,2019/2/6,50,2003.2.1 美国“哥仑比亚”航天飞机著陆前发生爆炸，7名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负责人为此辞职，美航天事业一度受挫。事后的调查结果也比较令人惊压，造成此灾难的原因竟是一块脱落的隔热瓦，“哥仑比亚”航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000度高温，避免航天飞机返回大气层时外壳被融化。航天飞机是高科技产品，许多
25、标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔热瓦，0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的7条生命。 我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了0.15毫米的铝物质，正是这点小小的东西使澳星发射失败。,1%不良的品質水準代表什麼意義？ 99% 还是不够好,2019/2/6,51,100-1=99，100-1=0，攻亏一窥，1%的错误导致100%的失败。 我们1%的不良遇到的客户那就是100%不良。 我们服务步骤上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力白费。 无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格努力， 99% 还是不够好。,1%不良的品質水準代表什麼意義？ 99%
26、还是不够好,2019/2/6,52,“Almost(幾乎)” 零缺點,當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的? 當你搭飛機，你是否期待每一次起飛與降落都成功? 是否零缺點的觀念可以應用到你的流程上甚至產品上?,2019/2/6,53,不要持双重标准在我们个人生活中，却常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会为工资奖金比同伴低一点点而心情不畅，我们会总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就
27、行的标准。如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位。我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。差不多先生的故事差不多先生.ppt,2019/2/6,54,正确的品质观念,1.品质不是检查出来的，是设计出的，习惯出来的，预防出来的，是以客户的满意度为依据的 2.品质与每个人息息相关（从业员，管理人员，工程师等） 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献 4.零缺陷，100%是可以完全达到的 5.品质的提升不能一蹴而就
28、，必须通过持续改进而达到 6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业,进京赶考,2019/2/6,55,正确的品质观念,7.别人能做好品质，我们为什么不能做好？ 8.优秀的产品是优秀的人干出来的 ，烂的品质是?的人干出来的 9.你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是客戶! 將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己的品質、對消費者負責。 10.全員品質，全面品管，全員参与。 11.我们的工作就是零缺陷 12.质量是免费的 13.质量重在预防公司员工必备的三十二个品质.pps,2019/2/6,56,正确的品质观念,14.品质改善无止境 15.质量第一，产量第二 16.品
29、质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉 17.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！ 18.品质改善人人有责，要有改善的意识,我叫陈阿土,2019/2/6,57,品质没有折扣 不知道那位大师曾经说过这样的话“品质没有折扣”，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！ 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞
30、制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。,2019/2/6,58,那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户也会对你打折扣的！我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了，这就是“零缺陷
31、”,2019/2/6,59,品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！ 1. 公司不缺乏各种规章，流程，标准，制度，缺乏的是对规章制度不折不扣的执行。 2. 丰田社长认为“其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放，要不高不矮，不偏不歪，而且要确保每位技术工人操作绳索时都要无任何偏差” 3. 联想公司的干部会议制度，谁迟到谁受罚，柳传志违反制度后带头执行规定。,可笑的德国人,2019/2/6,60,明确目标,使达成质量目标成为全员共同的行动准则。,质量目标管理,2019/2/6,61,不良率的常用单位,% PPM,常用不良率单位的变化充分反映社会进步和顾客期待。,2
32、019/2/6,62,建立时时与目标对比的体制,2019/2/6,63,100100 +(100 x1%)=101101 +(101 x1%)=102.01102.01 +(102.01 x1%)=103.03103.03 +(103.03 x1%)=104.06104.06 +(104.06 x1%)=105.10105.10 +(105.10 x1%)=106.15106.15 +(106.15 x1%)=107.21107.21 +(107.21 x1%)=108.28108.28 +(108.28 x1%)=109.37109.37 +(109.37 x1%)=110.46110.46
33、 +(110.46 x1%)=111.57111.57 +(111.57 x1%)=112.68112.68 +(112.68 x1%)=113.81113.81 +(113.81 x1%)=114.95,16 114.95 +(114.95 x1%)=116.10 17 116.10 +(116.10 x1%)=117.26 18 117.26 +(117.26 x1%)=118.43 19 118.43 +(118.43 x1%)=119.61 20 119.61 +(119.61 x1%)=120.81 21 120.81 +(120.81 x1%)=122.02 22 122.02 +
34、(122.02 x1%)=123.24 23 123.24 +(123.24 x1%)=124.47 24 124.47 +(124.47 x1%)=125.72 25 125.72 +(125.72 x1%)=126.97 26 126.97 +(126.97 x1%)=128.24 27 128.24 +(128.24 x1%)=129.53 28 129.53 +(129.53 x1%)=130.82 29 130.82 +(130.82 x1%)=132.13 30 132.13 +(132.13 x1%)=133.45,每天進步一點點，最终会进步一大步,2019/2/6,64,46
35、154.93 +(154.93 x1%)=156.48 47 156.48 +(156.48 x1%)=158.05 48 158.05 +(158.05 x1%)=159.63 49 159.63 +(159.63 x1%)=161.23 50 161.23 +(161.23 x1%)=162.84 51 162.84 +(162.84 x1%)=164.47 52 164.47 +(164.47 x1%)=166.11 53 166.11 +(166.11 x1%)=167.77 54 167.77 +(167.77 x1%)=169.45 55 169.45 +(169.45 x1%)=
36、171.14 56 171.14 +(171.14 x1%)=172.86 57 172.86 +(172.86 x1%)=174.58 58 174.58 +(174.58 x1%)=176.33 59 176.33 +(176.33 x1%)=178.09 60 178.09 +(178.09 x1%)=179.87,31 133.45 +(133.45 x1%)=134.78 32 134.78 +(134.78 x1%)=136.13 33 136.13 +(136.13 x1%)=137.49 34 137.49 +(137.49 x1%)=138.87 35 138.87 +(13
37、8.87 x1%)=140.26 36 140.26 +(140.26 x1%)=141.66 37 141.66 +(141.66 x1%)=143.08 38 143.08 +(143.08 x1%)=144.51 39 144.51 +(144.51 x1%)=145.95 40 145.95 +(145.95 x1%)=147.41 41 147.41 +(147.41 x1%)=148.89 42 148.89 +(148.89 x1%)=150.38 43 150.38 +(150.38 x1%)=151.88 44 151.88 +(151.88 x1%)=153.40 45 1
38、53.40 +(153.40 x1%)=154.93,42天，讓你成長50%!,每天進步一點點，最终会进步一大步,2019/2/6,65,76 208.83 +(208.83 x1%)=210.92 77 210.92 +(210.92 x1%)=213.03 78 213.03 +(213.03 x1%)=215.16 79 215.16 +(215.16 x1%)=217.31 80 217.31 +(217.31 x1%)=219.48 81 219.48 +(219.48 x1%)=221.68 82 221.68 +(221.68 x1%)=223.89 83 223.89 +(22
39、3.89 x1%)=226.13 84 226.13 +(226.13 x1%)=228.39 85 228.39 +(228.39 x1%)=230.68 86 230.68 +(230.68 x1%)=232.98 87 232.98 +(232.98 x1%)=235.31 88 235.31 +(235.31 x1%)=237.67 89 237.67 +(237.67 x1%)=240.04 90 240.04 +(240.04 x1%)=242.44,61 179.87 +(179.87 x1%)=181.67 62 181.67 +(181.67 x1%)=183.49 63 1
40、83.49 +(183.49 x1%)=185.32 64 185.32 +(185.32 x1%)=187.18 65 187.18 +(187.18 x1%)=189.05 66 189.05 +(189.05 x1%)=190.94 67 190.94 +(190.94 x1%)=192.85 68 192.85 +(192.85 x1%)=194.78 69 194.78 +(194.78 x1%)=196.73 70 196.73 +(196.73 x1%)=198.69 71 198.69 +(198.69 x1%)=200.68 72 200.68 +(200.68 x1%)=2
41、02.69 73 202.69 +(202.69 x1%)=204.71 74 204.71 +(204.71 x1%)=206.76 75 206.76 +(206.76 x1%)=208.83,70天，讓你提高一倍!,每天進步一點點，最终会进步一大步,2019/2/6,66,5W连问五次为什么？（ 5W分析法） 一种根本系统解决问题的办法,1.“连问五次WHY”并非什么妙法,不过一再追问为什么?就可以避免表面现象,而深入系统根本原因,也可避免其它问题.所以若能解决问题的根本原因,许多相关的问题就会迎刃而解2.一件没有预料的事情可能引起故障，一个长久被忽视的问题可能导致一次危机-明茨伯格(加
42、拿大管理学家）,2019/2/6,67,质量管理八项原则,以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 系统方法 持续改善 基于事实的决策 与供方互利的关系 质量金字塔.ppt,2019/2/6,68,质量管理的基本方法,企业可持续发展：产品和服务使顾客发自内心地满意,首先保证产品质量,检查是必要的手段,品质保证才是根本 做到想出不良 都难,活用管理工具,工作质量是产品 质量的基础,2019/2/6,69,張瑞敏說:我經常思考這樣一個問題,大陸改革開放為海爾最本質、最核心、最打動人的東西是什麼呢?想來想去,我認為就是四個字:,觀念革命,2019/2/6,70,转变观念 想法改变意识就改变 意识改变行为就改变 行为改变习惯就改变 习惯改变人格就改变 人格改变命运就改变,2019/2/6,71,结语从今天起请大家牢固地树立客户第一，质量第一的思想观念，积极参与品质改善，坚持零缺陷的精神，作好自己每一项工作！,2019/2/6,72,THANK YOU!,
