1、神经语言程式学（Neuro- Linguistic Programming）Neuro神经系统: 神经系统是通过五种 感官表象系统 （视，听，触，味，嗅）来接受和处理外界讯息而运作的神经语言程式学（NLP）是一种心理状态与态度 NLP 的学习者应拥有强烈的好奇心和探险精神，并且拥有强烈的学习欲望，注重人与人间的沟通。 NLP 的学习者知道任何人的行为都可以透过神经系统的运作及掌控，来加以调整与改进。Linguistic语言：语言可分为：1。有声语言，用以进行对外的沟通2无声语言，用以进行内在的沟通3形体语言（呼吸、脸部表情、姿势、动作）语言的交流系统是通过神经表象系统编码，排序从而被赋予意义。
2、神经语言程式学（NLP）是一种方法 NLP 建立在这样一种可操作的基础上：人类的一切行为是一种结构, 这种结构是可以被模仿的、学习的、传授的和重新改变的，学习 NLP 就是学习、使用并感知这些技巧。 NLP 的学习者深刻的了解人类的生活及生命品质取决于我们的自我及外在的沟通能力与影响力。Programming程式: 一种有效组织我们的内外在沟通和神经系统的能力，借助于这种能力，可达成我们期望的各项特定目标和结果。 神经语言程式学已经发展为一门新兴的技术，它使一些学习者能够用各种方式和途径来组织信息和感知,让他们取得以前难以置信的成果。如何建立亲和力融洽关系是所有影响力基础=盖大楼先打地基= 沟
3、通,说服的第一步亲和力 = 共同点= 物以类聚 = 进入频道 = 喜欢、接受、信赖你（1） 情绪同步让你进入对方内心世界，从对方观点，立场来看、听及感觉让对方觉得被了解，被尊重（设身处地去感受对方情绪，并加以回应）（2） 语调及速度同步使用对方表象系统沟通视觉型:_听觉型:_感觉型:_（3） 生理状态同步（呼吸、表情、姿势、动作）镜面映现文字、声音、肢体动作（7%、38%、55%）当肢体动作与说话内容冲突时，非语言的行为远比说话更具影响力。镜面映现主要在腰部以上，手势及脸部表情尤为重要（4） 语言文字同步A字汇、术语、口头禅、流行语B文字表象系统：视觉模式：看看问题出在哪？眼光放远点，前途一片
4、光明，瞧瞧、看、 看见、反映、澄清、观点。听觉模式：你听懂我的意思？听起来有点道理，说、听起来、告知、讨论、追问。感（触）觉模式：你了解我的感觉吗？感觉不太好，觉得沉重。掌握、 抓住、觉得。（5） 价值观与信念同步合一架构合一架构:1. 我很感谢。同时。2. 我能理解。同时。3. 我很尊重。同时。表象策略评估表1. 回想你被某人强烈吸引的时候, 那时, 他们吸引你的第一件事物是什么?他们看起来的样子他们对你说话的方式或内容他们触摸你的方式, 或是你感觉到的某些事物2回想一个最特别最棒的假期,在那个假期中, 你所记得的第一个经验是什么?那个渡假区看起来的样子所听到的某些声音或对话你在那里渡假的感
5、觉3当我参加我喜欢的运动比赛时,我特别喜欢?整场比赛看起来的样子,或者参与其中的我看起来的样子.比赛的声音,例如,球的重击声,或是观众的吼叫声比赛的感觉,例如,对伙伴的注意力,或是对动作的感受4当我被分配到一项任务或工作时,什么方式比较容易让我了解那个任务,并且去执行它?以书写，文字或图形的方式表达向我解释对那个任务的目的、正确性有清楚的感受5当我和他人沟通时,我对那种人较有好感?他们用专注的眼神和表情,聚精会神的看着我他们以容易听懂,以及我所能认可的说话方式及内容和我互动我有一种他们能了解和体会我的感觉6当我要做决定时,怎样做会有帮助?在心中描绘出可能的选择聆听心中的对话去体会如果采取某一个
6、选择的感受7我可能会支持或喜好哪一类团体或活动?摄影、绘画、阅读、素描、电影音乐、乐器、海的声音、管乐队、音乐会球类比赛、木工、按摩、内省、感动8当我想到前一位恋人时，我第一件做的事是什么？在心中出现他/她的影象在心中聆听他/她的声音对那人升起一种特殊的感觉9当要计算数字时，我利用什么方式来证验我的答案？注视着数字、看它们看起来是否正确在脑中计算或默念这些数字利用手指头去得到正确的感觉10当我喜欢某人时，我立刻获得的经验是：看到我们两个在一起的样子告诉对方：“我爱你”，或听到对方这么说时的声音一种与对方有关的温暖感觉11当我不喜欢某人时，第一个觉得讨厌的经验是：当我看见他们走近我时当他们开始对
7、我说话时当我感觉到他们接近时12在海边，第一件让我感到高兴的事是：看到沙滩、阳光、以及湛蓝的海水波浪的声音、风声、以及远方的飕飕声脚踏在沙上的感觉，海风吹在身上，以及温暖的阳光13在宴会中和别人谈话，如果发生了什么事，会让我的整个经验架构有所改变？灯光变量或变暗音乐的改变整体宴会的感觉14晚上睡觉前，什么很重要？屋内接近黑暗，透着些许微弱的灯光屋内有着很安详、愉悦的寂静感觉床很舒服15早晨，什么会特别让我有清醒的感觉？太阳的光线周遭环境或人所发出的声音温暖的被子在身上的感觉16当我经验到焦虑时，第一件发生的事是：在某种程度来说，事情以一种不是我所愿的景象或方式呈现某些声音或某些话语开始干扰我轻
8、松的感觉开始改变17我会和怎样的人相处得比较好？透过注视来和世界有所关联的人透过听来和世界有所关联的人透过感觉来和世界有所关联的人18当我受到鼓舞时，第一件发生的事情是：从一种崭新、丰富的观点来看事情我告诉自己，这种状态将会让我创造出新的可能性我确实可以感觉到自己精神昂扬19当某人告诉我：我爱你时，我的第一个经验是：有个人爱我，或是我们在一起的景象和我自己的心灵对话：这真是太棒了！一种快乐的满足感觉20对我而言，死亡可能是：不再能看见，或是，以一种全新的方式看见不再能听到，或是，以一种全新的方式听不再能感受，或是，以一种全新的方式来感受21与某人有亲和感就是：以一种美好、容易相处的方式来看他听
9、见对方正好就是用我的方式来沟通以对方感觉我的方式来感觉对方视觉用字及词汇观察、角度、发现、观点、澄清、显著、显而易见、示范、展示、梦见、焦点、远见、前景、注视、盲点、眼界、想像、看、注意、明显、洞察、描画、描绘、范围、浏览、鸟瞰、短视、眼下、笼罩在阴影中、着眼于、在我看来、据我观察，清晰、观念、全面、专注、揭露、盼望、前途一片光明听觉用字及词汇说、讨论、听、宣布、表达、沟通、谈论、询问、报告、喊、传闻、举报、讲、洗耳恭听、住口、滔滔不绝、喋喋不休、一字一句、说实在的、讲真的、说正经的、聊聊、说实话、搬弄是非、老实讲触觉用字及词汇碰到问题、把持、冷谈、触及、忍受、具体的、感觉、觉得、稳定、抓住主
10、题、压力、热情、掌握、接触、联手、控制、直觉、热心的、恐怕、推动、敏感、敏锐、处置、安排、布置、肤浅、软弱、牵挂、混淆、着重解读线索VC视觉创造K感（触）觉AC听觉创造Ar听觉回忆Vr视觉回忆Ad自我对话眼睛解读线索练习题1、想像一下你自己十年之后的样子？（V c）2、请倒着说出你的名字？（A c）3、你现在觉得热吗？（K）4、想像一只绿色的狗绑着一条红色的绳子的样子？（V c）5、你能不能想像一下猫和狗同时在叫的声音？（A c）6、你能说出你的脚在鞋子里感觉吗？（K）7、你最喜欢的衬衣是什么颜色的？（V r）8、你最后一次听到的音乐是什么弦律？（A r）9、你最后一次自己和自己争论是什么时候
11、？（A d）10、你最后一次看见自己的签名是什么时候？（V r）11、最后一次和你通电话的人是谁？（A r）12、你心烦意乱时，谁会让你感觉好受一些？（A d）13、你如果长出紫色的头发会是什么样子？（A c）14、想像一下，一群人在划船，有一只猫在叫，同时有人吹着号角，混合在一起的声音是怎样的？（A c）15、混身上下被雨淋湿时，你有什么感觉？（K）16、你家大门的把手是在外面还是里面？（V r）17、你走路时哪只脚发出的声音更大些？（A r）18、你最近遇到的最让你兴奋的事情是什么？（A d）19、描述一下，如果你要建一个新家，屋里将有些什么？（V c）20、你昨天午餐吃的什么？（V r）
12、解读线索成功系数分析一、 设定明确的目标 1、 你是否明确你的人生目标？ 2、 你是否有达成该项目标的阶段性期限？ 3、 你是否有达成该项目标的短、中、长期的详细计划？4、 你是否 100%的确知为了达成你的目标，你所应具备的各项条件和特质？二、 培养积极的心态1、 你是否了解积极心态的意义？2、 你可否可完全地掌握自己的心态和情绪？3、 你是否相信每个人都能控制自己的心态？4、 你是否知道如何看出你自己和别人的消极心态？5、 你是否能随时有效的控制自己的情绪和培养积极的心态？三、 加倍付出1、 你是否习惯为别人提供更多更好的服务，不计较报酬？2、 你是否知道员工何时有权利获得更高的收入？3、
13、 你是否相信人可以不为别人付出的更多，却能够成功？4、 你认为一个人是否必须做的更多，才有权利要求加薪？5、 如果你是雇主，员工对于工作的表现和你一样，你是否感到满意？四、 正确的思考1、 你是否觉得不断地提升工作的专业知识，是自己的责任？2、 你是否经常对自己不了解的事物表示意见？3、 在疑惑时，你是否能够探究事实与真相？五、 加强自律1、 愤怒时你是否口不择言？2、 你是否习惯未经思考脱口而出？3、 你是否容易失去耐心？4、 你是否脾气暴躁？5、 你是否经常让情绪冲昏理智？六、 组建智囊团1、 你是否会借重别人的帮助来达成目标？2、 你是否相信一个人可以完全不靠别人的帮助而成功？3、 你是
14、否认为一个和家庭敌对的人，在事业上可以成功？4、 劳资双方和谐相处是否有好处？5、 你所属的团体受到称赞，你是否与有荣焉？七、 信心与信念1、 你是否相信宇宙具有无穷的智慧？2、 你为人是否正直？3、 你是否有信心做到自己决定要做的事情？4、 你是否理性地摆脱七项基本的恐惧：贫穷、批评、病痛、失去爱、年老、失去自由、死亡？八、 培养吸引人的个性1、 你有无令人讨厌的坏习惯？2、 你是否经常运用“黄金律”？3、 你是否受到共识的人喜爱？4、 你是否令人厌烦？5、 你是否愿意主动地与他人沟通？九、 培养个人进取心1、 你是否对每项工作都有工作计划？2、 你的工作是否必须由别人事先计划？3、 在工作
15、中你是否具备别人所没有的优越条件？4、 你是否习惯拖拖拉拉？5、 你是否经常尝试更好的计划，以提高工作效率？十、 控制热诚1、 你是否随时随地充满热诚？2、 你是否把热诚用在执行计划上？3、 你的热诚是否有时会干扰你的判断力？十一、 集中注意力1、 你是否专注于自己所做的事情？2、 你是否容易受到影响而改变计划或决定？3、 遭到反对使你是否容易放弃目标和计划？4、 即使遭遇无法避免的挫折，你是否继续努力？十二、 激发团队合作1、 你和别人是否和睦相处？2、 你是否尽力帮助别人？3、 你是否经常和别人意见不合？4、 同事之间友善的合作是否有很大的意义？5、 你是否知道不与同事合作有害处？十三、
16、从逆境和挫败中学习1、 你是否因为挫折而不再尝试？2、 如果你一项努力失败了，是否会继续尝试？3、 一时的挫折是否等于永远的失败？4、 你是否由挫折中得到任何启示？5、 你知道如何将挫折转变为迈向成功的资产吗？十四、 培养创造力1、 你是否将想象力用在建设性的事物上？2、 你是否自己作决定？3、 只会遵守命令的人是否优于创新观念的人？4、 你认为自己是否有发明的天份？5、 你是否经常会配合工作提出可行的构想？6、 你是否经常会寻求他人的良好建议？十五、 预算时间和金钱1、 你是否以收入的固定比例作为储蓄？2、 你用钱是否不考虑未来的收入来源？3、 你每天晚上的睡眠是否足够？4、 你是否经常利用
17、余暇阅读厉志书籍？十六、 保持健康1、 你是否知道正确的健康原理？2、 你知道健康从哪里开始吗？3、 你每周至少运动一次吗？4、 你有依营养或均衡搭配食物的习惯吗？5、 你觉得自己健康吗？十七、 运用宇宙习惯力量1、 你是否有无法控制的坏习惯（思考习惯、行为习惯、或任何的限制性信念）？2、 你是否正在革除不良的习惯或任何的限制性信念？3、 你是否正在养成新的、良好的习惯和信念？强度心 锚身心状态强度曲线时间次感元一览表视觉： l 融入/抽离l 动画或是定格l 彩色或是黑白l 亮度l 画面大小l 与画面之距离l 立体画面或平面l 彩色之浓度或黑白之深浅l 速度l 清晰或模糊l 观看角度/位置l
18、画面数目听觉：l 音量l 音调l 间断或连续l 清晰度l 单音或立体l 速度l 语气l 发声位置l 发声距离触觉：l 温度l 材质l 压力l 是否移动或静止/移动速度l 存在时间长短l 强度l 所在位置次感元比较测试表状态一 状态二视觉融入/抽离 一个/多个画面 立体/平面 运动/静止 移动像电影/幻灯片 画面大/小 画面位置/角度 彩色/黑白 明亮/昏暗 清晰/模糊 自己与画面的距离近/远 听觉单声/立体声 音源位置 音量大/小 音调高/低 声音清晰/含混 持续时间长/短 和自己的距离远/近 速度比正常快/慢 节奏快/慢 语气 触觉身体接触部位 温度 重量（压力） 触感（柔软/坚硬；细腻/粗
19、糙） 移动（速度）/静止 持续时间长/短 人格模式1. 行动取向 vs 反应取向行动派：主动性及行动力强，较自动自发，适合销售及开创性工作。反应派：擅长资讯分析及收集，处事较被动，适合行政管理或后勤工作。2. 追求取向 vs 逃避取向(积极追求目标 VS 消极逃避问题)追求型：目标导向，较不善于预测及找出问题点，适合销售及开创性工作。逃避型：倾向避免风险及损失，在预先发现危机及问题上具强敏感度。影响此种人的方式即是告知不行动会造成的损失，或是行动会避免那些损失。3. 相信过去 vs 发展未来取向（可能型 vs 需求型）相信过去-重安全感，不喜冒险（保守派），不喜改变尝新，须 历史证据发展未来-
20、较乐观，大胆，追求可能&机会,喜冒风险,获高报酬4. 一般取向 vs 特定取向一般型：喜着眼大处，注重事物的大方向及全貌，将焦点集中在目标成果,能整体考量工作架构，精于策略规划，而非着重于逐步进行的步骤。特定型：处事较注重细节及步骤，善于将大计划向下归类为细节步骤，在解说或陈述事情时会非常详细，时常流于过度冗长而抓不住重点。5. 自我判定 vs 外界判定）自我判定型：自我决定性较强，不喜欢被命令或由他人来代替其下决定。外界判定型：期待他人来设定标准，需要较多的赞美和引导，在工作上也需要不断的获得他人或领导的回馈，他人的意见或评价对其有较大的影响力。6. 求同取向 vs 求异取向求异取向：看差异
21、点, 喜爱打破理性原则，具创意，擅长从事变化大，具挑战性且不断变换形态的工作。求 同 型：对从事同样或例行型工作感到舒适，工作稳定性佳。易看相同点，喜类似的东西，不喜差异 (说服关键：强调所提供的与熟悉事物间的相似点)。7. 依序型 vs 选择型依序型：善于依循步骤及既定的作业程序，遇突发事件时处理能力较差。选择型：喜另辟新径，工作上希望有多种选择的作业方式，创造性较佳.8. 说服策略取向(视觉型, 听觉型, 感觉型) (时间型, 次数型)人格模式表姓名： 公司： 日期： 先后顺序 弱 强取向 行动/反应取向 行动取向 反应取向 追求/逃避取向 追求目标 逃避问题 一般/特定取向一般型 特定型
22、 判定取向自我判定 别人判定 求同/求异取向完全求异 异中求同 完全求同型 同中求异型 依序/选择取向依序型 选择型 说服策略取向视觉 听觉 感觉 多少次？或多久？ 人格模式-案例研究王：陈经理，上次开会决定进行的项目企划案我已经拟好了。你现在有空吗？我想和你讨论一下。陈：王经理，我现在刚好有时间，拿来我瞧瞧吧！王：陈经理，让我来和你解说一下这份企划案。这个项目的进行我们总共需要投入 200 万元，我拟了一份比较详细的执行步骤和时间表，当中包含各个部门的分工及执行步骤，以及所需各项资源的详细列表。依照我们过去的经验，只要能依步骤一步一步地进行，应该可以达成我们的目标。陈：王经理，你这份企划案虽
23、然拟得很详细，但我实在看不出你想要强调的大方向及重点。若大方向及架构掌握不住，在执行时就很容易走冤枉路啊！而且我也看出你的企划案当中有许多想法过于理想化，照这么执行未必行得通。王：你或许还不大了解我想告诉你的重点。依照过去的经验，我们时常因为在执行时没有注意到一些很关键的细节和依照计划办事，而造成许多不必要的障碍和资源的浪费。我相信只要能依照我的方案执行，应该可以避免许多困难和损失，而且我也问过许多其他的同事，他们也都认可我的想法。陈：王经理，过去的经验虽然可供参考，但未来的状况未必相同啊。即使某些同事同意你的看法，也未必表示这个企划案就一定行得通。行事若一味的只想避免犯错，我们也会错失许多机
24、会，反而拖慢了目标完成的效率和速度。我以为最重要的还是你要有一套自己的看法。你这份案子老总看过吗？王：看了，因为我发现仍有一些状况不确定不知该如何处理，所以我前几天请示过老总。因为老总还没有批示，我也不太敢动作。企划案中用红线标示的地方就是需要等待老总批示的。陈：王经理，我看这些需要老总指示的事情也不是什么大事，你自己试着先解决了吗？王：为了安全起见，我想还是等老总说了再做吧！要不然即使我觉得行得通，但老总不认可也没有用啊！陈：可是王经理，你不觉得这样做的话，会让案子一拖再拖吗？王：我想应该不会有什么问题，只要在规定的日期前完成就可以了。我可不希望让其他的同仁认为我做事有考虑，而且一个项目的进
25、行也需要一段时间的消化及整理，不可以冒然行动，还是再花些时间仔细考虑考虑吧！陈：王经理，商场如战场，任何事讲求的是效率第一。做事虽然不可以冲动，但我认为三思而后行有时也未必适合现在的社会竞争速度。过程虽然重要，但若达不成目标也无济于事。我认为要掌握住大方向，盯住你的目标，经过一二次的修正，就应该立即采取行动，毕竟只有行动才能让计划趋于完美，难道不是吗？王：陈经理，组织强调的是团队协作，不经过事前详细的讨论和沟通，就冒然采取行动，有时也会有很大的风险啊！陈：那好吧，我们再看看吧！王：好，我们再约时间讨论吧！提问的技巧十个帮助你成为发问专家的注意事项：1. 问题是不是简明扼要，言语精准？2. 问题是否能让对方感兴趣(对对方有所益处)？3. 问题能否导引对方用另一种新的角度来看待某些事项或观念？
