1、第五章1. 人际关系 动态的角度：人与人之间信息沟通和物质品的交换。 静态的角度：人与人之间通过动态的相互作用形成起来的情感联系。2. 人际吸引条件犯错误效应 才能出众而犯错误的人 才能出众而未犯错误的人 才能平庸犯了错误的人 才能平庸未犯错误的人 哪种人最有吸引力，按照吸引力程度从高到低将四类人排序 小小的错误会使有才能的人吸引力更高 男性更喜欢犯了错误才能出众的男性。 女性更喜欢才能出众没有错误的人，无论对方是男是女3. 舒茨的三维人际关系理论 人有三种人际关系需求： 包容需要：希望同别人建立并维持和谐关系的需求 控制需要：用权力、威望来影响、控制、支配他人的需求。 情感需要：与他人建立良
2、好情感关系的需要4. 人际关系的原则 1.交互原则： 2.功利原则 3.自我价值保护原则人寻求平等与自由原则第六章1.什么沟通 面对面的说话 眼神的交流 动作的交流 面部表情的交流 姿态的交流 空间距离的交流 某人在你知觉范围内的存在2. 沟通的意义 （1）沟通提供人身心发展必须的信息。 （2）沟通是观念、思想、情感的交换过程。 （3）沟通是人与人建立和维持联系的方式 （4）沟通是自我概念形成的途径 （5）沟通通过影响一个人的自我概念来影响一个人的实际表现。3. 沟通的结构 信息源：具有信息试图进行沟通的人。 信息：语言，可以是声音的也可以是形象符合。目光、面部表情、身体运动与触摸、身体姿势与
3、外表、身体之间的空间距离。 通道：沟通信息传达的方式。五种感觉器官都是接受信息的通道。但最大量的信息是通过视听途径获得的。 信息接受人：信息源信息的接受人。信息接受人接受各种符号后必须根据自己的已有经验将其转译成信息源试图传达的知觉、观念或情感。 反馈：可以告诉信息发送者信息接受者接受和理解每一信息的状态。 正反馈：反馈指示的信息被接受和理解 负反馈：反馈指示的信息没有被接受和理解 模糊反馈：接受者对信息的反应不确定状态 障碍：4. 沟通的特点 1.沟通的发生不以人的意志为转移 2.沟通必须根据沟通者社会角色关系的不同有不同的沟通内容。内容与关系必须统一。 3.沟通是一个过程，是一个循环往复、
4、没有结尾的动态过程。人的每一个沟通行为都会成为整个沟通过程的一个新的起点。 4.沟通是整体信息的交流。5. 身体语言的特点 广泛性：几个月婴儿就有对大人的表情和语言做出反应的能力。 连续性：人们每天平均说话时间只有10-11分钟。而身体语言的沟通是不停息无间断的过程。 不受环境的限制：特警手势语 跨文化沟通 简约性第七章1. 态度概念 态度：是个人对特定对象以一定方式作出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心理倾向。2. 态度特点 （1）态度是一种内在的心理倾向，态度是人依据自己的经验或观点，对特定的事物在内心进行意义估量或凭直觉作出如何对待的一种心理倾向。这种倾向可以表现在行为上，也可以不表露
5、。 （2）态度总有一定对象。一旦人或事物成为态度对象，就被称为态度客体。态度反映了主体和客体的关系。 （3）态度具有价值判断的成分和感情色彩。任何态度都是对特定事物的意义性或重要性进行估量后所产生的某种看法、体验或意向。如：重视或轻视、肯定或否定、赞同或反对、喜爱或厌恶、趋向或回避、肯定或否定等 （4）态度的抗变性，即具有一定的稳定性与持续性。态度一经形成就会持续一段时间不轻易改变。3. 态度的成分 1.情感成分：肯定与否定的不同情感。 2.认知成分：对态度对象的评价 3.行为意向成分：是否打算做出某种行动。4. 态度的功能 1.适应功能：学会恰当的态度有利于我们从重要的人物那里获得认同、奖赏
6、。 2.防御功能：态度可作为一种自卫机制，能让人在受到贬低时来保护自己。 3.价值表现功能：态度表现一个人的主要价值观和自我概念。 4.认识和理解功能：态度能给人提供理解世事的参照框架，帮助理解世事的意义。第八章1. 心理健康的标准 行为反应适度。 心理与行为符合年龄特征。 自我概念正确。正确认识和评价自我，并努力改正，以适应社会发展要求 具有自我价值感。目标和理想切合实际，对自己感到满意 情绪健康。 善于与人相处。 面对现实，正视现实。遇到挫折能正确对待，很快适应，不逃避现实。 自我控制。善于控制自己的心理和行为，有明确的行为标准，完成任务的自觉性高。2.心理正常与心理异常标准主观与客观相一
7、致心理活动（知、情、意、行为）之间一致人格相对稳定性原则 3. 职业倦怠的三个表现： 情绪衰竭：感觉自己毫无生机，缺乏热情，疲惫不堪，不能满足工作的需要。 玩世不恭：对所从事的工作麻木不仁、冷漠，不负责任，对工作敷衍了事，个人发展停滞。 成就感低落：认为自己过去没有做过什么事情，将来不也会成功，对自己工作成就评价消极。第九章1. 从众的概念 从众：个人的观念与行为由于群体的引导压力，而向与多数人相一致的方向变化的现象。2. 从众有什么积极和消极意义？ 从众可以让人学会群体的各种规范，能让人更好的适应社会。因为任何一个社会，无论从社会功能的执行，还是文化的延续，多数人的观念和行为保持一致都是必要
8、的。 如果滥用从众的方式引导自己，会使自己失去接受挑战的机会和缺乏个性。 从众应当与理性的选择结合，是从众成为一种理性行为而不是简单的盲从，才最有利。3. 依从定义：人接受他人请求而行动，使别人请求得到满足的行为4. 怎样让别人依从？（答应你的请求） 一、登门槛技术：在提出一个较大要求之前先提出一个小的要求，从而使别人对较大要求的接受性增大。 二、低球技术：别人接受这个小的要求后马上提出一个别人要付出更大代价的要求。 低价旅游、低价婚纱照 三、留面子效应：人们拒绝了一个很大的 要求后，对较小要求的接受性增加。 四、过度理由效应：指附加的外在理由取代人们行为的原有的内在理由而成为行为支持力量，从
9、而行为由内部控制转向外部控制的现象。5. 社会助长定义 个人对别人的意识，包括别人在场或与别人一起活动，所带来的行为效率的提高。 6. 社会助长的机制他人在场的情境会让人感到由社会比较引发的竞争压力，会引发人的竞争意识，使人们的行为内在动力增加。他人存在会激发人的被评价意识，使人们为了获得他人好的评价而使自己行为成为自我表现过程，导致行为效率增加。7. 社会惰化的定义 社会惰化又称社会干扰：指群体一起完成一件事情时，个体所付出的努力比单独完成时偏少的现象。第十章1. 权力影响力的来源 从权力的来源考察：权利影响力来源于群体的统一意志。 从权力者和下属的关系考察，领导者的权利来源于他对群体的资源
10、的控制，而这些资源正是群体成员们所需要的。 领导者通过法定权利将群体资源控制在自己手中，当成员接受其影响时，就给予他所要的资源，当成员不接受其影响时，就不给于甚至剥夺他现有的资源，因为就有了影响力。2. 非权力影响力特点 与权力、领导职位和身份没有直接关系，不是通过法定程序获得的。可以为领导者拥有，也可以为一般人拥有。 不是强制性的，接受影响者是主动的积极地接受影响。 作用形式是潜移默化的自然而然的，接受影响者是心悦诚服的，不存在心理障碍和行为抵抗的。 作用点侧重于被影响者的心理层面，具有持久性和深刻性，而不像权力影响力可能更多地作用于被影响者的行为，效果时常带有表面性。3. 通路目标模型 领
11、导者是灵活多变的，应该根据权变因素即员工需要和任务特征的不同，选择四种领导风格中的一种，并设法满足员工的期望，以提高员工的工作绩效和工作满意度。第十二章1. 时间特点 （1）矢量一维性：时间有方向，而且是一维的。时间只能依照过去、现在、未来这一方向发展。 （2）不可储存性 ：时间是一个客观存在，无论你用还是不用，它都照样流逝。 （3）公平均等性：时间面前人人平等。2. 自我延迟满足：甘愿为更有价值的长远结果而放弃即时满足的抉择取向。3. 时间管理的原则 1.积极能动的原则 2.贡献目标的原则 3.计划控制的原则 4.实践发展原则4.帕累托法则 花最少的力气, 获得最多的效益 你所完成的工作里, 80%的成果,来自于 20%的关键事件, 要主要时间和精力把关键事件上。5.正确的行事顺序（见 ppt）6.明智的时间配置7.日计划的步骤5.事后的检查4.决定优先顺序3.预留机动时间给意外的工作2.估计工作需要的时间1.列出工作任务日计划的五个步骤第十三章1.群体极化的定义指群体成员中原已存在的倾向性得到加强，使一种观点或态度从原来的群体平均水平加强到具有支配性地位的现象。2.冒险转移的定义群体决策比个人决策更具有冒险性的现象就称为冒险转移。3. 群体思维：高凝聚力的群体在进行决策时，人们的思维会高度倾向于要求一致，以至于对其他变通行动路线的现实性评价受到压制。
