1、文件编号：安徽江汽物流有限公司 版 本 号：标 题： 运输、仓储事故处理办法 修改状态：生效日期： 章节号： 页 码： 1/51.0 目的为了维护公司的经济利益，统一、规范公司运输、仓储作业全过程中产生的事故及其他非正常费用开支管理，特制订此运输、仓储事故处理办法。2.0 适用范围各区域、网点、客户经理、安全组等相关人员在处理运输、仓储事故时均应遵守本办法。3.0 职责3.1 总部安全组：负责对全公司的正常生产作业进行安全知识培训、安全生产监督；负责安全事故的指导处理；负责保险索赔；负责客户、承运商、仓库业主索赔款的统计。3.2 网点：负责事故现场的处理，包括现场照相、清点、核对受损货物，组织
2、货物倒车；负责收集现场照片、事故证明、保险查勘报告；负责向承运商、仓库业主追回货损赔款。3.3 客户经理：负责向客户通报、沟通事故处理进展情况；负责受损货物的维修处理；负责运输货物短少、包装破损品的跟踪索赔；负责对客户受损货物的赔付。4.0 事故定义事故是指公司运输、配运、仓储等业务在运作过程中所发生的自然灾害（雷电、暴风、暴雨、雪灾） 、人为事故（违反治安条例、违章违规作业） 、交通事故等所造成公司经济损失、员工人身伤害的事件。4.1 事故分类：4.2.1 运输货物被盗被抢；4.2.1 运输货物短少、包装破损；4.2.3 运输货物交通事故； 4.2.4 运输货物整车丢失；4.2.5 （运输、
3、仓储）货物发生自然灾害、意外事故。5.0 事故处理程序5.1 事故报告内容：5.1.1 运输事故：报告所发生的时间、地点、事故性质（翻车、撞车、伤人、整车丢失、被盗） 、装载货物、车号、送货单、货值、司机手机、货物受损情况等。文件编号： QW-B-7.5-010安得物流有限公司 版 本 号：B标 题： 运输、仓储事故处理办法 修改状态： 0生效日期： 2012.3.15 章节号： 7.5 页 码： 2/55.1.2 仓库事故：报告所发生的时间、地点，事故性质包括火灾、暴风、暴雨、雪灾、仓库倒塌、被盗、违章作业引起货损人伤事故、其它事故，当事人、事故原因、估计损失大小等情况。5.2 事故报告程序
4、：保险、交警队 客户经理 客户（备案） 出险司机 网点 总部安全组 出险地分公司（现场处理） 119 客户经理 客户（备案） 出险仓库 网点 总部安全组 出险地分公司（现场处理）5.2.1 网点：接到司机的事故报案，应在 30 分钟内向客户经理报告，由客户经理向客户通报。5.2.2 网点：报告总部安全组，并传真异常情况报告 、 送货单 、 运输协议 、 司机身份证、驾驶证、行驶证复印件 。5.2.3 总部安全组：根据事故性质、估计损失大小，在 30 分钟内拿出处理方案，签发事故处理通知 ，指导事故现场处理。5.3 事故处理费用：5.3.1 交通费；5.3.2 住宿费；5.3.3 生活费补助；5
5、.3.4 倒车费；5.3.5 保险查勘费；5.3.6 现场照相胶片冲洗费；5.3.7 仓库紧急抢险发生的直接费用；5.3.8 费用报批程序：事故处理费用 总部安全组 财务部；审批时间：总部安全组在收到网点费用报告的当天做出审批意见传真网点。5.3.9 运输事故现场处理费用列入该客户货物运输成本；仓储事故处理费用列入该客户货物仓储成本。5.4 事故现场处理：5.4.1 网点人员现场处理所需证件：照相机、身份证、授权委托书、 货物运输协议 、安得物流有限公司文件编号： QW-B-7.5-010版 本 号： B标 题： 运输、仓储事故处理办法 修改状态： 0生效日期： 2002.12.31 章节号：
6、 7.5 页 码： 3/5运费结算单等，如需倒货须迅速调车赶到现场。5.4.2 网点人员到现场后，拍摄现场照片，与交警、保险公司联系，拿出可行的货物处理方案供交警、保险公司参考，以提高事故处理效率。5.4.3 网点人员组织倒车时，必须按租车、安检、监装、签订货物运输协议 、运费结算等程序办理，防止二次运输事故，并将倒车的车牌号码、司机、手机号码告知网点运输管理员注意在途跟踪。5.5 事故现场收集：5.5.1 货物被盗、被抢：网点人员现场须取得 110 证明、保险查勘报告、明显盗抢痕迹（含车牌号）的现场照片。5.5.2 遭遇暴风、暴雨、雷电、洪水：网点人员现场须取得当地气象证明、保险查勘报告、现
7、场照片。5.5.3 交通事故：网点人员现场须取得交警队的事故责任认定书、事故结案调处书、保险查勘报告、现场照片、施救费用单据。5.5.4 货物整车丢失：网点人员须取得当地公安局立案证明、侦查证明。5.6 损失确认原则：5.6.1 事故现场确定损失时，网点应对货物价格、损失数量、损失程度要心中有数，做到定损合理，达到足额索赔。5.6.2 受损货物返回客户维修工厂，由客户组织维修,客户经理要到厂确认货物损失程度及损失金额。5.7 货损赔偿原则：仓储及运输途中造成货物损坏，原则上受损货物能维修成正品的，公司赔偿合理的维修费用（包装箱、配件、工时费） ；受损货物无维修价值的，公司按出厂价进行赔偿，受损
8、货物残品折价冲减部分赔款。5.8 事故损失索赔：5.8.1 向承运商索赔：回单如有货物短少、包装破损，运费结算时一定要扣回受损货款，如运费不够赔偿的，其货损差额要通过相关法律途径，将损失追回。5.8.2 向仓库业主索赔：业主责任造成的仓储货物直接损失，由业主赔偿，从仓租费中扣除。文件编号： QW-B-7.5-010安得物流有限公司 版 本 号：B标 题： 运输、仓储事故处理办法 修改状态： 0生效日期： 2002.12.31 章节号： 7.5 页 码： 4/55.8.3 向保险公司索赔：属保险责任事故，网点、客户经理按保险事故索赔材料的要求，收集相关事故材料报总部安全组，由总部安全组向保险公司
9、申请赔款。6.0 保险事故索赔材料:6.1.1 美的小家电包装破损：客户经理收集提供：回单复印件 、 运输受损货物暂代保管单 、 产品出仓单 。6.1.2 暴风、暴雨、雷电、洪水：发货网点提供：异常情况报告 、 送货单复印件 、 货物运输协议 、 驾驶员身份证、行驶证、驾驶证复印件 ；网点现场处理人员收集提供：现场照片 、 当地气象证明 、 保险查勘报告 、 保险代查勘费收据 ；客户经理收集提供：货物单价证明 、 产品返修检测费用清单 ；安全组提供：货损事故定损明细表 。6.1.3 货物被盗被抢：发货网点提供：异常情况报告 、 送货单复印件 、 货物运输协议 、 驾驶员身份证、行驶证、驾驶证复
10、印件 ；网点现场处理人员收集提供：明显盗抢痕迹且含车牌号的现场照片 、 110 证明 、保险查勘报告 、 保险代查勘费收据 ；客户经理收集提供：货物单价证明 ；安全组提供：索赔权益转让书 。6.1.4 交通事故：发货网点提供：异常情况报告 、 送货单复印件 、 货物运输协议 、 驾驶员身份证、行驶证、驾驶证复印件 ；网点现场处理人员收集提供：事故责任认定书 、 事故结案调处书 、 保险查勘报告 、 保险代查勘费收据 、 现场照片 （要体现现场环境和受损货物） 、 施救费用单据 ；客户经理收集提供：货物单价证明 、 产品返修检测费用清单 ；安全组提供：货损事故定损明细表 、 索赔权益转让书 。文件编号： QW-B-7.5-010安得物流有限公司 版 本 号：B标 题： 运输、仓储事故处理办法 修改状态： 0生效日期： 2002.12.31 章节号： 7.5 页 码： 5/56.1.5 货物整车丢失：发货网点提供：异常情况报告 、 送货单复印件 、 货物运输协议 、 驾驶员身份证、行驶证、驾驶证复印件 ；网点现场处理人员收集提供：当地公安局立案证明 、 当地公安局侦查证明 ；客户经理收集提供：货物单价证明安全组提供：索赔权益转让书 。.0 相关文件责任事故追究管理办法.0 质量记录事故索赔统计表事故处理费用报告事故处理通知
