供热服务承诺书现对供热服务项目作出如下服务承诺：1、认真执行太原市城市集中供热管理条例，严格执行太原市物价局批准的热费价格。2、全心全意为用户服务，以诚信和礼貌对待用户。3、接到对供热设施泄漏的投诉，保证在两小时内到达现场抢修；接到对供热温度等有关供热质量的投诉，保证在 12 小时内到达现场处理。4、临时性停热或突发事故须在 1 小时内通知用户。5、由于本公司的原因，造成用户室内供热温度低于规定标准或者约定温度的，我公司会采取措施，保证供热温度达到规定标准。对于采暖期内用户室内温度没有达到规定标准或约定温度的天数，我公司按照双方确认的实际未达标天数，向用户核退用热费。6、本公司实行 24 小时值班制度，并向用户公布值班电话，及时解答处理供热的相关问题。 投 标 人： （盖章） 法定代表人或其委托代理人： （签字或盖章）日期： 年 月 日
