1、质量服务承诺及具体服务质量保证措施一、 质量服务承诺：根据中国移动通信集团甘肃有限公司天水移动 2015 年车辆维修项目公开比选投标文件，遵照规定，经考察研究上述标书文件的投标须知、及其他有关文件后，我方同意全部响应招标文件有关要求，并按招标条件提供招标内容中全部的相关服务，同时做出以下承诺：1、 投标人必须自觉遵守国家法律、法规，合法经营。严格按照有关技术标准及汽车维修工艺规范实施服务，确保维修质量，在定点维修期间保证车辆处于良好技术状态和安全运行。2、 所采用的零部件、配件等材料均采用符合国家颁布标准和行业标准以及汽车维修相关标准。有合法的进货渠道，坚决不使用假冒伪劣产品以次充好，以旧顶新
2、。维修过程中如需用替代件或旧件的，经送修单位同意我公司会在材料清单中注明。3、 车辆维修、维护保养，包括提供二级维护、总成修理，二十四小时拖车服务。4、若被修车辆达不到规定的质量标准和技术要求的，返修不再计价收费。车辆竣工出厂执行质量保证期制度，不低于中华人民共和国交通部所颁布的机动车维修管理规定的标准。5、 责任期限及车辆质量保障按照国家有关部门颁发的最新标准执行。在质量保证期内，因维修质量造成的直接经济损失，由我公司负责。 （若人为的操作不当或故意损坏所造成的人员伤害或经济财产损失我公司概不负责） 。6、车辆返修率控制在 5%以内，并建立完善的汽车维修档案，认真记录车辆维修情况。6、 所有
3、车辆出厂均按机动车运行安全技术条件GB7258-2004 等国家安全技术标准及车辆维修标准。二、质量服务保证措施（一） 机动车辆维修实行竣工出厂质量保证期制度1、汽车整车修理或总成修理质量保证其为车辆行驶 2 万公里或 3 个月。2、二级维护质量保证期为车辆行驶 5000 公里或 1 个月。3、车辆小修及专项修理质量保证期为车辆行驶 2000 公里或 10 日。（二）质量保证其中行驶里程和日期指标，以先到达者为准，机动车维修质量保证期，从维修竣工出厂之日起计算。对于零件的质量保证期以供应商质保里程数或日期为基数，以先到者为准（行驶里程或日期） 。（三）1、在质量保证期和承诺的质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用，我公司 3 日内无偿返修。2、修复件不予保修。3、由于使用原因产生的故障不予保修。4、在保修期内，与该保修相关的维修保养项目不得到其他厂家维修，否则不予保修。投标人名称（并加盖公章）:_法定代表人或其委托人：_签署日期：_年_月_日
