1、第 1 页 共 15 页中国电信江苏公司 WiFi 代维管理办法(暂行稿)本文就江苏电信 WiFi 代维工作提出了具体实施办法和意见，各市分公司应在实际工作中予以贯彻落实。一、 代维职责(一) 负责 WiFi 网络日常优化分析及巡检维护；(二) 负责 WiFi 网络故障及各类申告投诉处理；(三) 负责协助配合 WiFi 网络割接升级、抢修工作；(四) 负责配合开展 WiFi 规划测试工作；(五) 负责 AP 设备的调测、维护及资源资产管理；(六) 负责完成各项 WiFi 网络指标，并遵照按集团公司、省公司要求执行考核；(七) 负责完成临时、突发任务，保障网络健康、稳定运行；(八) 负责 WiF
2、i 基础资料更新，确保资料数据完整有效。二、 代维人员任职基本条件(一) 学历要求1. WiFi 维护班长岗：专科及以上学历、具备至少一年以上相关行业工作经验，具备较强的计算机操作能力及扎实的无线网络理论知识基础。第 2 页 共 15 页2. WiFi 维护员岗：专科及以上学历、具备良好的计算机及网络知识或无线网络理论知识，具备独立操作能力。(二) 毕业学校（专业）计算机、通信、电子工程、无线通信等相关专业，熟悉了解无线通信原理以及 WLAN 802.11 通信协议，具备一定的理论基础。(三) 通信或计算机或无线专业证书全国计算机等级考试：二级（或其它相当水平证书）或以上。(四) 英语等级要求
3、全国英语等级考试二级（或其它相当水平证书）或以上。(五) 政治及社会法制，劳动纪律要求具有敬业精神，积极进取，吃苦耐劳，工作认真，能承担一定的工作压力，具备团队合作精神，责任心强，服从组织工作安排及调整。三、 代维人员操作技能要求(一) 具备基本通信仪表使用技能，如驻波比、光功率计等；(二) 具备 WiFi 基本测试工具的使用技能，如 Network Stumbler、WirelessMon、艾尔曼等；(三) 具备主流 AP（摩托罗拉、华三、阿朗）的调测配置技能，能独立开通 AP 并使正常工作；(四) 具备 WiFi 上联设备常规故障的分析判断能力，如光猫、ONU、上联交换机等，并能通过相关部
4、门指导排除故障；第 3 页 共 15 页(五) 具备交直流电工证书，能独立开展电源维护及排障工作；(六) 具备天线更换、维护、馈线头制作技能、能完成一般室内天馈故障的处理与解决；(七) 具备独立设计 WiFi 小型室分系统的能力；(八) 具备 Windows Mobile、Android、苹果 IOS 等智能终端的操作能力（价格按照职责区别） 。四、 代维队伍管理及费用(一) 每个地市代维队伍的选择1. 每个地市至少选择 2 支代维队伍参与 WiFi 代维；2. WiFi 代维可与其他无线专业融合代维；(二) 代维队伍的入围及管理1. 代维队伍由各市分公司自行选择；2. 所有代维队伍中的 Wi
5、Fi 代维人员必须参加省公司组织的 WiFi 代维认证考试，考试合格（70 分）的颁发代维上岗许可证，上岗证有效期 3 年；与代维相关的其他许可证，如电工、登高等，由各市分公司组织进行认证考试。3. 每支代维队伍至少有 1 名代维骨干。代维骨干为参加省公司组织的代维认证考试中成绩在 90 分以上的人员（有效期 3 年） 。为保证代维骨干的相对稳定，代维骨干必须和代维公司签订劳动用工协议，其流动必须经其所在的代维公司许可，否则不得在江苏电信从事 WiFi 代维工作。代维骨干与代维公司合同期满、双方第 4 页 共 15 页不再续签的，可自行流动。骨干加入新的代维公司后，其骨干身份自然取消，需再参加
6、省公司组织的认证考试。代维公司应该给予代维骨干较之普通代维人员更为优厚的待遇。4. 本办法实施前已经参与分公司代维工作的代维人员，应在本办法实施之日起半年内获得省公司代维认证考试，否则各市分公司有权取消代维协议。(三) 代维人员数量的确定1. 每支代维队伍应设维护班长岗 1 人，原则上维护班长应是维护骨干；2. 根据代维工作量确定代维人员数量，确定人员的标准参考 100热点/人（AP 总数不低于 300 台） ，或 400AP/人（热点总数不低于 50 个） ；考虑到代维范围以及代维设备的多少，各市分公司可在上述范围内进行适当调整；(四) 代维单价1. 室分 WiFi 热点：少于 10 个 A
7、P，100120 元/ 热点；高于 10个按照 1518 元/AP 计算热点代维单价；2. 独立布放 AP:AP 数低于 5 个的热点，3040 元/ 热点；AP 数高于 5 个的，按照倍数计算（如， 10 个 AP，60 元/热点） ；3. 室外独立 AP：3035 元/AP；4. 由于代维的职责各市分公司要求不尽相同，以及考虑到苏南、苏中和苏北地区的价格差异，各市分公司可在上述代维单价基础上，进行适当浮动。第 5 页 共 15 页五、 代维日常工作内容(一) 日常维护：包括月检、季检、年检等日常维护检测，使用Network Stumbler、WirelessMon、艾尔曼等 WiFi 仪表
8、进行现场测试，要求有效热点的 RSSI 在-65dbm 以上，下载速率在 500KB以上；使用驻波比测试仪对分布系统进行性能、安全等方面的检查，要求 VSWR=1.5；并对测试结果以月报形式上报江苏电信公司；日常维护要求：对每个系统设备运行情况进行详细检查，查看分布系统中 AP 设备的运行情况，如果有异常情况应及时上报。检查应认真仔细，上报及时，并做好记录。在巡检表中要详细记录各设备运行的检查情况；(二) 故障抢修：根据江苏电信公司派单或监控系统，用户申告或质量指标判定故障，在规定时间内修复障碍并回单；(三) WiFi 网络优化工作：根据江苏电信公司无线网络维护中心的网络质量分析报告，对质量劣
9、化的热点提出优化、改造的建议，并根据要求实施整改工作；对热点的流量分析及现场测试发现性能指标不达标的 WiFi 设备以及用户长期投诉的分布系统，需按照制定的优化目标进行整治；(四) 业主关系维护：保持良好的业主关系，协助江苏电信公司履行与业主的各类合同条款，确保日常维护的顺利进行，处理各类业主投诉及站点改造；第 6 页 共 15 页(五) 通信保障：重要节假日、重要活动或重要会议期间，按甲方要求对指定地点进行通信保障；(六) 资料整理：对各类技术文档资料整理，对于新建或调整的系统，应及时进行资料更新，确保资料数据完整有效。所有需要更新的基础数据必须在发生变化或项目完成后 48 小时内提交给电信
10、维护人员，以及时做好网管资料数据更新；(七) 验收：代维公司应与电信相关部门共同对新建分布系统及WiFi 网络进行工程验收工作，履行建设单位与维护外包公司的交接手续；(八) WiFi 设备的安全管理：代维公司有义务对代维范围内的资产安全进行保障。发现 AP 及配套设备被毁坏、盗窃、拆除等情况应立即汇报电信公司代维管理员，并协调业主进行保护。如因代维工作失职导致电信公司损失加重，代维公司将承担相应责任；(九) 要求代维班长通信工具通信畅通，保持 24 小时开机；(十) 日报及月度小结：每日上报前日修障、投诉及巡检记录总表，每月 5 日前上报上月月度小结。六、 作业计划和标准(一) 按热点，对 A
11、P 及以下的室分系统，由无线维护中心按热点属性、用户使用频率、流量等综合设定 A、B、C 等级的热点并进行差异化维护，保证关注热点的畅通。(二) 热点巡检要求：第 7 页 共 15 页A 类热点占比不低于 10%，要求每月巡检一次；B 类热点占比不低于 20%，要求每季度巡检一次；C 类热点占比不超过 70%，要求每半年巡检一次其中：A 类热点主要包括对车站码头机场等公众聚集场所、高校、集宿区以及重要政府机关等在用户影响面大、使用量大的热点为 A 类；B 类热点主要包括聚类市场、卖场、宾馆酒店等数码产品使用率高的热点，设定为 B 类；其余热点设定为 C 类。巡检频次要求：（省公司作业计划要求）
12、(三) 巡检现场作业要求包括现场巡检记录和现场巡检测试，具体内容如下：现场巡检记录内容：现场巡检记录表：AP 编号： AP 地址： 楼宇名称（地址）：巡检人 AP 位置及所带楼层 巡检时间 接电位置： 联系电话 检查项目 检查内容 检查记录 故障现象和 解决结果AP 安装牢固、指示灯正常 Y/N AP 参数设置是否正确 Y/N AP 接地线连接无松脱 Y/N 馈线接头无松动 Y/N 功分器耦合器牢固固定 Y/N 电源线（盒）固定良好 Y/N 主设备标签无脱落 Y/N 天馈环境 室内有无重新装修,如有,记录改变情 况 第 8 页 共 15 页室内布局有无重新分隔,如有,记录改变情况 驻波比是否1
13、.3如果有重新装修或重新分隔的情况,在调整处补充进行拨打测试,或使用仪表测试场强，并将信号强度与上次巡检拨打测试结果对比馈线每隔 1.5-2 米绑扎固定一次 Y/N 馈线无交叉、扭曲、裂损、空中飞线 Y/N 1/2“线径馈线弯曲半径大于70mm，7/8“线径馈线弯曲半径大于120mmY/N 吸顶天线水平、定向天线指向符合覆盖要求 Y/N 现场巡检测试：现场测试记录表：测试点 1 2 3 4测试点位置 例：1810 房间内靠窗办公桌前 例：18F 天线 2 下 信号强度（dBm） C/I(dB) 能否正常连接 弹出 portal 页面是否正常 pppoe 连接是否正常 下载速率（KB） 有无异常
14、掉线 有无移动信号 移动信号强度移动下载速率 测试备注 1：1、每三层选一层进行测试，每层选两个天线点位测试，测试点为正对天线主瓣方向 1 米处，要求场强大于-45dbm，且电平值基本稳定，无快衰落现象；2、每层选取两个采样点，模拟用户使用习惯进行边缘场强及速率测试3、记录其他运营商信号情况；测试备注 2：对室内分布系统 WiFi 天线输出功率进行测试,要求如下:1、针对全向天线, 测试点为正对天线主辧方向 1 米处.要求最大功率保持在设计范围内且电平值基本稳定,无经常发生快衰落现象。第 9 页 共 15 页2、针对定向天线,使用测试仪表判断主瓣方向(倾角和水平方向)与方案一致。七、 维护职责
15、及界面分工(一) WiFI 维护职责及分工WiFi 专业涉及无线和有线两大模块，在日常维护和优化中往往需要跨部门协作。WiFi 专业管理分工以 WiFi AP 上行端口为界面，连接 MODEM/交换机的 AP 上行端口以下属无线专业部分；以上含AP 与 MODEM/交换机之间的连接线路，属核心网层部分。(二) WiFi 维护分工界面（ WiFi 维护外包主要负责无线专业的维护）如下： NMServ 省 统 一 后 台RADIUS ervLAN 接入省 NOC中 心APAPCRS 1IP 城 域 网 骨 干CRS 2ntertIPDSLMIP上 行 的ADSL接 入ADSL odemL2/3 S
16、witchL2/3 Switch it itc FE内 网 口外 网 口 ISN850BRASPortal Sev/DHC er无线专业数据及传输专业 AC 1AC 2、 政 企 客 户 支 撑 中 心 、 各 区 局 负责 用 户 光 缆 及 DSL维 护 ；2、 网 络 监 控 中 心 负 责 城 域 网 、 骨干 传 输 及 C维 护 ；3、 设 备 维 护 中 心 负 责 现 场 维 护 ；第 10 页 共 15 页八、 障碍处理流程及要求(一) 障碍处理基本要求1. 网管发现告警及各类用户申告；2. 系统派单接单；3. 疑难障碍由无线维护进行技术支撑（远程+现场） ；4. 工作时间内
17、维护人员应在 2 个小时内赶到现场，非工作时间视用户需求确定到达时间；5. 障碍处理时限根据上级公司的规定动态调整，目前 A、B、C类障碍处理时限分别为 6、12 和 24 小时；6. 若当场无法修复的需要及时转入后续处理，通报用户进展，并上报管控人员报备，由管控人员协调解决；7. 处理完成系统回单；8. 按需回访用户。(二) 障碍处理基本流程及步骤1. AP 故障业务故障场景：AP 故障，影响 wifi 网络业务第 11 页 共 15 页影响范围、程度：故障 AP 覆盖区域内电信 wifi 网络用户无法使用，业务中断。最有可能原因和处理措施：第一种：AP或配套设备设备断电或跳闸。应急方案预期
18、目标：快速恢复业务应急处理措施 ： 代维公司与业主方相关人员进行通报并协调； 代维公司协调业主方相关人员对跳电原因进行排查，排除短路、设备电源等问题； 恢复供电，设备工作正常，无线维护中心现场测试wifi信号，确认业务恢复。第二种：AP设备故障。应急方案预期目标：快速恢复业务应急处理措施 代维公司判断并更换故障AP，进行数据配置与调试 接好光纤、馈线，恢复供电并恢复业务，无线维护中心现场测试wifi信号，确认业务恢复。2. 光缆接入侧障碍，需要接入中心进行缆、纤抢修，并对设备进行数据配置，无线维护中心协助处理。应急方案预期目标：快速恢复业务应急处理措施：第 12 页 共 15 页 如果确定是否
19、为光纤、光终端、交换机等配套设备问题，则如下进行处理： 由相关部门排查光纤问题，如光纤中断，则进行抢修，并迅速恢复。如非光纤问题，则转下一步。 检查更换光终端、交换机等配套设备。 所有设备连接，启动，恢复正常工作状态，代维公司现场测试 wifi 信号，确认业务恢复。3. 室内分布系统障碍，需要联系业主，将装修等原因破坏的室内分布系统天线，馈线恢复。应急方案预期目标：快速恢复业务应急处理措施 如果确定是室内分布系统障碍，则如下进行处理： 由代维公司处理联系业主，将装修等原因破坏的室内分布系统天线、馈线恢复。 若业主协调有问题，请相关客户经理协调，协调同意后，在业主指定时间施工抢修，恢复被破坏的天
20、馈线系统，修复后向业主说明。九、 日常维护基本备件及工具配备要求(一) 无线专业：AP，专用尾纤，功分器，耦合器，直角弯头，馈线，天线，超柔馈线，转接头，电源线，套管，网线、RJ45水晶头第 13 页 共 15 页等；(二) 上联专业：光缆，专用尾纤，光终端，交换机等；(三) 代维人员仪表配置工具要求：要求配置笔记本、串口线红光源、光功率计、网线钳、驻波比测试仪、带WIFI功能的智能终端或手持式WiFi测试仪等相关仪表；十、 本实施办法由中国电信江苏公司网运部制定并负责解释。第 14 页 共 15 页附录：江苏电信 WiFi 代维技能考试培训大纲WIFI 代维培训课程大纲课程项目 名称 内容
21、要求 预计课时代维的职责要求 代维的职责介绍 掌握代维职责代维职责代维的工作内容 代维工作内容介绍 了解代维工作具体内容0.5基础原理 了解 WIFI 是什么空口介绍 了解空口基础原理WIFI 原理知识WIFI 的特点 了解 WIFI 的技术特点IP 基础 了解 IP 基础知识城域网基础结构 了解城域网基本结构FAT AP 业务流程 了解 FAT AP 业务流程数据通信基础FIT AP 业务流程 了解 FIT AP 业务流程network stumbler 的使用 掌握 network stumbler 的使用WIFI 基础理论仪表使用 手持式仪表的使用 掌握手持式仪表的使用（介绍仪表型号由省
22、公司定）1.5企业维护文化 了解企业维护工作的文化，营造高效维护理 念，树立维护责任心维护工作要求 障碍工单要求 掌握各类障碍工单维护和时限要求FIT AP 和 FAT AP 障碍点分解 掌握不同 AP 的关键障碍节点ADSL 上联障碍点分解 掌握 ADSL 上联的关键障碍节点网络障碍点分解LAN/EPON 上联障碍点分解 掌握 LAN/EPON 上联的关键障碍节点综合调度系统界面介绍（网络层） 了解综合调度系统维护流程介绍 网络维护界面介绍 了解 WIFI 障碍处理各个相关部门的职责维护案例分析结合障碍分解，分析 5-7 个典型案例 了解典型案例的障碍定位和解决手段WIFI 网络维护现场互动
23、 结合案例分解，模拟场景，提问 互动 通过互动，再次明确网络维护要点2企业维护文化了解用户申告重要性，切实做到以客户为中心，认真处理用户申告，避免越级和重复投诉申告处理要求申告工单要求 掌握用户申告工单维护和时限要求申告分析 常见申告分析 了解常见的典型申告类型及其普遍原因综合调度系统界面介绍（用户层） 了解综合调度系统WIFI 用户申告申告流程介绍 网络维护界面介绍 了解 WIFI 用户申告处理各个相关部门的职2第 15 页 共 15 页责申告案例分析结合障碍分解，分析 5-7 个典型案例了解典型用户申告的判断定位、处理过程和相关部门的职责现场互动 结合案例分解，模拟场景，提问 互动 通过互
24、动，再次明确申告处理要点巡检工作意义 了解巡检工作的重要性，认真履行巡检义务巡检工作要求 维护作业计划制定 掌握维护作业计划的制定方法和规则巡检工作流程 掌握从制定计划到实施，到巡检记录汇总过 程WIFI 巡检工作巡检工作介绍 现场巡检要求 掌握巡检要求，明确对于巡检发现问题点的处理1网管操作介绍 网管操作介绍了解 WIFI 网管系统各个功能项的内容和使用WIFI 网络指标介绍 了解 WIFI 网络指标内容和考核要求WIFI 网管操作和指标分析 WIFI 网络指标WIFI 网络指标网管查询 了解 WIFI 网络指标网管如何查询及分析0.5室内设备安装规范 了解工程规范要点室外设备安装规范 了解
25、工程规范要点WIFI 设备安装操作规范WIFI 设备安装操作规范电源线和网线走线规范 了解工程规范要点0.5WIFI 验收流程 WIFI 验收流程介绍 了解 WIFI 开通到入网的流程WIFI 验收现场要点分解（工艺） 掌握现场工艺验收要点WIFI 验收现场要点分解（信号与网络） 掌握现场信号与网络验收要点WIFI 验收要点与流程 WIFI 验收要点WIFI 现场验收流程 结合要点，了解现场验收流程0.5设备介绍 各种在用设备型号，适用范围和 特点介绍 了解 AP 设备基本知识设备调试介绍 掌握如何连接、调试设备（FAT 和 FIT）、如何版本升级设备登录和关键参数设置介绍 了解如何登录设备和查看关键参数AC 介绍 了解 AC 和 FIT AP 基本内容厂家设备介绍（三个厂家分别介绍）设备操作AC 操作介绍掌握日常维护需要的 AC 基本操作（查看与操作都介绍，但日常维护代维仍以查看为主）31
