1、,E店宝CRM解决方案,“顾客的忠诚度不仅可以带来高额利润，而且还可以降低营销成本。”,“企业60% 的新客户来自现有客户的推荐”,一组数据显示：,“保持一个消费者的营销费用仅是吸引一个新消费者的1/5”,“向现有客户销售的机率是50%，而向一个新客户销售产品的机率仅有15%”,“客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%”,“如果将每年的客户关系保持率增加5百分点个，可 能使利润增长85%”,E店宝如何帮您经营客户,系统流程：,售后流程,客户关系管理流程,客户关系管理系统,功能亮点：,客户关系管理系统,1、建立完整会员体系增加客户粘度2、帮您做好产品促销提升销量3、帮您做好客户营销留住老客户4、
2、帮您做好虚拟红包减少资金占压5、旺旺助手帮您做好售前、售后6、各类CRM报表帮您决策7、客户关怀与二次营销7、案例展示,价值点分析：,1、建立完整会员体系增加客户粘度,哪些算是客户资料？客户资料哪里来？,功能亮点：,深度数据挖掘,客户体验度提高,客户粘性增强,相关报表：,会员分类管理,相关报表：,会员资料,支持购买次数送、买就送、满就送、全场买就送、全场满就送、代金优惠券、积分换购、买就免邮、买就折扣、满就免邮、满就折扣、全场买就免邮、全场买就折扣、全场满就免邮、全场满就折扣,2、帮您做好产品促销提升销量,根据促销活动设置促销产品和规则,根据促销效果分析，确定促销活动,根据促销情况分析促销效果
3、,确定促销主题,确定促销规则、产品,分析促销结果,功能亮点：,有针对性的促销活动与二次营销,相关报表：,会员喜好分析,自动、主动营销,流失客户激活,潜在流失客户挽留,新客户营销,客户使用周期营销,品牌喜好营销,分类喜好营销,生日营销,积分营销,3、帮您做好客户营销留住老客户,数十种营销方式,模型分析，使您的营销更加的有的放矢，举例：根据国外的统计结果，R5级客户对邮件、短信、彩信的响应率是R4级的三倍，因为这些客户刚完成交易不久，所以会更注意同一公司的商品信息。如果及时跟进短信、彩信、邮件内容，推荐与客户购买需求相关度高的商品，或者提供额外的重复购买奖励，效果更加显著。,相关报表：,会员流失与
4、激活分析,在适当的时候开展促销活动，防止客户流失，对流失客户的有效的激活，统计休眼客户数量及时间，方便我们定期进行回访，不让客户一直休眠从而流失。,相关报表：,会员关注,相关报表：,会员级别报表,会员升级系统自动提醒,卖家通过短、彩、邮发布虚拟红包,第一步,第二步,第三步,4、帮您做好虚拟红包减少资金占压,卖家申请少量淘宝红包,买家用虚拟红包兑换真正红包,第四步,卖家根据红包兑换数量，再进行淘宝红包申请,通过虚拟红包，为客户减少淘宝红包的大量资金占压,功能亮点：,虚拟红包发放,5、旺旺助手帮您做好售前、售后,自动将当前聊天客户的信息，显示在最前端，让客服有的放矢、心中有数，做好售前和售后服务工
5、作。显示的客户信息包括基本信息、购买记录、客户喜好、购买习惯、退换货记录等等,6、各类CRM报表帮您决策,客户流失 分析,促销效果分析,购买力 分析,回头率 分析,渠道分析,数十种分析决策,短彩邮分析,相关报表：,会员分布分析,相关报表：,会员促销分析报表,会员关怀系统,1、会员查询订单发货，配送状态，对接常见物流公司。2、会员自助查询积分，可进行积分兑换。3、查询储值卡消费记录，及充值。4、查询店铺促销信息。5、可查询到推荐商品，形成购买。,功能介绍：,会员关怀系统,功能亮点：,会员关怀系统,系统流程：,会员关怀系统,系统截图：,积分换购,会员关怀系统,系统截图：,订单跟踪,会员关怀系统,如何通过客户关怀打造自己的独立B2C：,会员关怀系统,攻略：,7、案例展示,图为短、彩、邮效果图显示,7、客户应用CRM效果实例-短、彩、邮转化率,使用CRM前,使用CRM前,客户应用CRM效果实例-客户数量增长,客户应用CRM效果实例-销售额增长,单位：万,谢谢观赏,
