1、品 管 七 大 手 法 讲 解,讲师:龙长洪单位: TCL IQC课日期:2003年05月07日,七 大 手 法 简 介,1.特性要因图:寻找因果关系. 2.柏拉图:找出“重要的少数”. 3.层别法:按层分类,分别统计分析. 4.查检表:调查记录数据用以分析. 5.散布图:找出两者的关系. 6.直方图:了解数据分布与制程能力. 7.管制图:了解制程变异.,品管七大手法所体现的精神,1.用事实与数据说话. 2.全面预防. 3.全因素、全过程的控制. 4.依据PDCA循环突破现状予以改善. 5.层层分解、重点管理.,一. 特 性 要 因 图 :,对于结果与原因间或所期望之效果与对策间的关系,以箭头
2、连结,详细分析原因或对策的一种图形称为特性要因图,鱼骨图或因果图. 它为1953年日本东京大学教授、品管权威学者石川馨博士所发明,又称“石川图”(Ishikawa chart).,作法:,A.4M1E法:(人、机、料、法、环境) B.5W1H法:(What、Where、When、Who、Why、How) C.创造性思考法:希望点例举法、缺点列举法、特性列案法. D.脑力激荡法:“Brain Storming”严禁批评、自由奔放.,绘制因果图的方法与步骤,1.确定质量特性(结果),因果图中的“结果”可根据具体 的需要选择. 2.将质量特性写在纸的右侧,从左至右面画一箭头(主骨),将结果用方框框上
3、;接下来,列出影响结果的主要原因作为大骨,也用方框框上. 3.列出影响大骨(主要原因)的原因,也就是第二层次原因,作为中骨;接着,用小骨列出影响中骨的第三层原因,如此类推. 4.根据对质量特性影响的重要程度,将认为对质量特性有显著影响的重要因素标出来. 5.在因果图上记录必要的有关信息,一、利用逻辑推理法,二、利用发散整理法,1.选题,确定质量特性. 2.尽可能找出所有可能会影响结果的因素 3.找出各原因之间的关系,在因果图上以因果关系箭头连接起来. 4.根据对结果影响的重要程度,将认为对结果有显著影响的生要因素标出来. 5.在因果图上标上必要信息,两类特性要因图:,1.追求原因型:,锁扣不回
4、弹,2.追求对策型 :,二. 柏 拉 圖 :,1897年,意大利学者柏拉图分析社会经济结构,发现绝大多数财富掌握在极少数人手里,称为“柏拉法则”.美国质量专家朱兰博士将其应用到品管上,创出了“Vital Few, Trivial Many”(重要的少数,琐细的多数)的名词,称为“柏拉图原理”.定义:根据所搜集之数据,按不良原因、不良状况、不良发生位置等不同区分标准,以寻求占最大比率之原因,状况或位置的一种图形.,作法 :,注意事項: 1.橫轴按项目別,依大小順序由高而低排列下來,“其他”項排末位. 2.次数少的项目太多时,可归纳成“其他”项. 3.前23项累计影响度应在70%以上. 4.纵轴除
5、不良率外,也可表示其他項目.,柏拉图的用途:,1.作为降低不良的依据.2.决定改善的攻击目标.3.确认改善效果.4.用於发掘现场的重要问题点.5.用於整理报告或记录.,柏拉图适用范围:,1.时间管理 2.安全. 3.士气. 4.不良率. 5.成本. 6.营业额. 7.医疗,柏拉图实例 :,三. 层 别 法:,定义:为区别各种不同原因对结果之影响,而以个别 原因为主体分别作统计分析的方法,称为层别法 分类: 1.时间的层别 2.作业员的层别. 3.机械、设备层别. 4.作业条件的层别. 5.原材料的层别. 6.地区的层別等.,实例一 :,结果显示,周师傅的方法配美国材料良品率最高,为98%.,实
6、 例 二 :,某电子厂有批精密零件在下工程装配时发生困难,经直方图分析,超出规格甚多,再将此100个数据,按A,B,C三种机种别加以层别,发现A机种的产品低于规格下限的很多,而C机种的产品超出规格上限的很多,B机种的产品完全在规格内.因此,只要针对A,C两机种著手改善即可.,四. 查 检 表 :,为了便于收集数据,使用简单记录填记并予以统计整理,以作进一步分析或作为核对,检查之用而设计的一种表格或图表. 作法: 1.明确目的. 2.决定查检项目. 3.决定检查方式(抽检、全检). 4.决定查验基准、数量、时间、对象等. 5.设计表格实施查验.,查检表的种类 :,1.记录用查检表:主要功用在于根
7、据收集之数据以调查不良项目、不 良主因、工程分布、缺点位置等情形.必要时,对收集的数据要予以层别.,月 日,月 日,2.点检用查检表:主要功用是为要确认作业实施、机械设备的实施情形,或为預防发生不良或事故,确保安全时使用.这种点检表可以防止遗漏或疏忽造成缺失的产生.把非作不可、非检查不可的工作或项目,按点检順序列出,逐一点检并记录之.,实 例 :,設 備 每 日 檢 查 表,收集数据应注意的事项 :,1.收集的数据必须真实,不可作假或修正. 2.收集的数据应能获得层别的情报. 3.查检项目基准需一致. 4.样本数需有代表性. 5.明确测定、检查的方法. 6.明确查验样本的收集方法、记录方式、符
8、号代表意义. 7.慎用他人提供的数据.,五. 散 布 图 :,为研究两个变量间的相关性,而搜集成对二组数据(如温度与湿度或海拔高度与湿度等),在方格纸上以点来表示出二个特性值之间相關情形的图形,称之为“散布图”.关系的分類: A.要因与特性的关系. B.特性与特性的关系. C.特性的两个要因间的关系.,散布图的判读 :,1.强正相关:X增大,Y也随之增大,称为强正相关.,2.弱正相关:X增大,Y也随之增大,但增大的幅度不显著.,3.强负相关:X增大时,Y反而减小,称为强负相关,4.弱负相关:X增大时,Y反而减小,但幅度并不显著.,Y,X,Y,X,5.曲线相关:X开始增大时,Y也随之增大,但达到
9、某一值后,当X增大时,Y却减小.,6.无相关:X与Y之间毫无任何关系.,六. 直 方 图 :,直方图是将所收集的测定值或数据之全距分为几个相等的区间作为横轴,并将各区间内之测定值所出现次数累积而成的面积,用柱子排起来的图形. 制作步骤: 1.制作次数分配表:A.由全体数据中找到最大值与最小值.如:200个数据中之 170和124.B.求出全距(最大值与最小值之差).全距=170-124=46C.决定组数,一般为10组左右,不宜太少或太多.参照下表进行分组:,附表:,D.决定组距: 组距=全距/组数E.决定各组之上下组界.1.最小一组的下组界=最小值-测定值之最小位数/22.最小一组的上组界=下
10、组界+组距=123.5+4=127.5依此类推.F.作次数分配表.(如附表),附表:,2.制作直方图:画出短形方块及规格的上限及下限.(如附表),直方图常见的形态: 1.正常型:(如附图),2.锯齿型:(如附图)产生原因:A. 分组过多B.测量方法有问题或读错测量数据,3.偏态型:(如附图) 数据的平均值位于中间值的左侧(或右侧),从左至右(或从右至左),数据分布的频数增加后突然减少,形状不对称,产生原因:当下限(或上限)受到公差等因素限制时,由于心理因素,往往会出现这种形状,4.绝壁型:(如附图) 平均值远左离(或右离)直方图的中间值,频数自左至右减少(或增加),直方图不对称.,产生原因:当
11、工序能力不足,为找出符合要求的产品经过全数检查,或过程中存在自动反馈调整时,常出现这种形状,5.双峰型:(如附图) 靠近直方图中间值的频数较少,两侧各有一个“峰”.,产生原因:当有两种不同的平均值相差大的分布混在一起时, 常出现这种形状,6.离岛型:(如附图) 在标准的直方图的一侧有一个“小岛”.,产生原因:出现这种情况是夹杂了其他分布的少量数据,比如工序异常、测量错误或混有另一分布的少量数据,7.高原型:(也叫平顶形,如附图),产生原因:当几种平均值不同的分布混在一起,或过程中某种要素缓慢劣化时,常出现这种形状,SPC - Statistical Process Control.统计制程管制
12、.由制程调查来改进制程能力,不断降低产 品品质变异性,而提升产品品质的一种方法.七十年代风行於日本,以至於仍有不少日本人至今仍深信其功效,而抵触ISO9000的导入.它的主要工具为 管 制 图.,质量有两大特性 :,11.规律性 22.波动性: 正常波动; 异常波动管 制 图 的功效: aA. 及时掌握异常波动,克服影响因素,维持制程稳定. bB. 了解制程能力.(Cpk、Ca、Cp) cC. 应客户的要求,提供给客户作为质量控制的依据.,制程能力指數判定表:,2.计算产品不良率:,七. 管 制 图 :,“品质管制始於管制图,终於管制图”.管制图,是一種以实际产品品质特性与根据過去经验所判明的
13、制程能力的管制界限比較,而以时间顺序用图形表示者.,管制图与常态分配:,U3 之范围近似地可看作是所有数据分布范围 近似程度为99.73%,因 此通常以u3 作為管制上、下限,此即为肖華特博士所创的3 法.,X-R Chart原理示意图:,管制图依用途分:,1.管制用管制图:用於控制制程之品質,如有点子跑出界限时,立即采取如下措施.A.追查不正常原因.B.迅速消除此原因.C.研究采取防止此项原因重复发生的措施. 2.解析用管制图:A.決定方針用.B.制程解析用.C.制程能力研究用.D.制程管制之準備用.,1.管制用管制图 (Process control chart)先有管制界限,后有数据.2
14、.解析用管制图 (Set-up chart)先有数据,后才有管制界限.,在计量值管制图中,X-R管制图系最常用的一种,所谓平均值与全距管制图,系平均值管制图(X Chart)与全距管制图(R Chart)二者合并使用.平均值管制系管制平均值的变化,即分配的集中趋势变化;全距管制图则管制变异的程度,即分配的离散程度的状况.,X-R管制图的定义,3.管制图上的点虽未超出管制界限,但点的出现有下列情况时,就判断有异常原因发生.(a)点在中心线的单侧连续出现7点以上时(b)出现的点连续11点中有10点,14点中有12点,17点中13点,20点中16点出现在中心线的单侧时,(d)出現的點,連續3點中有2點,7點中有3點,10點中有4點 出現在管制界限近旁(2線外)時,七點連續上升或下降的傾向時,(e)出現的點,有周期性變動時,(f) 3點中有2點在A區或A區以外者,(g) 5點中有4點在B區或B區以外者,(h) 有8點在中心線之兩側,但C區並無點子者,(i) 連續14點交互著一升一降者,(j) 連續15點在中心線上下兩側之C區者,(k) 有1點在A區以外者,THE END !,謝謝大家!2003.05.07.,
