1、中国重汽2011年服务政策解读 编制单位：中国重汽销售部 2011年7月,目 录一、适用范围二、概念释义 三、整车保修期 四、保修工时结算标准 五、外出服务 六、工时定额,一、适用范围,本政策适用于中国重汽及下设的各整车生产单位（以下简称中国重汽）生产的中、重卡汽车产品在国内销售的保修工作。,二、概念释义,1、质量保修期：指供方对其产品（含零部件）在规定的使用条件和期限内，产品因设计、 制造、装配及材料等质量问题，造成的各类故障或损坏的零部件（丧失使用功能），无偿为用户维修或更换相应件，以确保用户车辆正常使用的期限。,2、保修服务：中国重汽制造、销售的产品在规定范围、规定期限内和规定的使用条件
2、下，因设计、制造、装配及材料等不合格，或存在问题而发生故障或零部件损坏，中国重汽提供的无偿服务。,3、保外服务：中国重汽制造、销售的产品超过规定的质量保修期限，或产品在保修期限因用户使用、保养不当等原因造成的故障或零部件损坏，根据用户需求，中国重汽负责安排实施的收费维修服务。,4、外出服务：是指遇有用户来人、来电、来函要求派人服务，且用户将汽车开到服务站有困难者；出现重大、典型质量问题需现场处理的；按用户服务中心的调度指令或根椐计划走访用户。,5、保修期限及里程：质量保修期起始日期以智能芯片存储的出库信息为准或经销商（改装厂）向最终用户开具发票的日期为准。,三、整车保修期（基础件）,1、公路牵
3、引车10年的保修期：18个月或15万公里，以先期达到为准。11年的保修期：24个月或20万公里，以先期达到为准。时间比10年增长了6个月、里程比10年增长了5万公里，且许多零部件的保修期时间、里程的幅度和范围也有较大增长。,2、非牵引公路用车,10年的保修期：12个月或8万公里，以先期达到为准。11年的保修期：18个月或15万公里，以先期达到为准。时间比10年增长了6个月，里程比10年增长了7万公里，且许多零部件的保修期时间、里程的幅度和范围也有较大增长。,3、混凝土搅拌车,10年的保修期：9个月或4.5万公里，以先期达到为准。11年的保修期：12个月或8万公里，以先期达到为准。时间比10年增
4、长了3个月，里程比10年增加了3.5万公里，且许多零部件的保修期时间、里程的幅度和范围也有较大增长。,4、非公路用车,10年的保修期：6个月或3万公里，以先期达到为准。11年的保修期：9个月或6万公里，以先期达到为准。时间比10年增长了3个月，里程比10年增长了3万公里，且许多零部件的保修期时间、里程的幅度和范围也有较大增长。,5、基础件保修期统计表,6、其它总成零部件的保修期限、里程都有较大幅度的增长，大家可以回去和去年的对比情况可以看出来，在这里不细讲了。,保修期的延长，使得用户、服务站双方受益。,四、保修工时结算标准,1、一类地区10年执行的标准为：西藏、四川的青藏高原部分，工时单价35
5、元。11年执行的标准为：上海、深圳、厦门、西藏、青海、新疆、香格里拉、四川的青藏高原部分，工时单价35元。地区范围比10年增加了上海、深圳、厦门、青海、新疆、香格里拉。,2、二类地区10年执行的标准为：上海、温州、深圳、珠海、汕头、广东、福州、厦门、敦煌、青海；内蒙、新疆、甘肃、宁夏及东北三省的每年12月到次年的3月。工时单价27元。,11年执行标准为：珠海、汕头、广东、福州、温州、敦煌、海南；内蒙、甘肃、宁夏及东北三省的每年12月到次年的3月。工时单价28元。部分地区升级到一类地区，工时单价提升了1元。,3、三类地区（除一、二类之外的地区）10年执行标准为：工时单价22元。11年执行标准为：
6、工时单价26元。比10年工时单价提升了4元。4、各地区中心服务站的工时单价在上述工时单价基础上增加1元。在10年是没有的。,5、以三类地区为例，11年的工时单价比10年增长22.73%。6、下半年中国重汽考虑制订星级管理的办法及评比标准等，明年施行后，服务站受益会大幅提升。（技能、硬件、人员、备件、等各方面考虑提升）7、调整后的工时单价中国重汽最高！,6、工时单价和竞争对手比较,工时单价：元,不比不知道，一比就明了，中国重汽工时单价最高，放心挣钱了,五、外出服务11年外出服务的公里数计算有重大变化。外出公里数的确认，10年执行的是手持机扫描的直线距离 ，然后再乘以系数计算。11年开始执行手机G
7、PS定位，确定实际外出路程，取消手持机扫描直线距离乘以系数的计算方式。,举例说明,从轨迹可以看出，在直的道路及大弯道，是完全接近实际公里数，在弯道多的道路，基本接近，300多公里的里程，误差不到300米。测试的这次外出路线数据，折算手持机系数，增加了0.4个系数，也就是说，外出服务按照实际里程计算，服务费用相对又增加。,六、工时定额1、工时定额进行了上调 调整的主要内容是大家最关心的、反映比较强烈的工时定额范围，整车部分、发动机部分、变速箱部分、桥的部分，都进行了不同比例的上调，调整后的总工时定额比去年上涨了15.97%，使得服务站收益大为增加。,2、70矿车制定了工时定额 原来套用普通自卸车的工时定额，使得服务站受到损失，本次工时定额调整，针对桥的部分、悬架部分、车架等部分进行调整，调整后的工时定额比原来普通车型维修项目增长了37.48%。,服务政策还有其它许多的相关规定，在这主要给讲的是大家关注的主要内容，其它的服务政策不再讲了，大家可以回去看相关的服务政策。,结束语 本次服务政策的调整，充分考虑了服务站和用户的利益，体现在一个字上，就是“涨”，整车保修时间涨、整车保修里程涨、工时单价也涨、外出服务费用也涨、工时定额还是涨！ 选择中国重汽是正确的，希望我们友好、诚信的合作，共创美好的未来。,谢谢大家！,
