1、上海交通大学硕士学位论文JIT生产系统中在制品库存对工人行为的激励研究姓名：王文文申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：任建标20060101上海交通大学硕士学位论文 摘要 1 JIT生产系统中在制品库存对工人行为的激励研究 摘 要 低在制品库存本应降低生产线的产率但在JIT生产系统中低在制品库存却和高生产率并存这其中的确存在管理改进的影响因素但本文试图从生产线上工人行为的改变这个角度去说明事实上JIT生产系统中低的在制品库存对工人行为的激励效应使得生产率并没有比高库存下降低生产线上工人的加工速度的确受到了在制品库存的影响 本研究通过进行模拟生产线实验来探讨在制品库存对工人行为的激励效应其
2、中分析了流水生产线模型常用的独立假设的缺陷及其独立假设可能引起的系统误差并在文献综述的基础上提出了具体实验假设自行设计了该生产线模拟实验 60名高中学生参加了实验并以3个人为一组被随机地分为20个小组其中又随机选取10组进行高库存生产线实验另外10 组进行低在制品库存生产线实验这两种生产线除了在制品库存不同其他条件都相同参加实验者被要求按规定的步骤和规则完成玩具钢琴的拼装分别记录每个人的拼装完成时间和完成数量采用假设检验的方法处理数据考察在高库存和低库存两种不同的状态下工人行为和生产线产出的差异 上海交通大学硕士学位论文 摘要 2 结果证明了低库存生产线的实际生产率比运营管理模型的预测结果要高
3、18生产线上的实际空闲时间大大低于预测值低库存生产线上的成员的加工时间受到同组组员加工时间的影响而高库存生产线上这种影响则不明显当生产线上的成员可能引起生产中断时他们将加快生产速度 关键词在制品库存激励效应工人行为准时化生产系统 上海交通大学硕士学位论文 ABSTRACT 3 A STUDY ON THE MOTIVATIONAL EFFECT OF WIP ON WORKERS BEHAVIORS IN JIT SYSTEMS ABSTRACT It is known that the low WIP would result in the low productivity. In fact
4、, the low WIP is associated with high productivity in JIT systems. It is true that the improvement of management plays an important role in it. However, the study is intent to analyze the motivational effect of low WIP on workers behaviors and will draw the conclusion that the processing time of wor
5、kers is affected by the low WIP in the product line. The dissertation tends to explore the motivational effect of WIP on workers behaviors through mock product line experiment and analyzed the Independence Assumption widely used in product line modules; together with some overviews of former studies
6、, the assumption for the experiment was formed and also the mock experiment. 60 high school students participated in the experiment and divided into 20 groups randomly with 3 students each group. Among the 20 groups, 10 randomly chosen groups were delegated to do the experiment with high WIP, the ot
7、hers with low WIP. Except for the different 上海交通大学硕士学位论文 ABSTRACT 4 treatment in WIP, the two types of experiment are all the same. The students were asked to finishes toys of piano according to rules. The data was processed with Assumption Test to explore the difference of workers behaviors in diff
8、erent treatment. The experiment results are: the actual productivity of low WIP lines was 18% higher than the predicted one and the actual idle time of low WIP lines was lower than the predicted one; the average Between-worker, Within-team processing time was affected by their coworkers and there we
9、re no such effect in high WIP lines; the workers would increase their processing time when causing blocking or starving of products lines. KEY WORDS: WIP, motivational effect, workers behaviors, JIT 上海交通大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明所呈交的学位论文是本人在导师的指导下独立进行研究工作所取得的成果除文中已经注明引用的内容外本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果对本文的研
10、究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担 学位论文作者签名王文文 日期 2006年 1 月 16 日 上海交通大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留使用学位论文的规定同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版允许论文被查阅和借阅本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索可以采用影印缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文 保密在 年解密后适用本授权书 本学位论文属于 不保密 请在以上方框内打 学位论文作者签名王文文 指导教师签名任建标 日期 2006年 1 月 16 日
11、日期 2006年 1 月 16 日 上海交通大学硕士学位论文 第1页 第一章 JIT生产系统与在制品库存对工人行为激励的概述 1.1 JIT生产系统概述 1.1.1 JIT生产方式 一种新的生产方式的产生对人类社会的影响是不言而喻的而这种产生很多时候又是建立在对传统思维方式的挑战和由此建立的新思维方式的基础之上的准时化生产方式正是在对传统制造业的流水生产方式的不足进行弥补的基础之上产生的由于其具有的战略优势它将成为21 世纪制造业生产方式的主流之一 J IT(Just in time准时化生产) 通常被称为丰田制造体系是日本丰田汽车公司在其生产方式的基础上逐渐发展起来的一种生产制造业的管理模式
12、即通过采取降低原材料半成品和产成品的库存量以及控制产品质量等措施减少对生产车间的空间占用降低生产准备时间提高劳动生产率及产品质量促进其成本降低交货期缩短从而满足顾客对产品日益个性化和多样化的需求 准时化生产方式的思想主要由以下几方面构成: 1. 准时化生产方式的目标是无情地消除浪费 2. 持续地降低在制品库存 3. 实现生产过程的同步化 4. 推行以人为中心的管理 5. 准时采购 J IT管理的目标是使企业实现仅仅在需要的时刻按照需要的数量生产真正需要的合格产品 在企业的人力资源管理方面J IT 主张全员参治J IT认为企业任何先进的管理方法之成效主要依赖于企业中人的作用的发挥人力资源的管理应
13、是企业管理的中心与重点J IT 认为对企业全体员工的培训是十分重要的因为通过培养才能提高员工的整体素质实现真正的全员参治为工作地进一步改进创造有利的条件同时J IT 还认为对员工应采取多种技能的培训培养员工成为多面手使员工可以在各种岗位上胜任不同的工作这样既增加员工心理上的成就上海交通大学硕士学位论文 第2页 感也可在人员缺勤时减少停工损失由此增强员工对工作和企业的荣誉感达到不断激励员工的热情之宗旨 J IT主张企业所有的工作均要以消除一切无效作业和浪费为准则在对企业物流和增值流系统的管理中凡是对产品不起增值作用或不增加产品附加值但又增加产品成本的作业都属于浪费的无效作业增加产品的附加值需要消
14、耗必要的资源超出其必要消耗量的一切操作都是浪费例如多余的库存多余的搬运和操作造成反修品次品和废品的操作停工待料没有销路的超产等等在这种哲理的指导下企业需对内外业务工作流程进行深入分析并对其重新设计组建把以自身为出发点的管理模式彻底改变成以客户为出发点的管理模式 J IT认为企业传统的库存管理方法掩盖了企业管理中存在的许多问题所以J IT 主张要从不断地降低企业内部原料半成品和产成品的库存量出发使存在的痼疾暴露出来促使企业不断地发现管理中存在的问题以改进企业的各项工作 1.1.2 JIT中的在制品库存 一般可以将企业的库存分为三类产成品库存在制品库存原材料库存为什么准时化生产方式在降低库存时首先
15、从降低在制品库存入手而不从降低其他两类库存入手? 原因是在制品库存所涉及的问题主要是企业生产内部的问题而其他两种库存均涉及企业外部如原材料库存的多少与供应商关系密切产成品库存的多少与消费者有关那控制起来较之于在制品库存就更为困难本文中若无专门指出则库存都指在制品库存 我们知道在制品库存的基本功能是使生产过程保持均衡和连续它本来应当是一种解决生产问题的手段如防止设备意外故障造成的生产中断防止供应延期造成的停工待料等但实际上它恰恰是一种掩盖生产问题的手段毕竟比起解决这些生产问题来增加在制品库存要容易得多 J IT认为降低在制品库存的根本在于不断地改进生产过程如改进生产过程的组织形式改进设备布置建立
16、健全的设备预防维修制度等如果不改进生产过程的组织形式不消除在制品库存居高不下的根源而单纯降低在制品库存不但不能起到应有的作用甚至还可能造成相当严重的后果 上海交通大学硕士学位论文 第3页 1.2 在制品库存对工人行为激励的概述 1.2.1 在制品库存在流水线研究中的独立假设 分析库存在流水线上的作用的研究结论一般是由于低库存造成了生产阻塞或短缺这样增加了中断时间因此也就降低了生产率由于工人没有地方放置生产好的产品就发生了生产阻塞由于工人没有产品可以加工就发生了生产短缺这些研究都使用了称之为独立假设的设定即工作台的加工时间和系统过去以及现在发生的状况不相关独立假设认为工人的加工时间是不受在制品库
17、存的多少和其他工人工作行为的影响这种假设就使模型简化了很多更容易由模型推出结论然而也有人认为这种假设并不是在所有条件下都是成立的 虽然如此独立假设还是成为流水线研究者们在研究时的基本假定所有关于流水线生产的生产运营管理模型和结论都是建立在独立假设的基础上即假设个体工人的加工时间和生产系统的库存量不相关也不受到相邻工作台工作速度的影响根据这个假设以及工作速度的分布状态可以得出结论生产线的生产率是缓冲库存的增函数至少是非减函数这样则说明在制品库存是生产线上的有利资源不应对其进行人为的限制否则就限制了生产线的生产效率但事实上研究者和经营者们还是发现在很多情况下这种假设并不成立却没有人去试图解释和分析
18、这种现实和假设之间的差异性 1.2.2 在制品库存在流水线上作用时的行为效应 运营管理模型认为降低库存虽然减少了库存成本与此同时却也干扰了生产线的正常运作使得生产线的中断时间增加从而降低了产出和生产效率然而事实上很多工厂改为低库存生产后利润都增加了对于这种理论和实践的矛盾传统观点认为利润的增加是由于系统中来自于其他地方的节约如低废品成本以及产品质量的提高和响应时间的缩短 但这种解释只说明了一部分的原因在低库存生产系统中传统研究通常夸大了生产线被干扰和中断时间增加的状况事实上人们忽略了行为效应带来的好处低库存生产系统降低了工人生产速度的波动加快了工作速度最慢的工人的速度这样即使工作速度最快工人的
19、速度减慢了生产线的产出还是上海交通大学硕士学位论文 第4页 提高了生产商一直努力在低库存和由此导致的生产中断成本增加之间进行平衡所以对生产者来说理解这种行为效应的作用是十分重要的而要理解这种行为效应就需要研究融合人力资源管理行为学理论的运营管理的各种相关理论而不仅仅是在各自的运营管理领域和行为学领域对准时化生产相关的低库存系统进行研究 运营管理模型对于流水线已经研究了40多年大部分研究结果认为低库存将导致生产率降低当低库存生产系统的生产率增高时他们则认为生产率增加是其他方面的成本节约造成的研究认为通过限制生产线上工作台之间缓冲库存的数量就可以保持低库存低库存的生产线上机器串行排列且处理时间随机
20、一般性的结论是低库存生产线将会比高库存的生产线产生更多的中断时间当缓冲库存为零时生产就发生中断因为下一个工序没有东西可加工当缓冲库存为限制的最大值时生产也发生中断因为前一个工序没有地方放置加工好的产品然而却有很多的事实表明当库存减少时生产率却上升传统的解释是生产系统其他地方成本的节约抵消了由于生产中断造成的损失 传统观点假设个体工人的加工时间和生产系统的库存量不相关也不受相邻工作台工作速度的影响根据这个假设以及工作速度的分布状态可以得出结论生产线的生产率是缓冲库存的非减函数如见文献1如果缓冲库存是有利的资源那么对于其进行人为的限制则会影响生产率至少不能提高生产率很多运营管理研究者可能都会认为在
21、某些情况下这种假设是不正确的却没有人去说明这种系统误差 事实上这种假设在模型预测上导致了很大的系统性的误差如果加工时间在高库存和低库存生产系统中是相同的那么低库存系统中的工人就会有空闲的时候事实上低库存系统中的工人的空闲时间比预计的空闲时间要少因为平均加工时间变快了而高库存和低库存生产线的产出差异却很小就像本文的实验要展示的那样生产线上加工速度增加最多的是各生产线上之前加工速度最慢的工人也就是之前生产线上的瓶颈环节 如此看来行为因素对于在制品库存的激励效应可能发挥着很大的作用但在行为学领域很少有研究者用行为学理论解释低库存下生产率提高的原因大部分关于低库存生产系统的行为学研究要么着重研究JIT
22、系统的执行要么研究其中有效的人力资源管理实践都着眼于问题的落实和加大管理这些研究都没有解释低库存是如何影响工人的加工行为以及生产线的生产效率即使上海交通大学硕士学位论文 第5页 那些考虑了低库存激励效应的研究也只是研究了JIT的管理方式是如何激励工人做出更大的努力 以上这些运营管理研究和行为学研究都是有根据的但他们都只是从技术的角度来看待这个问题社会科技系统理论的观点认为科技上的任何重大改变比如JIT都不可避免地同时伴有社会和文化体系上的变化本文认为这种社会的和技术上的变化导致了工人行为的变化工人行为的变化效应抵消了由生产阻塞和短缺造成的生产中断影响 所以在运营管理中应当融入人力资源管理和行为
23、学理论的思想这样能促使人们更深入细致地理解生产运营过程运营管理模型通常假设在生产线上在制品库存的多少不影响工人的工作行为几乎所有的模型都假设工人及其操作的机器设备的生产速度是独立变量例如生产线上其他工人的工作速度和生产线上在制品库存的多少不影响工人工作的速度然而目标理论却表明给予员工的工作反馈越多就像在低库存生产系统中的在制品库存那样就越能促进目标的达成2此外当工人们知道他们的工作表现是如何和产出发生关联时工人们会表现的更好3伴随着低库存的工人之间的互相依赖也增加了生产团队的活力和工人的生产积极性4由此看来行为学理论说明加工时间和在制品库存的多少之间可能并不是不相关的 那么低库存生产状态下的工
24、人的表现是否和在高库存状态下表现不同这种差异是有益的吗这种差异大到影响产出的地步吗本文将会展示出这些问题的答案都是肯定的低库存生产线上的工人为了避免引起中断会调整他们的工作速度这就在部分上导致加工慢的工人比在高库存状态下加工速度要快由于工人们这种行为上的改变中断时间和加工时间都比预计的要少生产率也并没有下降 本文的研究对理解低库存系统中工人的激励状况和流水制造模型的推断很有帮助JIT的管理实践和制造本身都有着同样的重要性任何一个JIT系统的关键都是低库存通过更好地理解低库存对工人激励的影响可以改善管理实践而且通过分析潜在的假设也能改善运营管理模型使得模型预测更加精准对实践具有更好的指导意义 上
25、海交通大学硕士学位论文 第6页 第二章 JIT生产系统中在制品库存对工人行为激励研究的理论依据 在JIT的低库存生产系统中传统运营管理研究通常夸大了生产线被干扰和中断时间增加的状况而忽略了行为效应带来的好处低库存生产系统降低了工人生产速度的波动加快了工作速度最慢的工人的速度这样即使工作速度最快工人的速度减慢了生产线的产出还是提高了生产商一直努力在低库存和由此导致的生产中断成本增加之间进行平衡所以对生产者来说理解这种行为效应的作用是十分重要的而要理解这种行为效应就需要研究融合了人力资源管理行为学理论的运营管理模型也即在运营管理中融入人力资源管理和行为学的思想 更进一步的说只有把运营管理和人力资源
26、管理行为学集成起来进行研究先了解了运营管理和人力资源管理的集成分析框架才能更好地了解JIT生产系统中在制品库存对工人行为的激励效应所以本章节是对运营管理和人力资源管理行为学的集成研究进行分析在对这样的一个集成理论框架进行详细的阐述之后再在这个理论基础至上对JIT生产系统中在制品库存对工人行为的激励效应做分析研究 2.1 JIT生产系统中在制品库存对工人行为激励研究的理论依据综述 真正了解一个企业的运作及其各种具体的运作过程如在制品库存对工人行为的激励不仅仅需要关于人类行为动机的理论人力资源管理行为学和关于物料流转的理论生产运营管理更加需要了解这二者相互作用的方式 运营管理模型图2-1中的左半部
27、分是从诸如工业工程最优化和仿真这样的学科衍伸而来的这些学科一般都是对制造或服务过程的数学描述其中包括如员工数量客户需求生产计划采购准则作业排序和运作时间控制这样的元素运营管理模型预测并解释这样的产出情况如生产或库存水平及其波动生产或服务的瓶颈而人力资源管理模型图2-1中的右半部分上海交通大学硕士学位论文 第7页 则是从诸如心理学社会学和数理统计这样的学科发展而来这些学科主要是描述员工的雇佣和行为过程以及这些行为和奖惩员工招募员工的学习和发展组织结构之间的关系人力资源管理模型预计并解释这样的产出情况如员工表现对员工的吸引/保留忠诚/权责等图2-1并不是意在列出所有的运营管理和人力资源管理领域的相
28、关学科以及所有研究要素和产出之间的关系该图是为了显示出运营管理和人力资源管理之间的相互作用关系 图2-1 运营管理和人力资源管理的相互作用 Figure 2-1 The Operations Management and Human Resource Management Interface 运营管理和人力资源管理之间的相互作用是通过图中的阴影部分来展示的运营管理模型能为人力资源管理提供具体情景下的指引和方向提高了人力资源管理模型的准确性人力资源管理也能为运营管理提供行为学角度的视运营管理 人力资源管理 工业工程 最优化 仿真 心理学 社会学 数理统计 服务/制造 过程和产出 模型 工作/行为
29、 过程和产出 模型 生产计划 采购准则 工作排序 运作时间控制 奖励/承认 员工招募/采购 学习/发展 组织结构 生产水平/可变 库存水平/可变 生产瓶颈 行为表现 员工吸引/保留 忠诚/权责 相互影响 行为视角 情境视角 融入理念 实验研究 整合 上海交通大学硕士学位论文 第8页 角由此大大提高运营管理模型的准确性 2.1.1 人力资源管理对运营管理的影响综述 把人力资源管理行为学和运营管理结合起来进行思考不仅仅能建立新的模型以掌握不断变化的全球经济还在于能够重新衡量现有模型的有效性这对运营管理的发展十分重要因为运营管理就是建立在现有的模型的基础和所有假设之上 来看一个著名汽车生产商的传动系
30、统生产厂的例子参见文献5这家生产厂一直以来生产效益不好且生产率低下即使在工厂花大力气进行精益制造改革并培养了大批精益生产工程师以及六西格玛黑带工厂的效益到2001年一个新的生产经理接管工厂时还是不理想这个生产经理很快就认识到造成成本过高的关键原因就是产出未能在规定的时间内生产出规定的产量这样超出规定时间的生产成本就很高他立即开始关注造成生产损失的最大源头即生产线上原材料供给过量或者不足这也是常见的传统运营管理课题然而由于生产经理知道生产线的停顿主要是由工人人为的中断造成的于是新生产经理没有像传统解决方法一样去考虑机器造成的原因而是让生产线上的工人们参与到问题的解决过程中而这是传统的人力资源管理
31、课题 生产经理花了几个月的时间对生产线上的工人进行生产效率知识如瓶颈的重要性培训并建立机制以表彰工人所取得的成绩不到一年在整体经济不景气的环境下这个工厂就成为了公司内效益最好的工厂 从这个事例可以看出人员和技术上的改进对改善运营情况来说都是十分重要的而这其中关键的又是这两者的有机融合通过帮助工人了解运营管理理论给他们的实际生产操作带来的影响并相应地激励工人这个传动系统生产工厂成功地提高了其生产效益 虽然现实世界中的情况更为复杂但一个可能有点过于简化的例子却能有助于了解人力资源管理影响运营管理的一系列过程其中包括一方如何更好地理解另一方的运作方式和方法识别出整合研究能带来重大改进的领域以及如何把
32、另一个领域中对自己最有利的研究结果整合入自己的研究中先来看一个简单的例子一条有生产瓶颈的生产线比如一个在制品库存堆积的工作台运营管理模型将会考虑在瓶颈处增加资源机器工人速度等及其成本的增加和对整体产出的影响无论瓶颈存在与否运营管理模型都假设工人们以同样的状况进行工作具有讽刺意味的是运营管理文献中最著名的关于瓶颈上海交通大学硕士学位论文 第9页 的研究是一队童子军的行进速度是被最胖的男孩Herbie的速度所限制的6即使在这个以人为对象的研究中运营管理模型还是没有对瓶颈的研究赋予一点人类的特质 在由上面几个简单的例子已经可以看出要想建立一个更完善的运营管理模型体系就需要人们系统地研究如何把这些人力
33、资源和行为学因素融合到传统运营管理的研究问题中去人们的种种行为如学习疲劳厌倦遗忘忠诚动机等等都可用于描述模型仿真和优化模型以分析和改善运营系统例如当考虑到工人的加工速度质量和柔性受到很多因素影响时整体规划设施布局等模型仍然是可行的虽然由此使得模型的数学计算更为复杂但真正的研究发现就存在于恰当地描述人类的行为 我们举个例子来对此进行解释假设一个员工与他的一个同事就拉动生产系统为什么有效进行争论他们都同意拉动系统的关键就在于基于生产系统状态的生产信息的延迟下达但这种延迟是否一定也延迟生产的完成他们持有不同的意见一方认为生产信息的延迟决不可能使得生产提前完成但这种看法是基于生产过程不受拉动系统影响而
34、在实际生产过程中却往往不是这样更短的等待服务队列更容易使质量问题浮现出来也就使返工次数减少生产环节之间更多的沟通机会也能减少工人操作错误的机会在低在制品库存的生产系统中对顺畅生产流程的强烈需求迫使设计者设计出更易生产的产品所有这些由拉动系统引起的行为都取决于人们对拉动生产系统的反应情况了解生产系统如何得到重塑也许能帮助我们解释拉动生产系统为什么有效其他运营管理研究中也有很多类似的情况包括员工规划和各种各样的有关员工活动 如果我们能知道这些行为是如何影响生产过程以及影响的程度我们就可以直接看出拉动生产系统是改善了还是破坏了产品生产的按时完成但是运营管理模型中一般不包括人类行为的影响因此也就忽视了
35、模型中一些最基本的影响因素要想改善这种情况就不仅仅需要运营管理研究者们充分考虑人类行为因素他们还必须了解各种行为实验这也就是下面要讲述的 2.1.2 运营管理对人力资源管理的影响综述 不仅仅要在运营管理中进行人力资源方面考虑反之在进行人力资源管理时也应当融入运营管理的思想来看一个产量低下的大计算机生产商的电路板生产车间见文献5管理层意识到员工的贡献十分关键于是广泛开展上海交通大学硕士学位论文 第10页 员工激励活动包括与员工交谈张贴我爱工作这样的标语这些不仅没能提高产量还使得员工产生了反感的情绪对管理层这种改进嗤之以鼻 后来电路板车间的管理层把对激励更深层理解融入了运营管理理论中采取了新的方法
36、这种方法包括培训员工了解拉动系统的成功要素对能使生产团队有更多方法共享或合并任务的方法进行投资安装操作工人能够理解的新的控制系统这样几个月后车间产量就已经翻番一年内生产周期缩短了四分之三 从这个事例可以看出一个清晰的运营目标对成功激励员工是至关重要的只有给员工提供培训使其了解并掌握恰当的知识和工具时才会真正地激励员工做出生产改进理解运营方面的知识能够使沟通奖励等人力资源管理活动更加有效以产生最大的运营上的差别 这些结果和心理学家关于目标设定的研究相当吻合心理学家发现具体且具有一定难度的目标比那些模糊笼统的目标能产生更好的效果而且当工人们知道他们的工作是如何对企业产生影响时他们就能提高他们的工作
37、表现但是这样的研究结果却很少用于运营方面的研究甚至几乎没有运营方面的研究者知道这样的研究结果同样的行为学研究者人力资源经理也绝少会把运营方面的信息用于员工行为的研究 人力资源管理模型一般关注个体的能力动机和人力资源管理实践如奖励培训等的效果以及这些人力资源管理实践对工作绩效的影响再回到那个童子军的例子上人力资源管理模型就会考虑影响行进速度的各种因素如动员演讲是否增加了行进速度Herbie知道他是队伍中最慢的话会怎样一般人力资源管理假设只要工作带来的绩效的提高能抵消相应的成本人们就希望在每项工作中都提高绩效所以人力资源管理在没有运营管理指导方向时就会去提高童子军中所有孩子的行进速度而不是去提高H
38、erbie的速度人力资源管理不知道恰恰是Herbie的速度对整个队伍来说才是最重要的 重新定义和考虑人力资源管理分析方法时应当建立一个延伸的人力资源管理框架给予运营相关因素更多的关注和思考如在考虑员工队伍的柔性时人力资源管理要考虑的不仅仅是个体员工的效率和能完成所有相关工作的员工的比例人力资源管理还应当考虑如下的因素增加一个可替换员工的成本激励员工之间进行有效工作交接的方法手段工作和生产过程的设计使其能有利于关键行为或限制关键行为并使交接工作能低成本高质量的完成 上海交通大学硕士学位论文 第11页 在运营管理-人力资源管理集成的体系中运营管理和人力资源管理经理应当共同考虑建立最佳水平替代性的成
39、本构成不仅包括各种技能还包括了奖励沟通和工艺流程设计中的任何变化这些变化能够影响员工的能力机遇动机和理解力把这些成本加入到标准的运营管理模型中将提高找到最佳设计的能力 当我们把运营管理和人力资源管理进行这样的集成时人力资源管理就能够扮演不同的角色人力资源管理不仅是简单地对员工进行培训或者是进行设计薪酬系统人力资源经理还应当评估员工交接工作的成效员工对他们的工作在整个组织中作用的理解程度员工基于客户行为的反应和决策等等这样就使得人力资源管理体系成为一个整合程度更高的人力资源管理模型并且能与关键性产出联系的更为紧密 这些新的人力资源管理效果将使得运营管理经理能容易使用那些以前隐藏在事实中的数据比如
40、工人替代性的成本函数利于交接工作的工艺流程设计平衡把员工行为和组织终极目标联系起来的工艺流程设计以及与所有流程设计因素相关的成本和产能之间的平衡 2.1.3 运营管理和人力资源管理相互影响的重要性 上面简单分析了运营管理和人力资源管理是如何相互影响的而之所以要对这两者之间的作用进行研究分析就在于这样的研究分析能丰富运营管理和人力资源管理的模型使其更加完整和完善 来看引起库存堆积的生产瓶颈人力资源管理能很容易地指出如何去改进运营管理的假设即在任何水平的库存下工人都是以同样的速度同样的状况工作低库存可能会使得工人根据库存情况的反馈调整他们的加工速度类似的运营管理模型能很容易地指出如何改进人力资源管
41、理的假设也即任何工人工作绩效的提高对整体来说都是等价的瓶颈环节绩效的提高比其他环节绩效的提高重要很多倍 当这些观点能够被广泛接受和理解并通过实验得到验证时运营管理和人力资源管理模型就都变得更加丰富准确和更加有效人力资源管理中的行为学理论能够预计出工人何时进行调整能使运营管理计算出的瓶颈状况不发生运营管理同时还能说明什么样的调整才是最合适的3把运营管理的内容融合到人力资源管理理论中能使人力资源管理的理论更加准确也增加找到为上海交通大学硕士学位论文 第12页 人力资源管理实践增值方法的机会 上一节的例子都是在特定的生产或服务过程中发生的且个体的反应和行为也都与特定环境相关当然任何生产或服务过程都是
42、在一个大的组织环境中发生的这个大的组织环境决定了其架构形式市场定位组织文化以及和政府劳工组织社区等的关系这些环境方面的因素对运营管理和人力资源管理相互影响的过程也是很重要的在稍后的分析中也将提及这些环境方面的因素 不仅研究者们能从这样的交叉研究中收益能把运营管理和人力资源管理结合起来考虑的生产线上的管理者将获得更大的收益之前传动系统生产工厂和电路板车间的例子中就是运营经理在和人力资源部门同事的协同工作中想出了那些创新的改进方法对人力资源部门来说情况也是类似某种程度上来说管理员工必须成为一线经理在生产或服务过程中不可或缺的工作内容而不仅仅是处理一些简单的员工后勤方面的事情 在对运营管理和人力资源
43、管理相互影响概述之后建立一个研究框架能够更容易发现那些重要的问题这样一个框架能够促使运营管理研究者考虑人力资源相关知识也能使人力资源管理研究者考虑运营方面的知识下面将分析的就是这样一个运营管理和人力资源管理集成研究的框架 2.2 JIT中在制品库存对工人行为激励研究的理论的分析框架 2.2.1 人力资源管理对运营管理的影响分析 人力资源管理是对员工能力机遇动机以及员工对工作的认识理解进行衡量和管理5个体的工作表现是工作能力和工作动机综合作用的结果这种观点的反对方认为环境对员工工作能力和工作动机有很大影响9进来有研究表明环境的限制和机遇如科技的进步政治经济社会环境的改变是影响员工工作表现的关键因
44、素10员工对其工作在整个企业中产生的作用的理解同样也影响着他们的工作表现也是人力资源管理中关键的组成部分5简化对所有的科学研究都是必需的运营管理的研究者也知道在运营管理中涉及很多对人类行为的假设但他们一般没有意识到这些简化假设对运营决策的影响为了更清楚了解这些假设对运营决策的影响下面列出他们中的常上海交通大学硕士学位论文 第13页 用者 1) 人在运营管理中不是主要因素很多模型中只有机器而没有人于是人的因素就完全被忽略了 2) 人的行为是可以预计和决定的人在任意时间且随时都可以开始工作没有休息没有旷工等完成加工某一产品的时间是恒定的工作时没有错误发生或者只是偶尔有错误发生员工是完全一致的以同样
45、的速度工作有同样的价值观对同样的刺激有同样的反应 3) 员工彼此是独立的无论是身体上还是心理上员工工作都不受其他人的影响 4) 员工是恒定的没有学习没有疲惫或者其他类似情况存在从未考虑过让员工解决出现的问题 5) 工人不是产品/服务的一部分工人仅支持产品如制造产品修理设备等并不是客户体验的组成部分这样就忽视了客户与员工之间的相互作用 6) 工人是不受诸如自尊忠诚窘困等情绪影响的 7) 工人工作可以被观察而不受观察影响没有考虑到在观察员工工作时员工可能与他们平时的表现不同 这些假设确实简化了运营管理模型及相应的数学算法但采用这些假设却产生了很大的遗漏例如来看一下1985年在Yokogawa El
46、ectric和Hewlett Packard的合资工厂YHP中电路板由很多的组件构成是手工组装的虽然这个工厂比其他HP的工厂自动化程度低但却拥有HP工厂最高的生产率且在该类产品中的生产率也是最高的参见文献5其中最重要的原因就是工人和他们的智慧YHP工厂有一个简单的流水线设计流程每个工人都负责几种组件并把它们安装到电路板上两个连续的工人之间的在制品库存WIP最多有2个在产品如此多样以及有限的在制品库存条件下标准的运营管理模型会认为将产生大量的供给过量或不足但在YHP工人和经理们想出了一种办法避免了这种情况的发生这种办法的关键就是任务共享如第一个工人安装1 4组件第二个工人安装7 10组件组件5
47、6则由这两个工人中先完成的人去安装运营管理研究者称之为动态平衡先完成工作任务的工人去做未完成的任务这样工作任务得到实时再分配弥补了暂时的工作任务不平衡就不会引起生产瓶颈 上海交通大学硕士学位论文 第14页 动态平衡清楚地说明了为什么新的操作方法更有效工人的灵活性弥补了生产负荷的变动这样就减少了由供给过量或不足带来的等待时间动态平衡模型中假设工人在恰当的时间转换工作产品品质也没受到任何改变从人力资源管理的角度来看这样的假设是很重要的应当让工人能调整他们的工作速度有能力安装其他的组件知道在什么时候转换工作任务并鼓励工人在恰当的时间承担额外的工作让工人知道他们的转换工作能提高产出避免等待时间这个任务
48、共享的方法也意味着观察个体的贡献是很困难的前面假设的第7点员工必须忠诚于他们的团体愿意彼此代替让彼此能有休息的时间去缓解疲劳前面假设的第3 4 6点即使是改进的任务共享的运营管理模型都没有囊括这些方面也没有解释培训挑选或是其他的人力资源管理实践是如何产生积极效果的在雇佣员工时也必须注意到那些在高责任度环境下不能努力工作的员工 从行为学视角看待运营管理模型 运营管理中通常都是把生产或者服务过程模型化最后找出那些以前未曾发现的优化机会于是把人力资源管理的有关思想融入到运营管理中的一个方法就是把人力资源管理的原则和发现用于运营管理的模型中研究结果会和以前有什么不同如果这种运营管理模型的执行效果比运营
49、管理的预期效果好或者不好那么就考虑人的因素是如何解释这种效果上的不同的 一旦识别出人的因素后把其囊括到分析当中就可以使运营管理模型更加完整例如许多传统运营管理模型都假设人如同机器一样彼此完全相同只偶尔表现出异常参见文献11然而就人力资源管理和工业心理学最基本的观点而言通常也是人们所通常认为的那样人和人之间在技能加工速度等特性方面是不相同的所以当这些经典的运营管理模型和实际结果不相符时也并不奇怪有些运营管理模型认为不同的人拥有不同的技能应分配不同的任务给不同的人但这些理论还是认为个体表现出的变动是随机的或者不存在这和人力资源管理中的理论是违背的人力资源管理认为人以非随机的方式观察他们的环境以及周围的人并做出相应的反应于是包含有这样的人力资源管理因素或者行为学因素的运营管理模型就在运营管理和人力资源管理之间建立了沟通的桥梁这样也就能在吸引保留员工方面有所提高并影响员工对于外界条件的反应 上海交通大学硕士学位论文 第15页 柔性是运营管理研究的一个主要方面大量的模型十分关注交叉培训这种培训让员工能够彼此帮助以避免产生柔性生产的负作用这方面的例子包括动态生产平衡和
