1、深圳市餐饮业食品安全管理制度目录1. 食品采购索证验收管理制度2. 食品仓储管理制度3. 食品添加剂使用管理制度4. 粗加工管理制度5. 烹调加工管理制度6. 面食糕点制作管理制度7. 专间食品安全管理制度8. 从业人员健康及卫生管理制度9. 从业人员食品安全知识培训制度10. 餐饮具清洗消毒保洁管理制度11. 餐厅卫生管理制度12. 食品安全综合检查管理制度13. 食品留样制度14. 预防食品安全事故制度15. 食品用设备、设施管理制度16. 投诉管理制度食品采购索证验收制度1.按照餐饮服务食品采购索证索票管理规定等法规要求：餐饮服务提供者应当建立食品、食品原料、食品添加剂和食品相关产品（一
2、次性餐用具等食品容器、包装材料和食品用工具、设备、洗涤剂、消毒剂等）采购索证索票、进货查验和采购记录制度，保障食品安全，并便于溯源。2.餐饮服务提供者应当指定经培训合格的专（兼）职人员负责食品、食品添加剂及食品相关产品采购索证索票、进货查验和采购记录。专（兼）职人员应当掌握餐饮服务食品安全法律知识、餐饮服务食品安全基本知识以及食品常用鉴别常识。3.应当到证照齐全有效、有相对固定场所的食品生产经营单位或批发市场采购，并应当索取、留存有供货方盖章（或签字）的购物凭证。购物凭证（发票、收据、进货清单、信誉卡等）应当包括供货方名称、产品名称、产品数量、送货或购买日期等内容。长期定点采购的，餐饮服务提供
3、者应当与供应商签订包括保证食品安全内容的采购供应合同。国家食药局有关餐饮服务食品索证索票要求一览表采购来源盖有供货方公章的供货方许可证、营业执照复印件 产品合格证明盖有供货方公章（或签字）的每笔购物凭证生产加工单位或生产基地直接采购 查验并留存 留存文件复印件 留存流通经营单位（商场、超市、批发零售市场等）批量或长期采购时查验并留存留存流通经营单位少量或临时采购时 确认 留存农贸市场 留存（市场管理或经营户出具）个体户 查验并留存 留存食品流通经营单位和农贸市场查验动物产品检疫合格证明原件 留存采购畜禽肉类屠宰企业 留存 留存动物产品检疫合格证明原件 留存实行统一配送经营方式由餐饮服务企业总部
4、统一查验并留存以上三项内容，各门店应当建立并留存日常采购记录；门店自行采购的产品，应当严格落实索证索票、进货查验和采购记录制度采购乳制品 查验并留存 留存文件复印件 留存批量采购进口食品、食品添加剂留存口岸进口食品法定检验机构出具的同批次的检验合格证明留存采购集中消毒企业供应的餐饮具仅留存集中消毒企业盖章（或签字）的营业执照复印件留存盖章的批次出厂检验报告复印件 留存4.采购入库前，应当查验所购产品包装标识是否符合中华人民共和国食品安全法第 42 条、47、48和 66 条的规定，检查与购物凭证是否相符。 5.应当建立采购记录(台账)，鼓励餐饮服务提供者建立电子记录。采购记录 (台账)应当如实
5、记录产品的名称、规格、数量、生产批号、保质期、供应单位名称及联系方式、进货日期等。统一记录格式详见深圳市食品进货索证和台账登记本模版。从固定供应基地或供应商采购的，应当留存每笔供应清单，前款信息齐全的，可不再重新登记记录。6.应当按产品类别或供应商、进货时间顺序整理、妥善保管索证索票资料，不得涂改、伪造，其保存期限不得少于 2 年。统一记录格式详见深圳市食品采购索证资料一览表模版。供应商资质证 猪肉检验证明 台账记录深圳市市场监督管理局 食品仓储管理制度1、食品经营者应当依法按照保证食品安全的要求贮存食品。食品与非食品不能混放，食品仓库内不得存放有毒有害物质（如杀鼠剂、杀虫剂、洗 涤剂、消毒剂
6、等），不得存放个人物品和杂物。2、设专人负责管理，并建立健全采购、 验收、 发放登记管理制度。做好食品数量质量出入库登记，做到先进先出，易坏先用。腐败变质、 发霉生虫等异常食品和无有效票证的食品不得验收入库。及时检查和清理变质、超过保质期限的食品。3、各类食品按类别、品种分类、分架 摆放整齐，做到离地 10 厘米、离墙 10 厘米存放于货柜或货架上。宜设主食、副食分区（或分库房）存放。4、仓库内要用机械通风或空调设备通风、防潮、防腐，保持通风干燥。定期清扫，保持 仓库清洁卫生。5、散装食品应盛装于容器内，并在贮存位置标明食品的名称、生产日期、保质期、生 产者名称及联系方式等内容（供应商提供）。
7、6、肉类、水产、蛋品等易腐食品需冷藏 储存。用于保存食品的冷藏设备，须贴有明显标志（原料、半成品、成品、留样等）。肉类、水 产类分柜存放，生食品、半成品、熟食品分柜存放，不得生熟混放、堆积或挤压存放。7、应有满足生熟分开存放数量的冷藏设备，并定期除霜（霜薄不得超过 1cm）、清洁和保养，保证设施正常运转。8、设置纱窗、排风扇、防鼠网、挡鼠板等有效防鼠、防虫、防蝇、防蟑螂设施，不得在仓库内抽烟。9、贮存、运输和装卸食品的容器、工具和 设备应当安全、无害，保持清洁，防止食品污染，并符合保证食品安全所需的保温和冷藏设施，不得将食品与有毒、有害物品一同运输。深圳市市场监督管理局食品添加剂使用管理制度1
8、、食品添加剂的使用必须符合 GB27602011食品添加剂使用标准或卫生部公告名单规定的品种及其使用范围、使用量，杜绝使用食品中可能违法添加非食用物质和易滥用的食品添加剂品种名单中物品的现象。2、不得以掩盖食品腐败变质或掺杂、掺假、伪造为目的使用食品添加剂；不得由于使用食品添加剂而降低了食品质量和安全要求。餐饮经营单位加工经营食品为现制现售模式，尽可能不用食品添加剂，确须使用的，应在限量范围内使用。3、采购使用的明矾、泡打粉、小 苏打、臭粉等食品添加剂包装标签上应注明中文“ 食品添加 剂” 字样，食品添加剂的具体标签要求应符合中华人民共和国食品安全法第 47、48 和 66 条的规定。4、购入
9、食品添加剂时，须索证索票并登记台账。应索取生产许可证明和产品检验合格证明，食品添加剂生产企业须取得省级行政部门发放的食品生产许可证。5、严禁使用非食用物质加工食品，如硼酸、硼砂、罂粟壳、废弃食用油脂、工业用料、甲 醛等。深圳市特别规定：禁止餐饮业服务单位（包括食堂、食品摊贩等）购买、储存、使用亚硝酸 盐。6、严禁滥用食品添加剂。含柠檬黄、日落黄等合成色素的吉士粉、油性色素等不可用于面点、糕点（除限量使用于陷料以外）、肉类加工。面食常用的膨松剂，如配料中含明矾（硫酸铝钾或硫酸铝氨）的泡打粉等，应严格控制用量，以防止铝含量超标；应首选使用配料中不含铝成份的酵母粉、塔塔粉等食品添加剂。糕点禁用苯甲酸
10、、苯甲酸钠等防腐剂。7、使用食品添加剂的人员需经过专业培训。做到“ 五专”：专人采购、专人保管、专人领用、 专人登记和专人保存；。自制饮料、自制调味料，自制火锅底料按要求在经营场所醒目位置或菜单上进行公示，并向监管部门备案；应配备专用称量工具，严格按限量使用，每次使用食品添加剂须有使用记录；做到专柜存放，并标示“食品添加剂 ”字样，不得与非食用产品或有毒有害物品混放。深圳市市场监督管理局粗加工管理制度1、食品原料粗加工必须在粗加工间（区域）内操作，排水沟出口设置防鼠类侵入的网眼孔径小于 6 毫米的金属网罩，有效消除老鼠、蟑螂、苍蝇及其他有害昆虫。2、分设肉类、水 产类、蔬菜原料加工洗 涤区或池
11、，并有明显标志。食品原料的加工和存放要在相应位置进行，不得混放和交叉使用，加工肉类、水产类的操作台、用具和容器与蔬菜分开使用，并要有明显标志。3、粗加工前应认真检查待加工食品，发现有腐败变质、超过保质期或者其他感官性状异常的，不得加工和使用。4、蔬菜类食品原料要按“一择、二洗、三切 ”的顺序操作，彻底浸泡清洗干净，做到无泥沙、杂草、 烂 叶。5、肉类、水产品类食品原料的加工要在专用加工洗涤区或池进行。6、做到刀不锈、砧板不霉，定位存放，整齐有序，保持室内清洁卫生。加工 结束后及时清洁地面、水池、加工台、工用具、容器，切菜机、绞肉机等机械设备用后拆开清洗干净以备再次使用。 7、及时清除垃圾，垃圾
12、桶每日清洗，保持内外清洁卫生。8、不得在加工清洗食品原料的水池内清洗拖布。粗加工-肉菜分区设置 粗加工-肉菜分间设置及标识 垃圾桶应保持上盖 仔细检查、择、洗原料 粗加区-刀用具摆放及标识一 粗加区-刀用具摆放及标识二 粗加区-原料存放架 粗加区、烹饪区-半成品存放架深圳市市场监督管理局烹调加工管理制度1、在制作加工过程中检查待加工的食品及食品原料，发现有腐败变质或者其他感官性状异常的，不得加工或者使用。用水水质应符合 GB 5749生活饮用水卫生标准规定。2、熟制加工的食品要烧熟煮透，其中心温度不低于 70。油炸食品要防止外焦里生。3、直接入口熟食品须盛放在经过消毒的容器或餐具内。用于餐饮加
13、工操作的工具、设备 必须无毒无害，标志或者区分明显，并做到分开使用，定位存放，用后洗净，保持清洁。4、油炸食品时避免温度过高、时间过长；随时清除煎炸油中漂浮的食物碎屑和底部残渣，煎炸食用油不得连续反复煎炸使用。5、烹调后至食用前需要较长时间（超过 2 小时）存放的食 上传菜，下 传汤桶 品，应及时 采用高于 60热藏或低于 10冷藏（冷藏的熟制品应当在冷却后及时冷藏）。 6、应当将直接入口食品与食品原料或者半成品分开存放，半成品应当与食品原料分开存放；不可混放和交叉叠放。隔餐隔夜熟制品必须经充分再加热后方可使用。 7、灶台、抹布随时清洗，保持清 洁。不用抹布揩已消毒的碗 碟，滴在碟边的汤汁用消
14、毒布揩擦，及时清洗抽油烟机罩。8、工作结束后，调料品加盖，工具、用具洗刷干净，定位存放；灶上、灶下地面清洗冲刷干净，不留残渣、油污，不留卫生死角，及时清除垃圾。烹调区-成品台 烹调区-半成品架 烹调区-成品内外传送台 带保洁柜的综合功能操作台深圳市市场监督管理局面食糕点制作管理制度1、加工前要检查各种食品原料，如米、面、黄油、果酱、果料、豆 馅以及做馅用的肉、蛋、水产品、蔬菜等，如发现生虫、霉 变、异味、 污秽不洁的不能使用。2、做馅用的肉、蛋、水产品、蔬菜等原料要按照粗加工管理制度的要求加工，蔬菜要彻底浸泡清洗，易于造成农药残留的蔬菜浸泡时间 20 分钟左右，然后冲洗干净。3、分设制作区和成
15、品区，各种工具、用具、容器生熟分开使用，用后及时清洗干净定位存放，避免生熟混放。4、制作糕点须有相应许可项目方能加工经营。并设置有制作间和烧烤间，如需分装，应 另设凉冻和分装间，分装间的设置和操作按专间要求进行。使用者按照以上相应功能间摆放用具、规范操作。5、成品糕点存放在专柜内，做到通风、干燥、防尘、防蝇、防鼠、防毒，含水分较高的带馅糕点存放在冰箱。奶油类原料应按贮存要求低温存放。含奶、蛋的面点制品应当在 10以下或 60以上的温度条件下储存。6、如使用食品添加剂，应执行食品添加剂使用管理制度。7、各种食品加工设备，如绞肉机、豆 浆机、和面机、 馒头机等用后及时清洗干净，定期消毒。各种用品如
16、盖布、笼布、抹布等要洗净晾干备用。8、加工结束后及时清理面点加工场所，做到地面无污物、残渣、面板清洁，各种容器、用具、刀具等清洁后定位存放。面点制作间 糕点烘烤间 深圳市市场监督管理局专间食品安全管理制度1、配餐间、冷荤凉菜间、 烧卤熟食切配间、裱花 间、沙律间、生食水 产品、集体用餐分装间、备餐间等加工操作，应做到“五 专”（专人负责、专室制作、工具专用、洗手消毒专用和冷藏专用）。2、非操作人员不得擅自进入专间。未清洗消毒的瓜果、蔬菜、个人生活用品及杂物不得带入专间。食品应从能够开合的食品输送窗传递。不得放置煤气灶等污染性设施，地面不得设明沟。专间室内温度不得超过 25。3、专间工作人员严格
17、注意个人卫生，在预进间二次更衣，穿戴洁净的衣、帽、口罩，严格 执行规范操作。触摸未经清洗消毒的食品外包装袋等食用品、工用具后，必须严 格洗手、消毒，或更 换清洁手套后，方能接触成品，避免交叉污染。4、每天应进行紫外线空气消毒 30 分钟，紫外线灯应安装在工作台正上方 2 米内，按 30W/1015 m2设置，定期 监测辐射强度，每次记录使用时间和累计时间，及时更换。消毒时，室内应干燥、无灰 尘、无水 雾，门窗密闭，人必 须离开，以防灼伤。5、专间的各种刀具、砧板、切片机械等工用具、容器必须专用，定位存放。用前消毒，用后洗净。消毒应严格按要求使用煮沸、蒸汽、红外线消毒或用含氯制剂浸泡消毒等方法。
18、6、认真检查食品质量，发现提供的食品可疑或者感官性状异常，应立即做出撤换等相应处理。7、瓜果蔬菜消毒应按要求使用含氯制剂和高锰酸钾（PP 粉）浸泡等清洁消毒方法，有果皮的，最好剥掉食用。盛放直接食饮 品的容器必须经过严格消毒保洁。8、各种凉菜现配现用，尽量当餐用完。生食水产品加工后至食用的间隔时间不得超过 1 小时，裱浆和新鲜水果（经清洗消毒）应于当天加工、当天使用。应严格遵照不同食品贮存条件的要求，及时存放于专用冰箱内，半成品和成品应用保鲜膜或餐盒等密封保存，标签注明生产时间，注意在保存时效内使用。隔餐隔夜的改刀熟食及冷盘凉拌菜，冷藏时间不超过 24 小时，食用前须按规定进行充分加热。9、保
19、持专间清洁，每天严格做好有关工用具和空气消毒工作，并按格式并记录。 深圳市市场监督管理局从业人员健康及卫生管理制度1、食品生产经营人员每年必须按时进行健康检查，新参加工作和临时参加工作的从业人员必须先进行健康检查，取得健康证后方可参加工作。杜绝先上岗后体检，不得超期使用健康证。2、患有痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎等消化道传染病的人员，以及患有活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等有碍食品安全疾病的人员，不得从事接触直接入口食品的工作。食品生产经营者应当将其调整到其他不影响食品安全的工作岗位。3、 食品生产经营者应依法建立从业人员健康档案管理制度，对从业人员健康状况进行日常监督管理
20、，及时组织办理健康证年检及新上岗人员办证，组织每日人员到岗时“晨检“ ，督促以上“ 五病”人员调离。4、从业人员必须认真学习有关法律法规，掌握本岗位要求，养成良好的卫生习惯，严格 规范操作。生产经营食品时， 应当将手洗净，穿戴清洁的工作衣、帽；头发梳理整齐置于帽后，销售无包装的直接入口食品时，应当使用无毒、清洁的售货工具、戴口罩。不得用手抓取直接入口食品或用勺直接尝味，用后的操作工具不得随处乱放。5、严格按规范洗手。工作人员操作前、便后以及与食品无关的其他活动后应洗手，按消毒液使用方法正确操作。6、工作人员不得留过长头发、长指甲、涂指甲油、戴戒指、耳环等饰物。不得面对食品打喷嚏、咳嗽，不得在食
21、品加工场所或销售场所内吸烟、吃东西、随地吐痰、穿工作服入厕及存在其他有碍食品安全的行为。 从业人员健康管理一览表（推荐）姓名 年龄 学历 岗位 健康证日期 日常检查不良记录深圳市市场监督管理局从业人员食品安全知识培训制度1、食品生产经营者应当依照食品安全法第三十二条的规定组织从业人员参加食品安全知识培训，学习食品安全法律、法规、规章、标准和食品安全知识（参见本局网站- 食品安全监督-办事指引），明确食品安全责任，并建立培训档案。从业人员是指餐饮业和集体用餐配送单位中从事食品采购、保存、加工、供餐服务及食品安全管理等工作的人员。2、从业人员必须接受食品安全知识培训并经考核合格后，方可从事食品生产
22、经营工作。依法加强专（兼）职食品安全管理人员食品安全法律法规和相关食品安全管理知识的培训，食品安全管理员应持有相应级别的培训合格证上岗（监管部门认可的证书）。3、食品安全管理人员应认真制订培训及考核计划，定期组织有关从业人员（含新参加和临时人员）开展食品安全知识、食品安全事故应急及职业道德培训考核，使每名员工均能掌握岗位食品安全知识及要求。4、培训方式以集中授课与自学相结合，定期考核，不合格者应待考试合格后再上岗。 5、建立从业人员食品安全知识培训档案，将培训时间、培训内容、考核结果等有关信息记录形成表格化归档，明细每人培训记录，以备查验。深圳市市场监督管理局餐饮具清洗消毒保洁管理制度1、食品
23、生产经营者应当依照食品安全法第二十七条的规定，餐具、饮具和盛放直接入口食品的容器、工具使用前应当按照要求洗净消毒，不得使用未经清洗、消毒的餐饮具。2、不得重复使用一次性使用的餐饮具，不得使用国家明令淘汰使用的一次性发泡餐饮具等不符合安全标准的餐饮具。3、采购使用集中消毒企业供应的餐具、饮具，应当查验其经营资质，索取消毒合格凭证；直接入口使用的餐饮用具、清洗餐饮具的洗涤剂、消毒剂必须符合国家有关卫生标准并按要求留存票证。4、设置专用的餐饮具清洗、消毒、保 洁区域( 或专间)及设备，餐饮具清洗消毒水池应专用，不得与清洗食品原料、拖布等混用。采用化学消毒的，至少设有 3 个专用水池。各类水池应以明显
24、标识标明其用途。5、餐饮具清洗消毒保洁方法应张贴上墙，从业人员必须掌握正确的清洗消毒方法。严格按照“ 除残渣、洗涤剂洗、清水冲、 热 力消、保洁”的顺序操作。餐饮具应首选热力方法进行消毒，使用化学药物消毒的应至少用“一冲刷、二消毒、三冲洗 ”的程序进行，并注意要彻底清洗干净，防止药物残留。清洗消毒时应注意防止污染食品。6、消毒后的餐饮具应表面光洁、无油渍、无水渍、无异味、无泡沫、无不溶性附着物，并符合有关消毒卫生标准。7、清洗消毒后的餐饮具，应及时放入专用密闭式餐饮具保洁柜（间）保存，避免再次受到污染。保洁柜有明显“已消毒”标记，柜内洁净、干爽，不得存放其他物品。已消毒和未消毒的餐饮具应分开定
25、位存放。8、每餐收回的餐饮具，要立即进行清洗消毒，不隔餐隔夜。洗刷消毒结束，应及时清理卫生，做到内外清洁。9、应定期检查消毒设备、设施是否处于良好状态，采用化学消毒的应定时测量有效消毒浓度。每次记录餐饮具消毒及检查记录表。 不锈钢保洁柜 中大型餐具回收式一 小型餐具回收式一 消毒方法张贴上墙 纱网式保洁柜深圳市市场监督管理局餐厅卫生管理制度1、餐厅、包间要保持整洁，餐具 摆台后或顾客就餐时不得清扫地面。餐具摆台超过当次就餐时间尚未使用的要回收。2、发现或被顾客告知所提供食品确有感官性状异常或可疑变质时，餐厅服务人员应当立即撤换该食品，并同时告知有关备餐人员，备餐人员要立即检查被撤换的食品和同类
26、食品，做出相应处理，确保供餐安全。3、销售直接入口食品要使用专用工具分别传递食品，专用工具要消毒后使用，定位存放。传递食品与收款应分开（专人、专用工具），防止污染。4、供顾客自取的调味品，要符合食品安全所必需要的贮存和使用要求。5、必须使用消毒后的餐饮具，未经消毒的餐饮具不得摆台上桌。6、设有充足的用餐者专用洗手设施，有符合要求的餐具保洁设施，提供的毛巾、餐巾等应符合食品安全要求。7、端菜手指不接触食品，分餐工具不接触顾客，递小毛巾用夹具，用后及时收回清洗消毒，用过的餐饮具及时撤回，并清洁台面。8、及时做好台面、桌椅及地面的清扫工作，盛装垃圾的容器应密闭，垃圾及时处理，做好“三防”工作，保持整
27、洁卫生。9、食品生产经营者严格按照深圳市餐厨垃圾管理暂行办法要求，收集处理废弃油脂。 移动式食品保温柜 消毒筷子存放架 垃圾桶上盖 深圳市市场监督管理局食品安全综合检查管理制度1、食品生产经营者应当依照法律、法规和食品安全标准从事生产经营活动，对社会和公众负责，采取有效管理措施，保证食品安全，接受社会监督，承担社会责任。按照许可范围依法经营，并在就餐场所醒目位置悬挂或者摆放食品生产经营许可证。2、建立健全本单位食品安全管理制度，并装裱上墙张贴在相应功能区；按深圳市餐饮单位食品安全管理档案目录制定本单位档案（详见市场监管局网站 http:/ 环境卫生管理等各项食品安全管理制度，并用餐饮单位食品安
28、全综合管理自查表等进行相关记录，备查。4、制订定期或不定期食品安全检查计划，采用全面检查、抽查与自查形式相结合，实行层层监管，主要检查各项制度的贯彻落实情况。 5、 食品安全管理员每天在操作加工时段至少进行一次食品安全检查，检查各岗位是否有违反制度的情况，发现问题，及时告知改进，并做好食品安全检查记录备查。6、 各岗位负责人、主管人员每天开展岗位或部门自查，指导、督促、检查员工进行日常食品安全操作程序和操作规范。7、 食品安全管理组织及食品安全管理员每周 1-2 次对各餐饮部位进行全面现场检查，同时检查各部门的自查记录，对发现问题及时反馈，并提出限期改进意见，做好检查记录。8、 检查中发现的同
29、一类问题经二次提出仍未改进的，提交上级部门按有关规定处理，严重的交市场监督管理局按有关法律法规处理。 9、在就餐场所设置食品安全宣传栏，主动公示诚信建设，及时处理消费者意见。 深圳市市场监督管理局食品留样制度1. 学校食堂（含托幼机构食堂）、超过 100 人的建筑工地食堂、集体用餐配送单位、中央厨房，重大活动餐饮服务和超过 100 人的一次性聚餐，每餐次的食品成品应留样，以便于食物中毒调查时检验。设专人负责。2. 留样食品每餐、每个品种留样量不少于 100g，应分别盛放于清洗消毒后的密闭专用容器内，在冷藏条件下存放 48 小时以上。3. 留样食品取样不得被污染，贴好食品标签，待留样食品冷却后,
30、放入 010专用冰箱内，并标明留样时间、餐次，并做好留样记录，包括留样日期、时间、品名、餐次、留样人。4. 留样食品必须按期限要求保留, 食品样源餐厅（食堂、摊点等）进餐者如有异常，立即封存，送食品安全检测部门查验。5. 食品留样冰箱为专用设备，严禁存放与留样食品无关的物品。6. 重要接待活动留样冰箱要求上锁。深圳市市场监督管理局预防食品安全事故制度1.食品生产经营者应依法制定并落实食品安全事故应急预案，关注社会食品安全预警提示，积极预防和控制食品安全事件。2、制作凉菜、烧卤熟肉、生食水 产品、西式糕点、裱花蛋糕等直接入口的较高风险食品，必须有相应许可项目，并应严格按照专间要求进行操作。禁止超
31、许可范围经营和超出供餐能力承接大规模聚餐活动。3.在制作加工过程中应当检查待加工的食品及食品原料，发现有腐败变质或者其他感官性状异常的，不得加工或者使用。食品原料应保证来源合法安全，禁止生产经营食品安全法第二十八条规定的食品。4、加工经营过程避免生熟交叉、混放。避免生食品与熟食品接触，成品、半成品、原料应分开加工、存放；员工要经常洗手，接触直接入口食品的应消毒手部，发现有发热、咳嗽、腹泻等症状及化脓性皮肤病者, 应即暂停其接触直接入口食品工作；保持食品加工操作场所清洁，避免昆虫、鼠类等动物接触食品。5、凡是接触直接入口食品的物品，应进行有效的清洗、消毒，一些生吃的蔬菜水果也应对其表皮进行清洗消
32、毒，或剥去果皮后食用。蔬菜烹调程序：一洗二浸三烫四炒。使用禽蛋前应先清洗、消毒外壳。6、熟制食物应烧熟煮透，尤其是肉、奶、蛋及其制品以及海产品，外购熟食和隔餐冷藏食品食用前均须彻底加热，中心温度应高于 70。 贮存熟食品，要及时热藏（60以上）或冷藏（10以下）, 如在常温下保存，应于出品后 2 小时内食用。 8、禁止使用河豚鱼、毒蘑菇、 发芽马铃薯等含有毒有害物质的食品及原料，餐饮业禁止使用亚硝酸盐。9、豆浆、四季豆等生食有毒食物， 应按要求煮熟焖透，谨慎提供贝类、海螺类以及深海鱼的内脏，有效预防豆浆、四季豆、瘦肉精、雪卡毒素等中毒。10、外部人员不得随意进入食品加工及售卖间，加强员工的职业
33、道德教育。11、如有疑似食品安全事故发生时，应迅速组织患者到正规医疗机构救治，上报上级主管部门，停止生产销售可疑食品，保留可能导致食物中毒的食品及其原料、工用具和现场，积极配合监管部门进行调查处理。深圳市市场监督管理局食品用设备、设施管理制度1、食品处理区应按照原料进入、原料处理、半成品加工、成品供应的流程合理布局设备、设施，防止在操作中产生交叉污染。2、配备与生产经营的食品品种、数量相适应的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通风、防腐、防尘、防 蝇、防鼠、防虫、洗涤以及 处理废水、存放垃圾和废弃物的设备或设施。主要设施宜采用不锈钢，易于维修和清洁。3、有效消除老鼠、蟑螂、苍蝇及其他有害昆虫及其孳
34、生条件。加工与用餐场所（所有出入口），设置纱门、纱窗、 门帘或空气幕，如木门下端设金属防鼠板，排水沟、排气、排油烟出入口应有网眼孔径小于 6mm 的防鼠金属隔栅或网罩；距地面 2m高度可设置灭蝇设施；采取有效“除四害” 消 杀措施。4、配置方便使用的从业人员洗手设施，附近设有相应清洗、消毒用品、干手设施和洗手消毒方法标示。宜采用脚踏式、肘动式或感应式等非手动式开关或可自动关闭的开关，并宜提供温水。5、食品处理区应采用机械排风、空调等设施，保持良好通风，及时排除潮湿和污浊空气。采用空调设施进行通风的，就餐场所空气应符合 GB16153饭馆( 餐厅)卫生标准要求。6、用于加工、贮存食品的工用具、容
35、器或包装材料和设备应当符合食品安全标准，无异味、耐腐蚀、不易发霉。食品接触面原 则上不得使用木质材料（工艺要求必须使用除外），必须使用木质材料的工具，应保证不会对食品产生污染；加工直接入口食品的宜采用塑胶型切配板。8、各功能区和食品原料、半成品、成品操作台、刀具、砧板等工用具，应分开定位存放使用，并有明显标识。9、贮存、运输食品， 应 具有符合保证食品安全所需要求的设备、设施，配备专用车辆和密闭容器，远程运输食品须使用符合要求的专用封闭式冷藏（保温）车。每次使用前应进行有效的清洗消毒，不得将食品与有毒、有害物品一同运输。10、应当定期维护食品加工、贮存、陈列、消毒、保洁、保温、冷藏、冷冻等设备
36、与设施，校验计量器具，及时清理清洗，必要时消毒，确保正常运转和使用。 深圳市市场监督管理局投诉管理制度1、就餐场所醒目设置顾客投诉记录本、本单位投诉电话、在岗值班人员。2、当值负责人负责顾客直接或间接投诉信息的收集、登记、汇总、分析、传递、 处理。并及时填写 就餐投诉记录表，于次日上报主管部门。3、单位任何一级员工接到宾客投诉（电话、口头或书面）都必须认真对待，接待消费者要诚恳热情，做到件件有回音，事事有着落，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者服务。4、对无效投诉，要耐心向消费者做出解释，争取得到理解。5、对有效投诉，要按照消费者权益保护法的精神贯彻执行，尽量做到化解矛盾，当场 解决
37、， 对涉及到赔偿的要按权限上报解决。7、投诉处理的时限：投诉的处理时限原则在 24 小时内；离店顾客投诉的处理时限原则在 72 小时内；如遇特殊情况未能在规定时限内处理的，要与宾客协商，尽量缩 短宾客的等候时间，让宾客对我们的处理感到满意。 8、食品安全管理员等有关负责人员负责根据就餐投诉记录表反映的情况以及需要解决的问题及时反馈给相关管理部门负责人、上报上级负责人，并全程监督跟进各部门、人员处理投诉情况，直至问题解决，并在投诉记录表上注明投诉最终的处理情况，并负责每年年末将所有的宾客投诉汇总编写成案例分析，作为人资部日后的培训资料。9、食品安全管理员负责每周应把各类投诉进行汇总、分析，并采取各种有效的防范、纠 正措施，使公司的餐饮服务更受到广大消费者的欢迎和支持。
