优秀录音与优秀话术奖励办法为充分调动员工的工作积极性，全面营销和服务客户，确保公司的各项业务稳定增长，保证 DCC 通话与客服聊天质量建立优秀标准案例库，特制定本办法。一、 适用范围客户管理部全体员工二、 原则实行公开、公正、和谐民主的原则，同时对各奖项实行事前核实，事后监督。三、 评委客户管理部管理层成员。四、 评选时间以自然月为单位，评选优秀案例。五、 奖项与奖励方式奖项：分为优秀奖和进步奖。奖励方式：精神奖励与物质奖励，具体的表扬包括口头表扬、通报表彰、奖金等方式，且以上奖励方式可以同时使用。奖励名额与奖励方式奖项 名额 现金 精神鼓励 备注天籁之声 1 100 通报表彰 入选优秀录音案例库服务之声 2 100 通报表彰 入选优秀录音案例库最佳进步奖 3 通报表彰 入选优秀话术案例库六、 选择标准与流程1. 每周项目负责人挑选员工的两通录音/话术，分别按照各自的考核标准进行打分统计。2. 得分进入 95 分为优秀，获得参选月度优秀案例资格。3. 每周固定时间举行全员录音公听会与话术研讨会，由全员监督负责人对各员工的话术和录音的打分情况。4. 客户管理部管理层最终择选优秀录音和优秀话术获得者。七、附录音与话术考核标准附件 2 录音考核标准 录 音 考 核 标 准 .xlsx附件 3 话术考核标准 话 术 考 核 标 准 .xlsx
