1、訂房組 標 準 作 業 流 程,F.I.T 訂房 G.I.T訂房 V.I.P 早餐卷(一般長期客)製作,F.I.T 訂房(1),接到電話詢問旅客姓名，住宿日期及房型 確認房價 合約公司訂房 般國旅(散客) 飯店推出的Package行程 3.填寫訂單 特殊要求（非吸菸樓層、送迎賓水果、接送機服務） 留下聯絡人姓名及電話(&傳真or e-mail-如需回確認書or索取訂金),F.I.T 訂房 (2),4. Key in 訂單-合約公司-Package-一般散客接到電話詢問旅客姓名，住宿日期及房型 5. 收取訂金及電話確認-房型或是住宿日期較為特殊者需收取1/3訂金(農曆春節收1/2) 6. 最後訂
2、房確認-旅客C/I前至兩天需做最後訂房確認-若遇到假日須在星期六之前確認至下星期一的旅客訂房,G.I.T 訂房 (1),1.接到電話詢問訂房日期及房型數量 2.填寫訂單間以下（白單）間以上（綠單） 3.key in至電腦 4.訂金收取及電話確認不常往來之旅行社及團體房間數量較多者應收取訂金(團費1/3)每月月初應電話再次確認次月旅行社訂房之房間數,G.I.T 訂房 (2),5.前電話確認日期及房間數量旅客人數費用支付內容&方式司領姓名及電話大型GRP須問C/I、C/O Time,V.I.P 訂房 (1),1.接到VIP訂房如政府級VIP企業界VIP同業VIP董監事級 VIP 2.填寫紅色VIP
3、訂單,詢問C/I, C/O日期 3.key in 訂單 4.製作LIST並往上呈報 5. VIP check in前一天發聯絡單通知各單位,V.I.P 訂房 (2),6. VIP入住之前將花及水果送達房間 7. VIP check in當日除了大廳經理做接待外，另行通知需接待主管,早餐券製作(一般),1.當日住客早餐卷製作，應於旅客C/I前一天製作隔天餐卷 2.早餐卷製作對象:住宿日期超過一個禮拜以上者房型價格特殊者 特殊合約公司 3.製作完成後並在卷背後蓋上客務部印章附在訂單後交由櫃台。 4.旅行社及團體餐卷書面通知訂席組製作,早餐券製作(長期客),1.核對長期早餐卷登記本 旅客姓名 房號 發放日期 餐卷內容 2.早餐卷之作及列印餐卷 3.製作完成後並在卷背後蓋上客務部印章，轉交至櫃台發放。,
