1、管理工具 鱼骨图详解,01,02,03,使用鱼骨图,认识鱼骨图,分析鱼骨图,认识鱼骨图,一、,鱼骨图的基本概念 鱼骨图的应用前提 鱼骨头的三种类型,鱼骨图的基本概念,鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。因其形状入鱼骨，又叫鱼骨图。它是一种透过现象看本质的分析方法。,问题,原因,原因,原因,原因,鱼骨图的应用前提,适用于对于多种复杂的原因影响的结果，又无法用准确的数据进行定量分析的情况。根据已经产生的或预计产生的结果进行讨论，把造成这一结果的原因则要详细地一一分析，顺藤摸瓜，步步深入，直到找到具体原因并能采
2、取纠正措施为止。可使用在一般管理及工作改善的各种阶段，特别是树立意识的初期，易于使问题的要因明朗化，从而设计步骤解决问题。适用于提取/分解目标。,鱼骨图的三种应用,使用鱼骨图,二、,分析问题原因结构 鱼骨图的绘制,确定要分析的问题鱼骨图只能用于单一目的的分析，所以每个问题要单独进行因果分析选择层别方法针对要分析的问题点，开展广泛深入的调查研究，选择层别方法（人、 时、地、物，人、机、料、法、环、等） 找出原因群力群策，使用头脑风暴等工具尽可能的搜集信息，对个层别找出所有可能影响问题的原因（因素）,分析问题原因结构,简言之，鱼骨图就是刨根问底，找根源，找解决方案。,第二步：鱼骨图的绘制,决定问题
3、的特性（鱼头）简单的说特性就是“工作的结果”，首先要认清、阐明需要解决的问题。,特 性,特性和主骨特性写在右端，用四方框圈起来。主骨用粗线画，加箭头标志。, 主骨,大骨和要因 大骨上分类书写3-6个要因，用四方框圈起来。,要因,要因,要因,要因,大骨,中骨、小骨、孙骨 中骨【事实】 不从事实开始的话，要做出对策要因的真实味就淡了 小骨要围绕【为什么这样】来写 孙骨更要进一步追查【为什么要这样】, 中骨, 小骨,绘图时：1、应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。2、箭头不可反向，不可交叉,原因要素要展开到能采取措施为止,分析鱼骨图,三、,案例分析,案例1：员工流失率,员工流失率,培训,招聘,薪酬,薪酬体系设计,工资核算准确,环境, 确定要分析的问题鱼头, 主骨, 选择层别方法, 找出原因,绩效管理,工作环境,职业生涯规划,职业生涯规划体系设计,企业文化,职业技能培训,招聘质量,试用期人员管理,同事相处,距离,工作时间,
