1、护士礼仪 之日常工作礼仪,主讲：陈芳,礼仪: 礼仪是人们长期的人际交往中归纳总结出一种有效的人际互动方式,并用一种模式规范下来,称之为礼仪。 护士礼仪:是指护士在职业工作中所应遵循的行为准则,是护士职业形象的重要组成部分,是护士素质、修养、气质的综合反映，也包括护士仪表、使用语言的艺术、人际沟通与沟通技巧及护士行为规范等。,护士形象,淡装上岗 淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现了积极健康的人生态度,微笑服务,职业的微笑比其他行业的微笑更为重要,作为我们医务工作者这样的神圣的职业,每天面对的是在痛苦中挣扎的病人,所以,我们这个职业就更应该比其他行业更懂得微笑在
2、病人的身上能起到什么样的作用,当我们微笑的时候,我们与病人的心就离得很近了.,11 规范的仪表 患者进入医院后，首先注意的是护士的仪表。着装直接影响护士的形象，护士着装应符合护理工作的特点. 护士服应大方、合体、干净。,2.职业语言,包括:肢体语言，形体语言，表情语言，包括微笑、目光交流等，都属于非语言交流。在我们的职业语言中，必须具备四性，即文明性，安慰性，治疗性，规范性。,2.1 规范的形体语言,在日常工作中要特别注意。比如：走路时步履轻盈、挺胸抬头、平视前方.患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助.在为病人测血压、心率和脉搏等需要接触病人的身体时，要先将手搓热，护理操作要认真
3、、细致、规范，着力轻重、范围大小都要适当与病人讲话时，应注意保持平等水平，如病人坐着，自己也坐着，如病人站着，自己也应起身与之谈话。,2.2 规范的职业用语,护理服务中要做到七声. 第一 患者初到有迎声. 第二 进行治疗的时候有称呼声. 第三 操作失误的时候要有歉声. 第四 与患者合作要有感谢声. 第五 遇到患者有询问声. 第六 接电话要有主动的问候声第七，病人出院有送声.,3.职业风度,我们职业风度要求诚恳、大方、语气亲切、自然、表达得体准确。医生护士在任何环境下任何条件下任何情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾。 在医患关系的沟通中礼仪中，要懂得适用沉默的语言，在医患双方的纠纷
4、发生的时候，对方失态失礼的时候，是可以适当的应用沉默来表示不同意对方的观点的。,“一切以病人为中心”这一服务宗旨 推出了“十八字”工作法，即：“热心接、细心问、耐心讲、主动帮、精心做、亲切送”， 努力做到答话面对面，引导脚跟脚，帮忙手牵手，解决困难心比心。,餐饮礼仪问题可谓源远流长。据文献记载可知，至少在周代，饮食礼仪已形成一套相当完善的制度，特别是经曾任鲁国祭酒的孔子的称赞推崇而成为历朝历代表现大国之貌、礼仪之邦、文明之所的重要方面,中国餐桌礼仪入学习,入座方式,现代较为流行的中餐宴饮礼仪是在继续传统与参考国外礼仪的基础上发展而来的。其座次借西方宴会以右为上的法则，第一主宾就坐于主人右侧，第
5、二主宾在主人左侧或第一主宾右侧，变通处理， 斟酒上菜；由宾客右侧进行，先主宾，后主人，先女宾，后男宾。酒斟八分，不可过满。 上菜顺序 ：依然保持传统，先冷后热。热菜应从主宾对面席位的左侧上；上单份菜或配菜席点和小吃先宾后主，上全鸡、全鸭、全鱼等整形菜，不能头尾朝向正主位。这些程序不仅可以使整个宴饮过程和谐有序，更使主客身份和情感得以体现和交流,必须等到所有人到齐才可以开始任何形式的进餐活动即使有人迟到也要等。一旦大家就位，主人家便可以做开场白了。进餐期间，主人必须承担一个主动积极的角色敦促客人尽情吃喝是完全合理的。,一入座的礼仪,先请客人入座上席在请长者入座客人旁依次入座，入座时要从椅子左边进
6、入入座后不要动筷子更不要弄出什么响声来也不要起身走动如果有什么事要向主人打招呼客人应该等候主人邀请才可坐下。主人必须注意不可叫客人坐在*近上菜的座位。此为一大忌。,第二,进餐时注意事宜,.进餐时先请客人长着动筷子.夹菜时每次少一些.离自己远的菜就少吃一些.吃饭时不要出声音.喝汤时也不要出声响,喝汤用汤匙一小口一小口地喝.不宜把碗端到嘴边喝,汤太热时凉了以后再喝.不要一边吹一边喝.有的人吃饭喜欢用咀嚼食物.特别是使劲咀嚼脆食物,发出很清晰的声音来.这种做法是不合礼仪要求的.特别是和众人一起进餐时,就要尽量防止出现这种现象.,第三:进餐时不要打嗝,也不要出现其他声音,如果出现打喷嚏,肠鸣等不由自主
7、的声响时,就要说一声“真不好意思“.;对不起;.“请原凉“.之内的话.以示歉意.,第四;如果要给客人或长辈布菜.最好用公筷.也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前,按我们中华民族的习惯.菜是一个一个往上端的.如果同桌有领导,老人,客人的话.每当上来一个新菜时就请他们先动筷子.或着轮流请他们先动筷子.以表示对他们的重视.,第五:吃到鱼头,鱼刺,骨头等物时,不要往外面吐,也不要往地上仍.要慢慢用手拿到自己的碟子里,或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准备好的纸上.,第六:要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话,以调和气氛.不要光着头吃饭,不管别人,也不要狼吞虎咽地大吃一顿,更不要贪杯. 及即使是自己喜欢
8、吃的菜肴也不能连筷，最多不要超三次,第七: 最好不要在餐桌上剔牙.如果要剔牙时,就要用餐巾或手挡住自己的嘴巴然后侧过脸再剔牙,第八明确目的,要明确此次进餐的主要任务.要明确以谈生意为主.还是以联络感情为主.或是以吃饭为主.如果是前着,在安排座位时就要注意.把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感.如果是后着.只需要注意一下常识性的礼节就行了,把重点放在欣赏菜肴上。,第九: 最后离席时.必须向主人表示感谢.或者就此时邀请主人以后到自己家做客,以示回请客人享用完最后一款菜肴时，宴席便正式结束，於是主人家的主角会站立起来，表示宴会到此结束，并会站立门口向每位客人说声“晚安”，之后跟酒楼经理结账，
9、主人家的其他成员则送客人乘车，挥手道别并目送车子驶离开去。,餐中饮茶,一席中式餐饮如果没有茶便称不上正式了。为此，尽可能贮存不同品种的茶是明智的做法，确保最精明的品味也照顾到。有关茶的问题，应该注意几件关键的事。 座位最近茶壶的人应该负责为其他人和自己斟茶斟茶的次序按照年岁，由最长者至最年青者，最后为自己斟。当人家为你斟茶时，礼节上应该用手指轻敲桌子，这样做是对斟茶者表示感谢和敬意。 斟茶的顺序很讲究，先长后幼，先女后男,怎样叫一顿中式饭 先叫一个冷盘以刺激食欲，接著叫一锅清汤，热汤有助增加体温，喝过热汤后便开始品尝主菜，通常按照自己的口味叫主菜，但必要叫一碟十足辣味的菜肴，才算得上为一顿合宜
10、的中式饭，以辣味菜肴配清淡的白饭，使菜肴辣而温和，白饭淡而香浓；一顿饭的压轴食品是甜点，通常是甜汤，如红豆沙、芝麻糊等，亦有其他种类，如布丁、班戟、雪糕等，同样香甜可口。,吃的方式,要待热汤变凉一点而入口时又不失汤味，应用汤匙一小口抿出声的饮；至於吃饭，要提起饭碗贴著唇边，用筷子把饭粒推入口里，这是一个最容易的吃饭方法，亦表示喜欢吃那顿饭；若吃饭时不提起饭碗，即表示不满意饭桌上的菜肴。,用餐俗例 在饭食方式方面，中国人与西方人有点不同，西方人喜欢各自品尝放在自己面前的食物，中国人则有一定的用饭规例，他们喜欢叫数碟佳肴，放在饭桌的中央位置，各人有一碗饭共同配这数碟菜肴，饭吃完可再添；夹起的菜肴通
11、常要先放在自己的饭碗中，直接把菜肴放入口是不礼貌的；依照惯例，客人出席正式或传统的晚餐，是不会吃光桌上的菜肴，以免令主人家误以为菜肴预备不足，因而感到尴尬。,吃的礼仪与迷信有何关系？ 客人与传统的中国家庭同桌用饭，须尊重他们的文化、礼仪及习俗，用饭时注意不要触犯多样的禁忌，因为中国人认为饮食与个人命运几乎是息息相关的，用饭时犯了禁忌，便会惹来衰运。 吃鱼，当吃完了一面鱼身，不要用筷子把整条鱼翻转至另一面，他们认为若翻鱼时弄破鱼身，便意味著渔船会翻沉，这是由於香港在开埠初期是一个渔港，渔民很关注船只的安全航行； 此外，中国人从不会端上七碟菜肴用饭，因为葬礼后的“解慰酒“须有七碟菜肴；不可用筷子垂
12、直插入碗饭的中央，因这样有点像在拜祭祖先； 用饭后不可说“我吃完饭了”，这意谓自己已死去，不会再有机会吃饭，而应该说“我吃饱了”； 吃饭时避免筷子触碰饭碗而发出声音，这不单止是不礼貌，亦意味著无饭吃； 要培养吃光碗中饭的习惯，一粒饭也不可剩余在饭碗，否则将来的太太或丈夫是痘皮脸的，亦不尊重辛劳耕种的农夫。这些迷信的饮食习俗流传至今，或多或少仍然成为中国人的饮食礼仪。,谢谢 大家,我心中护士的形象 现在的我，理解护士，护士的工作是平凡的、枯燥的、永不停息的，但她们永远没有放弃自己的选择和追求。护士也有自己的愁自己的苦。也会伤心落泪。但她们永远不会把愁容展现给病人，她们用微笑的脸旁，给病人带去心情
13、上的舒畅，让病人心中充满希望，只要病人需要她们，她们就会忘却了一切投入到工作中去。我们能感受到的只有护士身上散发出的阳光般的温暖医院因为有了她们而变得阳光、病人因为有了她们而充满希望。对于她们病人身上的康复，满意的笑容是对她们最大的回报！既然是水，就应该成为波浪、既然是土，就要垒成大山，抱着这样的信念，她们一路走来！,一、病房护士礼仪,1接待新入院病人礼仪1)与病人礼貌交谈并带病人熟悉环境2)护士在引导病人进入病房过程中要主动热情帮助拎包或重物3)要与病人平行,切忌只顾自己向前走把病人甩在身后,二.病房护士要做到八个一,一张真诚的笑脸 一个亲切的称呼 一张整洁的病床 一壶新鲜的开水 一次周到耐心的入院介绍 一次准确规范的健康评估 一次用药宣教 做好第一次治疗,
