1、仪态礼仪,一、仪容礼仪,仪容美是内在美、自然美、修饰美这三个方面的统一。它能体现一个人良好的精神面貌和对生活的乐观、积极的态度。,【仪容卫生的基本要求】个人良好的仪容卫生，能够给人以端庄、稳重大方的印象，既能体现自尊自爱，又能表示对他人的尊重与礼貌。 -头发勤于梳洗，发型朴素大方； -面部注意清洁与适当的修饰； -勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口，上班前最好不要吃大蒜、大葱之类有异味的食物，必要时可以含一点茶叶或嚼口香糖，以去除异味。,仪容修饰- -面部修饰 -眼部化妆 -眉形美化 -唇形美化 -发型修饰,二、表情礼仪,人际交往中，表情其实可信地反映着人们的思想、情感以及心理活动与变化。而且
2、表情表达的感情信息要比语言显得巧妙得多。大致来说，人的眼神、笑容、面容是表达感情最主要的三个方面，是人际交往、相互沟通的重要形式。,眼睛-心灵的语言,“一旦学会了眼睛了语言，表情的变化将是无穷无尽的。”-印度诗人泰戈尔 正确地运用目光，能恰当地表现出内心的情感。眼睛语言的表现力是极强的，是其他举止无法比拟的。因此，对眼神的要求一般有如下方面： 1、注视的时间 1）表示有好-应不时地注视对方。注视对方的时间约占全部相处时间的1/3左右。 2）表示重视-常常把目光投向对方，占2/3 3）表示轻视-目光常游离对方，占1/3 4）表示敌意-目光始终盯在对方身上，占2/3以上 5）表示感兴趣-目光始终盯
3、在对方身上，偶尔离开一下，占2/3以上,2、注视的角度 1）平视-也叫正视。常用在普通场合与身份、地位平等的人进行交往时。 2）侧视-平视的特殊情况。位于交往对象的一侧，面向并平视着对方。 3）仰视-以表示尊重、敬畏对方。 4）俯视-可表示对晚辈宽容、怜爱，也可以表示对他人轻慢、歧视。,3、注视的部位 1）双眼-表示自己重视对方，但时间不要太久。 2）额头-表示严肃、认真、公事公办。 3）眼部与唇部-注视这一区域，表示礼貌、尊重对方。 4）眼部与胸部-注视这一区域，多用于亲密的男女之间，表示亲近、友善。 5)任意部位-对他人身上的某一部位随意一瞥，多用于在公共场合注视陌生人，最好慎用。,笑容-
4、微妙的交流,利用笑容，可以消除彼此之间陌生感，打破交际障碍，为更好沟通与交往创造有利的氛围。 -微笑 1）一字笑（不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，亲切自然。） 2）“啊”字笑（亲切自然最重要。要求出自内心，发自肺腑，而无任何做做之态）大笑-不宜在商务场合使用 【笑，应发自内心，声情并茂，气质优雅，表现和谐。,*举止礼仪,站姿,站姿是人的静态造型。正确的站姿，不仅使仪态优雅，还可以让自己拥有一个健康的身体。 正确的站姿： 首先，颈部要拉长、直立； 其次，肩部打开，保持外扩； 第三，腰腹部，直立向上，臀部收紧向上提； 第四，双手，掌心向下，交叉握于小腹前。保持正确的站姿，
5、气息要沉于小腹，脚跟向下用力，头颈向上用力。于此，人才会显得向上提拔。,走姿,基本规范-与上司同行，原则上在上司的左边或者后边走；男女同行，上下楼梯、开门或在阴暗处均应走在女士前面，以便给予照顾。脚步的强弱、轻重、轻慢、幅度及姿势，必须同出入场合相适应。在室内走路要轻而稳；在花园里散步要轻而缓；在病房里或阅览室里走路要轻而柔总之，步态要因地、因人、因事而宜。,正确的走姿：保持身体直立，颈部直立，头顶上提，双臂自然摆动于身体的两侧，在摆动时，双臂略微向内收紧，这样可以使手臂显得更加的修长。脚跟先落地，移动的重心是腰部不是脚部，因此行走应当是腰动而不是脚动，注意力在后脚而不是前脚。行走时，腰际以上
6、要稳定，不能摇摆；步履应当轻盈、稳健，步幅大概为一个肩宽。,坐姿,坐姿,1.入座的基本礼仪 1）在别人之后入座。出于礼貌，和客人一起入座或同时入座时，要分清尊卑，先请对方入座，自己不要抢先入座。 2）从座位左侧入座。如果条件允许，在就座时最好从座位的左侧接近它。这样做，是一种礼貌，而且也容易就座。,3）向周围的人致意。在就座时，如果附近坐着熟人，应该主动跟对方打招呼。即使不认识，也应该先点点头。在公共场合，要想坐在别人身旁，还必须征得对方的允许。还要放轻动作，不要使座椅乱响。,4）以背部接近座椅。在别人面前就座，最好背对着自己的座椅，这样做不至于背对着对方。得体的做法是：先侧身走近座椅，背对着
7、站立，右脚后退一点，以小腿确认一下座椅的位置，然后随势坐下。必要时，用一只手扶着座椅的把手。,2.离座的基本礼仪,1）事先说明。离开座位时，身边如果有人在座，应该用语言或动作向对方先示意，随后再站立起身来。2）注意先后。和别人同时离座，要注意起身的先后次序。地位低于对方时，应该稍后离座。地位高于别人时，可以首先离座。双方身份相似时，可以同时起身离座。,3）起身缓慢。起身离座时，最好动作轻缓，不要拖泥带水，弄响座椅，或将座椅、椅罩弄掉在地。4）从左离开。有可能时，起身后，要从左侧离座。和“左入”一样，“左出”也是以一种礼节。,正确的坐姿，应当高贵、文雅、舒适、自然。基本要求是腰背挺直，手臂放松，双脚并拢，目视与人。,蹲姿,常见的蹲姿： 高低式。一般情况下位广大服务人员采用。男性服务员选用更方便些。 交叉式。通常适用于女士，特别是穿短裙的女士采用。 半蹲式。 蹲姿-双膝并拢，保持上身直立，臀部向下。在日常生活中，采用蹲的姿势往往较少。除了捡拾地面物品、整理鞋袜外，一般都用不着蹲的姿势。,蹲姿礼仪,1）不要突然下蹲。 2）不要离人太近 3）不要方位失当。在他人身边下蹲时，最好是和他人侧身相向。正面面对他人，或者背部面对他人下蹲，通常都是不礼貌的。 4）不要毫无掩饰。END,
