1、2019/1/16,1,第8章,商务谈判礼仪,2019/1/16,2,学习目的: 了解商务谈判的礼节与禁忌的内容 理解商务谈判礼仪的重要性 掌握商务谈判的礼仪 学会和不同国家的人打交道,2019/1/16,3,主要内容,第一节 商务谈判礼仪 第二节 商务谈判礼节 第三节 一些国家的习俗与禁忌,2019/1/16,4,第一节 商务谈判礼仪,商务谈判礼仪的含义： 公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对谈判对象表示尊敬与友好的规范或程序。 商务谈判礼仪的原则 尊重 真诚 适度 自律,2019/1/16,5,英国学者大卫罗宾逊概括出的“IMPACT”原则： Int
2、egrity(正直)：通过言行表现出诚实、可靠、值得信赖的品质。商务举止的一条黄金规则就是：你的正直应是勿庸置疑的。 Manner（礼貌）：人的举止、风度都可以向对方表明自己是否可靠，行事是否正确、公正。粗鲁、自私、散漫是大忌。 Personality（个性）：指表现出的独到之处。如可以对商务活动充满激情，但不能感情用事；可以不恭敬，但不能不忠诚；可以逗人发笑，但不能轻率轻浮；可以才华横溢，但不能喋喋不休。 Appearance（仪表）：做到衣着整洁得体，举止落落大方。 Consideration（善解人意）：良好的商务风度中最基本的一条原则。事先就想象好即将与之交谈、写信或打电话联系的对方可
3、能有的反应，就能更谨慎、更敏锐地与对方打交道。 Tact（机智）：商场中每个人都极有可能对某些挑衅立即做出反应，或者利用某些显而易见的优势；有疑虑时，可以保持沉默。,2019/1/16,6,一、迎送 确定迎送规格：依据谈判人员的身份、目的、双方关系及惯例确定迎送规格。主要迎送人的身份和地位通常要与来者相差不大，以对等为宜。也有从发展双方关系或其他需要出发，破格接待，安排较大的迎送场面。除此之外，均应按常规接待。 掌握抵达和离开的时间：迎接时，应在来客抵达之前到机场、车站或码头，以示对对方的尊重；送行时，应提前到达来宾住宿宾馆，陪同来宾一同前往机场、车站或码头，也可直接前往机场、车站或码头与来宾
4、道别。 介绍：通常先将前来欢迎的人员介绍给来客，可由工作人员或由欢迎人员中身份最高者介绍。主人宜主动与客人寒暄。,2019/1/16,7,陪车：陪车时应请客人坐在主人的右侧。如有译员，可坐在司机旁边。上车时，最好请客人从右侧车门上车；主人从左侧车门上车，避免从客人膝前穿过。如果客人先上车，坐在主人的位置上，也不必请客人再移位。 安排住宿：主人应提前为客人预定下榻的酒店，接到客人后帮其办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并将准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。 处理好迎送的具体事务：迎送身份高的客人，事先在迎送地安排贵宾休
5、息室，准备饮料等；指派专人协助办理出入境手续及票务、行李托运等手续，及时把客人的行李送往住地；客人抵达住地后，一般不要马上安排活动，应稍作休息，只谈翌日计划，以后的日程安排择时再谈。,2019/1/16,8,二、会谈 会谈时要准确掌握会谈时间、地点和双方参加人员的名单，提前通知有关人员和单位做好必要安排。 客人到达时，主人应到正门口迎接，也可以在会谈室门口迎接，或由工作人员引进会谈室，主人在会谈室门口迎候。 如有合影，宜安排在宾主握手之后，合影之后再入座。 会谈结束时，主人应送客人至门口或车前，目送客人离去。 会谈时一般只备茶水，夏天加冷饮，会谈时间较长，可适当上咖啡或红茶。,2019/1/1
6、6,9,三、宴请 一个谈判周期，宴请一般安排三到四次。接风、告别各一次，中间穿插一到两次。 一般来说，晚宴比白天的宴会更为隆重。 正式宴会时主宾按身份排位就座，讲究排场。菜肴包括汤和几道熟菜（中餐一般用四道，西餐用两三道），分有冷盘、甜品、水果等。 便宴即非正式宴请。可不排席位，不作正式讲话，菜肴道数亦可酌减。便宴较随便、亲切，宜用于日常友好交往。 家宴即在家中设便宴招待客人。西方喜欢这种形式，以示亲切友好。 工作餐是现代国际交往中经常一种非正式宴请形式，利用进餐时间边吃边谈问题。双边工作餐往往安排座位，排法与会谈桌座位相仿。,2019/1/16,10,宴请组织工作 确定宴请目的。 确定宴请名
7、义和对象。 确定宴请范围。即确定请那些人士、何种级别、多少人。要多方考虑，包括宴请的性质、主宾的身份、国际惯例、对方招待我方的做法以至政治气候等。 确定宴请时间。宴请时间应对主、客双方都合适，注意不要选对方的重大节日、有重大活动或有禁忌的日期和时间。 确定宴请地点。可能条件下，另设休息厅。注意不要在客人住的宾馆招待设宴。 宴请请柬。宴请活动一般在一到两周前发出先发请柬。 宴请规格标准与菜单。规格在规定的预算标准内安排酒菜。选菜主要根据主宾的喜好与禁忌。在地方上，宜用有特色的食品招待。无论哪一种宴请，事先均应开列菜单，征求主管负责人的同意。,2019/1/16,11,宴请座次的安排 以主人的座位
8、为中心，以主人和女主人为基准，以靠近者为上，依次排列； 以右为上，即主人的右手是最主要的位置。翻译人员安排在主宾的右侧，以便于翻译（有些国家习惯不给译员安排座位）； 在遵照礼宾次序的前提下，尽可能使相近邻者便于交谈； 主人方面的陪同，应尽可能穿插在客人之间就座； 夫妇一般不相邻而坐，西方习惯女主人坐在男主人对面，男女依次相间而坐，女主人面向上菜的门。我国不受此限制；,2019/1/16,12,宴请过程 宴请程序及现场工作：主人应在门口迎接客人；主人陪同主宾进入宴会厅，全体客人就座，宴会即开始；吃饭过程一般是不能抽烟的；吃完水果，主人与主宾起立，宴会即告结束；主宾告辞，主人送至门口。 宴请服务工
9、作：服务人员要训练有素，讲文明，懂礼貌，服饰整洁，平展，头发梳理平整，指甲修剪整洁。上菜先客人后主人；先女宾，后男宾；先主要客人，后其他客人。上菜与撤盘先要打招呼，切忌在客人正吃的时候撤盘。如有人不慎打翻酒水，应马上撤去杯子，用干净餐巾临时垫上；如溅在客人身上，要协助递上毛巾或餐巾，帮助擦干，并表示歉意；如果对方是女宾，男服务员不要动手帮助擦。,2019/1/16,13,四、礼仪中的其他事项 礼品：选择礼品要考虑国情、风俗和客商的爱好。一般依据客商的身份，先决定经费数额，再决定礼品的种类。选择有纪念意义的礼品，了解风俗与禁忌，找准送礼的时机。 名片： 除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动
10、出示名片。 不要在一群人中到处传发自己的名片。 名片的发送可在刚见面或告别时，不可在用餐时发送。 双方交换名片时最好是双手递、双手接。除非是对有“左手忌”的国家（如印度、缅甸、马来西亚、阿拉伯各国及印尼的许多地区）。名片正面朝对方，如果对外宾，外文一面朝上，字母正对客方。 接过名片后应点头致谢，并认真地看一遍。最好能将对方的主要职务、身份轻声读出来，以示尊重。应该认真收好，名片放在桌上时，上面不要放置任何东西。,2019/1/16,14,母亲节的礼物,2006年5月中旬，郑州H电器公司为得到A品牌的经销权，接待了A电器厂的谈判代表，刘女士是A厂的首席谈判代表。经过两天的考察与谈判，双方没有能够
11、顺利地达成任何协议。周六晚上，H公司设宴招待A厂的代表。席间，H 公司的高经理从包里拿出一本相册，对刘女士说：“刘经理，这是您一行三人这几天来的活动记录，我们把照片做成了相册，送给您，希望您能喜欢。”高经理的一位年轻助手，突然魔幻般地变出一束康乃星，送给了刘女士，“刘经理，明天就是母亲节了，我代表我们公司的全体员工提前祝您母亲节快乐！祝您永远年轻！永远漂亮！” 得到这个意外惊喜的刘女士接过相册与鲜花：“多谢！多谢！我自己都忘了这个节日了。感谢贵公司的母亲节礼物，这是我这一生中收到的最珍贵的礼物！再次感谢贵公司的领导和全体员工！” 第二天，双方气氛非常友好，很快达成共识，实现了互惠互利的双赢局面
12、。,2019/1/16,15,第二节 商务谈判礼节,礼节是礼貌的具体体现，是人们在日常生活中，特别是交际场合，互相问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 一、日常交往的礼节 守时守约、尊妇敬老、尊重风俗习惯。 举止大方得当：举止要端庄稳重，表情要诚恳自然；站立时不要将身体歪靠一旁；坐时不要摇腿跷腿，更不要躺在沙发上；走路时脚步要轻，不要和伙伴搭肩而行；谈话时，手势不应过多，不要放声大笑或高声喊人。 吸烟：在工作、参观、谈判和进餐中，一般不吸烟或少吸烟。当进入办公室或私人住宅，先询问主人是否可以抽烟。如对方不吸烟，或有女宾在座，应先征得对方同意才能吸烟。,2019/1/16,
13、16,二、见面时的礼节 介绍 介绍时有礼貌地以手示意，而不要用手指点人。 要讲清姓名、身份和单位。 一般由双方主谈人或主要负责人互相介绍各自的组成人员；在双方主谈人或负责人互不相识或不太了解时，一般请中间人介绍双方的情况。 介绍的顺序是：把年轻的介绍给年长的；把职位、身份较低的介绍给职位、身份较高的；把男性介绍给女性。 在人多地场合主人应一一认识所有的客人。如果作为客人又未被介绍人发现，最好能礼貌而又巧妙地找别人来向主人引见。 被介绍人要微笑、点头，以作表示。,2019/1/16,17,握手 握手的主动与被动：主动和对方握手表示友好尊重。别人前来拜访，主人应主动伸出手相握。主、客双方在别人介绍
14、或引见时，一般是主方、身份较高或年龄较长的人先伸手。 握手时间的长短：时间以35秒为宜。 握手的力度与握手者的距离：握手时一般应走到对方的前面，不能漫不经心地侧面与对方握手。握手者的身体不宜太近或太远。握手力量要适度，过轻过重都不好。男性与女性握手，往往只握一下女性的手指即可。 握手时必须注视对方，切忌目光左顾右盼。握手时应身体微欠、面带笑容。 女士与人握手时应先脱去右手手套，有地位者可以不必；男士则必须脱去手套。不要用左手与他人握手，尤其是阿拉伯、印度人。除非患有眼疾或眼部缺陷，握手时不允许戴墨镜。握手时不要将另外一只手插在衣袋里；与基督教徒交往时，避免交叉握手。,2019/1/16,18,
15、如何握手,赵先生是一家公司的业务主管，一天，他在办公室接待一位女客户，他遵循女士首先伸手，男士才应同她握手的原则，没有主动地与那位女客户握手。事后，他的上司批评他：“怎么这样不欢迎客人呢？”赵先生没有觉得自己有有什么做错的事情，为什么会受到上司的批评呢？ 事实上，商务谈判礼仪不同于普通的社交礼仪。在正式的商务谈判场合，主人应先伸手握客人的手。也就是说，商务谈判礼仪握手优先的各种原则中，没有先后顺序，只要符合其中的任意一条原则，均应优先考虑，以免怠慢客人。,2019/1/16,19,三、参加宴请的礼节 应邀：接到邀请，能否出席要尽早答复对方。接受邀请后不要随便改动，若非改不可，应向主人解释并道歉
16、。 掌握出席时间：迟到、早退、逗留时间过短被视为失礼或有意冷落。身份高者可略晚到达，一般客人宜略早到达。需提前退席，应向主人说明后悄悄离去；也可以事先打好招呼，到时自行离去。 入座：入座应听从主人的安排。男客人应帮其右边的女宾挪动椅子，男士在女士坐下后再入座。身体与餐桌之间保持适当距离。 进餐： 餐巾：餐巾很大时，可以叠起来使用。餐巾不可擦脸、擦汗、除去口中之食物或擦拭餐具。用餐完毕，应将餐巾放于座前桌上左边。 刀叉的使用：中餐宴请外国宾客时，既要摆碗筷，也要摆刀叉。右手用刀，左手用叉。按刀叉顺序由外向里取用，使用刀时不要将刀刃向外，更不要用刀送食物入口。切肉时注意避免刀切在瓷盘上发出响声。中
17、途放下刀叉，应将刀叉呈八字形分开放在盘子上。用餐完毕将刀叉并拢一起放在盘子里。,2019/1/16,20,取面包、黄油：取面包应用手去拿，不要用叉子去叉。取黄油应用奶油刀，不要用个人的刀子。黄油取出后放在旁边的小碟里，不要直接往面包上抹。每次用手掰一块面包，吃一块涂一块。 吃肉类：吃西餐中的肉类，边切边吃；吃鸡、龙虾等食物时，经主人示意，可以用手撕开吃；吃带腥味的食品时，常备有柠檬，可用手将汁挤出滴在食品上，以去腥味。 喝汤：汤匙是座前最大的一把匙，放在盘子右边，不要错用放在盘子中间较小的匙。如果汤太热，可以将汤盛入碗内，等稍凉后再喝，忌用口吹，喝汤时不要发出声响。 其他：将送到你面前的食物多
18、少都用一点，特别合口味的食物勿一次用的过多，不合口味的食物也不要流露出厌恶的表情。用餐时，如欲取用摆在同桌其他客人面前的调味品，应请邻座客人帮忙传递，不可伸手直接去取。,2019/1/16,21,进餐时的注意事项 饮酒：在主人和主宾致词祝酒时，应暂停进餐，停止交谈，注意倾听。在主人或主宾到各桌敬酒，应起立举杯。碰杯时，主人和主宾先碰；人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。 宽衣：社交场合不能当众解开纽扣，脱下衣服。在小型便宴上，如主人请客人宽衣，男宾可脱下外衣搭在椅背上。 喝茶、喝咖啡：用小茶匙加牛奶、白糖搅拌，搅拌后把小茶匙放回小碟内，左手端着小碟，右手拿着杯子喝，不要用小茶匙把茶或咖啡送入口中
19、。 吃水果：外国人吃水果，梨和苹果应先用水果刀切成四五瓣，再用刀去皮、核，然后用手拿着吃；香蕉先剥皮，用刀切成小块吃；西瓜去皮切成块，用叉取食。 水盂：在西式宴席上，在上鸡、龙虾、水果时，有时递上一个水盂（如铜盆、瓷碗或水晶玻璃缸），水上漂有玫瑰花瓣或柠檬片，这是供洗手用的。千万不要饮用。,2019/1/16,22,四、谈判者的服饰要求 服饰的总原则： 与穿着者的年龄、身份、地位及所处场合相符； 服饰应整洁、挺括；发型、化妆应较正规，不应标新立异； 指甲、胡须要修净、清洁。 基本特点：高雅大方。 基本要求：踏实、端庄、严肃。,2019/1/16,23,服饰的要求,着装色彩：男士外装黑、灰为佳；
20、女士以黑、藏青、灰褐、灰色、暗红为佳，全身上下颜色不多于三种,佩戴饰物：酌情佩戴，饰物应档次高、款式新、做工精致,着装样式：男士应穿西装套装或深色中山装；女士可着西装套裙或礼装，忌过分裸露。,发型设计：精心修饰，与实际身份相符，不能太过潮流,女士化妆：浓淡适宜，与环境相协调，力戒浓妆艳抹,2019/1/16,24,五、电话礼节 打电话注意事项： 时间：避开早上8点以前和晚上10点以后。往单位打电话谈公事，避开临下班前10分钟。处理各种业务问题的电话，最好在早晨上班时候打； 通报：打电话时首先通报自己的单位或姓名，礼貌询问对方是否方便之后，再开始交谈；假如找的人不在，对方询问是否需要转告或留言时
21、，切忌“没有”便挂断电话； 挂电话：如电话中断，应由打电话之人重新拨打；挂电话时，一般由年长者或接电话一方先挂。 接电话注意事项： 接听时机：电话铃响两声再接，首先爆出单位名称或部门； 禁忌：不能边接电话边吃东西，也不能在有客人在时和其他人长时间通话。,2019/1/16,25,第三节 一些国家的习俗与禁忌,一、美国 习俗 见面以握手礼为多； 大多数美国人比较喜欢别人直呼自己的名字；对于法官、政府高级官员、医生、教授等要用专业头衔，而不应用行政职务如局长、经理、校长等来称呼； 美国人的时间观念很强，开始谈判后不轻易中断工作，对有可能分散谈判人员注意力的事较反感； 按照美国的社交礼仪，男子去访问
22、一个家庭时应分别给男、女主人各送一张，但决不应在同一地方留下三张以上名片；,2019/1/16,26,习俗 美国商界流行早餐和午餐约会谈判，每次约会要提前几天预约，应在约定的时间准时到场；取消约会要及早通知对方，并说明原因和诚恳道歉； 美国人习惯保持一定的身体间距，交谈时彼此站立间距约0.9米，每隔23秒有视线接触，以表示兴趣、诚挚和真实的感觉； 喜欢谈论有关商业、旅行等方面的内容及当今潮流和世界大事，喜欢谈政治，但不喜欢听到他人对美国的批评； 美国的宗教节日主要是圣诞节、复活节和感恩节；在美国，一般每逢节日、生日、婚礼时都有送礼的习惯；前往美国人家做客，最好带上一点中国特产作为礼物。,201
23、9/1/16,27,禁忌 不喜欢讨论个人私事，特别尊重个人隐私权； 与美国人谈话不论在何种场合，必须说话谨慎，因为他们认为你说的话是算数的； 男子不要随便送美国女士香水、衣物和化妆品，易引起误解和麻烦； 美国人忌讳与穿着睡衣的人见面，这是严重失礼的； 不吃蒜及酸辣味，忌食各种动物内脏； 美国人忌13、星期五； 美国人送礼在法律上有详细的规定，不提倡人际间交往送厚礼； 美国人忌讳用蝙蝠作图案的商品和包装，认为蝙蝠是凶神的象征。,2019/1/16,28,二、日本 习俗 多用鞠躬而非握手来互致问候，最普遍的用语是“拜托你了”、“请多关照”等； 有互换名片的习惯，需有充足准备；与日本人交换名片时，对
24、方的每一位成员递送名片，不能遗漏； 日本人在初次见面时一般不谈工作；初次见面时，相互引见，自我介绍，交换名片； 称呼时要使用对方的姓和“先生”、“夫人”、“小姐”等，只有家人和非常熟悉的朋友才用名来称呼； 日本人特别讲究给客人敬茶，敬茶时，要敬温茶，而且以八分满为最恭敬； 日本人很重视人的身份地位，在商务活动中，每个人对身份地位都有明确的认识，都非常清楚自己所处的位置、该行使的职权，知道如何谈话办事才是正确与恰当的言行举止；,2019/1/16,29,日本人有很强的时间观念，对迟到者较为反感； 不要以为跟你接触的日本人闭上眼睛就是在打瞌睡，这时对方可能正努力聆听你所说的话； 日本澡堂是民间重要
25、的社交场所； 在商业性宴会上，日本人有急事会不辞而别，他们认为正式告别会打扰宴会的正常进行是不礼貌的行为； 如被邀请到家里做客，那是一种礼遇；要准时赴约，并携带蛋糕或糖果作为礼品； 日本人重人情，接受其馈赠，尤其是较丰厚的礼物时，必须找机会报答回礼，否则会影响双方的正常关系； 和日本人谈生意，要想很快缩短相互之间的距离，形成良好的合作关系，在最初的商务会面时，一定要找各个中间人，中间人的存在可以使日本商人尽快产生对你的好感和信任。,2019/1/16,30,禁忌 忌擅自登门造访，拜访前征求对方的意见，约定访问时间； 卧室及厨房是家庭的隐私，除非主人主动邀请，不可窥看卧室及厨房； 一般对日本人的
26、送礼不应立即接受，要再三表示感谢，等他执意要求收下后才接受； 在交谈中不喜欢指手划脚；谈话时最好不要谈及第二次世界大战的事情； 与日本人做生意，最好不要选在2月和8月，在日本这两个月是商业淡季； 日本人对4和9比较敏感，不要送跟数字4有关的礼物，日本人不喜欢偶数，对奇数却有好感； 日本人不喜欢有狐狸和獾图案的礼品； 在日本探视病人时，忌送带根的植物， 生活中忌绿色，认为绿色象征着不祥，也不喜欢紫色、黑白相间色；禁忌荷花，他们认为荷花出于淤泥，是不洁之物。,2019/1/16,31,三、新加坡 习俗 都很重信义，比较珍惜朋友之间关系，同时比较爱面子； 新加坡人通常的见面礼是轻轻鞠躬或握手； 当友
27、人送你礼物时，要拒绝几次再接受，这样表示自己的谦逊，表示自己受之有愧； 禁忌 与新加坡商人交往时要避免目光接触，紧盯或逼视对方被认为是不礼貌的，保持从容不要流露出不快； 谈话时话题要避免政治和宗教； 新加坡人喜欢红、绿、蓝色，黑、白、黄为禁忌色； 在商品上不用佛的形象，禁止使用宗教用语，忌用红双喜、大象、蝙蝠图案； 新加坡人对数字4、7、8、13、37、69禁忌。,2019/1/16,32,四、阿拉伯人 习俗 与阿拉伯人打交道，要注意名誉和忠诚，以赢得信任； 阿拉伯人信奉伊斯兰教，这使得他们有独特的习俗与禁忌； 商人喜欢在咖啡馆中洽谈生意； 伊斯兰历九月是阿拉伯人的斋月，斋月期间不谈工作；从星
28、期六到下个星期四为办公日，星期五是休息日； 伊斯兰教规定每天做5次祈祷，祈祷时间一到，哪怕再重要的事情也要放下；如果这时影响谈判，商务人员不要留露出不耐烦的神情； 与阿拉伯人谈生意，事前要预约，并且一定要准时赴约，但主人不一定按时到； 阅读图片的顺序是从右向左；在办公室和其他社交场合，喝茶或咖啡以3杯为限；喝完之后，要将杯子转动一下再递于主人，这种礼节动作表示“够了”，“谢谢”；少于2杯或多于3杯会被视作不礼貌或不懂规矩。,2019/1/16,33,禁忌 谈话时不要涉及国际石油问题和中东政治状况，不要对他们的私生活好奇； 在阿拉伯国家男女着装有严格的教义规范，不要随意着装，以免引起不必要的麻烦
29、； 吃饭、喝茶等不可以用左手； 阿拉伯人不抽烟、不喝酒、不吃猪肉； 严禁讨论女人和拍照等，一般宜喝咖啡、茶或清凉饮料； 送礼在阿拉伯十分流行，到阿拉伯人家做客，不要给女主人带礼品，给孩子送礼品会特别受欢迎； 忌问对方女眷的情况，也不要随便赞赏家中的某件物品，否则对方会执意将该物件送给你； 当接拿任何东西时，一定要用右手，只有嫌脏才用左手。,2019/1/16,34,五、英国 习俗 英国商人比较严肃、不苟言笑，在交往时要掩饰自己感情； 初次见面，应有礼貌的说“你好”；称呼时要用“先生”、“夫人”、“小姐”等，喜欢别人称呼他们的头衔； 习惯约会一旦确定，就必须排除万难赴约，所以和英国人约会不能提前
30、的太早； 受款待后，一定要写信表示感谢，否则会被认为不懂礼貌； 英国人特别欣赏自己的绅士风度，认为这是他们的骄傲； 喜欢讨论其丰富的文化遗产、动物、天气，足球、网球、板球和橄榄球都是很受欢迎的体育运动； 把工作、休息分得很清楚，下班后、就餐时不谈工作； 夏季以及从圣诞节到元旦这段时间内，英国人较少做生意；英格兰从1月2日开始恢复商业活动，而在苏格兰，则在1月4日开始商业活动； 鄙视唯命是从，所以在谈判时要多提意见和方案。,2019/1/16,35,禁忌 君主制对英国人来说是神圣的，谈话不要涉及王室，如爱尔兰的前途、治理英国经济的方法等敏感政治问题； 不要把英国人统称为“英国人”，可称“大不列颠
31、人”； 与英国人交往不要系有条纹的领带； 英国人视马为勇敢的象征，忌用大象和孔雀图案； 许多英国人忌讳“13”； 英国人很少开玩笑和欺骗人，这是英国人的忌讳； 在与英国人谈话，忌跷“二郎腿”； 即使相处关系很好，也不能用手拍对方的肩背来表示亲切； 英国人重视个人隐私权的保护，一般不询问对方的私事； 英国人忌讳用人像作商品装潢，忌送百合花，他们认为百合花意味着死亡。,2019/1/16,36,六、法国 习俗 对形式很重视，约会要事先预约，赴约必须准时到场；受到款待后，应在次日打电话或写便条表示谢意； 与法国人见面时要握手，告辞时应向主人再以握手告别； 法国人有喝生水的习惯，从来不喝开水； 在法国
32、，新年除夕是个重要的送礼节日； 以法语为自豪，他们认为别国人是讲不好法语的，没有较大把握不要在法国人面前卖弄法语，最好使用英语； 喜欢对事大加讨论，如果是激烈更好； 初次见面一般不需要送礼，第二次见面时，则必须送礼物，否则被认为失礼；到法国人家做客，需要为女主人带上鲜花或巧克力之类的小额礼品表达谢意； 极少上门做客，因而你的邀请被拒绝不要在意； 法国人对谈及政治和金钱很反感，但对烹调却津津乐道，因此在家宴上要对菜肴略加赞赏。,2019/1/16,37,禁忌 对个人隐私很敏感，谈话时不要涉及家庭和个人的私生活； 与法国妇女接触时，千万不能以香水作为礼物，人们把它作为送给亲密人的礼物； 讨厌客人在
33、饭前喝威士忌和马提尼酒； 不要给法国人送葡萄酒或烈性酒； 视鲜艳色彩为高贵，视马为勇敢的象征，视孔雀为恶鸟，忌核桃，忌用仙鹤图案； 在法国菊花、杜鹃花在法国一般在葬礼上使用，其他场合一般不能使用； 法国人认为黄色和红色是不吉祥的颜色，认为黄色花象征不忠诚；忌黑桃图案，认为不吉利，忌墨绿色； 法国人最忌讳初次见面询问对方年龄，尤其是女子； 法国人忌讳数字13。,2019/1/16,38,七、德国 习俗 注重体面，讲究工作效率，思维具有系统性和逻辑性； 重视礼节，社交场合，握手随处可见，与德国商人见面和离开时千万不要忘了握手，握手时需要一次次称呼其头衔，他们会格外高兴； 非常遵守时间，与德国人约会
34、要事先预约，务必准时到场，因故改变约会要提前通知对方； 穿着要十分正式和保守； 谈论天气、乡村风光、业余爱好、旅游、足球、度假在德国是很好的话题； 在称呼上，他们拘泥于礼节，对有头衔的人一定要称呼其头衔。,2019/1/16,39,禁忌 注意不要谈及垒球、篮球或美式足球； 在德国个人隐私十分重要，不要询问有关个人的问题； 对直呼其名的人甚为反感； 到德国人家做客，要送一束花给女主人，千万不要送葡萄酒，鲜花进门时取下包装，在向女主人问候时递上，忌送玫瑰花。当主人不再给客人的杯子添水时，这是暗示客人该走了； 德国人忌食核桃、忌用锤头、镰刀图案和宗教性标志； 不宜送剪刀、雨伞等锥形物品； 德国人对颜色禁忌较多，包括茶色、黑色、红色、深蓝色。,
