1、第五讲 办公室工作礼仪,办 公 室 场 景（一）,办 公 室 场 景（二）,办 公 室 场 景（三）,办 公 室 场 景（四）,办 公 室 场 景（五）,办 公 室 场 景（六）,办 公 室 场 景（七）,一要体现组织精神风貌为主，时刻铭记个人行为不仅代表你自己，而且代表单位。在工作中要诚实守信、礼貌待人。 二要以工作大局为重，不能在工作中过于彰显个性、搞个人恩怨。 三要以共同进步为瞻，不能以一己私利为目标，不能搞小集体主义，以共赢为目标。,工作中礼仪的宗旨：,一、参加工作礼仪,认识新同事的礼仪： （1）自己新到，要注意个人形象（着装、外貌等），要做好自我介绍，主动问好、打招呼。 （2）别人新
2、到，要主动握手，互相介绍或领导介绍。 （3）如果受聘做领导，要主动去拜访下属， “希望大家以后多多支持”等话语。,二、办公着装礼节,统一着装：上班穿工作服 其它着装的基本要求： （1）男士要整洁大方，不穿脏衣服、不穿奇特的服装、不穿无袖背心 、短裤 、不穿拖鞋，不敞胸。 （2）女士要美观大方，不易太短、太暴露、太透、太紧，如超短裙、健美裤、紧身裤低腰裤等。,三、办公室同事之间的礼节,1见面时，互相问候、致意。 2男女交往要平等，互相尊重；也要自重自爱，维护个人形象。 3自觉保持办公室卫生。 4注意维护办公室的工作隐私。 5日常工作中，切忌传播飞短流长。 6男女同事单独在办公室会见时，不关门、更
3、不锁门。 7与同事相处，要“亲密有间”、相敬如宾。 8有事没办好，要主动承担责任并致歉。,四、工作拜访、接待的礼节,（一）拜访者 1提前预约、准时赴约（考虑交通、天气等原因）。 2敲门进入。 3自我介绍或他人介绍。 4按照主人引领就坐。 5告辞：不可无休止地闲聊，结束谈话前再次寒暄，然后握手告辞；切忌主人刚说完一段话就告辞；已经告辞就立即离开。,6随便走访要选择恰当的时机、短时拜访，简单问候，要及时择机告辞。 7如果要找的人不在，不要扭头就走，要向接待者解释清来意或说明以后再联系，留下姓名等，并要向接待人道谢。,（二）接待人员1主人要走上前与客人问候、握手、让坐、上茶。 2如果来客是陌生人，要
4、询问事情，就要热情接待；如果是找别人（找谁 、谁负责），问对方是否留言 、留条或提供方便。 3不认识、又不找你，又有他人接待，那么就对视、点头致意，必要的时候还要回避。 4同事来访，要点头致意；长者 、领导来访要礼让、致意、问候。 5亲戚朋友私事来访，要介绍给同事，但是不宜在办公室闲聊过久。,五、邀约的礼仪,1提出邀约的礼节 （1）邀约的时间：一般较正式的邀约要在一个星期以前约定；如果约定发出更早，要在活动前几天重新敲定。 （2）邀约的方式A个别人 、私下约定，当面约定，要采用 商量的语气；B打电话 、写信，答应与否双方都不尴尬,2答复邀约的礼节（1）答应：致谢（客气话） （2）拒绝：一是避免过于生硬。二是诚恳而委婉或以实情相告。如，“对不起 ，公司有规定”；“已经约了别人”；“今天有工作”。 （3）如已答应，因意外（身体 、特殊情况）无法前往，要及时相告；事前无法告知，事后要马上致歉并表示再约 、另约。,3赴约的礼节（1）举止文雅， 仪容整洁（2）准时赴约（3）年轻人、下属向长辈 、领导问候；尊重别人，友好和谐 （4）谈话内容要健康、充实 。不要满口外交辞令 、夸夸其谈，不要打断别人说话，不要搞一言堂 ，不谈令人伤心、恐怖的事情。 注意：与不熟悉人相约要谨慎。,
