1、第 1 页 共 12 页电子商务试题一、名词解释（每题 4 分，共 20 分）1、网络指处于不同地理位置的多台具有独立功能的计算机通过某种通信介质连接起来，并以某种网络硬件和软件（网络协议、网络操作系统等）进行管理并实现网络资源通信和共享的系统。2、防火墙防火墙是一种隔离控制技术，通过在内部网络和外部网络之间设置一个或多个电子屏障（包括包过滤、电路网关、应用网关）来提供网络安全环境。防火墙的两种截然相反的原则：没有明确允许的就是禁止的；没有明确禁止的就是允许的。3、电子支付是指通过电子信息化的手段实现交易中的价值与使用价值的交换过程。电子支付方式的出现要早于 Internet，已经建立三种不同
2、类型的支付系统：1）预支付系统；2）即时支付系统；3）后支付系统4、网络营销网络营销贯穿在企业经营的整个过程中，包括市场调查、客户分析、产品开发、生产流程、销售策略、售后服务、反馈改进等环节。是以因特网为营销环境，传递营销信息，沟通厂商第 2 页 共 12 页及消费者需求的信息化过程。5、网络协议使在网络中的通信双方能顺利进行信息交换而双方预先共同约定好并遵循的规程和规则。网络协议由语义、语法和同步关系三部分组成。二、简答题 （每题 6 分， 共 30 分）1、 电子商务中的安全性要求包括哪些方面？对电子商务的安全性要求主要包括五个方面：1、保密性 2、完整性 3、可用性 4、合法性 5、认可
3、2、简述创建一个网站的流程。1）网站策划（2）购置 web 服务器硬件和符合需要的软件（3）注册域名（4）向网络服务商租用与英特网连接的数据专线（5）制作企业网站的 web 页面（6）测试、评价（7）设立 web 维护工作小组，并安排与其他部门的协作方法（8）听取用户反馈意见 3、网络环境下的竞争策略有哪些？网络环境下的竞争策略：第 3 页 共 12 页（1）采取先占的策略（2）大力加强用户基数的构造（3）积极与其他服务商结盟，做到优势互补、互通有无。（4）影响消费者的预期。4、Intranet 的特点有哪些？Intranet 特点：1、成熟稳定、风险小2、是一种很好的快速原型方法3、建设周期
4、短、开发工作量小4、采用基于 C/S 和/的应用开发技术5、具有一套成熟的安全防卫手段 5、发达国家促进电子商务发展的战略意图有哪些？（1）着眼于对世纪，寻找实现经济持续增长的推动力。美国政府认为：电子商务的发展是未来四分之一世纪世界经济发展的一个重要推动力，甚至可以与 200 年前工业革命对经济发展的促进作用相比。（2）未雨绸缪，谋求 21 世纪国际规则的主导权。1997 年 7 月美国出台的全球电子商务框架 ，既标志着美国政府系统化电子商务发展政策的形成，又展现出其谋求国际规则主导权的企图。 第 4 页 共 12 页（3）在对世纪全球经济一体化进程中，获得战略性竞争优势。全球经济一体化是世
5、界经济发展的主要趋势与重要特征。电子商务既是全球经济一体化的产物，也是全球经济一体化发展的重要推动力。 （4）借助这一方式，为 21 世纪更好进入别国市场创造条件。 三、论述题 （每题 10 分， 共 20 分）1、在线商务系统的设计原则、网络结构和总体功能模块组成。在线商务系统总体设计方法：（1）系统设计原则可扩展性、开发性、先进性 （兼顾成熟性） 、可靠性、安全性（2）网络结构 （包括商家、顾客和银行多个方面；含信息流、资金流、物流）（3）总体功能设计 （分为四层）基础数据层、作业处理层、统计分析层、 决策支持层2、在线商务方式对传统营销方式产生了哪些方面的冲击？在线商务对传统营销的冲击：
6、（1）对标准化产品的冲击；（2）对营销渠道的冲击；（3）对定价策略的冲击；（4）广告障碍的消除；（5）对营销方式的冲击；第 5 页 共 12 页（6）顾客关系的再造；（7）竞争形态的改变四、案例分析题 （30 分）案例一美国的零售市场有 2 万亿以上的规模，但福雷斯特研究公司预测，在未来 4 年内在线零售市场将成长 15 倍，即达 1760 亿美元，将占全部零售业的 3 。对此那些久经考验且货真价实的商业巨头们将怎么办？在亚马逊公司刚刚起步的时候，老牌商家并没有引起重视。比如美国最大的，当然也是全球最大的连销书店巴诺公司甚至不屑一顾。而仅仅一年之后，该公司发现亚马逊要来革命了，所以才与亚马逊展
7、开了网上竞争，与其争夺美国在线网站上的图书专卖权，并在公司内部设置网上业务部等等。紧张的不仅是巴诺，最大的零售商沃尔玛同样也感到了威胁，也主动或被动地开展了因特网战略。还有名牌商店 Gap 和 Federated 等。总之，老牌商家正在力图同样赢得网络时代的辉煌。Gay 和 Federated 得益于起步较早。Gap 告诉分析家，它的网站能够同收入最高的公司平起平坐，部分原因在于其雄心勃勃的广告政策。Federated 除了广告之外还以 17 亿美元并购 Fingethut，扩展它的后台业务；而沃尔玛的在线业务已经具有一第 6 页 共 12 页定规模，尽管其因特网交易仅占全公司去年总收入 13
8、70 亿美元的一小部分，而它在同类公司中也名列前茅。老牌商家经营在线业务有许多优势：知名的品牌、营销队伍和成熟的供货渠道等等。这些因素整合以后，可以很快变成网络零售的优势。但是网络企业的运作方式、融资方式、网上经营毕竟不同于传统零售业。亚马逊则认为，从表面上看该公司是从事商业零售，其实公司是一家软件公司，是在把顾客的要求和网络经营特点通过合适的软件加以表达。在线购物正在使零售业发生翻天覆地的变化。现在的大赢家都是新的暴发户，这些网络新贵之所以成功在很大成分上是由于网络上销售的大宗商品是计算机产品、消费类电子产品、图书和音乐CD。客观地说，这些商品也确实适合在网上销售，但是，如果将来网上大宗商品
9、是服装、汽车、国货、家具等，再加上对新的多媒体技术的运用，老牌商家其实也并不是不能再展雄风，关键在于谁能够准确地判断方向并且走得更快。1.与传统商业企业相比，在线商务公司为什么能够成为“新贵”？其竞争优势有哪些？其行业特点是什么？ （5 分）答：与传统商业企业相比，在线商务公司一改传统营销方式，采用网络这种新的营销方式，这是一种以消费者为导向强调个性化的营第 7 页 共 12 页销方式，低成本、高效率，使其更具竞争性，其行业特点为：1）高效特性，2）方便特性，3）集成特性，4）可扩展特性，5）安全特性，6）协调特性2.老牌商店如何才能在网络虚拟空间中再展雄风？具体谈一谈你的策略和方法。 （10
10、 分）答：老牌商店应顺潮流而动，继续保持原有竞争优势的基础，积极拓展电子商务，才能在网络虚拟空间中再展雄风。未来的电子商务模式是以买方市场为导向，以需求为中心，以竞标电子商务还将为商务模式带来以下显著变化：（1）全新的商务模式将对人类社会生活产生重要影响。（2）巨大的市场孕育着无限商机。因特网的迅速发展使之成为新的大陆，即“第七洲”虚拟洲，是全球性、无限的商务空间。（3）借助全新手段获得全球性竞争优势。信息己经成为信息时代最重要的战略性资源。（4）为适应新型商务模式，企业生产组织与经营方式发生改变。 （5）采用新型商务模式，使企业经营效率和生产率获得极大提高。电子商务作为网络经济的典型代表，将
11、在 21 世纪全球经济的发展过程中起到越来越重要的作用，将是未来信息化社会贸易活动的第 8 页 共 12 页最主要的表现形式。案例二通用汽车公司(www. )是世界上最大的汽车公司，它是由威廉杜兰特于 1908 年 9 月在别克汽车公司的基础上发展起来的，成立于美国的汽车城底特律. 除生产销售汽车外，还涉足航空航天、电子通讯、工业自动化和金融等领域。从汽车产量看，该公司占美国汽车产量的一半左右，而小轿车则占 60左右。 通用汽车公司在美国最大五百家企业中居首位，在世界最大工业企业中位居第二。通用汽车公司在美国本土共有六个轿车分部，分别为别克分部、奥兹莫比部、卡迪拉克部、雪佛莱部、旁蒂克部及 G
12、MC 部，另外在世界各地还有不少分公司，其中通用欧洲公司最大，欧宝和弗克斯豪尔两家的汽车年产量已过百万。 不久前，通用又收购了世界上最先进的跑车研究生产部门英国的莲花汽车工程公司，使通用汽车家族再添实力。通用汽车公司是美国最早实行股份制和专家集团管理的特大型企业之一. 通用汽车公司生产的汽车，典型地表现了美国汽车豪华、宽大、内部舒适、速度快、储备功率大等特点. 而且通用汽车公司尤其重视质量和新技术的采用. 因而通用汽车公司的产品始终在用户心目中享第 9 页 共 12 页有盛誉。在通用的站点上, 我们可以了解到通用的历史、现在、并预测到未来。纵观通用的站点, 我们会发现, 通用在网站的设计上,
13、充分利用了网站的分帧分层, 即连续又间断的特点, 将营销主题以渗透性的表现手法化解在各层各页上,具备十足的商业感召力。在首页设计上充分体现了“关系唯上, 客户至尊“ 的营销主题, 阐明了通用是始终顾客为中心的营销思想。 通用汽车在其品牌优势的基础上, 致力于建立与强化和公众的关系, 利用互连网辐射力开展关系营销. “企业自身目标应放在管理客户关系组合上, 而不是放在管理一种产品组合或资产组合上, 这样就可通过积极有效的获取发展并保持客户关系, 最终使企业价值最大化。 “通用网站的设计正是抓住了这一营销主体 , 并始终体现这一主体. 网站按公司和产品两大部分来组织内容, 配以经销商的评价, 或是
14、公司管理层对企业方针的阐述, 而背景多为春风得意驾驶的各国顾客, 这既体现了通用的顾客分布全球, 更突出了通用一贯以人为本的营销思想。 在信息组织脉络上, 分为产品介绍, 企业介绍和汽车导购. 使访问者不但可以查询到遍布世界的汽车经销商, 零售商和各种型号汽车制造分厂的目录, 还可以查阅到通用汽车的历史和新闻及汽车求职等消息, 更可以向访问者提供多渠道多选择的产品查询与购买方案规则, 网上汽车导购成为站点不变的主题. 同时, 第 10 页 共 12 页通用汽车公司希望自己新建立的 B2B 网站(GMBuyP)，能在今年年底之前达到 500 亿美元的销售额。 另外，通用汽车公司还计划通过和主要的
15、互联网企业结成联盟，使网站的访问流量比去年增加 10-15 倍. 通用汽车公司还将加大在消费类电子商务市场上的投入力度，计划在今年年底之前，让自己每年高达 870 亿美元的采购业务全部通过 Trade exchange 电子商务系统来完成。 分析家指出，这意味着在今后 5 年时间里面，通用汽车公司有望每年增加 50 亿美元的收入。通用汽车中国日前正式启动公司改版后的网站()。该网站以中英文两种语言向广大互联网用户提供有关通用汽车公司相关产品、合作及服务领域的最新信息。 通用汽车中国部总裁善能先生指出:“在众多国外汽车制造商中,通用汽车是第一家在中国建立双语网站的公司。 该网站内容广泛而且是专门
16、针对中国市场设计的. 随着互联网在中国的迅速发展,建立一个信息丰富并以客户为中心的网站对于通用公司来说是非常重要的。 通用汽车中国网站向广大用户提供了大量信息,其中包含面向内地及香港市场销售的别克、欧宝、凯迪拉克及雪佛兰等产品的相关信息,还有客户服务信息。 用户可以保修登记表格,查寻最近的通用汽车授权服务中心或零部件供应商,还可以查询某一特定产品的信息。 此外用户还可查询通用汽车中国合第 11 页 共 12 页资厂的背景资料及通用汽车中国发布的最新消息。通用的站点将通用汽车各项规格指标与竞争对手加以比较, 以专业技术的开放性战略使之不落后于微软等信息技术网站的“汽车销售点“网站的发展, 通用公
17、司将该站点视为客户信息, 客户联系技术, 以及客户经济状况的采集窗口, 既是客户与企业的联系纽带, 又是企业客户信息管理的外延。在互联网呈指数级增长的今天, 通用将如何保住自己在世界经济领域的地位, 我们将拭目以待。1、 通用在网络营销中使用了那些策略、方法来确保其竞争优势？你认为通用网站今后要如何发展才能应对多变的环境？谈谈你的看法。 （5 分）答：通用在网络营销中以 EDI 为核心技术，以增值网和因特网为主要手段，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业从生产、库存到流通各个环节的效率，这是通用确保其竞争优势的策略和方法。在今后的发展中，通用网站应积极开展企业
18、与消费者之间的电子商务：以 Internet 为主要的服务提供手段，实现公众消费和服务提供方式以及相关的付款方式的电子化，这样才能应对多变的环境。 2、 结合我国电子商务发展的实际，在全球网络商战中如何能使企业立于不败？（10 分）第 12 页 共 12 页未来的电子商务模式是以买方市场为导向，以需求为中心，以竞标为手段，依托因特网和快捷的物流布局，向全球化高速发展。Intel 中国公司总裁的观点为；传统的交易方式在 10 年内将发生重大改变，50的商务交易将采用电子形式完成。我国企业应密切关注电子商务的发展，积极制定相关法规，着眼于对世纪，寻找实现经济持续增长的推动力；未雨绸缪，谋求 21 世纪国际规则的主导权；在对世纪全球经济一体化进程中，获得战略性竞争优势。全球经济一体化是世界经济发展的主要趋势与重要特征。电子商务既是全球经济一体化的产物，也是全球经济一体化发展的重要推动力。 电子商务作为网络经济的典型代表，将在 21 世纪全球经济的发展过程中起到越来越重要的作用，将是未来信息化社会贸易活动的最主要的表现形式。
