1、客服中心TD-LTE规模应用支撑团队 工作汇报,12年度团队工作目标,人员储配,体系建立,利润平衡,网络工建； 技术支撑； 规划优化； 技能传递； 技能认定； 项目管理等全运作体系建立。,构建TD-LTE技能储备团队，核心团队10人，各服务中心10人储备； 团队具备200300 eNB规模网络建设技术支撑能力；,年度团队利润不低于0； 项目运作； 承接我司各地实验网工程建设、网络维护等服务工作实现收支平衡。,体系建设工作开展思路及整体计划,以建立工程服务解决方案为纲领，类比TD-S初步建立TD-L工程服务解决方案； 解决方案通过各地实验网项目进行验证并逐步完善；在解决方案基础上，参照TD-S建
2、立TD-L工程交付全运作体系。,体系建设,人员储备工作开展思路及整体计划1,核心团队成员10人，服务中心10人； 系统技术专业负责人-李海江；网络技术专业负责人-赵言威；培训专业负责人-高劢、李青；项目管理负责人-祝健。,人员储备1,人员储备工作开展思路及整体计划2,核心团队成员10人，服务中心10人； 分专业方向制定学习计划；团队成员参加实验网项目实践；制定团队成员服务技能提升要求并与个人考核挂钩。,人员储备2,学习计划： 系统技术、培训专业 第一阶段：依托培训教室环境，进行eNB产品安装、开通、调测模拟演练；参培人员参照项目运作模式完成具体执行并输出各类表单； 第二阶段：北京演示网项目实践
3、，提升技能。 网络技术专业 原理与关键技术的分解学习，团队成员自学+培训老师串讲； 北京演示网项目实践。,项目实践 团队成员编入实验网项目履行实验网项目工作职责； On Job Training； 解决方案修订完善；,服务技能提升 团队成员获取LTE兼（专）职讲师资格，通过专业方向高级别技能认证； 团队LTE兼（专）职讲师资格通过率 80%； 技能认证通过率 80%。,人员储备 核心成员主要来自客服中心各三级部门； 服务中心成员主要来自承建LTE网络的省级项目团队，如：新疆，南京等； 核心团队负责服务中心人员的技能知识传递。,LTE规模应用支撑团队工作开展计划,在工程解决方案建立前，业务收入以
4、专业模块人员租赁方式为主；在工程解决方案建立后，独立工程服务承接交付方式形成业务收入。,经营目标,人员租赁 工程解决方案建立前，为实现业务收入的主要方式； 重点关注北京、南京扩大规模实验网。,独立交付 团队独立完成全规模或者区域规模工程交付服务； 依托新疆项目进行演练； Q3开始重点突破。,经营目标,一季度工作整体回顾1,完成eNB部分的工程安装开通维护解决方案建立，完成eNB部分的工程安装开通维护培训体系建立，完成LTE项目管理体系文件的更新工作；制定详细工作分解计划并实施；其他解决方案、体系建立工作正常进行中。,体系建设,采用专业模块人员租赁方式，核心团队5人投入北京演示网项目，人力成本内
5、部结算从3月1日开始； 人力成本基于平台结算，具体结算科目如下 ：,经营目标,工作分解计划,一季度工作整体回顾2,核心团队成员来自客服中心各三级部门，人员编制10人，当前确定8人服务中心成员：新疆3人；南京1人（项目管理协调），4月追加投入2人。,人员储备,核心团队学习计划执行： 系统技术、培训专业 培养方式采用自学+串讲的方式，讲师：何岳（eNB）、陈艳（OMC）、张申（EPC）;实践指导：李海江、张申。 网络技术、培训专业 原理与关键技术自学+串讲，培训、网络技术人员必选、系统技术可选参加。,项目实践 团队5人自2月下旬全职加入北京演示项目，全部通过项目技能考核； 人员信息系统技术：李海江
6、、张宏强、张申；网络技术：赵言威、王琳 。,考核制度 与各资源部门沟通并制定核心团队成员绩效考核表。 周例会、周报、学习会制度。,培训体系建立情况,完成eNB部分的工程安装开通维护培训体系建立及相关课件开发；完成OMC相关基础课程的教材开发；独立承接TD-LTE外部客户培训3次，合计230人天，客户满意度较高；组织的内部培训和交流两次。,培训体系 建立,完成eNB工程安装开通维护、OMC相关基础、LTE原理及关键技术等课件开发共计13件，评审修订中课件3件，初稿完成课件2件。具体如下：,培训体系建立情况,独立承接TD-LTE外部客户培训3次，合计230人天，客户满意度较高；组织的内部培训和交流
7、两次。,培训体系 建立,外部培训质量和服务客户感到满意。例如北京TD-LTE演示网培训，客户对方案非常满意，希望拓展培训人数（由30人变更为120人），同时希望我方协助北京移动培训中心搭建整个TD-LTE培训体系； 培训中心组织的内部培训和交流两次，使得客服中心TD-LTE规模应用支撑团队成员具备与客户交流基本理论基础。,培训课程列表,培训需求跟踪表,实验网工作进展北京演示网项目,通过北京项目人员技能考核，完成项目交付工作，形成人力成本结算收入；分专业方向完善解决方案，收集整理项目工程交付相关表单、模板；团队成员参加项目实践，提升自身技术力量和服务技能。,工作目标,北京项目整体工作进展,完成情
8、况： 1、系统技术专业：验证并完成eNB部分工建解决方案、体系建立工作，具备eNB独立开通及联调的能力，1人具备OMC基本维护能力。 李海江：验证并整理完成eNB的工建体系，项目从事eNB安装、本调、联调工作。期间现场支持乌鲁木齐试验网eNB安装联调工作，目前从事机房维护的日常工作。 张宏强：从事eNB安装、本调、联调工作。 张申： EPC设备检查巡检工作。OMC网元维护测试工作，使用告警功能提取告警信息，使用性能提取报表。反馈现场设备问题，提出需求。配合优化工作，修改无线参数。获得项目一致肯定。2、网络技术专业：网络规划优化解决方案验证及体系建立工作，经过1个月的现场工作，两名人员已经基本具
9、备LTE优化独立工作能力。 赵言威：演示网片区优化负责人，主要负责复兴门外大街沿线，北邮区域，大唐电信区域的室外优化工作及演示保障工作。目前已经完成17个站的单站验证工作，同时完成北邮区域，大唐电信区域两个簇的优化工作。 王琳：演示网室内覆盖优化负责人，主要负责室内覆盖场景的优化及室内场馆的演示任务。目前已经完成8个室内场景的测试及验证，完成多次演示任务的保障工作。3、团队5人均通过北京项目技能考核，从3月1日开始进行人力成本内部结算。,实验网工作进展乌鲁木齐实验网,完成实验网建设及业务演示任务；新疆服务中心LTE人员储备；核心团队成员技术支持能力检验。,工作目标,1、实验网工作进展乌鲁木齐T
10、D-LTE实验网计划建设室外基站四套、室内基站三套，TD-LTE交换侧和核心侧设备一套，演示终端若干。目前已经完成所有基站的安装及本调工作，已开通站点5个，待开通站点2个。实验网FirstCall未打通，主要原因如下： 鉴权问题造成业务失败，暂时规避。 EPC打开鉴权，终端鉴权失败。初步定位原因：现场测试采用软USIM卡，怀疑海思终端软USIM卡鉴权存在问题，已经通过关闭鉴权进行规避。已邮寄USIM卡至现场，在途。 业务速率低，正在定位中。 测试发现业务建立成功后，速率较低只有4Mbps左右。问题正在定位中，如果远程支持不能解决，计划4月5日赴现场支持定位。2、人员储备 新疆服务中心LTE人员
11、储备3人：马万刚、代春雷、赵大伟。人员均为复用方式。3、技术支持： EPC现场支持人员：马伟托，测试部西安外包人员。计划支持时间至4月8日，共3周； eNB远程支持人员：李海江，测试部远程支持：邱亦实。,实验网工作进展南京实验网二阶段测试,参与南京实验网二阶段测试，提升人员LTE技术能力；江苏服务中心LTE人员储备。,工作目标,南京二阶段测试启动。经过与测试部、江苏服务中心沟通讨论，针对南京LTE项目江苏服务中心人员投入计划如下： 1、3月20日开始，杨闻晓复用参加南京LTE演示网项目例会，了解熟悉LTE项目运作，协调安排相关问题需求的处理工作。整体负责江苏服务中心LTE投入人员的管理协调等工
12、作。 2、度过3月31日南京TD-SCDMA网络交付窗口期后，计划4月5日派2人全程加入南京LTE演示网项目，其中1人从事基站维护，1人从事网络优化并参与测试工作。 3、服务中心投入人员的人力成本采用工时平台部门间结算的方式。,需协调问题及风险,。目前我司TD-LTE产品侧规划组网研究储备基本为零,问题风险1,问题简述： 我司现阶段TD-LTE产品规划组网研究、规划策略、规划原则方法的储备基本空白,团队无法获取TD-LTE规划理论、技术、方法等。我司承建的各地实验网的规划设计依靠创新中心或者设计院完成，移动通信事业部、测试部还没有形成规划设计相关的技能、人员储备。 应对措施建议： 1、推动公司
13、建立规划组网相关的支持途径，移动事业部建立规划支持团队。 2、明确客服规划人员技能储备仅已满足工程交付为目标。客服规划人员具备采用规划软件如：eNPS，完成网络规划仿真，输出仿真报告、网络工程参数的能力。规划疑难问题、系统原理性问题转由移动通信事业部、创新中心支持人员解答。 3、创新中心、移动通信事业部、子公司组成规划组网联合团队，请创新中心人员通过理论、实践等方式进行知识、方法、技能传递，加快移动通信事业部、子公司LTE规划人员的技能成长。,需协调问题及风险,核心团队人员缺口、复用以及人员稳定性问题；各服务中心LTE人员复用问题。,问题风险2,问题简述： 1、核心团队存在2个人员缺口，北京项
14、目对团队投入人员评价较高，希望加大人员投入，但是目前客服三级部门人力资源紧张已无人员可派。 2、核心团队成员均为与部门复用，并行工作任务较多，部分已投入北京项目人员因并发任务面临撤出项目。团队成员同时面临部门、团队、北京项目三方的工作任务，压力较大。个别成员近期离职，人员稳定性风险较高。 3、服务中心LTE储备人员为复用人员，工作及时性及质量较难保证。应对措施建议： 1、加快应届生、新员工培养，补充团队人员；合作方督导投入。 2、加快应届生、新员工培养，减少团队成员资源部门工作任务；挖角测试部LTE合作方督导； 3、已有LTE实验网项目的服务中心尽量保证人员的专职投入。,感谢您的支持和关注！,
