1、培训技能培训,TTT培训培训师培训之二:,COPYRIGHT DAVIS,蒋大伟,第一节 如何进行培训前的准备 第二节 专业表达能力训练 第三节 正确运用视觉器材 第四节 快速应对学员的挑战 第五节 回顾与总结,目 录,COPYRIGHT DAVIS,优秀的培训者的素质与能力,灵活 开放 诚实 幽默 思维敏捷 善于把握机会 临场把握与驾御能力 临场解决问题与组织能力,COPYRIGHT DAVIS,培训的境界,初恋者的投入、攀岩者的坚韧用心实践、身心灵高度合一儿童般的欢乐、成人般的感悟言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧,COPYRIGHT DAVIS,知识经验讲授案例分析 角色演
2、练小组讨论团队游戏 个人作业 心理测试头脑激荡摄像户外户内活动,1、培训方法：,目的 ： 启发思想 传授知识 改变行为,一、如何进行培训前的准备,COPYRIGHT DAVIS,2、谁是你的听众,谁是听众？ 多少人？ 如何达到目标？ 学习动力有多大？ 什么样的思维方式？ 什么层次？,培训的意义在于听者学到了什么，而不是过份强调教者本身。,COPYRIGHT DAVIS,通过提问了解情况通过聆听确定需求通过观察制定风格,3、培训前内容的准备和方法设计,1. 资料收集 2. 内容组织 3. 逻辑性 vs 趣味性 4. 成年人学习习惯和特点 5. 如何激励员工参与培训,COPYRIGHT DAVIS
3、, 收集多过所需要的 把他们组织成为必须的应该的可能有用的 把他们组织成为逻辑性的顺序 把他们组织成为有趣和有注意力的 注意不要违反听众的文化习惯。,4、培训讲义内容的准备,COPYRIGHT DAVIS,开头语引起注意 绪言告诉听众要讲的内容 主题逻辑关联、趣味、可调整性 结论总结所讲内容 结束语行动原因,5、培训演讲内容结构,COPYRIGHT DAVIS,演讲实践：在将所准备的演讲展示给大家前，请问自己以下问题以帮助再次确认演讲前的准备：1 谁是你的听众？ 2 演讲稿的内容和方法？ 3 是否熟悉场地和器材？,COPYRIGHT DAVIS,培训者的12条前题假设（）,1、沒有兩個人是一樣
4、的No two persons are the same. 2、一個人不能控制另外一個人One person cannot change another person. 3、有效用比有道理更重要Usefulness is more important.,COPYRIGHT DAVIS,4、只有由感官經驗塑造出來的世界，沒有絕對的真實世界The map is not territory. 5、溝通的意義決定於對方的回應The meaning of communication is the response one gets. 6、重複舊的做法，只會得到舊的結果Repeating the same
5、 behavior will repeat the same result.,培训者的12条前题假设（）,COPYRIGHT DAVIS,7、凡事必有至少三個解決方法There are at least three solutions to every situation. 8、每一個人都選擇給自己最佳利益的行為Every one chooses the best behavior at the moment. 9、每人都已經具備使自己成功快樂的資源Every one already possesses all the resources needed.,培训者的12条前题假设（）,COPYR
6、IGHT DAVIS,10、在任何一個系統裡，最靈活的部份便是最能影響大局的部份In any system, the most flexible person has the control. 11、沒有挫敗，只有回應訊息There is no failure, only feedback. 12、動機和情緒總不會錯，只是行為沒有效果而已Intentions and emotions are never wrong, only the behavior has not been effective.,培训者的12条前题假设（）,COPYRIGHT DAVIS,二、专业表达能力训练：,提升企业内
7、部培训师 影响力的专业表达技巧！,管理者就是培训者！ 影响力就是生产力！,COPYRIGHT DAVIS,1、如何增强你在培训中的影响力,影响力效果的来源：文字 7%肢体语言 55%声调 38% 魅力源自实力，实力来自能力， 能力表现在影响力，影响力决定了领导力！,2、培训过程中的互动：,开场 5 分钟决定了一场会议50%的效果一开场你就必须告诉大家你是谁，本次会议会讲授或讨论一些什么样的内容，会花多少时间，要（希望）达到什么效果，同时她们会得到什么好处 发问的技巧 让对方说YES 会议中的气氛调节 案例、故事和游戏、鼓励和批判、激励和支持、情绪变化 兴奋低落旺盛斗志,COPYRIGHT DA
8、VIS,3、开头语要避免的方式,道歉：.“对不起” 说得太长、太多 做暖身 寻求赞美：“大家知道我是谁吗？” 自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。” 为发言而自辩：“由于、的关系，今天的会议由我主持” 时间把握的不恰当（11：30分说早上好）负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间”,COPYRIGHT DAVIS,4、培训师在培训中的注意点：,仪容、服饰稍加修饰 尽可能站着作讲解或说明 不能看着讲义和资料在台上念 合理使用激光笔和白板 有效地使用肢体动作 保持与参会人员的目光交流 移动位置，但不宜过多 声音宏亮，语调抑扬顿挫 谦恭有礼，但不宜矫揉造作 控制时间问询与答
9、复,COPYRIGHT DAVIS, 自鸣得意型 指挥动作，手舞足蹈 自恋自爱型 调整领带，整理头发 自说自话型 白日梦话，来回溜达 没精打采型 依靠式，懒洋洋式。手放在裤袋内摇动 胆怯紧张型 紧张的小动作，磨光台面式，见不得光式，裸体 自高自大型 IBM式，以下巴示意，尖物指人 无意识习惯型 提高裤腰，玩弄笔杆，双手合十，抓耳挠腮,5、培训演讲中要避免的举止和动作,COPYRIGHT DAVIS,6、你必须有专业的形象：,成功的会议从外表开始 职业化的着装 着装会影响参会人员对你的信心 我们不倡导以貌取人，但别人往往会第一眼就凭你的外貌来论断你！,COPYRIGHT DAVIS,经营自己的形
10、象就像经营自己的品牌一样！,COPYRIGHT DAVIS,7、会议中紧张情绪的处理：,对会议的安排准备充分 前3-5分钟的讲话内容要非常熟练的掌握 会议前做一些松驰活动（例如深呼吸、左右脑平衡、运动松弛法等） 白菜和马铃薯策略 建立心锚和抽离法,COPYRIGHT DAVIS,8、培训过程中的站立：,保持面对观众,开场30秒内不能背对观众 双脚自然分开，大约与肩同宽 体重平均分配到两脚 双膝放松 白板摆在观众的右边的视线范围内，以左手指示资料的内容 表现出自然，有信心、真诚,COPYRIGHT DAVIS,9、培训师 不断变换的角色 精神领袖 问题解决者 秘书 调查员 观察员 培训师 反射镜
11、 调停者 支持者 教练 主持人,COPYRIGHT DAVIS,10、文字语言的运用,因为我最了解他的心 因为我最了解他的心 因为我最了解他的心 因为我最了解他的心,COPYRIGHT DAVIS,11.手势的运用：,手势的动作高度一般不要超过肩膀 具亲和力的手心位置朝向 肯定、强而有力，充满自信、权威 配合要强调的内容也可以舒缓流畅 原则是动作适度而不夸张 避免坏的习惯动作,COPYRIGHT DAVIS,12.目光的运用：,眼光接触持续性，直到结束为止 眼光S或8字型分布全场，勿忽略角落、后排的人 个别注视观众，至少3秒钟以上 避免目光象雷达一样快速扫描 如果感到自信不足或对方反应平淡，请
12、对视个别认真投入并不断给你回应的观众，以重新找回信心，把会议圆满开完。,COPYRIGHT DAVIS,视域扩阔能力训练,COPYRIGHT DAVIS,13.演讲时声音的控制(1),音质与音量 强弱恰当 清晰 用真嗓 音量的调节 注意抑扬顿挫高音：强调低音：消解 音速的调节快慢速度调节恰当能产生非常好的效果快：制造兴趣、煽动情绪慢：强调重点、强化记忆 中顿：有效达到效果,COPYRIGHT DAVIS,语调兴奋度练习,COPYRIGHT DAVIS,措辞与重点化如何组织词句如何强调重点 注意避免之处别懒得张嘴不要吞咽一句话中的最后的词 避免言辞不清楚不明确避免拖腔-“呀”啊”技术术语 乡音
13、垃圾字句,13.演讲时声音的控制(2),COPYRIGHT DAVIS,语调能力扩张训练： 1、我实在不能忍受了！ 2、我真的没有办法去改变！ 3、你会来我这里吗？,分别用【愤怒】、【快乐陶醉】、【很紧张神秘】和【很害羞难为情】等语调来表达。,COPYRIGHT DAVIS,15.身体动作的运用：,身体动作和脸部表情要自然展现、避免浮华 基本姿势的建立 避免无用的小动作（如眨眼、搓鼻、搔头） 需要有根据情节发展而变化的表情 适当地移动身体位置,COPYRIGHT DAVIS,肢体展现能力训练,COPYRIGHT DAVIS,16.幽默在会议中的运用：,人的一生只做两件事：追求快乐和逃离痛苦。
14、保持一定幽默感，适时打趣，避免哗众取宠，每隔一定时间加入一次趣味资料，就能克服兴趣减少的倾向。 幽默的关键在于大家笑完了你就要立即重新回到会议的主题。,COPYRIGHT DAVIS,学员在培训中都有追求趣味和被鼓励的倾向。正确使用激励和制造趣味的方法，能提高学员的学习积极性，从而改善培训的效果。目前许多培训师经常采用的方法有以下几种：1、使用小奖品奖励表现突出的学员 2、展开小组之间或个人之间的竞争 3、安插趣味性游戏 4、不断改变方法，使培训不那么枯燥 5、培训师技巧的改善，使讲课更加幽默风趣,18、激励在培训中的运用：,COPYRIGHT DAVIS,1、培训与需求不能吻合，导致学员的抵
15、触 2、参加培训的人员来自不同的部门，各自有不同的需求，很难协调 3、培训师的态度或技巧不适当，激起学员反感 4、由于企业自身的问题导致学员没有积极性 5、市场竞争过于激烈，导致学员将困难推给客观 6、新员工没有经验，对培训不能做出应有的反馈 7、老员工局限于经验，不接受新的知识和技巧 8、员工接受过类似培训，所以对同样的内容不感兴趣 9、学员的个性妨碍课程的进展 10、领导者处于各种考虑导致行政安排上不合适，比如在培训之前已经安排长时间的会议或集训，使学员在培训之前已经进入疲劳状态，对培训没有新鲜感,19、困难的局面会来自哪些方面：,COPYRIGHT DAVIS,20.快速理念结构的技巧：
16、三三法（）,When（三段时间或阶段、时期）,过去/现在/未来 初期/中期/后期 第一、二、三个十年,Where（三个位置或地点、立场）,香港/台湾/大陆 家中/公司/街外 坐下/站立/躺下,Why（三个原因或理由、考虑、效用）,即时/长远/其他的好处 金钱/效用/宣传 实用/美观/廉宜,COPYRIGHT DAVIS,20.快速理念结构的技巧：三三法（）,Who（三个立场或人物、职位、对象）,自己/对方/第三者 买方/卖方/中间人 公司/顾客/对手,What（三件事情或结果、因素、现象）,态度/服务/产品 生理/心理/情绪 产品/种类/价格,How（三种方法或解决、做法、程序）,写信/电话/
17、见面 思考/学习/努力 准备/执行/检讨,COPYRIGHT DAVIS,21.结束前的提问和回答时间：,掌握询问与答复 培养引发问题的气氛 倾听问题 重复问题 回答问题,要领 说有依据的话 若不懂，勇于表白 简单扼要 勿使发问者难堪 以证据证实 视线自发问者移向观众,COPYRIGHT DAVIS,22.结束会议,回顾一遍会议要点 会议只是一种手段,而不是一种目的 会议的目的在于让对方了解、讨论和认同，并且在会议终结时达成某些行动计划 促使与会人员作出对你的承诺,行动步骤： 要作些什么？ 谁要做？ 在什么时候要完成？ 优先顺序是什么？,COPYRIGHT DAVIS,23.会议结束前的总结陈
18、述：,一、总结陈述的目的是让他们的思想相互激荡 二、一定要总结的原因是：1.在会议时,参会人员因为听力、注意力、与兴趣的不同，他们能记得的要点也会有所差异2.强迫他们回忆起会议的内容，重复加深印象 三、你的任务便是将参会者的注意力集中在你要他们记得的要点上，因为：1.这是你向既定方向推进时所必须运用到的要点2.这些要点会构成后续活动的基础,COPYRIGHT DAVIS,1、“让我们来做一下总结”、“在结束前，让我们来做 以下总结” 2、“这次培训的要点有三” 3、告诉听众将来的计划-如何使用、好处何在、以及利用价值等 4、重申最初的好处和最终的好处 5、呼吁行动 6、出乎意料的结束 7、重申
19、已获的成功和成就 8、真心诚意地感谢听众 9、“最后一个建议” 10、让你的呼吁作用于感情（而不是理性），使用 “我们”这个词 11、运用你所有的演讲才能-停顿、放慢语速、加强调、避免乏味，昼制造强烈的效果 12、给听众一个惊喜 13、用与开头简介相呼应的参考资料（用其作为最初介绍的证明） 14、参考各种效果好的开场白方式 15、其他,24、15种常见的结束方式：,COPYRIGHT DAVIS,切忌成为器材的奴仆, 你才是演讲的主人, 器材只是协助你完成演讲的工具.,五、正确运用视觉器材,COPYRIGHT DAVIS,视觉器材与配备(1),视觉器材与配备(2),六、如何应对学员的挑战,1、
20、反射法 2、折射法 3、停车场法 4、谦虚承认法 5、合一架构法,COPYRIGHT DAVIS,97,COPYRIGHT DAVIS,前額波（現代文明人類） 13-30Hz 波（放鬆、專注、平靜） 8-13Hz 波（夢、潛意識） 4-7Hz 波（溶入大自然、本體狀態） 0.5-3Hz,引导他人在何种状态下，你的领导和影响力最强！,COPYRIGHT DAVIS,如何让你的语言充满力量！,软弱无力的字眼 坚定有力的字眼,试试看/尝试一下 做或者不做,不能/不行/做不到 要还是不要,如果/假如 当的时候,我希望/我想 我知道/相信,问题/困难/麻烦 挑战/机会/不顺利,COPYRIGHT DAVIS,如何让你的语言充满力量！,软弱无力的字眼 坚定有力的字眼,不可能/没有办法 暂时还没有找到办法,但是/可是 同时/而且,我觉得/我感觉/好像是 我看到/我听到/我发现,为什么 如何/怎么做,因为他们/别人 这是我的错/责任,COPYRIGHT DAVIS,组织系统排列,COPYRIGHT DAVIS,七、回顾与总结,COPYRIGHT DAVIS,在成功的颠峰与你相会！,谢谢大家！,COPYRIGHT DAVIS,
