1、1,尖刀理论：达成目标是硬道理,作者:李泽尧,你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海。,关联阅读：,2,“你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海” 摘自李泽尧专著有效管理十八项技能,行业是河流，市场是大海 专业是河流，管理是大海 个性是河流，人性是大海,3,行业是河流，市场是大海 专业是河流，管理是大海 个性是河流，人性是大海,河流,大海,4,博大精深是我永远的追求！ 广州青年报喜怒笑骂皆成文章制度化与人性化矛盾怎办？ 随心所欲不逾矩90%制度无法执行,5,制度化管理与人性化矛盾怎么办？,佛、禅里有“当头棒喝” 我对他说：谁告诉你矛盾？！,全场一百多人惊奇而疑问地看着我
2、： 制度化管理与人性化还能不矛盾吗？,泽尧老师有绝招： 群体人性化！,这就是概念的力量！,6,“培训世界里的思想家李泽尧”,7,“培训世界里的思想家李泽尧”,25年如一日，100万字以上的思想杂记，标示着李老师思想的广度，十余部著作的出版则标示着李老师思想的深度。 当你去聆听李老师深入浅出的演讲或授课时，你就会感受到李老师思想的浓度和结晶度！,8,泽尧老师精彩瞬间,移动VIP,深圳同洲电子,广州众行之武汉演讲,十面红旗三次500余厂处级干部执行力,9,泽尧老师主讲课程,10,了解泽尧老师的最佳方式：网上搜索“李泽尧”三字 或阅读泽尧老师的著作,11,职业经理人的知识结构,12,13,事之道,人
3、之道,商之道,李泽尧主编中国职业经理人成长计划,14,寄语,社会道德是国家法律的副产品 企业文化是公司制度的副产品摘自李泽尧专著中国式绩效考核制度管理专题,15,问题：企业文化与业绩是什么关系？,1、价值观要通过管理手段才能发生作用说法和想法要通过做法才产生作用力！ 2、很多厚道、心地善良的老板其企业文化和业绩却很差。,16,管理着力点,上层建筑,经济基础,企业文化 团队精神 副产品企业老毛病,公司制度、激励机制 根本有效手段,引导,着力,17,人才管理与制度建设,李泽尧,18,来者何人？李泽尧 清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商
4、管理硕士(MBA)研修班特聘教授 中山大学教授经理研究会特约顾问 原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系主任、“在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班”班项目管理、管理学基础课程教授。 华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问（前二者年销售均逾亿）,19,著作及成果已经出版 跟单员工作手册 广东经济出版社 跟单员培训金典 广东经济出版社 企业目标责任制考核方法与实例 广东经济出版社 企业管理自诊自查手册 广东经济出版社 有效管理十八项技能 广东经济出版社 中国人生存谋略 四川人民出版社 跨国公司员工的八个行为习惯 北京大学出版社 意识心理学 西南交通大学
5、教材 工程施工企业目标责任制考核方法与实例 广东经济,20,内容提要,1、人性上下限理论 2、制度管理上下限 3、制度弹性与人为因素 4、利益相关者理论 5、设计要点 6、执行要点,21,关于内容的说明,1、以点带面，而非系统性 2、有限时间，难免蜻蜓点水希望你可以抓住一些思想点,22,1、人性上下限理论,23,请问： 男人向女人求爱时的甜言蜜语、山盟海誓， 可以相信吗?,24,人性上下限理论,25,1、在会议上发言的时候 2、录像机镜头对准他的时候 3、上台发言的时候 4、在领导、老板面前发言的时候 5、记者采访他的时候 6、写报告的时候 7、给手下训话的时候 8、想感动他人或被他人感动的时
6、候 9、谈业务希望获得订单的时候,10、事情之前、责任到来之前 11、太阳初升、春天到来时候 12、崇拜的时候 13、酒精发威的时候 14、面对MM的时候 15、登台表演的时候 16、求婚、初谈合作的时候 。等等,人性脉冲状态,26,问题：如果按照上述人在“脉冲状态”时的说法和想法去管理一个企业，你认为会得到什么结果呢？ 如我们把人在“脉冲状态”时说出的话信以为真，我们的管理风格将是什么样的呢？现实而精明干练的管理者会相信一个人在“脉冲状态”时说出的话吗？,27,前些年肯德基、麦当劳等洋快餐刚到中国的时候，几乎所有快餐店的卫生间都是沿袭国外的标准设计：清一色的马桶。但近几年这一情况正在悄悄地改
7、变，越来越多的肯德基和麦当劳开始将马桶换成蹲厕，个别店则同时使用蹲厕、座厕两种便器。,启示：制度设计案例，高不成低不就,28,结论,1、管理制度必须要与人性境界相适应。 2、脱离人性境界的制度会遭遇失败。,29,2、制度管理上下限,30,口号 注意事项 通知“精神” 会议纪要,哪（几）个是制度？,31,制度失败的原因：假设不成立,质疑：研究生应开设科学道德规范课（见广州日报）,32,愚蠢的假设 “知道了就会那么去做”也许80%的良民“知道了就会那么去做”,可是,另外的20%却一颗老鼠屎打坏一锅汤!,33,假设不成立知道了就会那么去做？,口号、注意事项、通知“精神”、会议纪要 不是制度！,34,
8、管理：更多的时候是要管坏人，而好人不太需要你管。 管理：管人：坏人 管事：对好人只需管事就好了,问题：制度在更多的时候是要管“坏人”?,35,下限管理是基础,1、皇帝家的金库三（五）把锁？ 为什么：黄金面前难把持 2、上海吃饭先买票 3、一颗老鼠屎打坏一锅汤：良民变刁民4、工商管理毕业生首先要适应社会？,36,教育,法制 法治,上下其手：人性上下限理论,37,出发点,过程,结果,政策制度,38,启示：,1、政策制度：提升制度的可操作性 2、制度管理更多针对人性的下限,39,3、制度弹性与人为因素,40,最高罚10万，最低呢？。,41,罚款范围是：万，你该给执法者多少？ - 扣除请吃饭 实交：5
9、0000-1500=48500元人民币即可,万,42,假如李老师做法官，请问：犯罪分子猛送，受害人不送：判 ？ 年。犯罪分子不送，受害人猛送：判 ？ 年。,抢劫犯罪，判515年,43,趣味算术：主观色彩与腐败空间,已知： 犯罪分子送：20万， 受害人送：30万。 求解： 假如李老师做法官，请问应判几年？,44,解答：假如李老师做法官， 依据李泽尧发明之量刑公式： 刑期a+(b-a)B/(A+B)5+(15-5) 30/(20+30) =5+1030/50=11(年) 启示：天底下最好的职位 1、法官是一个可以不违背“拿人钱财，替人消灾”原则，而可以收款不得罪人的职位 2、具有“数学头脑”的法官
10、可以通过科学的计算使自己“吃了原告吃被告”后仍能保持公平公正、一碗水端平的职位。 、要知道对法官的监督、改进法律是何等的重要！,45,错误要分级：“判刑几年？”检查表一般格式,对策:把制度做得象数学用表,46,态度好,罚款50元 态度恶劣,罚款200元,严禁抽烟！,47,故意犯错误是一种权利吗？,有人踩你一脚，两种情况： 故意 无意 哪一种你要生气？,48,避孕器没装好 医生判赔诞生小孩扶养费到18岁 （综合讯）德国一个医生替人装避孕器没装好，害对方意外添了个孩子，他被告进法院，法官判医生要支付小孩的扶养费，一直到十八岁。 这个医生几年前替一名妇人安装子宫避孕器，没想到半年之后，妇人怀孕了，她
11、生了个儿子，今年已经三岁。 怀孕后，妇人曾到医院检查，医生说她体内没有避孕器，她控告当初替他装避孕器的医生医疗疏失，要求赔偿，法官判决被告支付受害人每个月六百欧元的扶养费，一直到小孩十八岁为止。 (2006-11-16),49,4、利益相关者理论,50,量刑软件遭质疑,51,52,铁道部那个工厂,案例：1000;2000,就事论事是不够的利益反比关系,53,年轻的时候我们以为他很笨，那么简单的制度都订不好， 老来才知道他很精明原来他内心里不希望把制度订好。,54,送家人回兄嫂家伙食及营养费方案： 500+? 800包干 哪一种方案比较好？,就事论事是不够的利益相关者,55,800包干的变形A+
12、B=800： A=800-B B=800-A 什么叫对立统一？,56,关于财富的古德巴赫猜想： 亿万富翁的遗嘱问题案例：北京机场1000万保险要不要买？ 瓜田李下 别引导或引诱他人犯罪,就事论事是不够的利益负相关,57,案例：北京机场1000万保险要不要买？瓜田李下 别引导或引诱他人犯罪,1000万保险要不要买 泽尧人性下限第1理论,58,对制度制定的启示,。不要“制造内耗的根源” 。别把亲人变仇人，别让朋友成敌人,59,5、设计要点,60,制度不是定在两人之间，而是三人之间,我们所有的高级管理人员都从内部提拔，但如果你想要升迁，最好先学会写。 -宝洁CEO雷富礼 案例：宝洁为什么要求员工与上
13、司的交往必须通过“信息备忘录“和“建议备忘录“？,谁打谁的游击：,61,第三人来检查 有客观结果说话 要求规矩书面化提前公布 发动群众群众认同,62,制度要有控制点 制度要有数据和记录做支持越抽象、越空洞越有“涵盖性”、越有“领袖风范”？,不可操作：能把制度转换为检查表吗？,63,启示无法企及的制度， 无异于“逼良为娼”案例：我们公司90%的制度都无法执行，怎么办？,64,整体思考,分步实施：“打不赢就别打！”,条制度分阶段实施导入 前个月：条 次个月：条 后个月：条 最后：条,65,制度管理与人性化管理矛盾吗？制度管理其实也是人性化管理之一种。 人性化有两层意思：一是以个人为参照系， 一是以
14、群体为参照系。 制度管理是一种以群体为参照系、群体人性化的管理。 科学合理的制度是以群体的人性化为参照系的。,66,群体人性化,1、世界为大家而存在 2、个人力量有限量力而行可能性：制度一定可以得到80-90%群众的支持 必要性：制度必须得到80-90%群众的支持，才可以减少负面冲击：用90%群众去搞定10%少数,67,以广东省为例: 1997年：500元以下不立案 2005年：2000元以下不立案 2006年：有鉴于盗窃活动有猖獗之势,广州说日报有讨论说拟下调到1500元以下不立案,偷盗立案金额随人民生活水平提高而提高,68,犯罪不合算公式打造诚信社会 犯罪收益1/破案率比如:破案率为1/5
15、时，B5，即罚款得大于5倍。当破案率为1/10时，B10，即罚款得大于10倍。,对策：犯罪不合算=群体人性化,69,形式与内容,案例: 浙江网通业务员不按时完成业务方案 好处：奖励指导等 ； 坏处：扣款等 形式与内容 。符合实际切合相关各方的利益 。有实际用处解决问题 。值得坚持下去总体收益0,70,扣500元； 扣200元； 扣10元就地结帐！,案例：供电局安全制度分A、B、C三级,71,案例:死猪不怕开水烫如何解决迟到问题？,你真的理解“制度对事不对人”吗？,72,制度对事不对人,73,制度与执行力标准化与学习型组织,组织学习的成果 标准化将工程所规定技术上和工程上的条件，转换成作业员天天
16、所需要的作业标准。定型下来，保证不会走样 要求：描述、表达、清楚的界定,74,职工：八小时以外，神圣不可侵犯 员工：八小时以内，神圣不可侵犯职工：6：00点钟下班，5：50就要坐车 5：30收拾工具，准备下班（上厕所，轻装上阵回家） 以人为本，人性化 我家孩子放学了必须回去 员工：6：00点钟下班，工作没完成不能回去 结果，这些做法的结果是形成一种观念：以个人为参照系 中恳 6：00点保证,制度的参照系：职工员工,75,扣分法两大优点：检查的工作量小 由此得到的分数可以拉开距离,扣分法：聚焦有问题的部分,76,6、执行要点,77,酒店经理：李老师，我们最大的问题是制度有，但执行得不好。 李：有
17、无扣款呀？ 酒店经理：有！ 李：我是说有没有扣款下去、扣到犯规的人？ 酒店经理：一般没有了扣款不是目的嘛！ 李：嗯既然是你自己不执行，那你还能怪谁呢？,不执行制度的不是手下而是管理者自己,78,管理者不执行，所以员工不遵守,不执行,不遵守,因为不执行，所以不遵守！,79,“扣款只是手段”？ 既然是有效的手段，为什么要放弃？ 有言在先、烫炉原理 的确不是目的：不要犯就好了 当场结帐，无关面子：不要觉得没有面子 让一个人有面子，以后每个人都会没面子,不要说：“扣款不是目的”,80,天下所有的制度，如果不跟钱（利益）挂钩就不叫制度！,81,制度需要成本预防成本与损失成本 观念更新：把异常纳入到正常的
18、管理之中,82,一个人做事可以凭习惯和个性 一群人做事必须有接口和服从接口成本步调一致、服从、制度、以公司为参照系、把事做到好而不是过得去就行,接口成本,83,故事：越哄越爱哭的孩子小孩子摔倒的时候，他的第一反应通常是，看看旁边有没有人注意到他、是否是关心在意他的人比如是否亲人，如果有他就会哭起来，如果没有呢他就会自己爬起来完事至少我们中国的大多数孩子是这样的。 我在不同省份遇到的学员也都知道这个道理、似乎中国没有不知道这个道理的人。但是我们是否知道：企业管理上过多的人性化、过多的思想工作、过多的体谅和关心有意无意之间形成、在任何情况下都“以人为关注焦点”、而把“达成公司目标”暂时放到一边的习
19、惯，也有可能造成员工变成了“爱哭的孩子”呢？,84,从个人意志到行政程序,1、有言在先 2、群众讨论多数决定；3、少数沟通 4、书面化、报备上级 5、循序渐进的导入过程-打击力度 6、人民创造历史：制度=群体人性化，英雄=善于借用人民力量的人 理论源头：代理靠法制,85,重视稽核,人们不会做你希望的，只会做你检查的“如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视。 -IBM总裁郭士纳“,86,四两搏千斤降低为官成本：善用稽查和纠察降低成本：不处罚犯错误的人而处罚监督的人 重罚监察人员：降低管理成本的技巧“王永庆学习毛泽东红卫兵的故事”李泽尧老师四两搏千斤的故事：宏图苑那个电工如何搞定？,8
20、7,总结：制度有效的六个关键环节,88,1。制度管理的困扰在哪里？ 2。你的公司或你的部门制度执行状况如何？,互动与思考,89,谢谢阅读,谢谢阅读 ！ 如果本资料让你受益，请分享给你的亲友,泽尧老师资料中心（建议收藏）：http:/ 泽尧老师资料下载及精品推荐地址：http:/ 泽尧老师在线视频：http:/， 泽尧老师博客：http:/ （请在放映状态下点击此地址，或将其复制到地址栏按回车键）,90,资料来源,课程资料来源:,著作及成果已经出版18部：中国式制度管理打造强势部门经理 广东经济出版社中国式绩效考核中国式绩效考核操作版 广东人民出版社 执行力领导力商战力创造力 广东经济出版社企业
21、目标责任制考核方法与实例 广东经济出版社企业管理自诊自查手册 广东经济出版社 有效管理十八项技能白金版 广东经济出版社 跟单员工作手册跟单员工作手册修订版 广东经济出版社 跟单员培训金典 广东经济出版社中国人生存谋略 四川人民出版社跨国公司员工的八个行为习惯 北京大学出版社意识心理学 西南交通大学教材工程施工企业目标责任制考核方法与实例 广东经济,91,http:/ 西部管理前沿群：33478142，总裁网、中人网、栖息谷有下载资料,李泽尧资料中心（建议收藏）,92,李泽尧老师著作,李泽尧老师著作,93,1、调侃性演讲视频“亿万富翁的遗嘱公式设计” 2、调侃性演讲视频“1000万保险要不要买？
22、” 3、学“咬”上岗：歌厅女服务员咬伤流氓被称当地版邓玉娇 4、郑永年(新加坡)：社会信任的解体及其结果 5、李泽尧：“管理问题可否精确求解”的案例-答案2 6、李泽尧：职业经理人的108项管理信条 7、创造力摘抄：中国式情商投入与跳出三种境界-1 8、李泽尧：作女人不作“憨妹子”，作干部不作“憨经理” 9、李泽尧：怪论中的哲理：人的主观能动性把黑说成白 10、李泽尧老师讲课视频：http:/ 11、李泽尧：PPT下载、音频资料下载及视频试听地址一览 12、李泽尧的博客：企管与人性:http:/ 地址：http:/ 14、中国总裁培训网-李泽尧老师讲课视频：有效管理的八大要点 地址：http:/ 15、 (课程讲义可以在网上搜索“有效管理的八大要点”或在：http:/ 16、网页：李泽尧老师原创作品集（不断添加）：http:/ 17、超级分享、原汁原味、绝对干货：李泽尧老师有效管理十八项技能-白金版摘抄之有效管理8大要点：http:/ 2、学习的意义总裁网（原中国总裁培训网） 3、总裁网：有效管理八大要点 4、有光碟可供索取 5、上海演讲中国式绩效考核 6、其他视频,李泽尧老师讲课视频,96,作者:李泽尧,作者:李泽尧,你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海。,
