1、第一节 公共礼仪,大街、商店、餐厅、舞场一切公共场所，见到的人最多，熟悉的人最少，于是去掉了一份心里约束，最易随心所欲，不注意自己的行为。礼仪的目的，既是为了公众和睦相处，在人多的地方，更需完善自己的行为和举止。一双双眼睛，众多的目光汇集犹如聚光灯，照着人生舞台，在这里，你扮演的是什么角色？,一、在大街上：自己走好也让别人好,就要出门了，不必慌张，像演员上场前，打量一下自己。 衣服干净吗？ 领子正不正？ 头发乱吗？ 皮鞋擦过了吗？ 然后，精神抖擞地跨出门栏。天也许阴也许晴，走在街上的人若个个鲜亮整洁，人人都会舒心些，何必给本已拥挤的大街再添几分阴郁、几分窘迫。,并行,并行,并行,俩人同行，并排
2、行走，“最贵的位置”在右边；三人并行，则在中间。 但规矩不是一成不变的，一对男女走在人行道上，男子往往走在外侧，因为那边靠近行驶的车辆，潜伏着危险。 手上提着东西，为不妨碍迎面而来的行人，要提在右手上，跟同伴一块儿走，提东西的人通常走在右边，男子要为女子提东西，包括她的提包，但是坤包除外。,并行注意点：,挽手,挽手,在大街挽手并行，一般是异性，并不一定要有特殊的亲密关系，只表示俩人的亲近，或男性对女性的保护，给人感觉还是挺优雅的；同性挽手，在西方被视为不正常，中国则比比皆是，过分的亲热状，如勾肩搭背，则不太雅观，应当避免。通常，女子挽着男子的手，而不是男子挽着女子的手。,挽手注意点：,冲突,没
3、办法，路太窄了，人太挤了，尽管小心翼翼，还是踩了别人的脚，道一声歉一般会获得原谅； 对方口出怨言的话仍应态度温和，小心赔礼； 碰到口出秽言、胡搅蛮缠的人，也不必跟他计较，闹成一团，招引人群围观，大家都走不成路了，实在没办法，还可以叫来交通警察劝告他。,有冲突了怎么办？,问路,问路,问路秘决：,大街小巷，不可能条条都熟，“路在嘴上”，老一辈这么教导说 不过，还得学一点问路艺术，要不，说不定南辕北辙，越走越找不到要去的地方。,禁忌,禁忌 走路走得饿了、渴了，就上餐馆或冷饮厅。要在街上吃，也是在售货亭或货摊旁吃完再走。一边走，一边手捧着冰淇林之类，嘴巴一张一合，塞满东西，既不雅观，也不卫生。,二、在
4、车上：与人方便，与己方便 出门几乎离不了车，大概是现代社会特别是都市的一大特征。近的，上班乘公共汽车、电车；远的，旅行乘火车。若再加上其他交通工具，如飞机、轮船等等，人们搭乘的机会就更多了。车辆组成了一个特殊的空间，不少苏不相识的人被集合在一块，固定在一定的位置，被动的相处成为不可避免，甚至要共度不短的时光。以礼相待，减少摩擦，是一个无法逃避的话题，因为人们一登上公共交通工具，都具有共同的而又特殊的身份乘客。,（一）公共汽车站,汽车上 在公共汽车站，有那么一类人，刚才还在悠然自的走、公共汽车一进站，他便一个箭步冲到门口，推开众人，把排着队的人挤到后面，抢上去占座。不守秩序，蜂拥而上，挤作一团，
5、上车的速度反而慢了，致使有的人上不了车，有的人别说上班，只好先进急诊室了。 （1）上下车 应先排队，等车站稳后，下车的乘客下完了，再顺序上车。下车时，提前做好准备，移到 车门口。,（2）让座 给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的妇女让座，不用说大家都明白这个道理，但也许劳动了一天才下班，好不容易有个座歇一下，做起来就不那么容易了。让座时应面带愉快的表情，不要显示勉强的样子，说话客气有礼，别让人感觉有“恩赐”的味道。,（3）购票 尊重车上的司机、售票员，主动买票。,（4）禁忌 ： 如果乘客都随意丢纸屑、果皮的话，公共汽车可能会变成垃圾箱；如果顾客都因轻微碰撞就争吵不休，或者高声谈笑，不管讲的是工
6、作上的事还是家里的事，公共汽车就变成轰鸣的机器了。,（二）出租车,北京,上海,香港,日本,英国,坐出租车的规矩：,照顾长辈和女士先上车（女士觉得自己衣着不方便时，如裙子太短太紧身，可以请男士先上车） 男士或晚辈先下车 男士没时间送女伴时，应帮女伴唤好出租车，问清楚车费并先付给司机，女伴不必拒绝，拒绝反不礼貌,（三）火车上 火车的拥挤情形有时比公共汽车更甚。,（1）上车 列车不会等乘客。早一点买好票，早一点到车站等候，免得到时为了赶车飞奔进候车厅。让胳膊和肩上的行李撞倒别人，开一条“血路”。 （2）寻座位 一个有礼貌的旅客不仅不要去占据多余的座位，还要帮助妇女和年长者安置好行李 （3）用餐 车上
7、用餐要注意保洁，尽量不要吸烟 （4）休息 休息时间到了或别人有睡意了就应该不要高声谈话，不要去注视别人睡前的准备,（四）飞机上 在飞机上必须严格听从乘务员的建议，遵守乘机的各项要求。此外，对乘务员应礼貌。乘务员送来食物礼品时，应表示感谢。 飞机上可以和同座的交谈，但最好不要提关于空难的事情，以免吓坏对方,提着兜走进商场，花钱想买的东西当然是自己满意的东西，如果出门是带走满脸怒容、一肚怨气，那多不值得。有人单怪售货员傲慢无礼、服务态度差，想想“一个巴掌拍不响”这句俗语，对照自己的举止如何，或许会明白你最缺少而最该添补的是什么。轻慢无礼的顾客。会影响别顾客购物，还会使售货员厌恶自己的职业，觉得低人
8、一等。如果大家都谦让和气，则顾客给售货员的不仅是钱，还是尊重，顾客带回家的也不仅是货物，还有满意和微笑。,三、在商店：买的不仅是货物,（一）走近柜台,和售货员打个招呼“您好！” 对男售货员一般称“您” 对年轻的女售货员可以称“大姐”或“姑娘” 人多是，最好排个队，按先后次序 不要做： 敲柜台，挥手臂，“喂喂”叫个不停，将手伸进柜台拉售货员的衣袖、衣角（显得粗俗和无礼）,（二）挑选货物,客气语言：请帮我取一件谢谢，再见！ 想要去别家再看看挑挑时，也应先感谢售货员的服务：谢谢您，麻烦您收起来，我还想到别的商店再看看。这么一说，再转回来买时，售货员也不会觉得你让人厌烦 要小心易碎、易损、易污的物品,
9、（三）钱柜两清,当面选好货物，点清找回的余款 售货员难保不出差错，拿错了东西，找错了零钱，因为买东西时人多没顾得上等等，顾客心急、委屈，可以理解，但若讽刺挖苦、出口伤人，就难被人理解 确有售货员态度恶劣，不幸遇上，与其争吵、谩骂，有失自己的身份，不如向其上级反映，解决地或许会更令人满意。,（四）注意秩序,购物的地方一般人多嘈杂，不能大声呼叫亲友、熟人，热烈想见的场景不宜在这儿出现。随地吐痰、乱扔杂物、随便吸烟等等行为，更应当彻底清除。,四、在餐厅：美食还应有美态,（一）进门（二）选座（三）点菜（四）席间（五）付款（六）退席,（一）进门,推开门，自己进去了，门砰地一声关上的话是否妥？想想后面是否
10、有人？转过身去看一下，并非多余。 男士陪女伴进餐馆，拉开门，让她先进去，男士再走到前头，充当向导。 进了餐厅，男士若戴着帽子要摘下，女士可仍旧戴着。,（二）选座,座位由请客的人选择（客随主便），当然在坐下前，应先问同伴是否喜欢 由服务员引路时，男士可跟在女伴后面，到了座位前，男士走上前去，替女伴拉开椅子，请她坐下。 无论谁到餐厅，先到者应给后到者留下好座位，这是社交礼节原则之一。,（三）点菜,一般由男主人来向服务员提出 西餐在菜单的安排上与中餐有很大不同。以举办宴会为例，中餐宴会除近10种冷菜外，还要有热菜68种，再加上点心甜食和水果，显得十分丰富。而西餐虽然看着有六七道，似乎很繁琐，但每道一
11、般只有一种，下面我们就将其上菜顺序作一简单介绍，希望对您初到西餐厅点菜时能有所帮助。 头盘： 西餐的第一道菜是头盘，也称为开胃品 汤： 与中餐有极大不同的是，西餐的第二道菜就是汤。西餐的汤大致可分为清汤、奶油汤、蔬菜汤和冷汤等4类。副菜： 鱼类菜肴一般作为西餐的第三道菜，也称为副菜。主菜： 肉、禽类菜肴是西餐的第四道菜，也称为主菜。 蔬菜类菜肴（沙拉） 甜品 咖啡、茶,（四）席间,准时，若不可避免地迟到了，中途入席的，应向主人和客人说明并表示道歉。 主人取下餐巾表示开餐，客人可以取下餐巾铺在双膝上。中途离席一会，则将餐巾放在椅子上，错放在桌上的话，会被人认为已用餐完毕。 注意姿势，双肘放桌上
12、发现邻桌有熟人朋友时 席间谈话，应当轻声细语，接听手机最好离开餐桌,（五）付款,由谁付款，应事先商量好，当着服务员的面，争执不休，想表现自己“特别有礼”，反而难堪。 若是一人充当主人请客，客人大可不必在这时逞强，下次再做东就是了。 若是一男一女，女士想付全部或自己那一份，应跟服务员先说清楚，分别付账的话，先让女士结算完毕，才轮到男士付款。,（六）退席,这个问题应该由女士来提示。如果桌上有几个女士，则由其中年长者或最有身份者来示意。男士可建议再逗留一会儿，但不可勉强，以免女方为难。 如果是主人请客，见客人都已进餐完毕，可以收起餐巾示意离席，主宾和女宾先告辞，其他客人再和主人告辞。 如果席间有别的
13、客人未离开，也要向他们道别。 同桌的客人中有尚不想识的，不用说什么，男士躬身致意，女士点点头就可以了。,五、在影剧院：别让观众看你,（一）衣着,在国外：出席晚会要穿节日的服装。到剧场去，男士要着深色西装，女士穿出门的衣裳。在国内应注意仪表和修饰打扮入时合宜。男士在夏天衣着太少甚至袒胸光脊，或一身短裤、背心、拖鞋的打扮，不应去公共场所，更不便到影院去,（二）找座,若有领位员，男士跟随女士后面，若没有，则由男士前面引导，女子不必自作聪明找座位。 座位在中间又早知道的话，提早入座，免得外面坐满了观众再穿行而影响了别人。万不得已迟到了，穿行时，最好不要翘着屁股、背对人家，可面对或侧身向别人进到自己的座
14、位上。 坐下后不可将双手占住两边的扶手。,（三）观看,开演后，应全神贯注于舞台或银幕。有话应在幕间休息或演出结束后再说。 影院、剧院不需要“评论家”。适时的鼓掌和笑声，但不要因不满意而吹口哨、喝倒彩，要懂得尊重。 最好不要带零食，一边观赏，一边咀嚼。 热恋中的男女朋友不应旁若无人的过分亲昵。,（四）退场,从容退场，不要在电影或戏刚接近尾声就起身奔出去，可以稍坐片刻，免得拥挤。,六、在体育场：这里最需要公正,（一）公平 无论是比赛场上还是看台上都应遵循这一原则。 作为观众应该（二）秩序 看到激动时 运动员发挥失常时 裁判误判时 比赛结束退场时,一：主人 二：邀舞 三：对舞 四：家庭舞会PS：参见
15、课本第118页,七、在俱乐部：美好时光惬意度过,八、在图书馆,知识爆炸的时代， 作为最大的信息 总汇之处的图书馆， 被越来越多的人重视,（一）安静,静，每本书上都写着,（二）文雅,在图书馆内呆一天，顺便带午餐或是饮料进去 期末复习人特多，用自己的包给同学占个位置 空座位多时，躺在坐椅上看书， 更舒服 “偷书不算偷”孔乙已 ,九、在游览点：给子孙留点什么,（一）掌握知识 （二）保护一切 （三）不伤风化 （四）互相关照,十、在旅店：就当在家里,（一）对待服务员（二）对待室友（三）对待设备,（一）怎样谈病情 （二）探病的时间 （三）带什么礼物 （四）服装与神态,十一、在医院：当然不想让病情加重,生活中有欢乐也有不辛。接到亲人或朋友的噩耗，真会不知该怎么做才好。 豪不耽搁地发一份吊唁的信或电报，向死者致哀，给家属安慰。一般收到的讣告都会说明追悼会或葬礼举行的时间，吊唁信上可同时表明自己能否参加，若因故不能前往，应表示歉意。,十二、在追悼会上：最严肃的时刻,（一）假如电话铃响了 （二）假如要找的人不在 （三）假如拨错电话号码 （四）假如正在通话 1.微笑着说话2.简洁地说话3.不要聊闲话 （五）需要注意的几点,十三、在电话机旁：身边还有谁,（一）敬烟与点烟1.敬烟 2.点烟（二）吸烟的场合（三）吸烟的姿态,十四、在吸烟时：因想到的吸烟危害,
