1、第八章 职场面试礼仪,面试是其他求职形式永远无法代替的，因为在人与人的信息交流形式中，面谈是最有效的。,见面前的准备 面试头十分钟（产生第一印象） 面试交谈 人事主管给求职者提问机会(最后十分钟) 结束面谈 跟进,面 试 的 过 程,一、面试前的准备,1、物件准备 公文包 公文包不要求买很贵重的真皮包，但应看上去大方典雅，大小应可以平整地放下A4纸大小的文件；笔记本 里面应记录有参加过求职面试的时间、各公司名字、地址、联系人和联系方法，面试过程的简单记录、跟进记录等。 笔 资料 简历、身份证、个人登记照，学历证书、所获奖励证书等备查文件的正本和复印件。,2、男生面试时的服饰礼仪：,1）正装：
2、整套的两件式的，颜色应当以主流颜色为主，如灰色或深蓝色。在价钱档次上应符合学生身份，不要盲目攀比。2）衬衫： 以白色或浅色为主，这样较好配领带和西裤；面试前应熨平整，不能给人“皱巴巴”的感觉；崭新的衬衣穿上去会显得不自然，太抢眼，以至于削弱了人事主管对求职者其他方面的注意。3）皮鞋： 以舒适大方为度。皮鞋以黑色为宜，且面试前一天要擦亮； 注意：面试时你所穿的套服、衬衫、裤子、皮鞋、袜子都不宜给人以崭新发亮的感觉。,4）领带： 男生参加面试若穿正装西装，一定要在衬衣外打领带，领带以真丝的为好，上面不能有油污，不能皱巴巴，平时应准备好与西服颜色相衬的领带； 5）袜子： 袜子必须是深灰色、蓝色、黑色
3、等深色，这样在任何场合都不失礼；6）头发： 尽量避免在面试前一天理发，以免看上去不够自然，最好在三天前理发。男生女生都应在面试前一天洗干净头发，避免头屑留在头发或衣服上； 此外，男生要将胡须剃干净，并且在刮的时候不要刮伤皮肤，指甲应在面试前一天剪整齐。,3、女生面试时的服饰礼仪,1）服装： 原则是必须与准上班族的身份相符，针对不同背景的用人单位选择适合的套装。 政府、金融、外企、管理类深蓝色、深灰色套装； 充满活力与健康的工作红色和浅蓝色服装； 艺术广告类创造性个性服装。,2）化妆： 参加面试的女生可以适当地化点淡妆，但不能浓妆艳抹，过于妖娆，不符合大学生的形象与身份。3）皮鞋： 鞋跟不宜过高
4、，过于前卫，夏日最好不要穿露出脚趾的凉鞋，更不宜将脚趾甲涂抹成红色或其他颜色，丝袜以肉色为雅致。,4）皮包： 女生的皮包要能背的，与装面试材料的公文包有所区别，可以只拿公文包而不背皮包，但不能把公文包里的文件全部塞在皮包里而不带公文包。5）手表： 面试时不宜佩戴过于花哨的手表，给人过于稚气的感觉。 面试前应调准时间，以免迟到或闹笑话。,禁忌,男女生都不能在面试时穿恤、牛仔裤、运动鞋，一副随随便便的样子，百分之百是不受人事主管欢迎的一类；女生一定不要在服饰上给人错误的信号。,4、进入招聘现场,参加应聘应特别注意遵守时间，一般提前5一10分钟到达面试地点，以表示求职的诚意，给对方以信任感； 进入应
5、聘室之前，不论门是开是关，都应先轻轻敲门，得到允许后才能进入，切忌冒失入内； 入室应整个身体一同进去，入室后，背对招聘者将门关上，然后缓慢转身面对招聘者； 见面时要向招聘者主动打招呼问好致意，称呼得体； 在招聘者没有请你坐下时，切忌急于落坐。请你坐下时应道声“谢谢”，然后等待询问开始。,二、面试过程中的礼仪,整个面试过程的时间通常只有一个小时左右。,1、面试中站与坐礼仪,1）站姿 在面试中，正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。做到上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈 “V”字型。女子两脚可并拢。,2）坐姿 就座的姿势入座时要
6、轻而缓，走到座位面前转身，轻稳地坐下，不应发出嘈杂的声音。女士应用手把裙子向前拢一下。 坐定的姿势坐下后，上身保持挺直，头部端正，身子一般只占座位的 2/3。目光平视前方或交谈的面试官。两手掌心向下，叠放在两腿之上，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面，两膝间的距离，男子以松开一拳或两拳为宜，女子两膝两脚并拢为好。自然放松，面带微笑。,禁忌： 不可仰头靠在座位背上或低着头注视地面； 身体不可前仰后仰，或歪向一侧； 双手不应有多余的动作； 双腿不宜敞开过大，也不要把小腿搁在大腿上，更不要把两腿直伸开去，或反复不断地抖动。,2、保持诚恳态度,进入面试场地，求职者应始终面带微笑，不要过分紧
7、张，对碰到的每个公司员工都应彬彬有礼。,3、运用身体语言,身体语言在人际交流中占50以上； 身体语言包括：说话时的目光接触； 身体的姿势控制和习惯动作； 讲话时的嗓音等。,1）目光接触 应试者应当与主考官保持目光接触，以表示对主考官的尊重； 技巧： 盯住主考官的鼻梁处，每次15秒左右，然后自然地转向其他地方，例如望向主考官的手，办公桌等其他地方，然后隔30秒左右，又再望向主考官的双眼鼻梁处； 切忌： 目光犹疑，躲避闪烁，这是缺乏自信的表现。,2）身体姿势和习惯动作 在进出面试办公室时，注意进退礼仪； 一定要保持抬头挺胸的姿态和饱满的精神； 手势不宜过多，需要时适度配合表达。,3）讲话时的嗓音
8、嗓音可以看出一个人是否紧张，是否自信等； 控制说话的语速，保持音调平静； 音量适中，不要尖声尖气，声细无力； 不带“嗯”、“这个”等无关紧要的习惯语。,4、掌握良好的交谈技巧,面试主考官一般较欣赏谈吐优雅、表达清晰、逻辑性强的职位应试者。 在整个面试过程中，注意不要紧张，表述要简洁、清晰、自信、幽默等；注意观察主考官的表情变化，也就是做到察言观色，尽快掌握主考官感兴趣的在哪些方面，再根据事先的准备做着重表达。,面试者必须以良好的心态面对主考官，做到彬彬有礼、不卑不亢 避免盲目自卑，怕回答错了被人笑话，于是畏首畏尾，不敢畅快地表达观点； 避免盲目自信，不把考官放在眼里，觉得对方不如自己。,1）如
9、何面对主考官,2）应聘时如何回答对方的问题,要特别注意说话的内容、语气及所表现出的诚意说话颠三倒四、语意不清，会让人觉得无法担当大任；话语虽然动听，但华而不实、缺乏诚意，也会让人产生不信任感； 回答问题时，不要进行简单的肯定或否定，要辨证分析，从正反两面回答，同时还要逻辑严密、思路清晰； 考官提出问题以后，不必急于回答，略作思索再开口；,回答时尽量不要用简称、方言、土语和口头语，以免对方难以听懂； 切忌把面谈当作是你唱独角戏的场所，更不能打断招聘者的提问，以免给人以急躁、随意、鲁莽的坏印象； 当不能回答某一问题时，应如实告诉对方，含糊其辞和胡吹乱侃会导致失败。,切记：在与主考官的意见不一致时，
10、不要据理力争，要知道生死大权皆掌握在主考官手上，即使你不同意他的看法，也不能直接给予反驳，可以用诸如： “是的，您说的也有道理，在这一点上您是经验丰富的，不过我也遇到过一件事” 可以用类似的开头方式进行交流。,3）求职 应该避免的十八个话题,1.先前雇主产权性机密资料； 2.自己生活细节； 3.内心的性别或种族偏见； 4.政治话题； 5.宗教话题； 6.心爱的明星球队或运动员；,7.吹嘘家人； 8.为面试官取得某物或某种特殊商品的提议。例如“我能为你买到批发价” ； 9.谈到你刚搬离之某地区的天气或交通，或任何风土人物，你把它们批评得体无完肤； 10.你如何地厌恶数学、科学或其他特别学科； 1
11、1.丝毫无益于前途的个人喜好。例如你对某种头发颜色的憎恶。但有些爱好是安全的，例如守时； 12.抱怨工作环境；,13.老提大人物名号以自抬身价； 14.透露不能加班的信息； 15.谈话偶尔会陷于沈默，为了化解冷场的情况，你脑中浮现的念头，不可随意脱口而出。务必三思而后言； 16.漫无焦点的闲扯； 17.将面试官赞美得天花乱坠。可以这麽说：“与您面晤是一种愉悦，谢谢您。”； 18.负面的肢体语言。,4、面试常见问题,1、请你自我介绍一下？这是面试的必考题目。1）介绍内容要与个人简历相一致；2）表述方式上尽量口语化；3）要切中要害，不谈无关、无用的内容；4）条理要清晰，层次要分明；5）事先最好以文
12、字的形式写好背熟。,2、谈谈你的家庭情况？对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。1）简单地罗列家庭人口；2）宜强调温馨和睦的家庭氛围；3）宜强调父母对自己教育的重视；4）宜强调各位家庭成员的良好状况； 5）宜强调家庭成员对自己工作的支持；6）宜强调自己对家庭的责任感。,3、请你简明地评价一下自己，你预备用哪些词形容？大半人答出的都在34个词之间，同时缺少关于缺点的表述；一个较好的回答应该在8个词左右，这些词都应是词性比较强烈的，其中也应包括12个可以被称为缺点的中性词，例如完美主义，太过随和显得软弱等等。,4、你认为自己最大的弱点是什么？1）不宜说自己
13、没缺点；2）不宜把那些明显的优点说成缺点； 3）不宜说出严重影响所应聘工作的缺点；4）不宜说出令人不放心、不舒服的缺点；5）可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要“的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。,5、哪位人物对你影响最大？从这个问题的回答中，可以看出你将来的职业生涯路径有可能朝哪个方向发展，对你影响大的人物的职业发展路径，通常都成为你追求的目标；密不可分的另外两个问题：“为什么你认为他们对你影响最大？“他们在哪些方面对你影响最大？“此外，类似的连环问题也可能是：“你最喜欢哪本书？其中的什么观点最能吸引你？为什么？“对此你一定要思而后言，脱口而出之后又不能自圆其说
14、会很尴尬，也显得浮躁。,6、说说你迄今为止最感失败的经验及对你的影响。这个问题并非很常见，但能有效反映一个人生命历程的深度和广度。例如你答高考因未能考到满意的大学而痛哭了好几天，那就容易判断你是一个经历单纯未历逆境的人。接踵而至可以判断出你思想的深度和悟性。,7、你有什么业余爱好？招聘公司对爱好的询问目的是想借此判断你的性格、涵养、为人以及品德。弹钢琴，直到大学还经常在文艺演出中表演毅力及音乐修养；中长跑，而且成绩也比较好毅力、耐力，竞争意识强，而且能够忍受长时间工作；围棋，经常看棋谱爱动脑子，善于分析，逻辑性强。,8、你心目中的英雄是谁？最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，
15、这是面试官问该问题的主要原因。1）不宜说自己谁都不崇拜；2）不宜说崇拜自己；3）不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人；4）不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人；5）所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系；6）最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。,9、你是怎么知道我们招聘这个职位的呢？如果你是从公司内部某人处打听回来的消息，记得提及他的名字，公司不说偏袒内部关系不代表它不存在。,10、告诉我三件关于这公司的事情？你应该知道十件和公司有关的事情，他问你三件你回答四件，他问你四件你回答五件。,11.你为什么要来我们公司工作？回答这类问题时要强调自己在公司有发展的
16、空间。能够对公司有所贡献，出一分力，添一分彩；不要一味强调参加某公司可以得到如何好的培训机会，可以掌握哪些专业技能。,12、我们和另一个公司都聘用你，你会如何选择？一般大家都会以公司名气和工资高低作为取舍依据，而很少有人会把工作部门、职位、公司发展前景、个人在公司的发展如何、将来的顶头上司和团队成员是什么样的人这些因素进行综合分析比较做出结论；许多很优秀、明显竞争力很强的人同时拿到大公司与中小公司的聘书时，却选择了工资并不高的小企业，他们考虑到优秀人才在小公司出头的机会更多、更早，可见小企业也有它吸引人的地方。,13、你对公司有什么问题要问的？千万不要说“我没什么问题”，那无异于向他表明你对他
17、们公司没什么兴趣，问不问都意义不大，而且还会给他留下迫不及待离开的浮躁印象；问题一定要问，但是工资万万不能问。公司给新员工提供了什么培训机会这样的问题也要谨慎，不能把它当作重点问题来提出。,三、面试结束时的礼仪,1、感谢 感谢电话要简短，最好不要超过5分钟； 感谢信要简洁，最好不超过一页；感谢信的开头应提及你的姓名及简单情况。然后提及面试时间，并对招聘人员表示感谢。感谢信的中间部分要重申你对该公司、该职位的兴趣，增加些对求职成功有用的事实内容，尽量修正你可能留给招聘人员的不良印象。感谢信的结尾可以表示你对自己的素质能符合公司要求的信心，主动提供更多的材料，或表示能有机会为公司的发展壮大做出贡献
18、。,2、不要过早打听面试结果 在一般情况下，考官司组每天面试结束后，都要进行讨论和投票，然后送人事部门汇总，最后确定录用人选，可能要等35天。求职者在这段时间内一定要耐心等候消息，不要过早打听面试结果。 3、收拾心情 面试回来后，你已经完成一次面试，但这只是完成一个阶段。如果你向几家公司求职，则必须收拾心情，全身心投入应付第二家的面试，因为，未有聘书之前，仍未算成功，你不应放弃其他机会。,4、查询结果 一般来说，你如果在面试两周后或在主考官许诺的通知时间到了，还没有收到对方的答复时，就应该写信或打电话给招聘单位或主考官司，询问是否已作出了决定。 5、做好再次冲刺的思想准备 应聘中不可能个个都是
19、成功者，万一你在竞争中失败了，也不要气馁。这一次失败了，还有下一次，就业机会不只一个，关键是必须总结经验教训，找出失败的原因，并针对这些不足重新做准备，“吃一堑，长一智”，谋求“东山再起”。,四、外企面试礼仪1、求职信和登记表 写求职信的过程本身也就反映出了你的外语水平，故应尽量做到语言规范、符合外文习惯，减少语法错误。 第一部分 个人资料部分（PERONAL DATA） 包括姓名、性别、出生年月等，与中文简历大体一致。第二部分 教育背景（EDUCATION） 受教育的时间排列顺序从高至低。 英语（或其他语种）及计算机水平，可单列说明。第三部分 工作经历（WORK EXPERIENCE） 在时
20、间排列顺序上亦遵循由后至前规则。 “工作时的培训（ONTHEJOB TRAINING）” 。第四部分 所获奖励和作品（PRICE PUBLICATION）第五部分 工作意愿第六部分 推荐信,外企应聘登记表 （1）字迹要端正，语句通顺。 （2）填写完整，不要出现空项。 （3）要填写清楚你的通讯地址或电话号码，要准确方便。,2、基本礼仪 （1）不能迟到 最好提前10-15分钟到，熟悉一下环境； （2）尽量避免和父母、朋友及其他亲戚同去面试。 以免给主试者造成一种信心不足、缺乏独立行事的不良印象。 （3）彬彬有礼 面试人员与秘书都应礼貌对待。,（4） 大方得体 进门时要自然大方，对主试者问好，Goo
21、d morning, Good evening 之类招呼语；切勿主动握手； 称呼主试人为先生。但不宜每句话都带一个“先生”； 招聘人员问您喝什么或提出其它选择时，您一定要明确的回答。最忌讳的说法是：“随便，您决定吧。” ； 让主试人先开口发问，切勿唐突； 自然随便。 （5）结束语 “Thanks for your time.“， “Thank you very much.“ or “Nice to talk to you.“ 但不要说得太多。,3、面试中的谈吐与展示 由于外企重视的是人的素质和外语水平，注重人的潜能和创造力，主试人主要考察： 你的外语水平如何？ 你是否符合所聘职位要求？ 你的反
22、应应变能力如何？ 外企面试中常出现的提问有“你以前做过什么？如何做的？”因此，外企应聘面试中既要灵活机智，反应敏捷，又要注意坦率真诚，给主试人留下既稳重可靠又有智慧的印象，在面试中取得成功。,谈吐3P原则 Positive（自信） 积极地进行自我肯定，让面试人充分了解你的优点与潜能。 Personal（个性） 把自己与众不同的特点发挥出来，强调自己的专业与能力。 Pertinent（中肯） 实事求是，不要言过其实，夸夸其谈，也不要涉及和自己无关的事情。 避免过多地使用“I”（我）变成“you” 面试人说：Would you please say something about yourself
23、？ 应聘者则说：Do you want me to talk about my personal life or to say something about the job？,展示： 1. 能力 I think your unit needs a man like me. Im qualified for the job because 2. 业绩 外国公司面试喜欢用事实说话，为了证明你的能力。 I explored Shanghai market and sold 50，000 sets in one year. 3. 诚意 发表完见解之后Id like to hear your opin
24、ion. 被试探应聘诚意时So far as that is concerned， you must have understood my determination. 主动问些与工作内容相关的问题What other responsibilities do you think this job will include？,4、几点注意 （1）面试时应杜绝吃东西，如嚼口香糖或抽烟等。 （2）喝水最忌讳的有两点：一是喝水出声；二是若水放的位置不好，很容易洒。 （3） 打喷嚏。打喷嚏之前或之后一定要说Excuse me。国外流行打喷嚏五部曲：啊TExcuse me. Bless you. Thank you. Welcome,本章结束！,
