1、1街道群众工作站工作制度一、群众接待（一）群众工作站工作人员每个工作日及每月 6 日、16 日、26日（遇有节假日不变）必须按时到岗，接待群众。（二）上岗时须配挂带有本人照片的上岗证，做到仪表整洁，形象良好。（三）态度热情，真诚服务，文明礼貌，言行得体。（四）对群众反映的事项，认真填写群众工作站接待群众事项登记表，提出处理意见。同时按照要求填写工作日志。二、群众事项办理（一）实行首接首办责任制，凡首次接待和受理群众事项的工作人员，对属于本辖区职责权限内的事项，负责全程跟踪、协调、督办落实处理意见，并做好思想疏导和政策解释工作。对不属于本辖区职责权限内的事项，做好解释工作，及时转办、转送有关单位
2、办理。（二）对群众反映的事项，能现场解决的问题现场解决。不能现场解决的问题，及时提出处理意见，提交群众工作站站长协调解决，一般问题在一周内办结并向群众做出书面答复。一周内不能办结的，及时向群众反馈办理情况，尽快办结。（三）群众工作站及时、妥善协调解决所属群众工作室提交的疑难问题。2（四）对于群众工作站协调解决不了的疑难复杂问题，及时提交乡镇（街道办）主要领导召开调度会，可根据需要随时召开。群众工作站负责跟踪、协调、督办议定意见的落实，并及时向群众反馈问题解决情况。（五）对于跨乡镇（街道办）、跨行业部门的问题以及特殊疑难复杂问题，及时提交县（市）区群众工作部帮助协调解决。三、群众事项代理（一）经
3、群众同意并书面委托后，工作人员对所接待事项负责代理。（二）接受群众事项委托代理后，实行“谁代理、谁负责” 原则，代理人员代替群众或带领群众到有关单位反映和解决群众事项。（三）群众代理事项办理过程中不得随意变换代理人员，因特殊情况变换代理人员必须经站长同意并向群众说明原因。（四）群众事项复杂，短期内确实无法解决的，代理人员定期与群众沟通，及时做好解释和思想疏导工作。四、重要信息上报（一）工作人员在实际工作中，按照及时、广泛、准确的原则，认真收集、上报群众反映的各类信息。（二）对于群众生产生活中遇到的困难和问题、矛盾纠纷、信访隐患等不稳定因素，做到早发现、早掌握，及时向上级报告，反馈责任单位。（三
4、）对下级上报和工作中发现的带有倾向性、苗头性的重大3信息，在第一时间向群众工作站领导报告处理，立即了解有关情况，上报乡镇（街道办）主要领导。五、市直下派干部定期上站（一）市委、市政府选派市直部门干部担任乡镇（街道办）群众工作站副站长，每月 6 日、16 日、26 日必须上站工作（遇有节假日不变），特殊敏感时期或遇有重要工作任务，随时上岗。（二）下派干部要认真接待和协调解决群众反映的问题，督促检查上次上站到本次上站期间各项工作的落实，与群众工作站工作人员共同研究处理有关事项，指导当地群众工作的开展。（三）下派干部充分发挥部门职能优势和资源优势，为群众搞好政策、法律、科技、信息和应急等服务，为群众
5、排忧解难。及时了解掌握社情民意，上情下达，下情上传，为领导决策提供参考。六、调查研究（一）群众工作站工作人员结合自身职能，经常走村入户，与群众真诚交朋友，为群众提供上门服务，努力为群众排忧解难。（二）在日常工作和走村入户过程中，积极开展调查研究，注重收集社情民意，了解群众所想所需所盼，对发现的各类问题和群众生产生活方面遇到的各种困难等，深入调研，分析原因，研究解决办法，及时向上级提出建设性意见。（三）群众工作站工作人员每人每年至少撰写一篇调查报告，对于重要的问题，及时形成专题报告，经群众工作站站长审核把关后，上报县（市）区群众工作部，为领导决策提供参考。4七、工作例会（一）街道群众工作站每半月
6、召开一次工作例会，必要时召开群众工作领导小组会。（二）会议主要总结前一阶段工作，安排部署下一步工作，研究、处理和解决重要的群众事项，查找工作中的问题，有针对性地制定工作措施，推动工作扎实开展。（三）工作例会做好会议记录，重要问题形成会议纪要，妥善保存。八、督导检查（一）群众工作站定期对群众工作室工作人员在岗履责、制度措施落实、工作开展等情况进行督导检查。（二）督导检查采取明察与暗访相结合、以暗访为主，发现问题及时责令整改。（三）督导检查情况定期在全街道进行通报。九、奖惩（一）群众工作站工作人员由于不落实有关工作制度、不及时报告发现的重大隐患问题或工作不负责任，引发严重后果或造成影响的，依据有关
7、规定对负有工作责任的人员进行问责。（二）辖区内责任单位不及时认真解决群众事项，或因不作为、乱作为等违反工作纪律行为，引发问题造成影响的，群众工作站依据有关规定，向纪检、监察机关提出对责任单位及责任人员问责的建议。5（三）群众工作站对所属工作人员的到岗出勤、工作开展、工作目标任务完成等情况，建立记录档案。对工作整体情况实行半年初评和年终总评，全面、客观、公正地评价工作站人员的工作表现，对工作成绩突出的，给予表彰和奖励，并纳入干部年度考核。社区群众工作室工作制度一、群众接待6（一）群众工作室工作人员每个工作日及每月 6 日、16 日、26日（遇有节假日不变）必须按时到岗，接待群众。（二）上岗时须配
8、挂带有本人照片的上岗证，做到仪表整洁，形象良好。（三）接待群众要态度热情，真诚服务，文明礼貌，言行得体。（四）对群众反映的问题逐案登记、认真记录。（五）认真填写群众工作室接待群众事项登记表，提出处理意见。同时按照要求填写工作日志。二、群众事项办理（一）实行首接首办责任制，凡首次接待和受理群众事项的工作人员，对于本级能够协调解决的事项，负责全程跟踪、协调、督办落实。在问题解决的过程中及时与群众沟通，并做好思想疏导工作。（二）对群众反映的事项，能现场解决的问题现场解决。不能现场解决的问题，及时提出处理意见，提交群众工作室主任协调解决，并迅速组织办理、协调和落实，一般问题在一周内办结并向群众做出书面
9、答复。一周内不能办结的，及时向群众反馈办理情况，尽快办结。（三）群众工作室协调解决不了的疑难复杂问题，及时提交乡镇（街道办）群众工作站帮助协调解决。三、群众事项代理（一）经群众同意并书面委托后，工作人员对所接待事项负责7代理。（二）接受群众事项委托代理后，实行“谁代理、谁负责” 原则，代理人员代替群众或带领群众到有关单位反映和解决群众事项。（三）群众事项复杂，短期内确实无法解决的，代理人员定期与群众沟通，及时做好解释和思想疏导工作。四、重要信息上报（一）工作人员在实际工作中，按照及时、广泛、准确的原则，认真收集、上报群众反映的各类信息。（二）积极发挥贴近基层群众的优势，对群众生产生活中遇到的困
10、难和问题、矛盾纠纷、信访隐患等不稳定因素，做到早发现、早掌握，及时向群众工作室主任报告处理。（三）对发现的带有倾向性、苗头性的重大信息，在第一时间向群众工作室主任和街道群众工作站报告处理。五、工作例会（一）每周召开一次，群众工作室全体人员参加，由群众工作室主任主持，必要时“ 两委” 有关干部参加。（二）会议主要总结前一阶段工作，安排部署下一步工作，研究、处理和解决重要的群众事项，查找工作中的问题，有针对性地制定工作措施。（三）工作例会做好会议记录，并妥善保存。六、县（市）区直下派干部定期上站（一）县（市）区委、人民政府选派县（市）区直部门干部担任群8众工作室副主任，每月 6 日、16 日、26
11、 日必须进室工作（遇有节假日不变），特殊敏感时期或遇有重要工作任务，随时上岗。（二）下派干部要认真接待和协调解决群众反映的问题，督促检查上次进室到本次进室期间各项工作的落实，与群众工作室工作人员共同研究处理有关事项，推动当地群众工作的开展。（三）下派干部充分发挥部门职能优势和资源优势，为群众搞好政策、法律、科技、信息和应急等服务，为群众排忧解难。及时了解掌握社情民意，上情下达，下情上传，为领导决策提供参考。七、奖惩（一）群众工作室对工作人员存在不在岗在位、不认真履责、制度不落实等问题的，及时教育批评，责令整改。（二）群众工作室工作人员的出勤、工作开展、工作目标任务完成等情况实行动态管理，并建立记录档案。（三）群众工作室对工作成绩突出，受到上级通报表彰的工作人员，给予一定的奖励，充分调动工作人员的工作积极性。
