1、企业教练式管理的工具与技术,许多所谓的管理，反而使我们的工作变得更加困难。 彼得德鲁克,现代管理学之父的感慨,多少管理者在毫无能力地追求永远达不到的管理目标。,命令和指示并不能带来忠心耿耿，领导力却可以。 美国陆军领导力训练手册,管理模式演进,农业时代,土地,工业时代,信息时代,机器,人脑,经验型管理,质量管理,人本管理,管理者,管理者,管理者,领导者,领导者,教练,新模式,过渡模式,旧模式,掌控式管理为主,教练式管理为主,掌控式管理与教练式管理,不信任,本能防御、退缩或抗拒,发现问题 批评、指正,关系紧张 压力,信任,释放潜能、面对和突破,发现问题 教练、引导,关系和谐 轻松,掌控式管理,掌
2、控,领导者每天都要面对的选项,放手,教练式管理,我,我们,它,它们,内在,外在,内在,外在,个体,个体,集体,集体,我,它,我们,它们,思考 看法、感受、价值,行动 可以做哪些创造性的事,互动 怎样在更深层次上考虑最多的人,影响 环境如何影响选择 选择如何影响环境,教练式管理的指南针与地图,Y理论 关注心理体验,X理论 关注个体行为,文化管理 关注企业文化,系统管理 关注社会系统及环境,我们训练的是一种能力，能让团队的领导者面带微笑地处理工作中遇到的难题，并获得团队成员足够的尊重和爱戴。,我们的愿景,互动教练,通过对自我状态、心理地位、角色认知、内部驱动力、限制性信念的觉察，提高团队互动效能。
3、,组织教练,依据组织系统6大原则和5大动力，洞悉企业组织自我化解问题，不断走向成功的途径。,教练型领导,企业经营管理者成为教练型领导者，推动企业组织持续提升和改进。,成为教练型领导者的途径,团队绩效教练,个人教练,学习20-30个引领个人化解矛盾、困惑、冲突、陷阱、束缚等问题的工具和技术。,通过8个维度检测与教练，不断提升团队整体建设质量。,文化管理教练,通过8个维度检测与教练，不断提升企业文化的整体建设质量。,自我教练,自我觉察、自我认知、自我调整与改变。,技能教练,构建团队能力训练模型，从而把问题转换成可以学习的技能。,从了解我们的大脑开始,本能脑（爬虫脑） 进化超过1亿年，位于脊髓顶部。
4、凭本能自动化反应，保证个体安全。,情绪脑（边缘系统） 5000万年前，人脑进化出情绪能力。记忆方式由内而外，投入式记忆；提供维持习惯的意愿；凭感觉判断“对”与“错”；关注群体的生存。,大脑皮层（新皮质） 200-250万年前，人类视觉大脑系统得到进化，并掌控着绝大部分智力，拥有16万亿相关联的神经元。,+,本能脑,本能脑,=,求生存自动化反应 （当个体感受到危险时，本能脑和情绪脑就会联合接管对身体的控制权。它们关注当下的欲望，遵循习惯，阻止改变的发生。）,以分离图像的方式思考，约束了情绪脑的控制力，看到更多选择和可能性。,极具合作性，可以将战略路径视觉化，从而解决群体中最重要的问题。所有的事物
5、都先在头脑里（图像），然后在现实中被创造出来。,大脑皮质和情绪脑、本能脑只有部分结合，在数百万年的进化过程中，彼此协调交互功能。,20万年前，人类大脑发展出来语言功能，5万年前，形成了较复杂的语言系统。在意识和描述深层思考和感受时，具有局限性。,海伦凯利7岁时，盲文老师在她手心里写了40多遍“水”这个词。让她意识到了词汇是什么。从此她超越了那个情绪化、像动物一样生活的人，获得了人类的理解力。“没有眼睛和耳朵是小事，没有愿景的生命才最糟糕！”“生命要么是一次勇敢的冒险，要么什么都不是！”一切有价值的改变都与管理大脑（思维系统）相关。,本能脑（爬虫脑）触发器 凭本能地做出直接反应比有意识地提醒更快
6、。,情绪脑（边缘系统）过滤器 以是否有好处、是否有危险、是否是熟悉、是否感觉好过滤每一个决定是否执行。（大脑每秒钟接收200万比特的信息，却只能处理其中的2000比特，其中198万比特的信息被过滤掉了。）,大脑皮层（新皮质）调节器 基于目标和愿景，向情绪脑、本能脑询问和协调采取什么行动。,自我管理的本质管理大脑,结论：本能脑提供保证个体安全的方法；情绪脑提供情绪上的动力；大脑皮层提供规划和愿景。只有三个脑协调配合，才能达成预期效果。 恰当的运用语言、图像、感觉是影响人的三个脑沟通协作重要的工具。,愤怒,对抗,恐惧,逃避,基本情绪,不懂优先,负面结论,不懂得优先选择行为和意图冲突,重复习惯,依据
7、过去经验脱离实际无效果,重复同样的行为希望不同的结果,求生存本能 自动化反应,大脑操作系统：生物机器自动化反应装置,管理大脑的关键升级你的“系统”,教练式管理重点：从激发到行动,02,01,不懂优先,03,渴望,对现状的不满及对改变的渴望,愿景,第一步,以价值为基础的清晰愿景,行动步骤与意愿关键的第一步,1.激发愿景,2.实施步骤,4.完成满足,3.价值驱动,延续习惯,负面结论,穿越三重迷雾,行动,能源,方向,启动,激发因素,待激发状态,思想,能量,存在的基础，一切事物的本源和实质。,意识,创造力,人类对事物的体验和认知方式,+,创造,将能量和意识投入到思想中，才会创造物质实相。,创造美好生活
8、的三要素,放松,冒险,使命,课程目录,环境、行为、能力、信念价值观、身份定位、愿景。,米尔顿语言模式、梅塔语言模式、教练式问话技术。,赋能要素、赋能导向技术、多重赞美。,基于才干的工作分配模型与分层次教练。,从目标到行动计划、价值驱动、突破障碍、终极时间管理、执行力和卓越性矩阵。,信念、价值观：信什么，重要的是什么？,身份定位：我是谁？,愿景:能成就什么，影响什么？,能力：有什么技能和素质？,行为：具体的行动是什么？,学习、沟通、改变的逻辑层次,环境：在什么地点，什么时间？,1.1 学习、沟通、改变的逻辑层次,1.2 从逻辑层次上获得资源,1. 3 从逻辑层次上获得改变的资源,有意识语言 的表
9、层结构,无意识语言 的深层结构,普遍化,删减,扭曲,说出选择的语言,回忆,内在表象储存在记忆中的感觉信息,经验,2.1 语言的表层结构和深层结构,“米尔顿 语言模式”,“梅塔 语言模式”,提示： 过度使用这两种歧义语言模式可能会破坏关系的和谐。,2.2.1 教练型领导者的“米尔顿”语言,2.2.2 米尔顿语言举例,也许你可以 很显然，你已经意识到 我的朋友对我说：有时间多学习学习，为自己充点儿电吧 我不知道 我问我自己：要怎样才 你一定在想这是否合适 当你你会发现你很容易 我对我自己说： 事实上 当我总是可以 我不想让你现在就决定 事情总是这样，当我们愿意去尝试时，就会,“我们都有庆幸自己在某
10、些时刻做出了明智的决定的体验。在新的机遇面前，如果你回想每次把握机会的情境，你可能会意识到你拥有足够的勇气和智慧在这个当下做出决定。”,2.3.1 梅塔语言模式,2.3.2 梅塔语言模式,2.3.3 梅塔语言模式,2,3,4,5,1,提问的价值,没有人比自己更了解自己。,人们对自己做出的决策更有执行力。,增强被询问者的信心。,增强彼此的信任。,增强被被询问者的领导力和责任意识。,2.4.1 提问的价值,从封闭式 到开放式,用“如何”或“是什么”提问。,01,02,03,04,05,06,2.4.2 提问的技术,从建议性提问 到好奇性提问,从诱导标准答案 到重视启发过程,从阐释型提问 到原话提问
11、,从反问 到探寻,从“为什么” 到“是什么”,把“能不能”换成“怎样才能”,使用“然后呢”和关键词提问：“刚才你提到了再讲讲是怎么回事？”,“你所说的指的是”,把“这难道不是在逃避？”换成“你怎么看自己现在的状况？对自己有什么感觉和期待？”,把“你为什么不和他谈谈？”换成“你需要和他谈什么呢？”,三人小组练习：A讲述最近遇到的一件麻烦事；B教练式提问；C观察。然后轮换角色。,1,1.“最近有什么高兴的事？” 2.“有什么特别难忘的事和我分享？” 3.“你最喜欢和家人或朋友一起做什么？” 4.“这次有什么收获？”,破冰提问,2,5.“目前你最关心什么？” 6.“你最想改变的是什么？” 7.“你最
12、想和我谈论什么话题？”,价值提问,3,8.“对你一生影响最大的人或事是” 9.“如果可以回到过去，你最想见到的人是谁？想见他的原因是什么？” 10.“你最擅长什么？”,身份提问,4,11.“如果一切都由你做主，你最想做什么？” 12.“如果你拥有足够的资源，你最想用它们最什么？” 13.“目前你最渴望的是什么？”,渴望提问,5,14.“你希望生活或工作哪些方面得到改善？” 15.“你和团队最需要的是什么？” 16.“目前的工作如何让你发挥自己的潜能？”,现实提问,2.4.3 展开深入交谈提问,二人练习：做16提问索引号，每人抽取8张，并向对方提问。然后在互换卡片提问。,1,“针对这个问题，如果
13、有5种解决方案，可能是什么？” “还有哪些可能的方案？你能再列出3种吗？”,多项选择法,2,“你需要什么资源？哪些人可以帮到你？” “如果这些困难可以得到解决，你接下来会怎么做？” “以前遇到这样的情况，你是怎么做的？”,障碍法,3,“想象一下三个月后有怎样的进展？” “如果你实现了愿望，你会有怎样的感受？” “为实现目标，你需要关键的第一步是什么？”,憧憬法,4,“你如何通过改变自己，来改变现状？” “如果你是你会怎么做？” “如果这是你要完成的功课，而且可以因此得到珍贵的礼物，你会怎么做？”,转变法,5,“如果你有足够的自信，会怎样？” “哪些资源和优势被忽视了？” “如果换一个环境，你会
14、怎么做？” “没有这些限制，你会怎么做？”,突破法,2.4.4 选择方案提问,01,02,03,“你能做哪些？”,2.4.5 “能做想做要做”行动模式,“你想选择哪种方案？”,“你有哪些具体行动步骤？何时完成？”,做可能的，成就不可能的。,挖掘潜能：,选择可行性方案：,体现行动意愿：,二人练习：针对一个实际问题，从“5项选择”到“能做、想做、要做”提问。,赋能,对自身的可控性、能力、工作效率、胜任力、动机、身份匹配性等特定因素的自我评估。构成了是否有意愿采取行动，实现目标的基本要素。（内在力量）,个人内在要素,与外界互动要素,行为 要素,3.1 赋能领导技术,了解自身改变所需要的资源，如何获得
15、资源，以及如何使用资源。这些是自我控制感与采取相应行为的桥梁。（外部条件）,采取可以实现目标的行动：参与社会，参与团队，应对压力，发展或练习技能、扩展自己的支持系统等行为。（行为动力）,赋予能量人们才会行动。,3.2 赋能导向技术,3 预设性询问,1 正常化,4 刻度化询问,不要过度关注问题本身，要善于跳出问题看问题：“事实上，很多人都有过”“每个人都可能”,每个人都能寻求改变，教练帮助当事人发现自身的力量和资源：“你做过哪些有效的尝试？”,对目标、成功经历以及对解决方案的思考可以使当事人获得信心和能量：“一个理想的结果是什么？”,一种把抽象的概念或对某种事物的认知，用具体而形象的方式表达出来
16、的评估技术：“假如最好的状况是10分，你现在的状况有多少分？”“圆满完成目标是10分，你现在完成的达到了多少分？”,赞许当事人所表现出来的积极特征和内在资源：“听了你的经历，你坚忍不拔的精神给我留下了非常深刻的印象。从你身上我学习到”,对当事人成功的部分发自内心的欣赏和鼓励：“太棒了！这真不容易！你是怎么做到的？”,帮助当事人清晰改变最先可能出现的迹象，可以更有效地促使小的改变发生，进而引发大的改变：“如果情况发生改善，我们最先看到的会是什么？”“你最先采取的行动是什么？”,3.3.1 你戴的是负能还是赋能的“太阳镜”？,“他有问题、没能力、不正常、没救了”,“他是完整的、有智慧的、有能力的、
17、值得的”,练习：请对方讲述一件最近遇到的小麻烦或难题，你在倾听时，戴上不同的“太阳镜”,留意对方的感觉、姿态、语气、表情，以及你自己思考了什么？想要回应什么,3,选择原则,每个人都拥有成功所需的一切资源,2,资源原则,本来的样子是OK的,1,OK原则,总是做当下自己能做的最佳选择.,4,动机原则,伴随每个选择的产生和消失改变不可避免,5,变化原则,3.3.2 深层次沟通的原则,每个行为都有正面动机,原则,预设体验，提供有效的行动价值系统，帮助人们进行深层次沟通。,振奋性,“太棒了！”,01,艰巨性,02,询问过程,03,“这个真不容易！”,“你是怎么做到的？”,3.4 多重赞美,感激他人,“这
18、期间，有你要感谢的人吗？”,归功本人,表达感谢,“关键还是你自己努力的结果。”,“非常感谢你为团队做的一切！”,3.5 赋能与推动行动演讲,1,开放 放松,2,3,4,5,价值 提问,意愿 提问,分享 信息,推动 行动,坦诚开放自己，才能让听者放松并接受：“你们想听我最真实的想法吗？”,实施价值引领，连续使用（5个）：“你们是不是渴望” “你们是不是考虑,强化意愿：“你们有多少人愿意”,分享核心信息：“关于我发现一个非常有效的”,提出号召，推动行动：“根据以上情况，我建议看看我们可以创造什么奇迹。”,4.1.1 团队成员工作价值评估,4.1.2 团队成员工作意愿评估,86 4 21,1 2 4
19、 6 8,排斥力,创造力,负面压力,负面压力,发挥潜能 创造价值 关键是承担重责,要么调整工作 要么调整心态 关键是提高能力,喜悦、轻松、 创造力、价值感 关键是公平、进取,要么改变 要么离开 关键是为自己负责,4.1.3管理者的责任基于才干的工作分配,管理者的责任： 用心观察员工展现了什么才能，把他们放在最合适的岗位。,如果你不做自己热爱的事，或者不热爱自己做的事，就不要指望你的潜能得到发挥了。,个人喜欢、能胜任 （ B+）,公司需要、有价值 （ A+）,缺乏能力的失望者,富有价值感的创造者,缺乏关爱的受害者,缺乏价值的忙碌者,1.A-B-: 关爱、支持、辞退2.A+B-: 培养、训练、提升
20、能力3.A-B+: 赋予更多责任4.A+B+: 持续激励、挖掘潜能,（A-B-）,受 害 者,觉 醒 者,被迫,选择,无助、无望、无价值感； 抱怨、指责、 控诉不公； 活在过去的阴影里，把力量交给外界，希望得到拯救。,有力、憧憬、有价值感；争取、承担、自我创造；活在当下的阳光里，拿回属于自己的力量，为自己负责。,A-B-者的选择：被迫还是选择,痛苦,喜悦,我是有前瞻性的 我是受到启发的 我期待从自己创造的价值中获得回报 我的灵感、技能、创意和努力 是我收入的来源,我是被动反应的 我是充满希望的 我期待从工作中获得回报 我认为他人是我的收入来源,创造者的思考,雇员的思考,是雇员还是创造者？,A-
21、B+者的选择,高情绪,低情绪,高行动,低行动,“局外人” 对周边事物不关注，不做任何努力、改变、去创造结果；自身压力小，把压力转嫁给他人或组织，工作方式简单轻松；错过精彩和富有创造力的人生。,“狂躁症者” 全力以赴投入，追逐目标；充满激情而过于冒险，情感跌宕起伏；情绪郁结，导致创造力受阻。,“球迷” 做自己无法掌控的事，情绪高涨，但参与实质性的、有效行为很少，无法影响和创造有价值的结果。,“创造者” 做自己认为对的和掌控范围内的事，让结果自然发生；不在情绪上投入过多能量，专注当下有效的行为，在创造性的行动中体验快乐。,工作模式与结果,A+B-者的选择：,A+B+者的选择：进取还是停滞,停滞：
22、邀功、自满、被动学习； 活在过去的辉煌里，毫无能力地迎接未来的挑战。,进取： 客观、谦卑、主动学习； 活在成长的喜悦中，迎接新的辉煌。,4.2 沮丧和期待之间摇摆潜能的魔障,沮丧,负面 感受,自我 否定,受人 批评,期待,负面 感受,期待 认可,批评 他人,做自己不喜欢和不擅长的事,不能用自己的独特方式做事,让员工用自己的方式做自己喜欢而擅长做的事,A,B,突破魔障,关系紧张、合作困难,领导者的责任是帮助员工突破魔障释放潜能,领导者必须知道成为什么，了解什么，做什么。美国陆军领导力手册,4.3 做自己真正喜欢的事 而不仅仅为了钱做事,激励,绝望,我不得不做,理由,因为我喜欢做,因为我应该做,动
23、机,能做出积极改变的地方，就是有金钱的地方。,将自己打造成“稀有资源”。,5.1 真正想要的,5.2 目标与计划,将上面图表中“是”的答案依据要求分别做如下分类,5.3 障碍与借口,哪些因素会放弃目标：,外部障碍： 心理障碍：,借口：,可能并不是你真心想要的，或者想让自己休息一下，放弃或修改目标。,讨论解决之道,真心想要的，目标值的追求，排除障碍，探索实现目标的途径。,真心想要的会如期而至,目标,“遇到了什么障碍？” “什么影响了进度？” “要实现目标还需要什么条件？” “关键资源是什么？”,5.4 识别障碍,心理障碍,外部障碍,“关于行动方案，你有什么想法？内心有什么感受？” “什么让你担心
24、、紧张或有压力？” “你做决定的依据是什么？” “你害怕发生什么？”,03,风暴法,04,05,06,讨论法,体验法,情境法,01,假设法,“假设克服了障碍，你会有什么感觉？你会怎么做？”,02,回顾法,07,追根法,5.5 突破障碍的策略,“以前遇到类型的困难你是怎么做的？”,“哪里可以找到你需要的资源？如果有5种方法可以解决困难，可能是哪些方法？”,“谈谈你的想法和感受吗？”,“想象如果你按计划行动了，会有什么体验？”,“你会在什么情境下尝试新的做法？”,“能说说你这样做背后的原因吗？”,1,责任提问,“在这件事上，你扮演了什么角色？” “你需要承担什么责任？” “对于解决眼前的问题，你需
25、要承担什么责任？”,2,3,5.6 归责提问,“假设你是唯一可以做出改变的人，你会怎么做？” “你可以为团队做哪些建设性的贡献？” “要扭转现在的局面，你能做什么？”,“从这件事上，你获得了什么有价值感悟？” “从对这件事的处理方式上看，你怎样评价自己？” “以后，遇有类似的情况，你会采取哪些更好的做法？”,将指责转换为归责，在矛盾、冲突或逆境中获得成长。,方法提问,认知提问,01,02,03,“如果这只是一个反馈，它给我们传递的是什么信息？”,5.7 逆转“坏消息”,“如果这些信息，可能带给我们一些新的机遇，会有哪些机遇？”,“我们正在做或已经完成的工作，如何帮助我们获得更多机遇？”,消息本
26、身不会令我们沮丧，真正令我们沮丧的是我们对消息的评判。,任何一种反对、质疑和相对化的尝试都可能产生以下一种情绪：,5.8 引领价值与尊重价值,生气：伤害一种价值,悲伤：失去一种价值,恐惧：担心价值可能失去,价值本无意义，人赋予其意义，并在每个人内心中有重要程度排序。,5.9 当价值不被重视时偏差行为就开始产生,5.10 尊重他人生活主题价值引领技术,引领价值,清晰,什么事最重要？,01,结构,02,行动,03,5.11 终极时间管理,A：不做将会有不好的结果； B:如果做会有好结果； C：这样做会很好。,秘诀：做重要不紧急的事。,优先ABC,时间四象限,80/20法则,列出所有要做的事物清单，
27、做其中的20%,外部提示,个人习惯,1.与他人约定；2.记日志； 3.请人监督； 4.当众承诺。,1.绑定习惯； 2.预先定量； 3.坚持养成。,如何安排时间结构,怎样发挥效力,1.准备2张白纸； 2.在第一页写上：今天非做不可的唯一一件事 3.在第二张纸上写出下周要做的所有事； 4.从第二张纸上的清单中选出一件事，写到第一张纸上； 5.马上付诸行动； 6.完成某件事后，将其从两张纸上划掉，重复4-6步。,终极时间管理,5.11 高效团队教练教练矩阵,5.12 教练型领导者卓越性矩阵,1,生活方式,5,4,3,2,从渴望到改变生活方式的第一步,1.列出五项想要的有形东西；2.探索为什么想要：意味着什么能带给你什么3.假如你拥有它们，你将以什么样的方式生活？4.就在当下展现你新的生活方式。你的一个决定和行动是什么？,感恩生命中的每一次相遇！,感,谢,您,
