1、北 京 市 收 费 公 路 服 务 区 规 范 化 管 理 规 定第一章 总 则第一条 为加强我市收费公路服务区的管理，提高服务质量和管理水平，根据公路法、收费公路管理条例、北京市公路条例等有关法律法规，结合我市实际情况，制定本规定。第二条 收费公路包括收费高速公路和收费一级公路,收费公路服务区是指为过往车辆、司乘人员提供车辆停置、加油、修理以及人员休息、食宿等服务的区域。服务区是收费公路的附属设施，服务区用地范围内的服务活动及设施管理均适用本规定。第三条 市公路管理机构负责全市收费公路服务区的监督、检查和指导，各收费公路经营管理单位负责收费公路服务区的具体管理及经营。第二章 服务区功能第四条
2、 服务区应遵纪守法、规范管理，做到功能适用、设施完备、诚信公平、服务周到、安全卫生、秩序良好。第五条 服务区应具备下列服务功能：餐饮、购物、休息、入厕、加油、汽车维修、停车并具备完善实用的给排水设施。第六条 服务区内道路应保持完好、安全、畅通、整洁，严禁在道路及其两侧随意堆放杂物。服务区内各种标志、标线、标牌应清晰、有效、齐全、醒目，确保有序引导车流、客流。停车场内车辆停放应整齐有序，保证畅通。第七条 服务区加油站设置应方便车辆进出，积极推进大小车分区加油，逐步实现 IC 卡自助加油。第三章 服务区管理第八条 收费公路经营管理单位应建立服务区的专门管理机构，健全各项规章制度，落实专人现场管理。
3、第九条 服务区收费项目应当合法经营，照章纳税，诚实守信，对提供的服务合理定价，明码标价，并自觉接受管理部门和社会的监督。应建立健全内部各项管理制度、岗位职责和操作规程，制定各类公共安全、卫生等突发事件应急预案，建立快速、有效的应急机制，并定期组织应急演练。第十条 服务区经营单位应按照国家和市有关规定规范用工行为，建立健全员工档案和各项考核奖惩办法。服务区的各类工作人员均应经专业培训，并统一着装，挂牌上岗，在岗期间应定期接受有关专业培训。第十一条 收费公路经营管理单位应当规范服务区的经营管理，餐饮、购物、汽车维修等对外承包经营的，应签订合同并遵守本办法。服务区的公厕、停车广场、休息座椅、保安等公
4、益性服务，由收费公路经营管理单位负责。第十二条 餐饮工作人员必须经健康检查合格，并定期接受健康检查。食品及原料存放、加工应确保安全、卫生。餐厅、厨房及其周边场所要保持干净、清洁、卫生，定期消毒。第十三条 服务区零售场所应保持环境整洁，商品应陈列整齐，确保日常消费品供应充足，不得销售假冒、伪劣、过期商品。第十四条 加油站计量器具要按规定定期检查，确保油质、油量。第十五条 车辆维修设施应符合行业有关标准和规范要求。汽车维修部门应具备相应资质，依法取得汽车维修许可证。其形象标识系统，包括招牌、门面颜色、上墙内容等应规范统一。维修人员必须具备熟练的专业技术技能，按有关维修技术标准、工艺规范和设备操作规
5、程进行维修作业。不得使用假冒伪劣配件，严格按标准收费。第十六条 提供客房等扩展业务的服务区，应落实专职服务人员，服务设施等应达到相应行业标准。严禁赌博、卖淫嫖娼、吸毒等违法事件。 第四章 服务区文明、秩序与安全管理第十七条 服务区应保持良好的环境和服务秩序，保证各项服务工作有序开展。服务区工作人员应做到行为文明，自觉遵守服务区各项规章制度。第十八条 服务区员工要做到仪表大方，着装统一、整洁，胸章鲜明；仪容要端庄、发型标准、饰物规范、轻妆淡抹。用语文明,微笑服务,站、坐姿规矩,表情亲切、自然得体、礼貌待客、讲究礼仪,杜绝服务态度冷淡、生硬、顶撞侮辱顾客等现象。第十九条 服务区的管理者应当对服务区
6、的工作人员经常性的开展中华人民共和国消防法、中华人民共和国安全生产法和中华人民共和国道路交通安全法的学习和教育。第二十条 服务区应设置专职保安人员，依法、文明管理。广场和重点经营区域应逐步设置电子监控设备。应加强与治安等部门的联系，确保及时有效地制止、处理服务区内的社会治安问题。第二十一条 服务区内禁止各类危及安全的行为（如乱停车、加油区内抽烟和使用手机等），服务区工作人员有义务制止发生在服务区内的各种不文明行为以及损害服务设施、影响服务区秩序、形象、环境安全行为。第二十二条 服务区应严格按有关规定设置消防设施、配备消防设备。消防设施及设备必须指定专人管理，定期检查数量及完好情况，确保正常使用
7、，并定期进行消防演练。第二十三条 服务区应设置残疾人通道，在相关服务设施中设置残疾人专用设备。匝道入口应设置减速标志，区内各交通节点处应设置规范的引导标线和标志牌。禁止服务区工作人员横穿高速公路，服务区工作人员有义务劝阻其他人员横穿高速公路。第五章 服务区的环境卫生管理第二十四条 服务区应经常保持良好的卫生环境，确保服务区内干净整洁。第二十五条 服务区内的卫生间严禁收费。卫生间应定时冲洗，保持清洁卫生、设施完好、无异味。确保不间断供水，地面要经常保持清洁、干燥、无杂物。第二十六条 服务区广场及各经营场所应经常清扫，保持整洁，做到地面无积水、无污染，随时清除烟蒂、果壳等杂物。第二十七条 服务区范
8、围内绿化应定期进行维护（修剪、除草、防治病虫害等），及时更换枯死植物，及时清理绿化区内的各类污染物。第二十八条 服务区内的排水、排污设施应保持完好，做到排水畅通、排污达标。垃圾房、垃圾桶、化粪池等卫生设施应经常清洗消毒，做防虫处理。生活垃圾应及时、集中进行无害化处理。第六章 服务区监督管理第二十九条 服务区应主动接受社会监督，在显著位置设立监督、举报电话和意见投诉箱。对顾客的意见应及时登记、处理、反馈，并建立处理档案。第三十条 收费公路经营管理单位应按相应的责任考核制度，经常进行内部工作检查。服务区内服务项目的经营者，因违规经营，损害消费者利益，需要赔偿而不及时赔付的，收费公路经营管理者应当先行赔付。第三十一条 收费公路经营管理单位违反本规定的，市公路管理机构应当责令其限期改正。逾期仍不改正的，市公路管理机构提请相关部门按有关规定进行处罚或处理，并在行业内通报。第三十二条 市公路管理机构将定期组织对服务区进行检查。 第七章 附则第三十三条 本规定自下发之日起施行。
