1、V1.2 成都银行网银安装服务指南Page 1 of 18北京思创银联科技有限公司Beijing Strong Union Technology CO.,LTD. 版本号：1.0密级：机密成都银行网银自助服务机系统CDBANK NETBANK IEC SYSTEM安装服务指南项目代号 CDBANK文档编号修订日期 2010 年 12 月 03 日版 本 号 程启龙编 制审 核批 准V1.2 成都银行网银安装服务指南Page 2 of 18北京思创银联科技有限公司Beijing Strong Union Technology CO.,LTD. 版本号：1.0密级：机密修订记录版本号 日期 主要作
2、者 版本描述1.0 2010-12-03 程启龙1.1 2010-12-17 程启龙1.2 2011-09-23 程启龙 修改完善受控范围序号 受控范围1 北京思创银联科技有限公司相关部门人员2 网银自助设备安装工程师、技术支持人员3456789V1.2 成都银行网银安装服务指南Page 3 of 18北京思创银联科技有限公司Beijing Strong Union Technology CO.,LTD. 版本号：1.0密级：机密目 录1 编 写 目 的 42 安 装 说 明 43 适 用 范 围 44 专 用 术 语 解 释 .44.1 热键 44.2 监控服务器地址与截屏服务器地址 55
3、准备工作 55.1 技术支持文档 55.2 进行试点安装 55.3 确认安装环境 55.4 硬件准备 55.5 软件准备 66 硬件安装 66.1 安装连接线 67 开机初始化配置 77.1 开机网络配置 78 验证网银自助服务机已经注册到电子银行部后台 98.1 确认能与后台监控设备 PING 通 .108.2 确认网银自助服务机配置文件正确 108.3 验证触摸屏 119 向大堂经理简单介绍产品 129.1 介绍网银自助服务机使用 129.2 介绍网银自助服务机自动开关机时间 129.3 介绍网银自助服务机售后服务电话 1210 常见问题及解决方法 1310.1 “SVCHOST.EXE”
4、错误 1310.2 PING 不通网银自助服务机 1310.3 网银自助服务机登录不上网银界面 1310.3.1 网银自助服务机代理服务器原因 1310.3.2 网络原因 1410.3.3 检查网络配置 1410.3.4 重新配置网络信息 1611 厂家技术支持电话 18V1.2 成都银行网银安装服务指南Page 4 of 18北京思创银联科技有限公司Beijing Strong Union Technology CO.,LTD. 版本号：1.0密级：机密1 编 写 目 的本文档详细描述了成都银行网银自助服务机的安装步骤，包括硬件安装、开机初始化配置等以及安装实施过程中常见问题与解决方法。2
5、安 装 说 明网银自助服务机在安装实施过程中一共有以下几个工作步骤必须完成，请安装工程师务必确认：1 网银自助服务机初始化网络配置正确（如：IP 地址、网关、代理服务 IP 等） ；2 网银自助服务机登录成都银行网银成功；3 网银自助服务机连接后台系统注册验证成功；4 安装完成后现场介绍网银自助服务机的功能与使用（参见下述 9 节向大堂经理简单介绍产品） ；5 安装完成让客户在设备加电验收单上签字盖章,该设备加电验收单必须带回返回给厂家。6 网银机有触摸屏,出厂时已经配置好,不需要进行配置.3 适 用 范 围适用人员：网银自助服务机安装实施工程师，技术支持人员等。4 专 用 术 语 解 释4.
6、1 热键热键是专门为工程师提供进行维护服务时提供的辅助操作机制，主要是指 K 键：【Alt+Shift+K】进入配置界面进行配置操作如黑白名单等与 J 键：【Alt+Shift+J】键进入用户切换操作界面如管理员与普通用户的切换。V1.2 成都银行网银安装服务指南Page 5 of 18北京思创银联科技有限公司Beijing Strong Union Technology CO.,LTD. 版本号：1.0密级：机密4.2 监控服务器地址与截屏服务器地址这个地址主要是指后台系统服务器的 IP 地址，后台系统服务器是专门用来监控所有网银自助终端设备的后台系统，这两个地址通常使用一个 IP 地址。即
7、：成都银行后台服务器 IP 地址：50.0.0.252。5 准备工作5.1 技术支持文档成都银行网银机安装指南.doc网银自助设备基础资料确认单.xls5.2 进行试点安装工程师在接到通知可以进行网银自助服务机安装工作时，在制定好安装计划后，务必要各个服务网点找一个试点进行安装，在试点网银自助服务机安装完成后达到下面步骤第6 节开机初始化配置，第 7 节验证网银自助服务机已经注册到电子银行部后台监控系统，才可以全面展开网银自助服务机的安装工作。5.3 确认安装环境工程师在上门安装配置网银自助服务机或者上门调试网银自助服务机前，务必与银行网点工作人员电话沟通，请尽量将客户的现场环境如网络环境等情
8、况确认，不要等到现场安装完成后发现诸如：网线不够长，没有电插板等情况，造成二次上门或多次上门操作。如果电话沟通时发现客户网路环境不具备，或者网点在装修时，请马上通知上级单位或直接通知网银自助服务机厂家。5.4 硬件准备1、配件确认：安装人员到达网点现场后，联系网点相关人员并找到网银自助服务机后，检查以下配V1.2 成都银行网银安装服务指南Page 6 of 18北京思创银联科技有限公司Beijing Strong Union Technology CO.,LTD. 版本号：1.0密级：机密件：(1) 网银自助服务机 1 台(2) 配件盒（附网银、电源线、说明书） 1 个(3) 单独包装的侧窥板
9、 右、左各 1 个(4) 美工钉 若干5.5 软件准备网银自助设备安装工程师在上门进行安装前，会由网银自助服务机厂家提供一份网银自助设备基础资料确认单.xls ，工程师在安装网银自助设备时所需要的资料如：网点地址、联系人、联系方式、网银自助设备 IP 地址、子网掩码、后台服务器 IP 地址等安装信息全部包含在里面。6 硬件安装6.1 安装连接线设备到达网点后，待安装条件具备后，安装工程师可上门进行安装。安装步骤如下：打开配件盒，将网线、电源线与设备连接好，连接位置见图 1：图 1 电源线、网线连接示意图连接好网线、电源线后，机器自动开机，如未开机，则手动按下红色按钮，图 2所示：图 2 开机按
10、钮V1.2 成都银行网银安装服务指南Page 7 of 18北京思创银联科技有限公司Beijing Strong Union Technology CO.,LTD. 版本号：1.0密级：机密7 开机初始化配置注意：配置信息必须以网银自助设备基础资料确认单.xls中的内容为准。7.1 开机网络配置1 配置网络。选中“使用指定地址”后，输入正确的 IP 地址、子网掩码、默认网关、首选 DNS、备用 DNS，务必确保网络信息填写正确，如图所示：图 3 配置 IP 信息配置完以上页面，仔细检查输入的信息是否与提供的信息一致，检查完毕，点击【下一步】 。2 配置代理服务器。如用到代理服务器，则需输入正确
11、的代理名称、代理地址、端口，并勾选“启用该代理” ，如图 4 所示：图 4 配置代理服务器V1.2 成都银行网银安装服务指南Page 8 of 18北京思创银联科技有限公司Beijing Strong Union Technology CO.,LTD. 版本号：1.0密级：机密配置完以上页面，仔细检查输入的信息是否与提供的信息一致，检查完毕，点击【下一步】 。如不使用代理，直接点击【下一步】 。配置计算机名称。输入正确的计算机名称，计算机名以网点名称的中文名字命名，例如汉江支行，如图5 所示：图 5 配置计算机名称配置完以上页面，仔细检查输入的信息是否与提供的信息一致，检查完毕，点击【下一步】
12、 。配置后台服务器地址。输入正确的后台服务器地址，如图 6 所示：图 6 配置广告管理地址V1.2 成都银行网银安装服务指南Page 9 of 18北京思创银联科技有限公司Beijing Strong Union Technology CO.,LTD. 版本号：1.0密级：机密配置信息逐项说明（所有项必填）：配置完以上页面，仔细检查输入的信息是否与提供的信息一致，之后，点击【下一步】 。完成配置。如图 7 所示：图 7 完成配置点击【完成】 ，已完成所有手工配置。此时，不用点击任何键，等待机器重启，并出现如下图：8 验证网银自助服务机已经注册到电子银行部后台请注意网银端机登录网银界面并不表示在
13、后台监控已经注册成功，工程师在现场安装V1.2 成都银行网银安装服务指南Page 10 of 18北京思创银联科技有限公司Beijing Strong Union Technology CO.,LTD. 版本号：1.0密级：机密调试好后，需要做如下操作验证网银自助服务机是否在后台监控系统注册成功：8.1 确认能与后台监控设备 PING 通工程师在安装调试好网银自助服务机端机后，需要使用热键【Alt + Shift + J】 ，输入密码 123，选择【注销】 ，然后选择 StrongUnion_User，输入密码： su111111 进入到管理员界面，使用 PING 命令，查看是否可以 PING
14、 通管理系统地址和截屏服务器地址 50.0.0.252） 。8.2 确认网银自助服务机配置文件正确完成上面第 8.1 节的操作后，需要在管理员界面中，打开我的电脑进入到C:StrongUnionUserDataBASClientConfigures 文件夹里，点击打开 Config 配置文件，如下图所示：以记事本方式打开 Config 配置文件，查看 FLAG=后面是否有阿拉伯数字如： 2311，如果有表示注册后台系统成功，如果没有表示未成功。如下图，表示网银端机或大手机端机已经在后台注册成功：V1.2 成都银行网银安装服务指南Page 11 of 18北京思创银联科技有限公司Beijing
15、Strong Union Technology CO.,LTD. 版本号：1.0密级：机密如下图，表示网银端机在后台没有注册成功：8.3 验证触摸屏网银机配有触摸屏，因此请工程师在安装完成后，手动点击触摸屏测试是否可以正常使用。V1.2 成都银行网银安装服务指南Page 12 of 18北京思创银联科技有限公司Beijing Strong Union Technology CO.,LTD. 版本号：1.0密级：机密9 向大堂经理简单介绍产品9.1 介绍网银自助服务机使用安装人员在安装完毕后，应向网点大堂经理介绍网银自助服务机的简单使用，可主要分为以下几步：1、 介绍主页面链接栏常用功能按钮；2
16、、 可让大堂经理现场找一款网银盾（即网银使用的 USB KEY）现场试用；3、 介绍安全退出功能完成所有操作后，点击安全退出按钮后离开，以保证用户信息的完全清除。介绍完毕，将设备安装单交给网点人员签字盖章确认后，完成全部工作，方可离开网点。9.2 介绍网银自助服务机自动开关机时间网银自助服务机在出厂时已经默认好了日常的自动开关机时间（开机时间：8:30，关机时间：17:30） 。9.3 介绍网银自助服务机售后服务电话安装工程师在网银自助服务机安装工作完成后，要求工程师必须向客户介绍售后服务电话标签贴在网银自助服务机的位置，将售后电话告知客户。10 常见问题及解决方法10.1“svchost.e
17、xe”错误安装维护过程中，在关机或重启时，可能会出现“svchost.exe ”错误。遇到此现象时V1.2 成都银行网银安装服务指南Page 13 of 18北京思创银联科技有限公司Beijing Strong Union Technology CO.,LTD. 版本号：1.0密级：机密不处理，不影响系统的正常使用。10.2 PING 不通网银自助服务机出于安全原因，网银自助服务机和手机银行演示机设备在网络上不允许被 PING 操作，所以当使用笔记本或别的电脑执行 PING 命令时，PING 不通网银自助服务机是正常的，请工程师一定要注意。10.3网银自助服务机登录不上网银界面工程师在现场安装
18、调试网银自助服务机过程中，发现登录不上成都银行网银页面时，会有以下几点原因导致此现象：10.3.1网银自助服务机代理服务器原因使用热键【Alt + Shift + K】 ，输入密码 456，进入到管理界面，检查代理服务器是否启用或代理服务 IP 地址和端口是否填写正确，如下图所示：点击编辑按钮可以进行编辑代理服务器，如下图：V1.2 成都银行网银安装服务指南Page 14 of 18北京思创银联科技有限公司Beijing Strong Union Technology CO.,LTD. 版本号：1.0密级：机密10.3.2网络原因使用热键【Alt + Shift + J】 ，输入密码 123，
19、选择【注销】 ，然后选择StrongUnion_User，输入密码进入到超级管理员界面，做如下排查工作：1确认网线连接正确，网线没有问题，网线接口没有松动等；2进入网络连接检查网络 IP 地址、默认网关、DNS 等是否配置正确（也可以在命令提示模式下键入 ipconfig 命令回车查看网络配置） ；3 确认 IP 配置没有问题，请使用 PING 命令测试本地网关连接是否正常，如果正常，请找到大堂工作人员，检查一下大堂工作人员使用电脑的配置，可以将网银自助服务机的IP 地址配置到大堂工作人员使用电脑那里进行配置查看是否可以正常登录网银页面；10.3.3检查网络配置若成功打开网银主页，则不用进行以
20、下网络检查，若不能打开主页，则表示以上输入的 IP 等信息有误或提供的网络信息不正确，需要进入管理员账户检查网络配置信息是否已写入网银自助服务机。方法如下：网银浏览器下，按动键盘【Alt + Shift + K】三个键，出现图 10：图 10输入密码 123，点击“注销” ，如图 11：图 11切换账户选择 StrongUnion_User 输入管理员账户密码 su111111，如图 12 所示：V1.2 成都银行网银安装服务指南Page 15 of 18北京思创银联科技有限公司Beijing Strong Union Technology CO.,LTD. 版本号：1.0密级：机密图 12
21、切换用户系统进入管理员登录界面，点击“网络连接” ，如图 13B 所示：图 13B 网络连接检查 TCP/IP 属性中的网络信息是否与提供的信息完全一致，如不一致，需手工进行修改，重新设置。V1.2 成都银行网银安装服务指南Page 16 of 18北京思创银联科技有限公司Beijing Strong Union Technology CO.,LTD. 版本号：1.0密级：机密10.3.4重新配置网络信息在管理员用户，打开写保护过滤软件，点击“开始”-“单机维护软件” ，如图 14：图 14点击“关闭防写入机制” ，如图 15 所示：图 15 关闭写入机制重启计算机。图 16 重启计算机V1.
22、2 成都银行网银安装服务指南Page 17 of 18北京思创银联科技有限公司Beijing Strong Union Technology CO.,LTD. 版本号：1.0密级：机密重复本文档第 10.3.3 节检查网络配置方法，进入管理员账户，手工重新配置网络信息，输入完毕后，打开 IE，进行网络检查，如图 17 所示：图 17 选择 Internet 选项如果此时，能够打开主页，则表示网络信息正确，如不正确，则需要联系银行科技人员，重新开通该设备网络信息。配置完毕，点击“开始”-“单机维护软件” ，如图 18：图 18点击“启用防写入机制” ，如图 19 所示：图 19此时，重启计算机。V1.2 成都银行网银安装服务指南Page 18 of 18北京思创银联科技有限公司Beijing Strong Union Technology CO.,LTD. 版本号：1.0密级：机密完成安装工作。11 厂家技术支持电话当工程师在现场遇到不能解决的技术问题时，可以直接联系厂家的技术支持。技术支持电话: 4006776890
