1、礼仪与行为规范,Back to school,Review,外表,仪态,谈话,55%,7%,38%,人际交往七秒钟的第一印象源自？,55387原则,T time 时间 P place 地点 O object 目的,应时，应景，应事， 应己，应制,服饰往往可以表现人格。 -莎士比亚,着装基本原则：TPO,三色 原则,三一 定律,三大 禁忌,“三色原则”身上不超过三种颜色 “三一定律”鞋、腰带、公文包同一颜色 “三大禁忌”袖子商标未拆；穿休闲服打 领带；穿深色皮鞋配浅色袜子,三,男士职场着装,表情之微笑训练,目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区 B、社交凝视区域：
2、以两眼为上线、唇心为下角所形成的三角区 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间 目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上,而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时， 目光运用中的忌讳：盯视、眯视。,表情之目光训练,应将目光移开。,YES!,NO! NO!,蹲姿,（五）蹲姿,1、这位是集团人力资源部罗总，同学们，罗总是实权派，路子宽，朋友多，需要帮忙可以找他。 2、我给各位介绍一下：这小子是我的铁哥们，工程一班的，我们管他叫“黑蛋”。 3、主持人：各位请注意，今晚我给你们带来了不好的消息，我们本想请龙老师来给我们做演讲的，可他太忙了，结果我们请到了王老师，掌声。,介绍他人案
3、例,礼貌礼仪 微笑与问候,你 会 笑 吗？,颠覆传统（二）,笑不露齿,露出前排 68颗牙齿,微笑的标准,露出前排68颗牙齿 表情亲切、友善 身体微微前倾，点头示意,礼貌礼仪 行为举止规范,什么表情让我们感觉舒适?,尽量不要尝试以下微笑,尽量不要尝试以下微笑,男女标准微笑,尊重同事排在前 完美团队人人羡 乐于助人已心悦 物质往来要清算 人后说人招人嫌 失误误会必道歉 逢人诉苦惹人厌 关系再好礼须连,职场人际关系基本原则,仪态礼仪训练,站姿、坐姿、走姿的礼仪,课前互动游戏：,以小组为单位，几个人站成一排。由后面的人为前面的人揉揉背，拍拍肩，为你的伙伴放松一下身体。 完毕后向右转，由另一方反之为另一
4、方。游戏互动时间3分钟。,一、站姿站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,不良站姿,身体弯曲 弯腰驼背 趴伏倚靠 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,（二）手位站立时，双手可取下列之一手位：（1）双手置于身体两侧。（2）右手搭在左手上叠放于体前。（3）双手叠放于体后。（4）一手放于体前一手背在体后。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,（三）脚位站立
5、时可采取以下几种脚位： （1）“V”型。 （2）双脚平行分开不超过肩宽。 （3）小“丁”字型。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,（五）站立注意事项 （1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。 （2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手
6、交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,（六）站姿训练1背靠墙 2两人背靠背3头顶书本 4对镜训练,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,TIPS：引领客人,引领客人时， 应走在客人前方的23步，遇见楼梯或转弯时，应提醒客人： 如：小心台阶、当心地滑。交流过程中应打手势示意 手臂自然弯曲，手指并拢。 拇指微微张开。,靠近食物或其他人时打喷嚏或打瞌睡 在工作区域慌忙跑动,礼貌礼仪 行为举止规范,我们如何理解这些肢体语言？,剔牙、抠鼻孔、挖耳朵、咬手指或挠痒,不住抖脚 与在远处的同事
7、大声交谈 5月12日我和胡经理一起到重庆吃饭，结果服务员比我们的交谈声还要大,吐痰、清嗓子,我们如何理解这些肢体语言？,二、坐姿坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,（一）正确的坐姿要求 （1）入座时要轻稳。 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯 曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。 （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当。,第二节 站姿、坐姿、走姿
8、的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,（二）双手的摆法坐时，双手可采取下列手位之一： （1）双手平放在双膝上。 （2）双手叠放，放在一条腿的中前部。 （3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双 手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,（三）双腿的摆法坐时，双腿可采取下列姿势之一： （1）标准式 （2）侧腿式（一） （3）侧腿式（二） （4）重叠式 （5）前交叉式,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,（四）几种基本坐姿1女士坐姿 （1）标准式 （2）侧点式 （3）前交叉式 （4）后点式 （5）曲直式 （6
9、）侧挂式 （7）重叠式,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,（四）几种基本坐姿2男子坐姿 （1）标准式 （2）前伸式 （3）前交叉式 （4）交叉后点式 （5）曲直式 （6）重叠式,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,（五）坐的注意事项 （1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。 （2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。 （3）坐下后不可随意挪动椅子。 （4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。 （5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、脚不停抖动。 （7）不要猛坐
10、猛起。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,（五）坐的注意事项 （8） 与人谈话时不要用手支着下巴。 （9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。 （10）双手不要放在两腿中间。 （11）脚尖不要指向他人。 （12）不要脚跟落地、脚尖离地。 （13）不要双手撑椅。 （14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,（六）坐姿训练（1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。（2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点 检查手位、腿位、脚位。（3）每次训练时间为20分钟左右，可配音乐进行。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,三、走姿,三、走姿走姿是人体所呈
11、现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢体语言。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,（1）头正。 （2）肩平。 （3）躯挺。 （4）步位直。 （5）步幅适度。 （6）步速平稳。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,正确的走恣,（一）正确的走姿要求,（二）变向时的行走规范1后退步向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,后退步,（二）变向时的行走规范2侧身步当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩
12、稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,侧身步,形体礼仪： 不当姿势,不当走姿：横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅,（三）不雅的走姿（1）方向不定，忽左忽右。（2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。（3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。（4）左顾右盼，重心后坐或前移。（5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大声喊叫等。（6）双手反背于背后。（7）双手插入裤袋。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,如何显得高挑如何显瘦,嗯 让我再告诉你一些小秘诀吧,礼貌礼仪 行为举止规范,不穿相同颜色; 头发不要太长; 牛仔裤口袋;衣服下摆,细条纹显瘦,粗条纹显胖;竖条纹显瘦;穿裙子(长度;A字);穿鞋子(女士坡跟),（四）走姿训练1摆臂训练 2步位步幅训练3稳定性训练 4协调性训练,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,见贤思其焉，见不贤而内自省也。 见到贤能的人就要（努力向他）看齐，见到不贤能的人就要（以他为反面教材）做自省.,谢谢大家的参与！,希望对你们能有所帮助。,
