1、礼仪之美,山木教育集团,学而,习之,合时宜的,适时的,【时】：,有,自远方来,同门曰朋,同志曰友,【朋】：,触,类,旁,通,礼仪篇章,礼仪应用,举,一,反,三,原理,创意,触,类,旁,通,礼仪的四个类别,Hypotheses are developed in three steps,What are the real strategic issues? What is the impact on the organisation? What are the priorities?,We think . . . It looks like . . . The right answer may b
2、e . . . The options could be . . .,We believe this to be true . . . A series of statements, not yet backed by data Based on initial data search or expert opinions,A number of assertions need to be true for a hypothesis to be valid.,Is there a market for white label insurance products?,Direct channel
3、s are growing Retailers have a strong channel and brand There are existing products,Chubb Insurance can access new business by using the brand strength of Tesco resulting Is low cost of acquisition and profitable business,Define the question,Review and Describe Multiple Assertions,Form the hypothesi
4、s,1,2,3,修身齐家治国平天下,办公室整天需要加班,各位有何良策？,人在江湖飘，那能不挨刀； 若想少挨刀，礼仪掌握好！,2018/12/25,9,一人份的咖啡 两把椅子 象在等待什么 喜爱咖啡的人 应该是习惯寂寞的,商：买卖、商机 务：事务、务必,2018/12/25,10,礼仪是塑造形象的重要手段。 在社会活动中， 交谈讲究礼仪， 可以变得文明； 举止讲究礼仪 可以变得高雅； 穿着讲究礼仪， 可以变得大方； 行为讲究礼仪， 可以变得美好 只要讲究礼仪， 事情都会做的恰到好处。 总之一个人讲究礼仪， 就可以变得充满魅力。,不同礼仪 使用场合和评判标准都不一样,个人修身类的重点,男士着装,女
5、士着装,言谈举止,社交礼仪类的重点,谈判,餐桌,会议,商务礼仪类的重点,职业形像,职业素质,职业能力,其他礼仪类的重点,西餐礼仪,电话礼仪,乘车礼仪,所以，学习礼仪学什么？,言谈举止,个人素质,个人修养,商务礼仪,个人修身,社交礼仪,杂项类,治 国,修 身,齐 家,个人素养,明 白 应 用,礼仪 意识,再 外 一 层 是 什 么 ？,是梦想的天空,举,一,反,三,礼仪原理,仪是第一要素,头发,- 应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；,- 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；,- 女士：披肩发要整齐
6、，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。,个人形象：男士着装,脸部,口腔 - 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。,- 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；,- 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。,个人形象：男士修饰,指甲 - 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。,香水 - 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； - 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。,个人形象：男士修饰,帽子 - 商务工作不可戴帽子、围巾。,服装 - 正式的商务礼仪中，男士必
7、须着西装、衬衣并打领带；,个人形象：男士服饰,衬衣 - 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；,个人形象：男士服饰,男士服饰,领带 - 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。,个人
8、形象：男士服饰,腰带 - 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。,裤子 - 裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。,个人形象：男士服饰,皮鞋 - 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。,袜子 - 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。,个人形象：女士服饰,帽子 - 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。,服装 - 女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。,个人形象：女士服饰,裙子、裤子 - 不
9、要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。,鞋 - 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。,个人形象：女士服饰,袜子 - 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。,提包 - 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。,个人形象：商务便装,商务便装：商务
10、活动中较为随意的服装。,商务便装的着装时间 - 一般在星期五和周末； - 但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。,个人形象：商务便装,商务便装的基本要求 - 可不着西装上衣； - 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开； - 可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上面有字； - 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋； - 最好不穿牛仔裤。,个人形象：工作证的佩戴,您如何看待您的工作证（胸卡）？ 您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？,工作证是表明自己身份的一种标志，佩戴应郑重其事,个人形象：行为举止,要,- 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；,- 保持同他人80cm_1m的
11、距离；,- 说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次35秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；,个人形象：行为举止,要,- 语速适中；,- 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；,- 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；,- 坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。,个人形象：行为举止,不要,- 视线游移或面无表情；,- 大声笑闹或窃窃暗笑；,- 精神萎靡不振；,- 语速过快；,- 手势过于夸张；,- 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；,- 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下
12、看;,- 坐姿懒散、翘脚或抖动。,什 么 时 候 可 以 出 版 ？,我 也 不 知 道快 了 吧,这是广告,揭开礼仪之美的三元素,揭开礼仪之美的三元素,思考,1,意识进 体现出,高雅是怎么养成的？,思考途径1：穷举，归类，综述,高雅,穿着,言谈,举止,合体,适时,适宜,高雅,适时,适宜,优雅,大方,麦肯锡的思考方式,个人穿着,言谈举止?,假设,现象,求证,方案,高雅,偶像如何穿？,语言问题？,心态问题,形为问题？,模仿,学习,反思,多练习,结果,TOOLS,挺拔的站姿端庄的坐姿优雅的微笑显示礼貌的欠身礼,形体塑造,站姿的要领,头正：两眼目视正前方、面带微笑、下颌微收； 肩平：双肩展开、微向下
13、沉、微往后展； 躯挺：挺胸、收腹、立腰；,腿并：女士双腿紧贴并拢、男士双腿微微并拢；臂垂：男士双臂自然垂放身体两侧、女士右手握左手；双脚：分开45度至60度；,不 同 站 姿,男士站姿基本站姿：V字站姿；肃立站姿：肃立站姿；女士站姿基本站姿： V字站姿；丁字步,不雅的站姿：,练习方法：五张纸 1、女士：后脑勺、两肩、双腿中间、小腿后2、男士：后脑勺，两肩，右小腿，左小腿,总 结：眼神的练习方法：转眼珠； 打开肩部练习方法：瑜伽； 腿形改变：O型腿夹书，X型腿跪立； 本节要求： 每日练习最少20分钟,入座 女士不同坐姿 男式不同坐姿 离座,端庄的坐姿,入座：1、从左侧入座，走到凳子的前侧； 2、
14、女士右脚后撤半步，撩一下裙摆或裤子轻微坐下，男士直接坐下即可； 3、上身保持直立，坐到凳子1/2到2/3处；,基 本 坐 姿,适合：与长辈、领导交谈时使用； 要求：上身与大腿、大腿与小腿成两个90度；双膝并拢；右手握左手自然垂放与腹部前侧；,双腿斜放式,适合：穿裙子的女性、座椅较矮时使用；要求：一腿倾斜，另一腿直接跟过来；手与脚同位；,双脚交叉式,适合：任何场合；要求：一腿倾斜、另一脚从脚后跟处跟过来；手与脚同位,双腿交叠式,适合：领导讲话时使用；要求：一只腿倾斜、另一只腿直接搭上来；手与脚同位,男士基本坐姿： 适合：领导长辈交谈时； 要求：上身与大腿、大腿与小腿成90度 ；双膝分开与肩同宽或
15、略窄于肩；双手放于两膝盖处；双腿交叠式： 适合：领导与下级交谈时使用，又称欧式坐姿； 要求：双腿直接交叠；双手交叉后放膝盖处或左手握右手放于膝盖处；,离 座,女士：右脚后撤半步，起身后重心落于前脚掌；男士：双脚后撤，脚跟与凳面不在一条直线上，直接起身；,微 笑 的 练 习,微笑不是心情的写照，它是职业的需要；,欠 身 礼 仪：,与人相距三米左右； 保持基本站姿； 行礼15度； 行礼时头颈背一条直线； 眼神交流三部曲：站立看对方、行礼看脚跟、起身回眼神；,揭开沟通力量的三元素,对方愉悦 接受自己,化 妆 礼 仪,化妆前后的比较（1）,化妆前后的比较（5）,一、清洁面部： 1、中指和无名指，由下往
16、上打圈洗。 2、柔软的面巾吸取水分。二、化妆水： 1、干性柔肤水； 2、油性爽肤水； 3、毛孔粗大收缩水 4、还有美白水、净肤水、亮肤水等，,三、眼霜 1、无名指由内眼角向外眼角滑动； 2、22岁-24岁补水保湿；24岁-28岁抗皱纹；28岁以上去皱纹；四、乳液或霜（夏天乳液冬天霜） 1、18-25:补水加保湿； 2、25-28:补水保湿加美白； 3、28-35:抗皱产品启用; 4、35以上：焕颜类,五、粉底：bb霜、隔离霜1、粉底液：生活妆用；2、粉底霜：舞台妆用；3、粉饼：由上向下；,六、眼线：1、肿、小、单眼皮：眼线要略粗深；2、上扬的眼睛：眼线要下拉；3、下垂的眼睛：眼线要上挑；4、下
17、眼线：化外眼角的三分之一处；,七、眼影：1、肿、单、小眼睛：用冷、深色，由后向前、外深内淡、下深上淡。2、下眼影：外眼角后三分之一处。八、睫毛： 维E或橄榄油促使其生长,九、眉毛： 1、倒八字眉：很凶； 2、直眉：职业； 3、弯眉：可爱；十、腮红： 1、颧骨高：提起笑肌斜上打； 2、脸瘦长：横扫；,十一、口红，唇彩 ： 1、45岁以下不用唇线笔； 2、35岁以下不用口红；十二、全面检查： 定妆：散粉，定妆粉,揭开礼仪之美的三元素,准备充分,握 手 礼 仪,方 式 次 序 原 则 禁 忌,方式:,两人相距 手握手 握手要说客套话 四指并拢，拇指张开与对方相握 异性握手只握前部分 单手握、双手握、
18、抱肩握,次 序:,女士 男士、上级 下级、长辈 晚辈与多人握手：由上级到下级、由近到远接待来访者时，客人抵达后，*先向*握手，表示*，客人离开时，*先向*握手，表示*,禁 忌：,不要左手握手与基督教信徒交往时，避免交叉握手不要戴手套或墨镜与人握手，只有女士在社交场合戴薄纱手套时是允许的不要拒绝和别人握手，不方便时要告知,名 片 礼 仪,名片的作用 携带名片 递交名片注意事 接受名片注意事项 索要名片,携带名片：,足量适用：数量充足，确保够用完好无损：名片要保持干净，不可出现折皱放置到位： 统一放置*.*或*口袋 之内切忌放入*、*里,递交名片注意事项：,观察意愿： 把握时机： 讲究顺序： 先打
19、招呼： 表示谦恭： 上身前倾，双手持握名片 并将名片正面面向对方,接受名片注意事项：,态度谦和：双手接过名片； 认真阅读：致谢，以示尊重； 精心存放： A、个人名片与他人名片分开放； B、个人名片放外侧，他们名片放内侧； 有来有往：,索 要 名 片：,互换法：为得到对方的名片，先递交自己的名片； 谦恭法：先表示谦恭再索要名片； 联络法：以联络为由索要名片；,介 绍 礼,介绍次序自我介绍为他人介绍介绍注意事项,一、介绍次序：1、主人先向客人做介绍； 2、男士先向女士做介绍；原则：受尊重者有优先知情权,二、自我介绍,自我介绍：初次见面时、发现对方忘记自己时； 注：长话短说、语言精炼； 1、应酬式：
20、 适用：公共场合、一般性社交场合； 内容：姓名；,2、工作式： 适用：工作场合； 内容：姓名、单位、部门、职务或从事的具体工作等3、交流式： 适用：社交活动，希望与对方进一步交流与沟通时； 内容：姓名、工作、籍贯、学历、兴趣等,4、礼仪式： 适用：讲座、报告、庆典等一些隆重的场合。 内容：姓名、单位、职务等，同时加入一些 修饰词语5、回答式： 适用：面试、应聘和公务交往。 内容：有问必答,三、为他人作介绍,1、谁当介绍人： A、单位来客人？休闲场合？ B、单位来了贵宾？2、要征得双方的同意：,四、介绍时应注意,1、掌握尺寸，要实事求是:2、口齿清楚，咬准字音3、以手示意，不要指指点点。,电 话
21、 礼 仪,发话人礼仪 受话人礼仪 电话标准礼仪 电话职业化语言,一、发话人礼仪,1、通话时间要适宜：a、早上9点之前，晚上20点之后，对方休息、用餐、外出旅行时尽量不要打。b、上班后10分钟，下班前10分钟不打。c、通话时间不宜过长，尽量控制在三分钟之内,2、通话内容: 内容简单明了，电话一通自报家门; 将“喂”换成“你好”； 要说客套话“请问现在方便吗？” 自己找的人不在: A、请接电话者转达； B、留下联系方式，对方回电； C、约时间再打；,二、受话人礼仪：,1、响铃三声内接起； 2、通话内容： 自报家门； 对方打错电话：不好意思您打错电话了， A、我的电话是；B、这里是 接到电话需传呼他
22、人时，用手捂住话筒喊人； 所找人不在的情况下： A、哪方面的事情，方便转达吗？ B、留下联系方式回电；,三、电话标准礼仪,1、挂机先按扣机键 2、谁先挂机A、受尊重者先挂B、同等情况下打电话者先挂。 3、重要场合要关机或者静音 4、通话结束后，要说结束语。 5、通话时要微笑。 6、认真记录电话内容 注：要用左耳听电话 A、便于记录。,中 餐 礼 仪,座次的安排用餐礼仪上菜顺序,一、座次的顺序：,主陪,副陪,宾 1,宾 2,宾 3,宾 4,其它,其它,其它,其它,门口,二、用餐礼仪 ：,1、带酒、敬酒、回敬；2、菜、喝汤、面条、米饭、馒头；3、如吃到烫的食物？,四、中餐上菜顺序,1、凉菜 2、主
23、菜:通常是较为名贵的菜 3、热菜:数量相对较多 4、汤 5、水果。,西 餐 礼 仪,座次的安排 西餐上菜顺序 用餐前礼仪 食用西餐的礼仪,一、座次的安排：,西餐座位原则： 以近为尊，以右为尊，男女交叉。,二、西餐上菜顺序：,1、头盘：又称开胃菜，以酸咸为主，数量较少。（有时会上水果沙拉）,鱼 子 酱,生 菜 大 虾,烟 熏 三 文 鱼,2、汤：西餐的汤有清汤、蔬菜汤、奶油汤和冷汤等。,海鲜汤,蔬菜汤,奶油汤,3、副菜：选用易于消化的鱼类或海鲜类。,啤 酒 炸 鱼 条,西 餐 海 鲜,4、主菜：肉类、禽类 常见的有牛排、咖啡鸡等。,西餐咖啡鸡,成熟牛排,5、蔬菜：可在主菜之后，也可和主菜同盘,蔬
24、菜沙拉,炸 薯 条,主食与蔬菜同盘,6、甜品：冷饮、蛋糕,冷 饮,冰 激 凌,奶 油 冻,糕 点,7、咖啡或茶：情调的展现、冲淡油腻感；,咖 啡,茶,四、食用西餐的礼仪,1、餐巾的使用： A、西餐的开始是以打开餐巾为标志。 B、餐巾打开后，平铺在双腿上。 C、中途离开放在椅子上。用餐完毕时放回桌面上,2、刀叉的使用： A、右手持刀，左手持叉。 B、刀叉可以配合使用，也可以单独使用叉子 （右手持叉取食）。 备注： a、要切一次吃一次。 b、用餐中离开刀叉摆成“八”字形；用餐完毕后刀叉摆成“1”字形。 c、与他人交谈时，切忌拿着刀叉在空中比划。,3、酒杯的使用： 喝红酒时要拿着杯柄。,4、咖啡、茶
25、： 小勺：用来搅拌或添加辅料；,乘车礼仪,乘轿车,停车互相谦让在市区，汽车只能停在允许停车的地方。停车时应当考虑其他车辆，不要占用两个停车位，也不要把车停在挡住其他车辆出入处。如果和别的汽车都在找停车位，要相互礼让，不要争抢。车内垃圾，不可随便往车外乱扔。轿车乘坐次序礼仪如果是驾驶员开车，车上最尊贵的座位是后排右座。其余座位的尊卑次序是：后排左座、前排右座。简而言之，即是右为上、左为下、后为上、前为下。若是主人亲自开车，那么司机旁边的座位则是尊位。上下车礼仪当主人陪同客人同乘一辆轿车时，主人应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后门，用手挡住车门上沿，防止客人碰到头。客人坐好后再关门，注意不要夹了客
26、人的手或衣服。然后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己上车。如果和女士、长辈一同乘车，应请女士、长辈先上车，并为对方开关车门。抵达目的地时，主人首先下车，然后为客人打开车门。如果乘坐旅游车或面包车等交通工具，应让尊者、宾客先上车；下车时，尊者、宾客在一人之后。注意乘车细节倘若女士裙子太短或太紧不宜先上车，此时男士不必过分谦让。女士上车时，得体的方法是：先背对车座，轻轻坐在座位上，合并双脚并一同收入车内；下车时，也要双脚同时着地，不可跨上跨下，有失大雅。,乘公交车,主动礼让座位先上的乘客应该自觉靠向车尾，给后面的乘客留下空间。应为老、弱、病、残、孕妇让座。应该把车上标注的特殊座位自觉空出来。在公
27、交车上抢占座位是很不礼貌的行为。遵守上下次序乘坐公交车应该前门上后门下。在乘客多的时候，大家应自觉排队，并礼让行动不便的人们或怀抱小孩的乘客。下车时提前做好准备，并使用文明语言“劳驾”“对不起”等。遵守乘车礼仪带孩子的乘客，不要让孩子站在座位上，下雨乘车应该收拾好雨具，避免弄湿了坐椅或别人的衣物。车上不和同伴高声谈笑，接听手机时更应该注意低声细语。,乘火车,候车礼仪在候车室里，乘客应注意维护候车室里的环境卫生，不可乱扔垃圾、乱放行李挡住通道。客运高峰时期，一人占多位或横躺着睡在椅子上是非常没有修养的表现。上车礼仪上车前主动向乘务员出示车票，依序上车，杜绝攀爬车窗的危险行为。上车后对号入座。火车
28、的座位没有严格尊卑规定，但习惯上认为，面向火车前进方向靠车窗的为上座，靠过道的为下座。男士应当帮助妇女或者上年纪的人安置好行李。如果自己的行李需要压在其他乘客行李上，应征得别人的同意。举止得当车上休息时最好不要宽衣解带。无论天气多炎热，男士都不能赤膊。乘客使用座位前的小桌时应给别人多留余地。休息时靠在其他乘客身上，或把脚搭在别人的座位上都是不合适的。爱护环境吃东西时应尽量避免食物发出强烈的气味。食品包装纸或包装袋不能顺手丢在椅子下边或者抛出车窗。把垃圾放在车厢交接处的垃圾箱内。,乘出租车,礼貌乘坐多愉快如果乘客带有行李，在上车前最好礼貌询问司机行李放哪里合适；若需要放到出租车的后备厢，可以请司机帮忙。上车后乘客应主动向司机问好并主动告知目的地。下车前主动付费，帮助司机关上车门并礼貌道谢。同乘礼仪显风度当与某位长辈、尊者、女士同行，要主动为其开车门，等对方入座后自己才从车后绕到另一侧上车或者于前排就座。行程中，可以和他人轻声交谈，活跃气氛，使旅途更加愉快。出租车到达目的地后，要主动付费；和女士同行的男士，更应如此。,电梯礼仪,结束,不是,是开始,更多培训： http:/ 关注官方微博： 新浪：http:/ 腾讯：http:/ 分享平台：http:/ 合作邮箱：,WWW,x,
