1、第一章电子商务概述第一节 电子商务概念1.电子商务（EC）：是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动第二节 电子商务的主要特点2.Internet 是电子商务存在的技术基础；企业和消费者是电子商务的主体，要素和结构是电子商务系统，而交易过程则是电子商务存在的表现3.电子商务中包含很多与 Internet 有关的技术，主要如下：1)TCP/IP 协议。TCP/IP 协议采取分组交换通信的方式，在分组交换网络中，俩台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封” ，及“信息包”中。2)ISDN. ISDN 就是综合业务数字网，它是一种公用电信网络，向用
2、户广泛提供所需要的服务，这一过程是由数字交换和数字传输通路来实现的。3)WWW。WWW 在中国被称为万维网，它是 Internet 工具。WWW 的文件是以超文本方式编写 的，含有与许多相关文件的接口，用鼠标选择文件中某些词汇或图形，就可以打开相关文件。4.由 Internet 及相关技术决定的电子商务的主要特点如下：1）数字化：是电子商务的根本特点，数字化就是把电子商务中的各种信息包括商品，资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机间发送和接受，从而完成电子商务交易的全过程（如音像产品）或者部分过程（如家具等实物产品）它的特点是内容丰富；速度快；信息准确2）网络外部性：是指网
3、络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。4.由电子商务系统结构决定的电子商务特点电子商务系统有不同的结构，其中典型的是框架结构，它是由三个层次和俩个支柱构成的。 三个层次：底层网络层中间为信息发布、传输层上层为一般业务层,其中包括 CA 认证。CA 认证用来确认的电子商务活动中各自的身份，并通过加解密方法实现网上安全的信息交换与安全交易。 俩个支柱政策法律技术标准5.电子商务的系统结构，决定了电子商务以下特点：集成性包括：基础构件的集成；安全认证系统的集成；支付系统的集成和物流配送系统的集成协调性：电子商务的协调性是指电子商务中客户，供应商，生产商，银行，海关，税务等各部门多单位之间的协调一致
4、，简言之就是电子商务主体间的协调一致可拓展性：指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。6.交易过程的三阶段： 第一阶段对于商家来说，精心组织自己的商品信息，建立自己的网页，然后加入名气较大，点击率较高的著名网站中，让更多的人了解你 第二阶段签订合同 第三阶段商品交接和资金结算7.由交易过程决定的电子商务的特点，如下：普遍性：指电子商务不受时空限制，可以在任何时间任何地点进行交易活动虚拟性：表现在俩个方面：一是交易物品在网上模拟展示二是交易过程的某些环节被虚拟化。电子商务的虚拟性是它的数字化特点在市场层面的表现交互性：指在电子商务交易过程中主体之间
5、实时地双向沟通。交互性是电子商务与传统商务相区别的重要方面。8.由电子商务市场主体决定的电子商务的特点，如下：公平竞争：电子商务主体间平等，公平，公开的竞争低成本：指消耗的不变资本和可变资本的减少消费者的顾客价值高：是指消费者从拥有和使用某产品或服务中所获得的价值与为取得该产品或服务所付出的成品之差电子商务市场主体是企业，消费者和政府9.电子商务可以降低成本，表现如下： 网络上信息传递的成本低于信件，电话，电报，传真的成本 取消了中介机构，减少了交易的有关环节 网络营销避免了传统商务中做广告，发宣传品等大量费用 买卖双方即时沟通信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本降为零 传统
6、的贸易平台是地面店铺，而电子商务平台 只是办公室或网吧10.电子商务消费者获得的价值方面：1) 从网上商店来看，消费者选择多2) 从消费者来看，适应消费者的特点3) 从生产流通全过程看，消费者可以要求厂家按照自己的意愿生产和提供某种产品11. 电子商务消费者成本支出方面1) 节省时间2) 价格低消费者的顾客价值=获得的价值- 支付的成本=剩余第三节 电子商务的产生与发展12.电子商务产生的原因：1) 信息网络技术为电子商务奠定了物质基础2) 国际经济交往的客观要求3) 市场竞争是催化剂13.电子商务产生的俩个标志1) Internet 技术在商业活动各个环节包括营销，采购，配送，付款等得到全面
7、应用，而不仅仅是应用到商务的某一项活动2) Internet 上的商务活动已经在企业，政府乃至个人中间展开，而不仅仅是用得起费用昂贵的 VANS 增值网的大公司14.电子商务师 20 世纪 90 年代产生的第四节 电子商务分类15.按照交易主体分类1) 企业与消费者之间的电子商务（B2C）2) 企业与企业之间的电子商务（B2B）3) 企业与政府之间的电子商务（B2G）16.企业间的电子商务具体包括如下功能：1) 供应商管理2) 库存管理3) 交易文档管理4) 支付管理17.企业间电子商务可以分为俩种：1) 非特定企业间的电子商务，它是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行从订购到结
8、算的全面交易行为2) 特定企业间的电子商务，它是过去一直有交易关系而且今后 要继续进行交易的企业间围绕交易进行的各种商务活动，特定的企业间买卖双方既可以利用大众公用网络进行从定购到结算的全面交易行为，也可以利用企业间专门建立的网络完成买卖双方的交易18.政府采购是指各级国家机关，事业单位，团体组织，使用财政性资金采购依法制定的集中采购目录内的或者采购限额标准以上的货物，工程和服务的行为19.政府采购的方式：公开招标，邀请招标，竞争性谈判，单一来源采购，询价以及其他国家认可的采购方式，公开招标是政府采购的主要方式20.按照交易对象分类1) 有形商品电子商务：指的是占有三维空间的实体类商品2) 无
9、形商品电子商务：指软件，电影，音乐，电子读物，信息服务等可以数字化的商品21.按照 使用网络类型分类1) EDI 商务：将商务或行政事务按照一个公认的标准，形成结构化掉的事务处理或文档数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。EDI 主要应用于企业与企业，企业与批发商，批发商与零售商之间的批发业务2) Internet（互联网）商务3) Intranet（内联网）商务22.按照网络接入方式分类1) 网站电子商务（web commerce）：这是基于 world wide web 的电子商务，用户端需要个人电脑才能应用。其主要特点是“固定”接入和应用2) 移动电子商务(mobile commer
10、ce)：这是基于移动通讯网络和 Internet 的集成而产生的移动式商务。其主要特点是“移动”接入和应用3) 语音电子商务（voice commerce）：这是基于语音通讯网络与 Internet 的集成而产生的语音式电子商务。其主要特点是“语音”接入和应用23.移动电子商务定义：指通过手机，掌上电脑等手持移动终端从事的商务活动。24.推动移动电子商务发展的技术不断涌现，主要包括：无线应用协议（WAP）,移动 IP 技术，蓝牙技术（bluetooth） ，通用分组 无线业务（GPRS）,移动定位系统（MPS）,第三代移动通信系统(3G)25.移动电子商务主要提供以下服务：1) 银行业务2)
11、交易3) 订票4) 购物5) 娱乐6) 无线医疗（wireless medical）7) 移动应用服务提供商(MASP)26.语音电子商务定义：指利用语音技术将用户连接到公司的网站，并利用语音交互功能为用户提供信息和交易服务27.语音信息技术包括如下：1) 语音可拓展标志语言技术 VXML. VXML 是网页程序语言 HTML 的延伸2) 语音识别技术 SR（speech recognition） 。SR 技术使电脑通过软件能够识别口语，而不需要电脑键盘敲入指令。3) 文字转语音技术 TTS(test-to-speech).该技术使文字可以自动转换为人造语音，从而使人机之间的交互通讯通过语音完
12、成第五节 电子商务的影响28.电子商务对企业的影响？：1) 影响企业的运作方式，突出表现在个性化和定制上2) 影响企业的组织机构，表现在它使企业组织结构趋于扁平化。管理层次和管理幅度是反比例关系29.电子商务对经济规律的影响表现在俩个方面：1) 反映传统经济的某些规律消失或者变形2) 是出现反映信息经济的新的规律，列举如下：i. 边际收益递减规律被边际收益递增规律代替， 1978 年由牧师托马斯。马尔萨斯提出来ii. 达维多定律。达维多定律认为，任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品iii. 梅特卡夫定律。以太网的发明人梅特卡夫认为，网络的价值等于网络节点数的平方。30.电子商务中消极影响
13、的表现1) 虚假广告2) 出售用户信息 31.消极影响产生的原因1) 网络防范技术落后，是网络犯罪的一个外部因素2) 法律观念薄弱也是造成电子商务消极影响的主观原因第二章电子商务的技术基础第一节 WEB 技术32.Web1.0 和 Web2.0 的比较比较角度 Web1.0 Web2.0生产特点 商家把内容，信息放到网上 消费者把内容，信息放到网上内容的生产者 商家为主 消费者为主交互性 网站对消费者为主 消费者之间为主技术上 商家主导 更强调个性化，交互性33. Web 定义：是建立在客户机模型上，以超文本标识语言（HTML）和 HTTO 协议为基础，能够面向用户界面的信息浏览系统。其基本原
14、理是由 Web 客户机上的浏览器向 WWW 的服务器发出 HTTP 请求，服务器接收请求后，进行相应的处理。34.动态 Web 可以用于完成以下电子商务：1) 通过市场营销和广告方式进行客户管理2) 开发新产品3) 寻找和开辟更多的网上销售渠道4) 加强企业内部管理35. Web2.0 技术主要有：1) RSS ；2)Trackback ； 3)Ajax； 4)Tag；第二节电子商务支付技术36.电子商务支付技术概念：它指的是消费者，商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，即把新型支付手段包括电子现金，信用卡，借记卡，智能卡等的支付信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构，来实现电
15、子支付37.电子商务支付技术的安全要求包括保密性，认证，数据完整性，交互操作性等38目前使用的保障电子商务支付技术安全的协议包括 SSL,SET 等协议标准39SSL 协议内容包括如下：1) 握手协议：即在传送信息之前，先发送握手信息以相互确认身份。确认身份后，双方共同持有一个共享密钥2) 消息加密协议：即双方握手后，用对方证书（RSA 公钥）加密一随机密钥，再用随机密钥加密双方的信息流，实现保密性。40.安全电子交易协议（SET）定义：是实现在开放的网络（internet 或公众多媒体网）上使用付款卡（信用卡，借记卡，取款卡等）支付的安全事务处理协议。其使用的技术包括：加密（公开密钥加密，私
16、密密钥加密） ，数字信封，数字签名，双重数字签名，认证等 。目前中国银行的网上银行中的支付方式是基于 SET.41.我国的电子商务支付系统的现有条件：1) 法律方面2) 金融业方面3) 市场方面4) 顾客要求方面42.电子支付工具1) 电子信用卡（电子钱夹） 。是基于 WWW 浏览器或与 WWW 浏览器结合的电子支付工具，他可以显示使用者还有多少钱存在自己的智能卡上，并且在相互认可的情况下，可以在多个电子钱夹之间划拨资金。2) 电子支票。将传统支票改变为带有数字签名的电子报文，或利用其他数字电文代替传统支票的全部信息。它可以使支票的支付业务和支付过程电子化。其包含三个实体及购买方，销售方以及金
17、融机构 。3) 电子现金（电子钱包） 。电子现金是以电子化数字形式存在的现金货币。其发行方式包括存储性质的预付卡（即电子钱包）和纯电子系统形式的用户号码数据文件等形式。4) 其他各种金融工具i. 智能卡（smart card 或 IC） 。是一种安装有嵌入式微型芯片的支付卡ii. 磁条卡。是以磁材料为介质的一种卡iii. IC 卡。是把具有信息储存，加密及处理功能的集成电路芯片封在塑料芯片中制成的卡片iv. 光卡。优点是信息储存量大，安全性好，记录的数据在物理上不可改写；具有防伪功能，可以使用持卡人的生理特征如指纹等作为标识。第三节电子商务安全技术43.电子商务的安全隐患如下：1) 对合法用户
18、身份的仿冒2) 网络传输数据的保密性3) 网络传输数据的完整性4) 利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件5) 商业欺诈和故意抵赖44.电子商务的安全要素如下：1) 有效性2) 保密性3) 完整性4) 可靠性45.电子商务系统的安全技术1) 加密技术i. 对称加密：常用的对称算法有 DES,PCR,IDEA,3DES 等，其中 DES 使用最普遍ii. 非对称加密：非对称密钥被分解为公开密钥和私有密钥，常用的非对称加密为 RSA 算法2) 安全认证技术1）智能卡；2）数字签名；3）数字凭证；4）CA 认证；5）数字信封；6）数字时间戳第三章 EDI 与电子商务第一节 EDI 概述46.EDI（El
19、ectronic Data Exchange,电子数据交换）的定义：它是电子商务的初级形式，它是指企业与企业之间，企业与政府之间通过一个内部网（Intranet）进行的数据传递和数据交换。通俗的讲 EDI 就是将数据和信息规范化和格式化，并通过计算机网络进行交换和处理。47.EDI 系统组成：EDI 工作系统是由数据化，EDI 软件及硬件和通信网络三要素构成；EDI 软件主要由转换软件，翻译软件和通信软件构成。48.EDI 特点：1) 使用对象是不同的组织2) 传送的资料是一般业务资料，如发票，订单等，而不是指一般性的通知3) 传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是报文的基本前提4) 使
20、用的数据通信网络一般是增值网，专用网5) 数据传输由收送双方的计算机系统直接传送，交换资料，不需要人工介入操作6) EDI 与传真，电子邮件的区别是：传真与电子邮件，需要人工阅读判断处理才能进入计算机系统，而 EDI 不需要再将有关资料人工重复输入系统。49.EDI 的优势：1) 降低成本2) 减少错误3) 减少库存4) 改善客户服务50.EDI 的局限：1) 环境问题2) 费用问题3) 安全问题第二节 EDI 标准51.EDI 的标准定义：是国际社会共同制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。52. EDI 的标准体系有三个：一是流行于欧洲，亚洲的，由联合国欧洲经济委员会（U
21、N/ECE）制定的 UN/EDIFACT标准；二是流行于北美的，由美国国家标准化委员会(ANSI)制定的 ANSIX.12 标准；三是国际标准组织（ISO ）研究的 ISO/IEC 标准。53.EDI 编码原则：1) 唯一性2) 可扩充性3) 简明性4) 易识别性5) 自检能力第三节 EDI 的工作方式54.由工作流程形成的 EDI 工作方式：1) 生产 EDI 平面文件2) 翻译生产 EDI 标准格式文件3) 通讯4) EDI 文件的接受和处理55.由功能模型形成的 EDI 工作方式1) 点对点方式（PTP）2) 增值网（VAN）方式3) MHS 方式第四节 EDI 与电子商务56.EDI
22、与电子商务的关系：1）EDI 是 电子商务的组成部分，是企业对企业电子 商务的基础；2）电子商务包括EDI，EDI 是实现电子商务的核心技术57.Internet 与 EDI 的结合可以有以下四种方式：1) Internet Mail2) 标准翻译3) WEB-EDI 方式4) XML/EDI 方式第四章 电子商务系统第一节电子商务系统概述58.系统概念：是由若干要素以一定结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体。59.系统的属性：1) 系统的整体性2) 系统的相关性3) 系统的功能性和目标性4) 系统的层次性和相对性（有序性）5) 系统的复杂性和随机性6) 系统的适应性60.电子商务系统的定
23、义：电子商务系统就是指利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。70.要素：指具有共同特性和关系的一组现象或表示一个确定的实体及其目标。71电子商务系统的构成要素：1) 根据构成电子商务系统的实体要素进行概括，如交易主体，网络服务商，认证中心等中介机构2) 是吧把电子商务系统看作是一个市场交易过程。这些要素除交易主体外，还有电子交易市场，电子交易事务等。72.结构：指事物的各个组成部分之间的有序搭配73.电子商务系统的机构概括为：1) 从宏观总体上进行的概括，商流，信息流，资金流，物流2) 从微观即电子商务某一环节或领域进行的概括，有客户、服务器（C/S）结构，N 层应用结构，WEB 应用结
24、构3) 框架结构第二节电子商务系统组成74. Internet 信息系统的主要作用是提供一个开放的，安全的和可控制的信息交换平台，它是电子商务系统的核心和基石。75.电子商务主体要素：电子商务主体是电子商务系统的核心要素。包含消费者、企业、政府。76.电子商务中政府的俩重角色：既是电子商务的使用者，进行购买活动，属商业行为；又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。77电子服务商要素分为俩大类：1) 为电子商务系统提供系统支持服务的，它主要为企业，组织和消费者在网上交易提供技术和物质基础。i. 接入服务商（IAP）ii. 服务提供商(ISP)iii. 内容服务提供商(ICP)i
25、v. 应用服务系统提供商(ASP)2) 直接提供电子商务服务者，他为企业，组织与消费者之间的交易提供沟通渠道和商务活动服务。i. 提供 B2C 型交易服务的电子商务服务商ii. 是提供 B2B 型交易服务的电子商务服务商iii. 是提供网上拍卖服务的电子商务服务公司78.中介组织要素：1) 认证中心（CA）：就是承担网上安全电子交易认证服务，签发数字证书并能够确认用户身份的服务机构。主要任务是受理数字证书的申请，签发数字证书和管理数字证书2) 支付中心：所谓第三方支付，就是一些和国内外各大银行签约 、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台3) 物流中心：采用物流中心的服务，
26、电子商务企业可获得如下好处：i. 集中主业ii. 节省费用，减少资本积压iii. 减少库存第三节电子商务系统框架结构79.电子商务系统的框架结构，它是由三个层次和俩个支柱构成的。 三个层次：底层网络层，指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施，它包括远程通信、有线电视网、无线通信网和互联网。中间为信息发布/传输层,该层是解决如何在网络上传输信息和传输各种信息的问题,目前 internet 上最常用的信息发布方式是 在 WWW 上用 HTML 语言形式发布网页 ,并将 WEB 服务器中发布传输的文本、数据、声音、图像和视频等多媒体信息发送到接受者手中上层为一般业务层,其中包括 CA 认证
27、（真正的核心） 。CA 认证用来确认的电子商务活动中各自的身份，并通过加解密方法实现网上安全的信息交换与安全交易。 俩个支柱公共政策和法律技术标准和网络协议80.网络标准包含的内容：技术标准、网络协议、安全标准第五电子商务流程第一节电子商务流程概述81.商务流程的基本特征：1) 是商务活动2) 是有序集合3) 主体的目标是追求价值最大化82.电子商务流程定义：电子商务流程就是将商务活动通过计算机技术 、通信技术 和网络技术等现代信息技术加以实现的一系列活动的集合。第二节电子商务的基本流程83.电子商务的基本流程：1) 交易前的准备2) 交易磋商：包括询盘、发盘、还盘以及组织资源等活动。3) 签
28、订合同和办理手续：电子商务的特点是可以签订电子商务贸易合同。4) 履行合同和索赔第三节电子商务的具体流程84.电子商务的具体流程1) 网络商品直销流程：是指消费者和生产者，或者是需求方和供应方直接利用网络形式所开展的买卖活动。特点是供需直接见面、环节少、速度快、费用低。2) 基于第三方平台的 B2B 电子商务流程：基于第三方平台的 B2B 电子商务交易通常依赖一个大卖场，即第三方平台，如阿里巴巴，买卖双方在该平台上注册并得到认证中心 认可后开展企业对企业的电子商务。3) C2C 电子商务流程：是消费者对消费者的电子商务。最大的特点就是利用专业网站提供的大型点电子商务平台，以免费或比较少的费用在
29、网络平台上销售自己的商品。85.淘宝网的交易流程包括如下：1) 用户注册2) 实名认证3) 交易过程第四节 电子商务环境下的企业流程重组86.企业流程重组的概念：是以业务流程为改造对象和中心 ，以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息、技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善。87.企业流程重组的必然性1) 传统的企业流程模式的缺陷：i. 流程分工过细ii. 分工导致企业的管理组织结构臃肿ii
30、i. 分工导致企业员工技能单一2) 信息技术对传统业务流程的影响：3C（顾客、竞争、变化）力量对传统的分工理论发出了强大的挑战。88.电子商务环境下，企业电子商务流程的重组活动整合如下：1) 组织结构重组。企业重组电子商务流程企业的组织机构变革呈现四大趋势：1）柔性化；2）扁平化；3）网格化；4）团队化 2) 业务链重组：首先在 生产环节要逐步适应拉式生产，前端捕捉市场需求，即时重排计划；其次，通过互联网在全球范围内优化供应商管理，适应客户个性化的生产要求，并高效发送产品。3) 资源重组：企业的资源可以分为硬件资源和软件资源，其中硬件资源包括厂房、生产线、运输工具等；软件资源包括人力、管理、品
31、牌等第六章 电子商务模式第一节电子商务模式概述89.电子商务模式分类：1) 运营模式2) 赢利模式i. 利润点：企业可以获取利润的产品或服务。ii. 利润对象：企业提供的商品或服务的购买者和使用者群体。iii. 利润源：指企业的收入来源，即从哪些渠道获取利润。iv. 利润屏障：是指企业为了竞争者掠夺本企业的利润而采取 的防范措施 。有效地利润屏障包括俩个重要因素：建立企业核心竞争力和构建进入障碍。v. 利润杠杆：是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。90.电子商务都应该遵循饿共同的行为规范：1) 遵守国家法律法规及相关部门规章。2) 遵守互联网技术规范和安
32、全规范。3) 严格禁止法律法规和政府条例规定禁止的销售形式。4) 电子商务平台经营者不得为非法经营者和非法交易提供服务。5) 电子商务经营者必须对所有的交易建立记录和储存系统。6) 知识产权保护。7) 真实交易。8) 电子商务经营者必须建立网络欺诈举报机制。第二节电子商务细分模式91.B2B 模式的细分：1) 卖方集中模式，也称为集中采购，类似于项目招标，即一个买家与多个卖家之间的交易模式。2) 买方集中模式，也称为集中销售，是指一个卖家与多个买家之间的模式。3) 网上/第三方交易市场模式 ,它是目前最流行的 B2B 电子商务中心模式,由买方、卖方之外的第三方投资而建立起来的，为买方和卖方。供
33、应商和分销商提供了一个快速寻找机会，快速匹配业务和快速交易的电子商务社区。92.B2C（商家对消费者）模式的细分，该模式通常以商业零售直接面向消费者销售产品和服务 ，即以网络零售业为主。就目前国内的行业而言，网络零售业的经营模式可以分为以下几类：1) 拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商。2) 以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商。3) 为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。93.C2B（消费者对商家）模式的细分：1) 团购模式2) 个性化94.门户网站的细分：1) 水平门户：依赖于广工收入作为盈利模式2) 垂直门户：往往专注于一个行业。3) 附属门户：注重更细分的，更具
34、特点的市场。95.网络拍卖的细分：1) 英式拍卖：是最常见的拍卖方式 ，主要用于公开拍卖单一物品。拍卖物由一个相当低的价格或保留价格开始叫价，首先出价者必须高于此价格，其他竞标者要获得得标的机会就必须喊出高于前面的出价。2) 荷兰式拍卖：荷兰式拍卖与英式拍卖相同，在拍卖进行中每一位均知道现行价格的最高标价，但是竞标的过程与英式正好相反，拍卖者的起始价格相当高，竞价过程中此价格不断向下调整，知道有竞标者表示满意该价格而声明愿意购买为止。荷式拍卖的例子有荷兰的花卉市场，以色列的鱼市场，加拿大的烟草拍卖等。3) 第一价位秘密竞标：这种拍卖方式也叫日本式拍卖，进行的方式为公开一个开标日期，在开标日前某
35、一期间内接受个竞标者的秘密标价，各投标者只能提出一次竞标价而不能再修正。在开标日当天公开所有的竞标价格，由最高标价者得标。4) 第二价位秘密竞标：这种拍卖方式由 Vickrey 提出，因此也叫维克瑞拍卖，其竞标方式与第一价位秘密竞标大致相同，唯一的差异在于得标价格的决定。第二价位秘密竞标的得标价格为第二高价。当采用第二价位秘密竞标是，最佳的策略是以其隐藏的价格出价。5) 反拍卖：反拍卖中由卖方出价，卖方成为“买方” ，其竞争的是向消费者提供服务的机会。第三节电子商务创新模式96.WEB2.0 的核心思想是以用户为中心，注重用户个性化和交互性，强调开放、共享、创新、自由的精神，每个消费者都成为生
36、产者，成为网络内容的提供者。97.博客按照网站形态可分为博客门户、门户博客、社区博客和个人网站博客。98.博客按照终端形式可分为普通博客和移动博客。99.博客按照内容可分为新闻、个人、企业等多种博客。100.博客赢利模式：1) 平台收费2) 营销收费3) 配件收费4) 内容收费5) 销售赢利6) 中介收费7) 服务收费101.长尾理论：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场 份额可以和那些少数热销产品所占据的市场 份额相匹敌甚至更大，即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。 “长尾效应”强调的是大众文化和小众文化的区别。譬如自助出版。第四节电子商务盈利模
37、式102.电子商务企业设计赢利模式时的原则，即以客户为中心。103.电子商务 的主要赢利模式：1) 广告赢利模式：网站向用户提供信息、服务或产品，以及刊登广告的场所，并向广告客户收取费用。2) 订阅赢利模式：网站向用户提供信息和服务，并且向用户收取访问其所提供内容的费用。3) 销售赢利模式：企业通过向消费者销售产品、信息或服务来得到收入。4) 会员制盈利模式中，网站向会员推荐业务、收取推荐费，或者通过会员达成交易，从成交额中提取一定比例的收入。第七章电子商务战略第一节电子商务战略概述104.电子商务战略的定义：电子商务战略就是使用网络信息技术进行商务活动的商务战略。105.电子商务战略的组成：
38、1) 从时间即纵向考察，可划分为战略的提出、战略的形成、战略的实施、战略的评估四个阶段。2) 从空间即横向考察，表现为不同构成要素的有机组合：战略目的、战略方针、战略力量、战略措施106.电子商务战略的分类：1) 按主体划分，电子商务战略主体有政府、组织和企业.2) 按行业划分3) 按性质划分i. 电子商务竞争战略：抢占快车道战略；人才风险战略；另辟蹊径战略 ；隐形进攻战略ii. 电子商务合作战略。4) 以战略的内容划分：可分为商务战略和技术战略 。5) 以互联网 应用方式划分为 Web1.0 和 Web2.0 战略。第二节企业电子商务战略107.企业制定电子 商务战略的一系列步骤：1) 定义
39、目标2) 外部环境分析：是企业战略的出发点 ，外部环境可以分为俩个层次：总体环境和行业环境3) 内部环境分析：是企业战略的核心。即分析企业现存的竞争优势是什么。4) 识别差距：即要分析出企业是否能够适应外部环境变化，如果不能，需要在哪些方面做调整5) 战略的形成108.设计企业电子商务战略目标时应注意以下问题：1) 优先考虑电子商务系统的竞争力指标，即应以建立一个高效的、有市场竞争力的电子商务系统 作为企业电子商务战略的目标。2) 应基于全球化经济考虑系统需求。3) 应把支撑企业运营目标作为核心要素之一。4) 重视电子商务系统的价值衡量。5) 建立责任控制体系。109.企业电子商务战略框架主要
40、包括电子商务技术战略、市场战略、网络营销战略、网络广告战略、电子商务物流战略、电子商务产品战略、电子商务安全战略、电子商务人才战略等。110.影响企业选择何种战略的因素如下 ：1) 与所在地区的市场经济发达程度密切相关。2) 与行业生命周期相关。3) 应充分考虑企业自身情况。111.企业电子商务战略步骤：1) 基础阶段2) 信息孤岛阶段3) 企业内部信息化阶段4) 电子商务实施阶段：分俩步走：第一步建立 intranet，借助 internet 建设企业内部互联网；第二步整合intranet/internet,通过代理和反向代理进行内外部的相互访问,从而形成完整的企业电子商务环境,开展网上订购
41、和网上销售.第二步的主要工作包括：一是让企业可以单独在网上被人看到，也就是信息发布；二是单独建立自己的门户网站；三是把企业的内部管理通过网络来解决，包括网上交易。第三节电子商务战略的分析工具112.电子商务战略的分析工具：1) SEOT 分析：用来确定企业本身的优势(strength)，劣势 (weakness)，机会(opportunity)和威胁(threat) ，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。2) 五力分析：结构化的行业环境分析方法。五力模型的要素为：i. 行业竞争者ii. 潜在竞争对手（进入者的威胁）iii. 替代产品（替代的威胁）iv. 顾客（讨价还价的威胁）v. 供应商（讨价还价的威胁）3) PEST 分析：PEST 即政治（political） ，经济(economic)，社会(social 和技术(technological) 的分析法，这是一个
