1、销售现场规章制度天成伟业 1销售现场规章制度为保持销售部现场井然有序，树立良好的公司形象，能够以更高的职业素质为我们的客户服务，销售部关于现场制度方面有如下规定。一、行政管理1、 严格执行管理部制定的案场考勤制度，不得弄虚作假。每天早晨 前必须到达案场，并做好各项准备工作，否则按考勤制度进行处罚。早 8：00，晚 18：00 准时考勤。（根据销售情况，可每天依次安排二人值晚班，值晚班者晚到半小时，亦推迟半小时下班。 ）2、 案场人员早餐必须在 8：00 前结束，如果发现 8：00 后吃早餐者，罚 5 元。3、 案场人员上班一律穿着公司发放的统一制服。男性员工穿深色袜子和黑色皮鞋；女员工穿黑色皮
2、鞋，穿裙子时必须穿浅色丝袜（肉色或浅灰色系列） ，夏季可穿着浅色皮鞋，但不允许穿着凉鞋和拖鞋。4、 早上 8：30 考勤时，所有人员应按规定穿好制服，仪容仪表未达规定者（如头发凌乱，男性不待领带、不剃胡须，女性不施淡妆等） ，罚 5 元。5、 工作期间外出：必须得到销售经理或销售主管的同意，所有人员外出都要做书面登记，若不做登记者，罚 5 元；若私自外出者，罚 20 元，并以旷工论处。6、 上班时间不佩戴工作牌者，罚 5 元。7、 上班时间禁止在控台及销售区内吃零食，违者罚 10 元。8、 置业顾问上班前检查销售资料是否齐备，工作时间内保持背景音乐呈播放状态。9、 置业顾问不得在销售区域内抽烟
3、，与客户应酬除外，但不能主动发香烟于客户。10、 上班睡觉，看与业务无关的书籍报刊，做与业务无关的事情，罚 5 元。11、 接待完毕后，必须及时清理销售桌和桌椅归位，违者罚 20 元。12、 柜台内只允许放电话、销售夹、计算器等办公用品，其余物品一律不准放。销售夹不得随意摆放，违者罚 10 元，遗失销售夹，罚 50 元。销售现场规章制度天成伟业 213、 案场的一次性杯子仅供客户使用，置业顾问使用一只罚 5 元。14、 故意破坏公物者，罚 10 元，并实行双倍赔偿。不小心损坏者恢复原状。15、 置业顾问上班期间不得长时间打私人电话(一般为 5 分钟） ，违者每次罚 5 元，若影响正常业务工作者
4、，罚 50 元。16、 售楼部电话严禁拨打私人长途电话，如有工作需要，确需使用长途电话的，应向销售经理申请，进行登记后方可使用。如发现有私自拨打长途电话的情况，按所打电话金额的 10 倍进行罚款。17、 严禁拨打各类信息台，如有发现，一律按所打电话金额的 20 倍进行罚款。18、 严禁在任何销售资料上涂写，违者罚 5 元。19、 由置业顾问陪同客户去工地看房领取安全帽须做登记，如有遗失按同等价值进行赔偿。20、 办公用品实行一次性发放，并签字领取，丢失后将不再补发自行解决，如计算器等应照价赔偿。21、 中午外出用餐，用餐必须在半小时内解决，超过时间用餐者，罚 10 元。22、 案场内保持适度的
5、背景音乐（不影响交谈） ，不得高声喧哗或与同事打闹，违者罚5 元。23、 人员下班前应保持案场整洁，将所有门窗、灯光、电器设备关闭。非经需要，禁止擅自在售楼处留宿。24、 所有案场人员休息日必须保持通讯畅通，违者罚款 50 元/次。二、业务管理1. 每个来人、来电必须做客户登记，若发现未做登记，罚 10 元。2. 接待客户严格按照轮排顺序，如超过两次指出仍不改正，罚款 10 元，并在此次轮排中被跳过。销售现场规章制度天成伟业 33. 电话铃声响 3 声以上无人接听，应接听的业务员罚 5 元/人。4. 每一批客户都必须热情主动，接待过程中始终保持微笑，如对客户态度冷淡，罚款 30元/次，并停止接
6、待客户一天。当月遭客户合理投诉一次，罚款 50 元；遭客户合理投诉2 次，罚款 100 元，并扣除当月 10%的销售佣金；遭客户合理投诉 3 次及 3 次以上，予以开除。5. 对其他销售人员的客户不予理睬或态度冷淡，罚款 30 元/次，并停止接待客户一天。6. 置业顾问未通过销售经理私给客户房源，罚半套业绩奖金，并酌情给予处分。7. 如置业顾问私自给客户折扣，罚半套或整套业绩奖金，赔偿相应损失，并酌情给予处分。8. 置业顾问拒绝或未按时、按要求完成销售经理合理任务时，罚 20 元。9. 认真执行销售流程，做到手续完备，资料齐全，签约准确、无差错，违者罚 20 元。10. 置业顾问必须严于律己，
7、不断提高业务能力，有问题多请教、多讨论，如遇特别事宜不得擅自作主，汇报上级主管，以便合理解决。11. 置业顾问业绩有争议，先自行协商，协商不成可找销售主管、销售经理、总监协调。绝对禁止发生争吵，违者根据情节酌情给予处分。三、奖惩管理第一条 奖励凡符合以下条件之一者，将酌情给予嘉奖或晋升。1、 连续 2 个月案场销售业绩第一名，且无客户投诉者；（一百元奖励）2、 发现问题，及时采取补救措施并解决，防止有损公司利益发生者；（视情况给于 100-500 元奖励）3、 提出合理化建议，经采纳实施并有显著成效者；（视情况给于 50-200 元奖励）4、 严格开支，节约费用有显著成绩者。 （视情况给于 5
8、0-100 元奖励）销售现场规章制度天成伟业 4第二条 处罚下列行为将根据情节的严重程度受到处罚，它可以包括警告、罚款、辞退、降级、开除等各项处分措施，以及追究刑事责任等。管理层保留决定处罚轻重的权利，除名无需提前警告就可实施(凡被公司开除员工工资、佣金全部扣除 )。：轻微过失：有下列情形之一者，将受到批评警告，两次以上作书面警告及扣除奖金或扣除工资处分。1、 经常迟到或早退；2、 工作时间擅自离开岗位，闲逛、干私事；3、 工作态度傲慢、粗心大意；4、 工作时间内做与工作无关的事情；5、 不向人事部门报告一切有关个人资料的变动；6、 违反操作程序，而未造成损失；7、 工作时间，现场工作人员不得
9、擅用会所内娱乐设施。严重过失：有下列情形之一者，将视情节轻重给予书面警告、降级、降薪、记过、劝退或辞退处理。1、 蓄意破坏、损坏公司公物；2、 对客户不礼貌，与客户争辩，或遭到客户合理投诉；3、 吵闹、粗言秽语，违反办公秩序；4、 未经允许，擅自向外公布商业机密者，或承诺公司未认可之项目；5、 涂改、假造单据及证明；6、 搬弄是非，诽谤他人，拉帮结伙，影响团结或消极怠工者；7、 付酬工作或其他任何业务活动而没有预先征得公司的书面许可；销售现场规章制度天成伟业 58、 因工作失误，造成公司资源浪费或内部关系失调；9、 因工作不负责任，造成公司财产损失者；10、 有 2 次以上轻微过失者；11、
10、连续 2 个月销售业绩排名案场倒数第一。凡是有下列之一过失者，作及时开除处理1、 贪污、索贿、受贿；2、 侮辱、盗窃、恐吓、威胁他人与客户吵架；3、 组织煽动罢工、斗殴、聚众、闹事、怠工者；、4、 盗窃财物，滥用或蓄意破坏公司财物；5、 疏忽职守造成事故，使公司蒙受较大经济损失者；6、 不服从上司正当工作安排或拒绝接受工作调派者；7、 弄虚作假，对上级隐瞒事实，欺骗公司行为；8、 签订购房合同、客户接待中私自承诺，造成损失及不良影响者。9、 未经批准私自外出兼职或利用病假加谋职业；10、 利用职权营私舞弊，谋权私利，假公济私；11、 常违反公司规定，屡教不改；12、 将公司商业机密泄露给第三者
11、或为授权的各方；13、 故意损害公司的名声和形象，且证据确凿；14、 在聘用时提供资料或做假账，以欺骗公司；15、 服务不周，引起客户强烈不满；16、 触犯国家任何刑事法律法规；17、 有 2 次以上严重过失者。销售现场规章制度天成伟业 6第三条： 劝退或调离同以项目组中，若有男女同事之间形成恋人关系，其中一方须调离或离开公司。注：1、如对处罚评判有争议，只需销售经理或销售主管一方确定即可生效。2、若销售主管违反以上规定，则双倍处罚。3、若销售经理违反以上规定，则三倍处罚。4、被处以罚款者请主动及时交纳罚款。5、所有罚款自动充作案场经费交于公司财物保管，用于员工的奖励、活动经费等。以上各条规章
12、制度从公布之日起生效，望各位严格遵守。附 ：考勤制度1、 员工每天上班签到，他人代签无效。2、 楼盘销售人员实行轮休及值班制度，销售人员每周休息一天，周六周日节假日全部到岗；不得累计休班或调休。楼盘作息时间根据季节变化调整。3、 迟到：迟到者每次罚款，一个月内迟到累计三次以上者计旷工一天。4、 旷工：迟到半小时以上或未经请假，私自不来上班者按旷工处理，每次罚款 50 元 ，旷工累计超过 3 次，将给予除名。5、 周六周日请假、旷工每一日按相应处罚的两倍扣除。6、 病假应当天通知上级领导，并应在康复上班时提供医院出具的诊断证明如没有相关病历证明一律按事假处理。7、 事假：事假需提前一天请示上级领导，经领导批准后方可休息，未经批准或超期休假的按旷工处理。事假扣除当天日工资。销售现场规章制度天成伟业 78、 外出：员工外出办理与工作相关的事宜，须向上级领导请示，说明外出事由，获得批准后方可外出，并应在办完事后立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜。未经批准私自外出者按旷工处理。员工的出勤情况是公司审核每一位员工工作表现的重要指标。希望销售部人员严格执行本考勤制度，遵守销售部作息时间，为销售工作的顺利进行提供时间保障。
