1、家庭服务业服务规范系列之二家 庭 保 洁（试 行）家庭服务业协会家政服 务 大有可为 ，要 坚 持 诚 信 为本，提高 职业 化水平，做到与人方便、自己方便。习 近平前 言为促进家庭服务业规范化、职业化发展，维护居民、从业人员和服务机构的合法权益，规范家庭服务行为，临沂市家庭服务业协会组织我市家庭服务专业的专家，依据国家、省、市有关标准，结合我市家庭服务实际需要，本着实用和操作性原则，编制了临沂市家庭服务业（家庭保洁）服务规范（试行）（以下简称规范），对家庭保洁服务内容、服务流程、服务质量等作了规范，以此作为我市家庭保洁服务机构和从业人员的服务依据。由于时间仓促，规范难免存在疏漏之处，欢迎社会
2、各界提出宝贵意见和建议。临沂市家庭服务业协会2015 年 7 月 16 日临沂市家庭服务业（家庭保洁）服务规范（试 行）一、范围本规范规定了家庭保洁服务分类、服务机构要求、家庭保洁员要求、用品用具管理、服务流程、服务质量要求、监督与投诉。本规范适用于家庭服务机构提供的家庭保洁服务，家庭通过中介组织或其他方式自行获取的保洁服务可参照使用。二、规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是标注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于规范。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。GB/T15624.1-2003 服务规范化工作指南（第一
3、部分： 总则）GB/T17242-1998 投诉处理指南GB/T19001-2000 质量管理体系要求GB/T20647.8-2006 社区服务指南（第 8 部分：家政服 务）家政服务员国家职业规范（国家人力资源和社会保障部）三、术语和定义本规范采用下列定义。（一）保洁服务以家庭居室，生活设施及物品整理、清洁、杀菌、消毒和保养为主要内容，可以延伸到企事业单位，社区的保洁服务。（二）家庭保洁员从事家庭保洁服务为主要内容而取得有偿报酬的家政从业人员。（三）家庭保洁合同家庭保洁服务机构（以下简称“服务机构 ”）与服务对象为确立服务内容、服务质量、服务期限、服务报酬，双方权利义务关系等，依法协商达成的
4、约定。四、基本要求（一）服务机构要求1、应在经营场所醒目位置悬挂服务标识，包括相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责、投诉监督电话等。2、应有相对稳定的办公场所和满足服务需要的设施设备。（二）人员要求1、管理人员。应掌握本企业的规章制度、业务流程和保洁基本技能，能熟练应答服务对象提出的各种问题，具备一定的管理经验。2、家庭保洁员。应熟练掌握相应的服务知识与技能，取得职业资格证书。家庭保洁员在法定的劳动年龄内，身体健康，无恐高、眩晕及常见的慢性疾病。家庭保洁员需持职业资格证书、健康证、投人身意外伤害保险。（三） 培训要求1、设有专门的培训部门并配备专兼职培训管理人员。2、建立完善的家庭
5、保洁服务培训体系，包括培训计划、培训大纲、培训教材、保洁教具及各种清洁剂等，培训合格后持证上岗。3、定期开展岗前和岗中再提高培训，培训内容包括家庭保洁员职业道德、行为规范，基本法律，保洁知识及技能，保洁安全常识。（四）信息管理服务机构应建立健全信息管理制度，妥善保存相关资料，严禁泄露保洁员与服务对象的个人信息。1、员工信息，包括保洁员求职登记、身份证或户口簿复印件、培训记录、服务记录、奖惩、记录等；2、服务对象信息。包括服务对象基本资料、服务合同、反馈意见、投诉及处理文件。（五）安全要求1、服务机构要定期开展安全防护教育，不断提高家庭保洁员人身安全防护意识。2、家庭保洁员进行高空作业等危险操作
6、时，应为其配备相应的安全防护用具。3、服务机构或保洁员要购买人身意外伤害保险。五、家庭保洁员要求（一）家庭保洁员职业道德。家庭保洁员应具有良好的职业道德，包括：诚实守信，爱岗敬业，保护服务对象隐私，尊重服务对象生活习惯。（二）家庭保洁员行为规范。家庭保洁员行为规范包括，文明用语，礼貌待客，服务时应着工作服、佩戴工号牌、规范服务，服务过程中应爱惜服务对象物品，发现物品损坏等异常现象，及时告知服务对象。（三）家庭保洁员的服务技能要求。能熟练使用各种保洁用具、掌握清洁剂、洗涤剂的使用方法；能够根据服务对象服务需求配备相应的保洁工具和清洁剂；能够对居室内、外进行除尘、清扫；能够识别、清除常见污垢；能够
7、对不同材质的居家用品进行养护；能用正确的方法清洁常用的家用电器。六、用品、用具管理（一）应根据服务对象和服务项目的需要，配备相应的用品、用具。（二）保洁服务用品、用具应分类存放。（三）易污损的用品、用具使用后应及时清洗。（四）清洁剂、洗涤剂使用合格产品，并应符合环保产品要求。1、常用保洁工具及使用方法洁具 简 介 使 用 方 法扫帚可转动毛刷式扫帚（多用于清洁室内平滑地面）；小扫帚（用于清扫床铺及沙发等家具）扫帚从身体左右两侧往前扫，人在后，边扫边进，扫地时采用直扫法，中央收集法，分块收集法。垃圾 又称：“簸萁 ”有带盖式垃 将平直的一面放在垃圾边侧，用扫帚铲 圾铲和三柱式垃圾铲。用于收集扫起
8、的杂物及灰尘。将垃圾扫进铲内。拖布老式圆拖布（多用于拖擦地面，适用范 围广）；扁形活动式拖布（用于拖擦边角，便于浸水 压干）；除 尘拖布（主要用于各种高档地面的牵尘，以保持地面光亮）.用来拖擦地板，可水擦或干擦。横拖法和竖拖法，横拖法适用宽敞的区域，竖拖法使用狭窄的区域。1）采取左右挥动的方式，边擦边后退，不要踩踏已擦过的地方。2）先拖擦角落，后拖擦中央，注意不要使拖布碰到墙壁或物品。3）原则上应从里面开始作业。上水器用于清洗玻璃时用。擦玻璃时，先用毛滚将兑好清洁剂的水涂抹在玻璃上，再用胶刮刮净。玻璃刮玻璃刮一般为短柄，操作时便于用力，且用力均匀。擦手臂够不到的高度或深度的玻璃时，可用伸缩杆。
9、手持喷雾器用于擦拭玻璃、家具、墙壁和装饰物等。使用前，内装水或专用清洁剂，对准污垢处喷洒，再用抹布擦拭。步梯铝 合金制或不锈钢，按长短不同有多种型号。将步梯完全打开，放置稳妥才可使用。抹布一般是棉质毛巾，吸水性好，用于擦洗物品表面及横抹法、竖抹法、螺旋法，注意：1）使用时将毛巾折 3 次，叠成 8 层地面 （正反共 16 面）大小比手掌稍大一点。一面用脏后再用另一面，16 面全脏后，洗净擦干再用，不应使用赃污的一面反复擦拭。2）将清洁所需的数条抹布应提前拧干备用，这样可以提高工作效率，取得清洁良好效果。3）擦拭一般家具、饮食用具、卫生间的抹布等等，必须严格分别专用，可以使用不同颜色进行区分。4
10、）擦拭时应从按右至左（或从左至右），先上后下的顺序擦拭，先用力均匀擦拭物体表面，再擦边角，不要漏擦。5）有油污的地方，可用百洁布或刷子等特殊工具予以去除后，再擦试。水桶一般为塑制品用于：清洁拖布或抹布。将拖布放在桶中清洗干净后，再放入漏网中，边拧边压，挤干水分。掸子多用于清扫家具装饰品等的浮尘。按照从上布下的顺序清扫，动作轻柔。垃圾桶一般为塑料制品或不锈钢制品。将垃圾袋放入垃圾桶，放平整即可。用于：暂时存放生活废弃物。2、常用清洁剂及使用方法清洁剂名称 简 介 使 用 方 法洁厕精清洁卫生间座便器专用的一种酸性清洁液，用于清除水垢，污垢，尿垢。 PH 值在 5 以下 。多功能清洁液一种中性多用
11、途清洁液，含多种表面活性物，用于清除物体表面轻污垢，PH 值在67 之间。去油剂一种强力去除厨房油污的清洁液，碱性清洁液 PH 值在 8以上。酒精可挥发性液体，具有消毒，去污的效果。用棉纱布蘸酒精溶液，根据清洁对象的不同采用不同的擦拭方法。消毒纸巾多用于清洁家电的外壳。主要去除表面的灰尘。根据清洁对象的不同采取不同的擦拭方法。洗涤灵应用范围广泛。多用于餐饮类去油污清洁，可以用于清洁餐具、厨具。毛巾根据蘸少量的洗涤灵，按照由内向外、由上至下的顺序擦拭。金属清洁剂多用于污垢较重的生活类家电的金属表面的清洁，如空调翅片清洁等。清洁时加入金属清洁剂刷洗，擦洗，然后用清水冲净并晾干。溶油剂多用于灶具、灶
12、台，排油烟机油污，油污较重的部位的日常清洁。在断电的前提下，油污较多的部位先除去表面的油污，再用溶油剂彻底擦洗残留的油垢。玻璃清洁液适用于玻璃门窗、镜子。作用：去除物体表面的污物，无需过水，不留痕迹，光亮洁净。喷壳装的玻璃清洁液可以直接使用，瓶装的玻璃清洁液需要按照说明书稀释比例使用。碧丽珠或家私蜡适用于：木制品表面、桌面、皮革、电器仪表、金属物品等要求清洁光亮表面的各种物品清洁保养。根据说明书要求操作使用。七、家庭保洁服务流程（一）服务准备1、记录服务对象需求。2、与服务对象协商确定保洁服务内容，如涉及下列保洁事项应列入协商范围之内：贵重物品（如红木家具、真皮沙发、古董等）保洁；易碎物品（如
13、灯具、玻璃器皿等）保洁；其他需要协商保洁的事项。3、与服务对象签订服务合同，合同中至少包括保洁服务的工作内容、收费金额、结算方式等内容。4、制作家庭保洁作业单（见附表）。5、根据保洁服务内容，家庭保洁员准备好必需的用品、用具；也可根据要求，使用服务对象提供的用品、用具。（二）服务的实施1、家庭保洁员按照约定时间到达服务对象指定地点后，应向服务对象确认保洁服务需求，出具作业单并明示工牌，记录起始服务时间。2、按照与服务对象约定的项目进行保洁。在保洁过程中，家庭保洁员应做到：快速高效完成服务对象指定的保洁项目；按照文明服务要求，只与服务对象交流与保洁有关的话题，禁止大声喧哗；物品需搬动后才能进行保
14、洁工作的，应先征得服务对象的同意；对服务对象的物品轻拿轻放，若发现物品存在问题，及时与服务对象沟通；对工作过程中清理出的废旧物品须经服务对象同意后方可处理。（三）服务验收及回访1、保洁完成后，由服务对象对本次保洁服务进行验收，并在作业单上签字。2、家庭保洁员与服务对象共同确认保洁时间并记录，本次保洁服务结束。3、根据服务合同约定的结算方式进行结算。4、服务机构在 2 天内对保洁服务做服务对象满意情况回访，并做好回访记录。八、保洁顺序序 号 步 骤 要 点1了解主要工作内容1）服务对象家居基本结构总体保洁要求；2）卫生间的保洁顺序及期间物品的保洁；3）厨房的保洁顺序及期间物品的保洁；4）居室卧室
15、、书房、客厅的保洁顺序及期间物品的清洁。2掌握操作要领1）由外至里。按居室的分步进行门厅卧室阳台的顺序操作，（此操作只在服务对象正常起居，休息在家的特定环境下的工作程序）。2）由里至外，每一个房间内的清洁与整理都要按着由里至外的顺序操作。3）自上而下。所有的部位的清洁都要遵循自上而下的操作要领4）由边角至中央。居室内的每个部位的清洁均按自边角到中央的操作方法。3 实际操作1）各项清洁的具体操作方法按照家庭保洁各模块里的章节详细叙述进行。2）实际操作中清洁工具的作用要严格区分。例如：用于保洁地面的小桶类工具不能用于保洁其它物品；用于保洁厨房上的抹布不能再用于其它台面的保洁，等等。九、保洁质量要求
16、家庭保洁中：遇古董、金银器具及高档灯具、皮具等项目保洁，须在服务对象在场情况下进行。（一）日常卫生清洁1、居室外环境清洁。应满足以下要求：庭院、地下室、车库整洁、楼梯，物品摆放有序；护栏表面干净，无明显污渍。2、居室室内清洁。应满足以下要求：客厅、卧室、阳台、厨房、卫生间地面和墙面清洁，无污渍、浮尘；门窗、隔断表面干净，推拉轨道无灰尘；吊顶、开关盒、暖气罩等无灰尘、 污渍；生活设施及物品如家具、家电等整齐有序、外观清洁；卧室床铺平整无渣屑，被罩、床单干净无污渍(该项工作在服务对象同意下进行)。（1）卧室的清洁工作任务（技能项目）：卧室整理清洁。应备工具和用品：毛巾（抹布）、掸子、扫床管帚、拖布
17、、垃圾铲、水桶、清洁剂。工作规范（如下表格）：表内某些内容如整理橱柜、衣物等在服务对象同意下进行。序 号 步 骤 要 点1 准备把清洁用品准备好，放置在工作时容易取到的地方。2 通风在正常气候条件下，打开窗帘、门窗，关好纱窗，让室内尽可能通风，自然地更换新鲜空气。3 物品归类衣物：把睡衣、拖鞋和准备洗涤的衣物分别归放在服务对象习惯或指定的位置。台面：把梳妆台、茶几、卧室柜上的物品按使用功能归回原位。4 整理卧具床单：整理时首先搬开床上用品，把床单清洗干净，再平整床铺。床被：把需要叠好的的被子折叠整齐后放入卧室柜，需要铺开的要前后左右均匀的铺开。枕头：按服务对象的习惯与要求，整齐的摆放在床头或收
18、放在卧室柜内。床罩：把床罩铺开，前后左右对称，被褥、床单不应暴露在外。5 卧室家具卧室内的家具，包括床体可擦拭的部分，梳妆台、茶几、卧室柜、座椅等，按模块 8 家具的清洁与保养的操作程序和方法进行操作。6 装饰物清洁依据装饰物的质地确定清洁方法。适宜洗则洗净擦干或晾干，适宜轻弹除尘则轻弹除尘，适宜擦拭除尘，则用半干抹布毛巾擦拭除尘；清洁后归放回原处。7 地面清洁全部完成上述工作后再清洁地面，按照模块5 地面清洁与保养的操作程序和方法进行操作。8 检 查工作全部完成后，环视卧室，检查确认无漏项后退出。（2）书房整理清洁工作任务（技能项目）：书房整理清理。1）应备工具和用品：毛巾（抹布）、掸子、拖
19、布、垃圾铲、水桶、清洁剂。2）工作规范（如下表格）：序号 步 骤 要 点1 准 备把清洁用品准备好，放置在工作时容易取到的地方。2书籍，用品归放按照服务对象要求，习惯归整书籍，办公用品，使之整齐整洁。3 书房家具清洁书架、书橱、桌椅等，按照模块 8 家具的清洁与保养的操作程序和方法进行操作。4 装饰物清洁清洁方法，同本模块卧室整理清洁操作程序第 6 步。5 地面清洁全部完成上述工作后再清洁地面，按照模块 5 地面清洁与保养的操作程序和方法进行操作。6 检 查工作全部完成后，环视书房，检查确认无漏项后退出。（3）客厅的清洁工作任务（技能项目）：客厅整理清洁。1）应备工具和用品：毛巾（抹布）、掸子
20、、拖布、垃圾铲、吸尘器、水桶、皮革或棉毛专用清洁剂。2）工作规范（如下表格）：序号 步 骤 要 点1 准 备 把清洁用品准备好，放置在工作时容易取到的地方。2 物品整理把玄关柜、博古架、茶几上的物品归放整齐。3 客厅家具清洁清洁方法同本模块卧室整理清洁操作程序第 6 步。4 装饰物清洁全部完成上述工作后再清洁地面，按照模块 5 地面清洁与保养的操作程序和方法进行操作。5 地面清洁全部完成上述工作后再清洁地面，按照模块 5 地面清洁与保养的操作程序和方法进行操作。6 检 查工作全部完成后，环视客厅，检查确认无漏项后退出。（4）厨房清洁应满足以下要求：厨具表面干净无污渍，橱柜内物品摆放整洁有序，水
21、池洁净、无污渍；吸排油烟机、厨台及灶具表面洁净、无油污。1）应备工具和用品：去油剂、洗涤灵、洁厨灵、抹布、清洁刷、强力去渍剂、小牙刷、去污粉、水桶、百洁布、清洁液2）操作规范（如下表格）：序号 步 骤 要 点1 开门、开灯 进厨房先把灯打开，便于清洁。2 清洁橱柜先把橱柜里的物品清理出来，用湿抹布清除表面的附着物。有油污的，用稀释好的洗涤灵清洁液洗抹布，擦拭直到干净为止。3 清洁墙面瓷砖清洗剂或厨房去油剂按比例稀释在水桶里，用毛巾沾清洁剂，拧去水分，将表面擦拭干净，再用柔软的干毛巾擦净。4 清洗厨具先用清水擦洗，再用洗涤灵擦洗，最后用清水把洗涤灵冲洗净。5 清洗餐具先小件后大件，抹布沾少许洗涤
22、灵擦拭，再用清水冲洗后擦干。6清洗灶具、抽油烟机取下灶具中央的灶圈，清除积碳及油污，如果是杜邦涂层切忌使用钢丝球类产品清洗灶具表面。7 清洗水池台面按照先台面后水池的顺序，滴入适当清洁液，待反应 5 分钟，用清洁刷仔细刷洗内外及边沿。如果边缘仍存有脏污，按照以上顺序清洁两遍。将水池、水龙头、台面擦拭干，漏出水池、台面的光泽。8 清洁地面用清洁刷蘸少量清洁液刷洗。用清水冲净，再用干布擦净。9 查看有 做完上述工作后环视一下，检查是否有遗漏无漏项 的地方。10 关 灯 厨房的一切工作完成后，关灯、退出厨房。（5）卫生间清洁应满足以下要求：台盆洁净、无污渍，镜面光亮、无水痕，墙壁瓷砖干净无污渍；厕具
23、无污垢尿碱，不锈钢管件光亮洁净，热水器、排气扇等干净处于功能位；空气清新、无异味。1）应用工具和用品：抹布、拖布、清洁刷、小牙刷、去污粉、强力去渍剂、水桶、洁厕灵、百洁布。2）操作规范（如下表格）：序号 步 骤 要 点1 开灯、开窗进卫生间先把灯打开，便于清洁，开窗通风。2 座便器冲水冲洗表面遗留物，并滴入洁厕灵，为进一步刷洗提供方便。3 清洗面盆把残留在面盆的残渣清理干净，再用清洁液或消毒液进行刷洗，刷洗完后再用水冲洗干净，然后用干毛巾擦干净。4 清洗浴缸用毛刷洒上瓷净清洁液刷洗，刷洗后用清水冲净，用干毛巾擦净。5 清洗座便器先用洁厕灵，从里面向外面的顺序全面刷洗，然后用清水冲洗，再用专用布
24、擦净擦干。如污垢较重，再倒洁厕灵进行浸泡后涮洗直至干净，然后用清水冲刷。6 擦卫生间镜面按上至下的顺序，用一块半干的抹布蘸清洁液先擦一遍，再用平擦的方法擦拭。7 刷擦墙面在擦洗时，按从上至下的顺序，再用清洁液刷洗，用水冲洗干净，用专用毛巾擦干净。8 洁地清面按由里向外的顺序，用一块湿布蘸少量水擦拭，消毒后，用水冲净，再用拖布擦净。9 查看有无漏项做完上述工作后，环视一下，检查是否有遗漏的地方。10 关灯、关门卫生间的一切工作完成后，关灯、关门退出卫生间。（二）深层清洁与养护1、地面清洗保养（1）木地板木地板的清洁与保养工作任务（技能项目）：木地板的清洁与保养。操作对象：家庭中客厅、书房、卧室以
25、及通道走廊的实木木地板或复合木地板。应备工具和用品：吸尘器、抹布、水桶、蜡拖、蜡拖夹、喷壶、地面清洗剂、蜡液、鞋套。工作规范（如下表格）：序号 步 骤 要 点1 清理清洁前要先把木地板上的玩家、纽扣等小物品捡拾起来，再把需要的清洁用具摆放到不影响正常工作的位置。2 检查检查地板材质，确定是否能够用水进行清洁，再检查地板以前是否进行过打蜡作业。这是一个十分重要的环节，对不宜用水清洗的地板不可用水直接进行清洗，以防止地板收到损坏。3 除尘用吸尘器、干毛巾或干净的牵尘器将木地板上的灰尘、细小杂物等清理干净。4 清洁一般都是按照由里至外、先边角后中心的顺序倒退进行，依次清洁完全部木地板，同时把毛巾放入
26、已经配置好清洁剂的水桶里面，等 1-2 分钟直至清洁剂完全浸入毛巾里面，然后把毛巾拧干（以不往下滴水为宜），再折叠平整，清洁地板，依次进行，直至清洗完所有木地板，然后用吹风机吹干或用干净的干毛巾擦拭木地板 2-3 遍，直至擦干所有水分为止。5 打蜡选购市场上常用的木地板养护蜡，对木地板表面进行保护（具体使用方法详见说明书），打蜡一般按照从里到外的顺序，用蜡拖将蜡液均匀抹于地板表面上。然后按照地板表面的纹理方向，双手握住蜡杆末端，依次往后拖到蜡拖，蜡拖运动方向要与地板本身的纹理保持一致，一次完成所有木地板的打蜡工作。6 补蜡在打蜡作业过程中，一些没有涂抹蜡液的边边角角要进行局部补蜡作业。将蜡液倒
27、进一个干净的喷壶里，然后均匀水平的喷洒在上述作业中遗漏的地板表面上。7 吸尘用干净的吸尘器推吸地板表面，可使打过蜡的木地板色泽更加光泽。8 整理上述作业全部完成以后，把所有的工具收拾、整理好，并把移动过的家具物品摆放整齐。（2）地毯清洗（该项适合小地毯 简单清洁，大地毯彻底清洗用由专业服务机构、有专业工具清洗）应满足以下要求：清洗前应对地毯进行全面吸尘；清洗后地毯应洁净干燥，无灰尘、污渍、残留积水或清洗剂，光泽好，无损伤。序号 步 骤 要 点1 清 理清洁前要先把木地板上的玩具、纽扣等小物品捡拾起来，再把地毯的家具，物件摆放到不影响正常工作的位置。然后用吸尘器将地板上的灰尘、细小的杂物等杂物清
28、理干净。2 检 查清理完毕之后，要检查地毯材质，以确定清洗的方法以及用何种清洁剂进行清洗。3 准备工具把清洗时需要用的工具准备好，放置在容易取到的地方。4 吸尘将吸尘器各部位连接好，接通电源，吸尘扒头放在地上往回拉，从里到外反复吸，完毕后，清理尘袋，放回原处。5 局部除污地毯局部的脏污部位，可以用长毛板刷沾上清洗药液反复刷，直到清除污垢为止，然后用软毛刷沾清水刷 23 遍，再用干抹布（毛巾）反复擦拭45 遍。6 吹 干按照由里到外的顺序，用吹风机按一个方向吹干地毯。7 整 理吹干之后，把所有的工具收拾、整理好，并把移动过的家具、物品放回原处，摆放整齐。（3）石质地面养护应满足以下要求：清洗前进
29、行全面除尘；经清洗、打蜡、抛光处理后应表面光亮，无污迹；墙壁、踢脚线、门框下部及家具脚部无蜡迹。1）操作对象：家庭中心客厅、卧室、浴室、厨房的地砖或者是通道的地砖。应备工具和用品：吸尘器、吸水机、扫帚、扫把、硬毛板刷、软毛板刷、抹布、牵尘器、牵尘罩、水桶、鞋、比着碱性或中性地板清洁剂、牵尘油。2）工作规范（如下表格）序号 步 骤 要 点1清除异物清洁前要先把木地板上的玩具、纽扣等小物品捡拾起来，再把地毯的家具，物件摆放到不影响正常工作的位置。2 除尘用扫把吸尘器拖把将地砖表面、家具下方、角落的灰尘、毛发、蜘蛛网除去，特别是通道的大门口，因为大部分的脏污灰尘都是从此处而来。3 检查先检查地砖以前
30、是否打过蜡，如果有就必须先用转用的剥蜡剂把以前的蜡全部剥离，然后才能进行清洗。再检查地砖的材质，选择适合的清洁剂；最后检查其脏污程度适量的清洁剂。4准备工具把清洗时需要用的工具准备好，放置在清洗时容易取到的地方。5 配制 用一只干净的水桶盛三分之二水，然后将需要用的药液 清洁剂按照比例（使用前应当详细阅读清洁剂说明书）兑入水桶中，可用一根塑料棒在水桶中轻轻搅拌，让清洁剂与水充分融合。6 清洗按照由里到外，先边角后中心的顺序倒退进行，依次清洁完全部地面，清洗的方法有两种：机洗和拖洗。机洗由保洁服务机构操作，拖洗用拖布沾清洁液按顺序擦拭。7局部除污地毯局部的脏污部位，可以用长毛板刷沾上清洗药液反复
31、刷，直到清除污垢为止，然后用软毛刷沾清水刷 23 遍，再用干抹布（毛巾）反复擦拭 45 遍。8 整理完成上述工作之后，把所有的工具收拾、整理好，并把移动过的家具、物品放回原处，摆放整齐。2、家具除污养护应根据家具材质和污垢特点，选择合适的清洁养护工具、清洁剂、保养剂、操作方法。在不损坏原有材质的前提下能够有效清除污垢，获得一定的养护效果。（1）木制、竹藤家具的清洁与保养1）应备工具和用品：毛巾、抹布、掸子、水桶、吸尘器、多功能清洁剂、保养剂、光亮剂。2）操作规范（如下表格）序号 步骤 要 点1 准备把清洗需要的材料准备好，放置在清洗时容易取到的地方。同时有一只干净的水桶，把专门的清洁剂按照相应
32、的比例配置好。2 检查检查木制、竹藤家具材质，以确定是否能够用水进行清洗。这是一个十分重要的环节，如果把木制、竹藤等不宜用水清洗的家具用水直接清洗，会使家具受到致命的损坏。3 除尘用掸子除去高大家具顶端的尘土，用吸尘器或干毛巾轻擦浮尘。4 除污在清洗前，先用一块干净的抹布或毛巾，擦拭一遍木制、竹藤家具，以清除粘附在上面的灰尘和泥污。5局部除污如果有擦拭不掉的污迹或异物，可用湿毛巾压在污渍上面闷一会，再擦拭。如有不溶于水的污渍，可使用专用清洁液擦拭，于用干布擦拭即可。6 清洗将毛巾浸入已经配置好清洁剂的水桶里面，等待 12 分钟直至清洁剂完全浸入毛巾里，拧半干按照由上往下的顺序进行清洗，用清洁剂
33、清洗一遍过后，再用同样的方法用清水清洁一遍，然后用干毛巾将残留在物件表面的水迹擦拭干净。7 保养清洁完后，可在木制、竹藤家具表面上一层光亮剂或保养剂，以增强家具的亮度。8 整理 清洗后，检查一遍确认清洁干净之后，把工具整理归位。（2）玻璃家具的清洁1）应备工具和用品：毛巾、抹布、掸子、水桶、吸尘器、多功能清洁剂、保养剂、光亮剂。2）操作规范（如下表格）序号 步骤 要 点1 准备把清洗需要的材料准备好，放置在清洗时容易取到的地方。同时有一只干净的水桶，把专门的清洁剂按照相应的比例配置好。2 除污在清洗前，先用一块干净的抹布或毛巾，擦拭一遍玻璃家具，以清除粘附在上面的灰尘和泥污。3局部除污如果有擦
34、拭不掉的污迹或异物可用玻璃刮刀进行消除。4 清洗将毛巾浸入已经配置好清洁剂的水桶里面，等待 12 分钟直至清洁剂完全浸入毛巾里，拧半干按照由上往下的顺序进行清洗，用清洁剂清洗一遍过后，再用同样的方法用清水清洁一遍，然后用干毛巾将残留在物件表面的水迹擦拭干净。5 刮洗清洗之后，用玻璃刮刀，将残留在玻璃家具表面的水迹刮干净。6 擦拭用沾有清洁剂的毛巾擦拭玻璃家具的金属饰品（如：桌子金属腿、酒柜金属边框等）两遍，然后再用清水擦拭一遍，最后用干毛巾把水迹擦拭干净。最后用金属光亮剂擦拭一遍。7 整理清洗后，检查一遍确认清洁干净之后，把工具整理归位。（3）皮革家具的清洗与保养（ 该项简单清洁可由保洁人员承
35、担）1）应备工具和用品：毛巾、抹布、掸子、水桶、喷壶、吸尘器、皮革清洁剂（喷雾剂）、皮革光亮剂。2）操作规范（如下表格）序号 步骤 要 点1 准备把清洗需要的材料准备好，准备好所用清洁工具、药剂，放置在清洗时容易取到的地方。2 除尘用柔软的干毛巾或吸尘器将家具表面污物、灰尘清除干净。3局部除污如不溶于水的污垢，则根据污垢的不同采取不同的方法去污，若有油渍或奶油时，用于抹布吸干后，再用皮革清洁液在局部先仔细擦洗，最后用干布擦洗干净：若有油垢或污垢，先用中性清洁液擦洗，再用清水擦洗干净。4 清洁局部除污完成以后，把皮革清洗剂（喷雾剂）倒进事先准备好的喷雾，在距离皮革 2.5 米的位置喷洒，然后用一
36、条半湿毛巾（拧到不往下滴水）轻轻擦拭一遍，最后用干毛巾擦拭两遍：或者用沾有清洁剂的毛巾反复擦拭家具表面，再用一条半湿毛巾（拧到不往下滴水）轻轻擦拭，最后用干毛巾擦拭。5 上光为了使皮革家具更加光亮，颜色鲜艳，可用一种特殊的皮革光亮剂，按照“清洁” 步骤上光即可6 整理等完成上述程序后，把沙发摆放在原先的位置：然后再用干毛巾轻轻擦拭一遍，同时收拾好工具，整理现场。（4）布艺家具的清洁 （该项简单清洁可由保洁人员承担）1）应备工具和用品：毛巾、抹布、掸子、水桶、吹干机、吸尘器、棉毛专业清洁剂。2）操作规范（如下表格）序号 步骤 要 点1准 备把清洗需要的材料准备好，准备好所用清洁工具、药剂，放置在清洗时容易取到的地方。2检 查检查布艺家具的材质，以确定用何种清洁剂进行清洗。3配置药 液详细阅读清洁剂的说明书，用一只干净的水桶，把专用的清洁剂按照相应的比例配置好。同时用塑料棒轻轻的搅拌，以加速清洁剂与水的融和。4 除尘用吸尘器干毛巾将家具表面和 缝隙里的灰尘等清理干净。
