1、1案场管理规章制度管理是一种约束，更是一种服务 。考勤制度1. 工作时间安排（根据各地各楼盘实际情况制订） 。公司每周工作 6 天（各销售项目视项目情况只可在周二至周四安排轮休一天） ，各单位具体工作时间因所在地区不同而略有差异，也有执行特殊工时制的岗位，请留意所在相关规定。2. 置业顾问应严格遵守以上时间安排，案场秘书需提前十分钟到岗。上午上班前和下午下班后，均要签到，由案场秘书监督执行，迟到或未签到者罚款 20 元/次。3. 每周每人按轮休表轮休一天，轮休表由销售部经理签字后执行，严禁擅自离岗，轮值不到位，擅自换休。如需换休须提前与经理申请。轮休日如有客户需要跟进工作，则必须加班。假期不做
2、累计或顺延。秘书轮休，休息时需做好交接工作。如交接有误，罚款 20 元。4. 用餐时间安排：A、 ） 午、晚饭时由秘书按顺序安排 2 或 3 位即将要排轮主任留守，其余人用餐后马上 替换值轮同事（特殊情况，特殊处理，由秘书或经理把控） 。B、 ） 早餐 9：00 前用餐完毕，如有违例罚款 10 元次。5. 有事外出必须向经理请假，外出时间超出半小时，必须填写请假条，并由经理签批。事假，病假须提前打招呼，并写请假条、病假条。6. 每月每人请假不得超过 2 天，请假需填写假条由经理书面批准后方可，扣除请假当天工资。若无特殊情况，严禁连续调休。职员请病（伤）假、事假须依所在部门相关规定履行休假审批程
3、序，获得批准并安排好工作后，方可离开岗位。请病（伤）假须于上班前或不迟于上班时间后 15 分钟内，致电所在部门负责人，且应于病（伤）假后上班第一天内，向部门负责人提供医疗机构出具的建议休息的有效证明。职员病（伤）假、事假的薪金计算方式详见薪酬与福利 。7. 无故不来者视为旷工，旷工一天罚款 100 元。连续旷工超过 2 个工作日，或一年内累计旷工超过 3 个工作日，作严重违纪处理,公司将与之即时解除劳动关系，不给予任何2经济补偿。着装制度1. 要求所有员工穿戴整齐、清洁大方。女士淡妆上岗，着职业装；男士深色西裤、浅色衬衣配深色领带，如有违反当天不允许接待客户并罚款 10 元。2. 全体员工上班
4、需佩戴工牌，否则罚款 10 元次。3. 女同事着皮鞋，皮鞋颜色不宜过于艳丽。统一穿着丝袜，丝袜上不宜有破洞。4. 随时保持指甲清洁无污垢，尽量不留长指甲。5. 接待客户热情诚恳，服务周到细致。6. 员工应随时注意个人形象, 谈吐时讲究礼仪, 谦虚宽容, 时刻保持职业微笑。纪律制度1. 严禁楼盘内部员工之间谈恋爱。2. 售楼部严禁嬉笑、打闹、大声喧哗。员工之间的交谈以互不干扰，不妨碍他人为限。3. 严禁工作场合直呼其名（小名、绰号等） ，须带称谓（如 XX 主任、XX 经理等） ，违例罚款 10 元/次。4. 员工忠于职守，严禁在售楼部（谈客区域）抽烟、吃零食、看小说、杂志等与本职工作无关的事，
5、违例罚款 10 元/次。5. 未经允许， 严禁在公司内私自使用各类电器（手机充电器除外） 。6. 公司员工不得擅自离开工作岗位，外出上街。7. 案场内必须以普通话交流，谈客时如有必要可适当放宽，违例罚款 10 元次。8. 公司员工自带水杯，禁止使用一次性纸杯，违反者罚款 10 元个。前台制度31. 前台是严肃的区域，每位员工在前台时要随时注意自身形象坐姿端正不能嬉笑、打闹、化妆、看小说、用餐，一经发现罚款 20 元次。2. 接待顺序由秘书根据排轮表安排，秘书提醒置业顾问进入前台，如有特殊情况须向经理告知事由，否则直接空轮。3. 客户进入售楼部, 秘书应马上去迎接客户，排轮置业顾问在旁边随时准备
6、介绍。下一个销售员及时补上。严禁挑客户、重复接待。4. 置业顾问接待完毕后，应及时清理桌上纸杯垃圾，谈判桌椅归位。5. 前台必须保持干净、整齐， 员工文具、销售夹统一放置，个人水杯衣物提包等个人物品一律放置在后台。6. 前台桌上严禁放私人物品，否则一经发现物品予以没收，并处罚金 10 元。7. 个人销售道具应放入指定的抽屉中，严禁乱扔乱放。宣传资料整齐摆放于书报架上8. 在前台边接听电话要求站姿端正，严禁拨打私人电话，接听私人电话时间不得超过 3分钟，违者罚款元次。9. 前台人员在通知销售代表接听电话时须喊：“主任客户电话” ，业务配合情况除外。10. 作废意向书、定单统一缴给秘书或经理进行销
7、毁，严禁擅自销毁和私人保留。特殊情况需由部门经理批准。11. 客户进入工地时，要戴好安全帽。回来后安全帽要放进指定地点。严禁乱扔乱放。12. 定房、换房或退房，置业顾问需及时告知秘书和经理，迅速完成手续办理。因置业顾问原因造成一屋两卖，或影响销售情况发生，未造成严重后果的罚款 200 元，造成严重后果的扣除当月工资并留用查看一个月，所造成的损失由过失人全部承担。电话制度在接听电话时，说话要按以下方式处理：a) 在接电话时（任何电话） ，首先要说：“ 您好, 黄浦公馆！”然后再听对方问话。b) 在打电话时，首先要说：“您好, 请问是吗?”当对方回答后， 再进入话题。c) 对方打来电话找人时，应说
8、：“请稍等” ；如果要找的人不在，要说：“ 对不起, 出去了， 请问有什么事，是否可以让我代你转告” ，并要求留4下对方联系方式。、铃响三声内，必须接电话，若发现响铃三声无人接听，当事人罚款元次。、接听电话时语音缓和、音质甜美、普通话标准。、认真填写来电登记表，切实反映真实来电情况，记录电话为有效电话。、电话中的一些敏感话题应采用婉转态度拒绝解答(如： 价格 优惠具体房源等) 尽量约时间邀来电人到现场看房。、客户来人来电实行首问负责制，无论谁的客户都不允许说“不知道” ， “你自己问吧”等推脱性语言，应积极帮助客户解决所遇到的问题。、严禁拨打： 168 等声讯电话, 如有发现罚款元次。、销售人
9、员在接听热线电话时一律填写来电登记表，致电客户由销售秘书统一分配进行追踪开发。、致电客户一律不准私自往个人客户登记本上进行登记，一经发现罚款 50 元/次。、致电客户初次到售房部来直接找接听销售员的归该销售员所有，未找接听销售员时以案场第一次接待为准。卫生制度售楼部是一个公司的门面，清洁程度如何直接影响到公司的形象和声誉，优雅、洁净、舒适的售楼部带给客户的是亲切和信任，并给客户传递一种信息：售楼部就能做到这样高雅、清洁，那么他们的物业也会超一流，因此我们要重视售楼部的卫生以及物品摆放。具体规定如下：一、案场内若无专职保洁人员，由秘书或经理分配卫生责任区，每日下班前按场内清洁完毕。二、打扫范围：
10、a) 谈判桌椅干净，桌面无杂物，谈判椅摆放到位。b) 沙盘玻璃擦拭干净，无灰尘落蝇。c) 柜台、小吧台、案场窗台都要擦拭干净无灰尘。d) 柜台上物品摆放整齐，无多余纸屑等杂物。e) 一次性水杯不得摆放于水桶上，一律放置在饮水机柜内。f) 案场地板清扫并拖干净g) 烟灰缸冲洗干净，摆放归位。5h) 下班前，当天垃圾筐清理干净，将垃圾打包处理。i) 案场玻璃门擦拭干净，透明。j) 保持卫生间清洁，保洁用品放在卫生间内，摆放整齐。k) 案场灭蝇。l) 宣传资料摆放整齐，及时增补。客户资料管理制度客户是销售的主要对象，客户管理是销售管理中的一个重要环节。合理、快捷、有效的客户管理制度会给公司带来更高的
11、收益。资料管理也包括许多内容，如：销售资料管理，证件、图纸、定单、价格等。1、 置业顾问要认真、详细的填写来人、来电登记表。2、 秘书每日下班前均要统计汇总当日的来访、来电登记、统计日报表。3、 各项表格须交由案场秘书保管，并定时汇总上报公司信息中心备档。4、 销售夹内的资料未经销售部经理允许，不得擅自带出售楼部，置业顾问在辞职或离职时，需将销售夹交于案场秘书并办理物品交接手续。客户资料及销售道具交接不清的，工资及提成不予发放。奖惩制度正式置业顾问：连续三个月业绩最后或每季度考评中有两个月零业绩降为实习置业顾问；实习置业顾问：连续三个月业绩最后或每季度考评中有两个月零业绩降为见习置业顾问；实习
12、置业顾问：连续两个月完成公司规定业绩任务的 1.5 倍则由实习升为正式置业顾问；见习置业顾问：以一个月为期限通过专业学习过关并达到见客要求则升为实习置业顾问见习置业顾问：以一个月为限通过专业学习未过关直接淘汰，特殊情况由项目经理把控；。以上升降级方式需结合绩效考评综合评定，项目经理合理把控。会议制度6与会人员，手机静音，违者罚款 10 元次。一、销售部每日工作例会会议时间：每日下午工作结束后（遇到客户，会议时间推后）地 点：销售部参会人员：销售部所有成员会议主持：销售部经理会议内容：1. 到岗置业顾问汇报一天的工作情况，介绍每一位客户的基本情况及自己的处理办法，包括来人、来电情况，成交情况及不
13、成交原因。2. 置业顾问反馈当日客户关于我们服务、项目、物业等各方面提出的问题。3. 销售部经理认真分析每组来电、来人情况，让置业顾问了解下步工作步骤，解决置业顾问遇到的问题，提出完成销售的办法。4. 主任、经理须在24小时内签写当日日报表。如未能及时签字者，罚款10元次。二、销售部每日晨训晨训时间：每日上午9：00地 点：销售部参会人员：销售部所有成员晨训主持：销售部经理晨训内容：阅读+主题分享1. 销售部经理总结前一天的工作情况。2. 销售部经理宣布本日工作内容，激励员工时刻保持高度热情。3. 销售代表汇报本日工作。三、销售部例会会议时间：每周一、周五下午工作结束后（遇到客户，会议时间推后
14、）地 点：销售部7参会人员：销售部所有成员会议主持：销售部经理会议内容：周一例会：布置本周工作、学习任务，细致拆分到个人；提示签约、催款等工作进度，分析工作中可能出现的难点、细节，制定完善的解决方案。周五例会：销售部经理总结本周工作；检查各人工作、学习进度，对未完成的工作、学习任务，分析原因帮助其制定策略，达到工作目标；安排周六、周日的工作内容。注：每周一例会确定本周工作重点，定点信息收集区域安排；周五信息收集反馈汇总，并作出详细数据分析（竞争对手价格浮动，客户来访量，销售进度及促销活动方案等） ，信息总结完毕后上交公司信息中心备档。四、销售部月会会议时间：本月最后一天地 点：销售部参会人员：销售部全体员工会议主持：销售部经理会议内容：1. 销售部经理总结本月工作情况。并下达次月的工作任务及销售指标。2. 置业顾问总结本月的工作情况，列出下个月计划及目标。3. 置业顾问对于销售工作中的问题提出合理的意见及建议。4. 汇总客户来访及咨电数据分析表，成交及未成交情况分析表，并上报公司信息中心备档。从签名之日起正式实施，望各位主任发扬抱团打天下的精神，认真遵守！同意以上制度请签名黄浦公馆项目部2011 年 9 月 15 日
