1、导购的规章概要,一、规范终端统一管理 二、规范导购人员管理 三、优化导购团队建设 四、提高导购工作之主动性和积极性 五、提高人均业绩水平,课程目标 curriculum objectives,课程内容 curricular content,第一章：日常管理规章 第二章：薪资制度 第三章：岗位职责,第一章：日常管理规章制度,思 考？,什么是仪容仪表呢？,头发（女式发式标准）：,干净无头屑，整齐不披散 发。女孩可盘发髻,扎马尾长发不可披肩，刘海长度 ，不遮盖眉毛,头发（男式发式标准）：,男孩发式不怪异须用啫喱水固定头发,妆容：,女孩选择淡紫色眼影自然色粉底粉红色腮红粉红色唇膏黑色睫毛膏店铺保持统一
2、妆容,手指甲,保持清洁、光滑女孩指甲不宜过长， 可涂无色或浅粉色指甲油 男孩不留长指甲,只能佩戴一只样式简单的结婚或订婚戒指 以银，黄金，白金，珍珠，钻石等材质为宜,随时保持手部清洁，指甲修剪整齐,个人卫生:,保持口气清新和牙齿清洁 适度使用香水或体香剂 上班用餐期间不吃生葱、蒜等有刺激味道的食品 保持身体无异味，指甲无污垢 鼻毛不长出鼻孔，男士不留胡子,仪 表,指一个人的外表；它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服装、身体、仪态、言行举止等。,制服：,上班期间必须穿着公司的制服 制服上班着装前须整烫整齐，带好工牌 女孩穿着高跟包头皮鞋，裤子长度不拖地且袜子应与鞋子相匹配 男
3、孩穿着黑色皮鞋、深色袜子。,配饰：,女孩不可带过于复杂、过于长的耳饰，可带耳钉； 不宜带过多的戒指、手链，以免钩拉货品,行为规范:,上岗时要精神饱满，姿态端正，不准座、靠、扒、斜、不准背对顾客、倚靠商品或营业设施，不插兜、不抱肩、不挖耳、要举止文雅，不准面对顾客打哈欠，咳嗽，吐毯或捧杯喝水，杜绝一切不礼貌行为。不准喝酒，不准吃异味食品后上岗。 不得在卖场整理仪容仪表 不得大声谈笑、喊叫，乱丢乱碰物品，发出不必要的的声响。 和顾客沟通时应用心倾听，不得流露出不耐烦、冷漠、愤怒、僵硬、紧张和恐惧等表情，不得做鬼脸。 要精力集中，精神饱满自然微笑，目光亲切柔和。,仪 态:,女子双脚前后略有交错，腰、
4、腿挺直，双手置于小腹右侧，右手扣住左手，表现女性的娇巧、娴静之美； 男孩站立时双脚与肩同宽，双手可自然下垂，或右手放在左手上，放在身前身后均可； 不可依靠在任何物件旁，如收银台、货架、中岛柜； 不可双手叉腰、环抱或交叉于胸前、双手插口袋等。站立疲劳且当卖场出现闲暇时，可轮流到库房休息几分钟。,入 职：,1）应聘者必须在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续，否则取消录用资格。 2）报到时，需向公司提供以下有效证件方可办理入职： a、身份证/户口薄 原件及复印件 b、学历证书/毕业证书 原件及复印件 c、计划生育证 原件及复印件 （各专卖店聘用本地员工视政府规定） d、小1寸免冠彩色照片3张 e
5、、健康证原件和复印件 （可于入职半月内补交） 3）职员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。个人资料更改后必须立即通知人事部，如，地址、电话、教育程度、婚姻状况等。 4）虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。,出勤考勤管理制度,上班时间：,专卖店员工实行轮班工作制，每周工作6天。所有专卖店由店长/柜长编排每月排班表，各员工需按表上班，不得擅自更改。 专卖店营业时间为早上9:30至晚上22:00，专柜按商场要求执行。特殊地区的营业时间报公司批准后执行。营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排。 任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次，店长不
6、得与店员换班。 换班需填写换班单，经店长同意并签字，否则视旷工处理。,签到：,员工应于营业时间前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。 员工上下班都须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。,出勤考勤管理制度,迟到、早退：,迟到、早退5分钟以上的，给予每分钟1元的行政处罚，每月累计迟到（早退）5次作旷工处理。 工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。 若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。,旷工：,未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。 迟到超过45分钟作旷工论处。 旷工1天扣
7、罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。 因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。,假期及请假制度 ：,请假流程：,加班流程：,离职：,解聘：,第二章：薪资管理制度,薪资结构,加班工资的核算：,备注：法定节假日包括：元旦（1月1日）、端午节（5月5日）、劳动节（5月1日） 国庆节（10月1日）、中秋节（农历8月15）、春节（初一至初三）、清明节一天 （等同国家其它法定节假日）,薪资发放时间：,1、 薪酬发放时间为每月20日（考勤月为每月1日至30或31日） 2、 员工于每月20日持储蓄卡至相关银行领取并核对，如有异议，及时至销售部/财务部查询。,考核奖惩,管理制度奖惩：,详细可查阅零售体系员工店铺管理制度。 员工需严格遵守零售员工店铺管理规定执行，公司将按照其相关处罚条例将从当月薪资扣除。 货品损坏与丢失，按照公司规定货品吊牌价的6折进行赔偿，道具等损坏与丢失按照同等价值赔偿，并从当月工资中扣除。,销售奖惩：,第三章：导购的岗位职责,
