1、 第 0 页 共 14 页欧曼营销公司管理制度 欧曼配件质量三包管理办法FTM.110139.034.1-20102010年 5月 10日发布北汽福田汽车股份有限公司欧曼营销公司欧曼配件质量三包管理办法 FTM.110139.034.1-2010第 1 页 共 14 页1. 目的为维护欧曼分销中心、服务站（以下简称服务站） 、配件专卖店（以下简称专卖店）和广大欧曼用户的利益，明确欧曼配件质量三包政策，保证欧曼配件销售工作顺利进行，特制定本办法。2. 适用范围适用于区域分销中心、服务站、配件专卖店对整车三包期外用户销售的配件，在使用过程中出现的质量问题的处理。3. 术语配件质量三包：是指欧曼配件
2、公司销售的用于非整车保修的配件由于设计、制造、加工、材质等原因引起的功能失效或达不到应有的性能，配件公司根据本办法的规定进行赔偿性（更换或修复）处理。4. 引用文件欧曼整车三包服务政策5. 职责5.1 配件技术科5.1.1 配件质量保修政策、程序的制订及监督执行；5.1.2 质量三包配件责任裁定标准的确定及异议信息的仲裁；5.1.3 负责配件保修信息分析及供应商改进建议的提出；5.2 配件财务科5.2.1 质量三包配件帐务、票据处理5.2.2 质量三包配件报废处理的监督、费用的收取；5.3 配件采购科5.3.1 负责与供应商进行质量索赔协议签订以及质量保证金的收取；5.3.2 负责所回收故障件
3、向供应商清退或更换；5.4 配件销售科5.4.1 负责分销中心、服务站配件保修政策的执行、监控；5.4.2 负责配件保修抱怨的处理；5.4.3 负责保修审批、系统手续办理，过程调度、监控、考核；5.5 服务站、专卖店5.5.1 质量三包配件责任的初步确认；5.5.2 质量三包配件保存、清退、管理、控制、处理；欧曼配件质量三包管理办法 FTM.110139.034.1-2010第 2 页 共 14 页5.6 区域分销中心5.6.1 负责区域分销中心服务站、专卖店实际发生的质量缺陷配件的回收更换与台帐登记；5.6.2 负责系统报单及所回收质量三包配件向总库清退；5.7 怀柔总库5.7.1 负责市场
4、质量三包配件的验收、保管；5.7.2 负责质量三包配件供应商清退处理明细的输出；5.7.3 负责包干类质量三包配件报废处理；5.8 供应商5.8.1 负责向福田配件公司提供所供配件的保修规定、配件明细及主要技术参数；5.8.2 负责质量保证期限内质量三包配件的清退及相关费用的承担；6. 管理内容及规定6.1 配件质量三包原则6.1.2 用户发现购买的配件存在质量问题，须携带质量问题配件实物、购买配件发票（或票据） ，到购买配件的单位（欧曼分销中心、服务站、配件专卖店等配件经销单位）进行换件6.1.1 各销售单位按（销售配件保修期限及保修判定标准， （附件 1：配件保修期限 、附件2：配件保修问
5、题判断标准 ）对配件进行界定，不在范围内的不予保修。6.1.3 故障件责任划分及处理要求：属用户责任的（使用、保养不当等） ，向用户解释说明；属配件质量问题的，且满足公司保修要求的给予更换新件。6.1.4 不予退换的范围6.1.4.1 不按规定使用或不按规定更换福田公司指定燃油、润滑油、润滑脂、制动液、冷却液而造成损坏的零部件。6.1.4.2 销货发票（票据）内容与实物不相符或涂改者。6.1.4.3 无防伪标识又不能提供防伪密码，或防伪密码错误或与实物不相符或涂改者。6.1.4.4 用户自行拆装、改装、修理的零部件。6.1.4.5 不按规定进行调整维护而引发的各类故障或损坏的零部件。6.1.4
6、.6 车辆出现故障不及时排除而强制行驶引起的继发性故障及损坏的零部件。6.1.4.7 寒冷季节，因发动机未放水或放水不净而导致的损坏件。6.1.4.8 因冷却液或机油不足而造成发动机过热引起的拉缸、烧瓦或因超负荷、超速运转、不规范操作等引起的损坏件。6.1.4.9 其他使用保养不当造成损坏的配件。6.2 市场质量三包问题配件清退（附件 3：配件质量三包清退流程）欧曼配件质量三包管理办法 FTM.110139.034.1-2010第 3 页 共 14 页6.2.1 保外用户出现质量问题时，专卖店或服务站按配件保修问题判断标准 ，对质量问题件进行责任界定，确属保修范围内的，给予用户维修或更换新件，
7、并填写（附件 4：配件质量保修鉴定单 ） ，由用户签字认可。6.2.2 质量问题发生后，需三包但无法维修的配件服务站或专卖店在一个月内携配件质量保修鉴定单与质量问题件实物，到上一级分销中心进行实物更换。6.2.3 分销中心按配件保修问题判断标准对实物进行审核，符合标准的给予更换配件或做退库处理，不符合标准的退回服务站或专卖店，由其自行处理。6.2.4 分销中心每月 25 日前对当月发生的质量问题件，进行汇总并向配件公司销售科提出清退申请（附件 5：质量三包配件清退申请表） ，销售科审核，配件公司经理批准后，由销售科登记附件6：质量三包配件清退台帐 ，并通知分销中心开始清退实物。6.2.5 分销
8、中心必须于次月 15 日前将配件实物退回配件公司总库，总库对质量问题件实物按配件保修问题判断标准进行验收和清点： 符合要求的由分销中心在系统中向“质量保修库”提交采购型销售退货单，销售管理科审核，总库确认后办理入库，财务科根据系统数据于当月 25 日对分销中心予以结算。 不符合要求的由分销中心自行处理。6.2 供应商质量三包问题配件的清退6.2.1 总库每月 30 前根据系统数据，结合供应商合同签订情况，判定是否为实物更换产品，将属于实物更换范围的配件，按供应商整理出清退明细（附件 7：质量三包件供应商清退明细表 ） ，报采购科审核，配件公司经理批准。6.2.2 明细批准后，采购科负责在 15
9、 日个工作日内联系供应商来人对配件实物进行确认，供应商认可的实物，由采购科在系统中代做供应商清退手续，总库确认后办理出库，实物由供应商拉回，财务科根据系统数据在当月与供应商进行结算。6.2.3 总库每半年根据系统数据对供应商承诺的包干产品实物进行整理（附件 8：质量三包件报废明细表） ，并联合财务科、综合科通过招标方式对实物进行报废处理。6.5 考核6.5.1 配件质量保修鉴定单未经用户验收或代替用户签字的，欧曼公司不予更换缺陷件；鉴定单丢失导致责任无法落实的、无法索赔的，由上一级接收部门负全部责任。6.5.2 配件公司每半年按配件单品种配件三包率（半年度单品种三包数量/半年度单品种进货量*1
10、00% ） ，并将完成情况纳入各分销中心的综合评价中。6.5.3 供应商可对收回的质量问题件进行确认，经验收或抽查发现回收单位收回不符合规定的质量问题件时，填制附件 9：质量三包配件索赔通知单 ，将给予相应的分销中心配件价值 10 倍欧曼配件质量三包管理办法 FTM.110139.034.1-2010第 4 页 共 14 页的反索赔处罚。6.5.4 质理三包件回收单位管理不善，造成实物丢失的，责任单位或责任人按丢失零件的批发价赔偿。6.5.5 各责任单位未按时间节点当月完成业务处理的，视情给予 100-500 元处罚。6.5.6 供应商已同意进行实物调换但在 15 天内新件未发放到配件公司的按
11、对应货值的 5 倍考核相应供应商，由采购科负责考核通报。7. 其他：7.1 本办法自 2010 年 5 月 10 日起实施，由配件公司编制并负责解释7.2 本办法下发实行后，与该文件内容相抵触的前期下发文件相应废止8. 附件附件 1：配件保修期限附件 2：配件质量三包判断标准附件 3：质量三包配件清退流程附件 4：品牌配件质量保修鉴定单附件 5：质量三包配件清退申请表附件 6：质量三包配件清退台帐附件 7：质量三包件供应商清退明细表附件 8：质量三包件报废明细表附件 9：质量三包配件反索赔明细附加说明：本办法提出部门：欧曼营销公司配件公司本办法归口部门：欧曼营销公司配件公司本办法起 草 人：王
12、艳超本办法审 核 人：杨青川本办法会 签 人：李梅红、肖再昌、李玉强、王仁兴本办法批 准 人：师 强本办法使用范围： 欧曼营销配件公司本办法的阅读范围：欧曼营销配件公司欧曼配件质量三包管理办法 FTM.110139.034.1-2010第 5 页 共 14 页附件 1：配件保修期限（玻璃类、塑料类配件无保修）类别 所属系统 总成及零部件 保修期发动机 发动机总成、机体变速器 变速器总成、变速器壳体中后桥 中、后桥总成、中、后桥壳、主减速器总成、差速器总成转向系统 前悬总成、前轴大总成类车架 车架总成、元宝梁、管状横梁6 个月气缸盖、曲轴、飞轮壳、飞轮、WEVB 系统、曲凸轮轴、各种齿轮及轴、输
13、油泵、油泵、机高压油泵、水泵、空压机、机油散热器、油底壳、齿轮室、齿轮室盖、进排气歧管、喷油器本体、皮带轮、增压器、排气管焊合、排气管、国三发动机喷油器、起动机、发电机、飞轮齿圈、发动机国三发动机：ECU、高压油泵、共轨管、高压油管、国三线束、国三发动机各类专用传感器、油门踏板 EGR 系统：EGR 控制器、EGR 传感器、EGR 阀、EGR 控制汽缸、EGR 管路、EGR 冷却器牵引车 鞍座变速器中继轴、1 轴、2 轴、中间轴、倒档轴、同步器、各种齿轮、变速器拔叉、拔叉轴、变速器换档机构、操纵机构支座、纵拉杆支座、突缘、变速器的支撑装置，变速箱上盖、后盖、取力器总成、取力器壳体、变速器用气阀
14、、双 H 阀中后桥制动调整臂、制动鼓、轮毂、主减速器壳、差速器壳、圆柱齿轮壳、轴承座、轮胎螺栓、弹簧滑板、制动气室、制动蹄及支撑销、滚轮、制动凸轮轴及滚轮、制动底板、档尘板、提升器架总成、拉臂总成、连车桥固定架总成、气囊上座板、扭力杆调整螺付、承载气囊、提升气囊、各种齿轮、十字轴小总成件底盘、车身各种阀类总成、贮气筒、制动踏板及传动机构、方向盘、动力缸、转向节、转向节臂、主销、转向横、纵拉杆、转向拉杆球头、方向机总成、传动轴、万向节总成、中间支撑总成、平衡轴总成、推力杆总成、离合器助力泵、离合器总泵、储油筒、离合器压盘总成、轮辋、下悬臂焊接总成、驾驶室举升缸、驾驶室举升泵、油箱、消声器、转向助
15、力泵、中冷器、散热器、空气滤清器本体3 个月欧曼配件质量三包管理办法 FTM.110139.034.1-2010第 6 页 共 14 页类别 所属系统 总成及零部件 保修期发动机发动机各种金属油管和水管、曲轴箱通风装置、油器分离器、国三发动机燃油粗、精滤清器、皮带涨紧轮、冷却喷嘴、风扇及连接法兰、护风圈、节温器、扭振减振器、喷油器偶件、喷油泵柱塞偶件、出油阀偶件、连杆、气缸套、活塞通用件 轴承、油封中后桥 贯通轴、差速锁总成、半轴、中、后桥内各轴承、制动蹄摩擦片底盘钢板弹簧及销、套、悬挂系统的各类金属支座、减震器、阻尼转向器、提升器轴衬套、拉臂轴衬套、推力杆衬套、限位块、轮胎总成、离合器分离轴
16、承、离合器操纵机构、离合器从动盘、车架外挂件：蓄电池支架、油箱支架、变速箱横梁支架、备胎支架、减振器支架、发动机支架、车身支架、缓冲块支架、储气筒支架、后管梁支架、锁止、调整机构、驾驶室支承、方向机油罐、转向柱支架散件车身电器点火锁、点烟器、组合仪表、组合开关、各类开关、传感器、拨码器、二合一控制器、雨刷间隙控制器、熄火控制器、断丝报警控制器、收放机、雨刮电机及雨刮、喷水电机、鼓风机电机、暖风水箱、电控气断油缸、蜂鸣器、电磁阀、继电器、蓄电池、VCD、CD、收放机、闪光器、其它电器件1 个月欧曼配件质量三包管理办法 FTM.110139.034.1-2010第 7 页 共 14 页附件 3 ：
17、 配件质量三包清退流程时间 节点终端用户0 1销售管理科中心库采购科与供应商财务科分销中心质量问题的发现 、初步界定 、 反馈 、旧件的返回R10 2填制审批单报批责任的初步界定 合格R1不合格保修单批准否R10 3登记保修台帐系统采购型销售退货订单提报并安排旧件退回0 4旧件实物接收及系统订单确认并接收旧件0 6订单审核 R 1否实物上架及定置管理0 7以旧换新产品的协调与处理1 0输出产品处理报告0 81 1与供应商的帐务处理0 9联合中心库 、 综合科一起进行报废处理是否为包干件否是随时当月内一个月内半年欧曼配件质量三包管理办法 FTM.110139.034.1-2010第 8 页 共
18、14 页附件 4：配件质量保修鉴定单 编号； 填报单位名称： （盖章）所属分销中心： 年 月 日电话用户姓名（或单位） 邮编用户地址 省 市（县） 区（镇、乡） 村（号）用户购件日期故障配件防伪标识号码用户车辆型号配件生产厂标识、编号 配件名称 图号（规格） 单位 数量 金额（元）故障现象用户意见：用户签字:鉴定人 负责人 区域分销中心意见：欧曼配件质量三包管理办法 FTM.110139.034.1-2010第 9 页 共 14 页附件 5：质量三包配件清退申请表 分销中心：（盖章） 年 月 日序号清退单位（服务站/专卖店）配件名称 配件图号（规格）单位 批发单价 数量 销售日期鉴定单号 保修
19、日期供应商名称防伪号 备注制表： 审核 配件公司经理： 欧曼配件质量三包管理办法 FTM.110139.034.1-2010第 10 页 共 14 页附件 6：质量三包配件清退台帐 序号 清退单位（分销中心）配件名称 配件图号（规格）批发单价 数量 供应商 处理要求 处理情况 备注附件 7：质量三包配件供应商清退明细表欧曼配件质量三包管理办法 FTM.110139.034.1-2010第 11 页 共 14 页供应商名称： 代码：序号配件名称 配件图号（规格）单价 数量 确认数量 处理情况 备注附件 8：质量三包配件报废明细表欧曼配件质量三包管理办法 FTM.110139.034.1-2010第 12 页 共 14 页序号配件名称 配件图号（规格）供应商 单价 数量 处理意见制表： 审核： 批准：欧曼配件质量三包管理办法 FTM.110139.034.1-2010第 13 页 共 14 页附件 9：质量三包配件反索赔通明细（供应商章）序号 配件名称 配件图号（规格）单位 单价 数量鉴定单号 退换原因 实际故障原因 责任判定合计金额：元制表人： 负责人：
