1、自助办税终端日常维护及常见问题处理1. 日常基本维护1.1. 开机打开总电源开关，将整机加电，就可以自动开机了，如果此时系统没有启动，可以按下机柜后部最下面的开机绿色按钮。如下图：红色的按钮为电源开关键，直接按此按钮进行开机，绿色按钮为正常开关机键，直接按此按钮进行机器的开关机。1.2. 关机按一下机柜后部最下面箱上的绿色按钮，计算机主机开始关机，关机完毕后，再将机柜后部最下面的总电源关闭。注：严禁不关主机直接关闭总电源，否则会减少自助机使用寿命，破坏系统程序。1.3. 使用外接键盘接好外接键盘之后，按 windows 键（即在 ctrl 和 alt 之间的印有图案的键），出现开始菜单，如果按
2、 windows 键没有反应，可以同时按住 windows+E，之后再按住 windows 键就可以调出开始菜单。由于启用 Arm 开机时启动 Armhook 软件的原因，往往任务管理器和鼠标左右键都已被锁定，所以要解除锁定就要在开始菜单-ARM 机管理程序点击“armunlock.exe”,此时已经解除任务管理器锁定，然后同时按住ctrl+alt+delete，在出现的任务管理器菜单中，将应用程序选项中的armhook 结束任务。1.4. 更换热敏纸打开机柜后门拉出热敏打印机，取出放热敏纸的滚轴，将新热敏纸套在滚轴上放回热敏打印机，将热敏纸放入打印机头自动走出即可。序号 操作 图示1按一下热
3、敏打印机下部的按钮，然后将打印机连同滑轨一起拉出来；2将打印纸按照顺时针方向安装在转轴上，并放到装纸槽内3将打印纸从打印机后部的黑色隙缝中穿出，纸头会自动从热敏打印机出纸口的隙缝中穿出；4将热敏打印机出纸口处突出的打印纸撕齐。1.5. 发票入库当 ARM 自助办税终端中的发票库存不足时，可以通过增加相应 ARM 自助办税终端的库存操作，及时供纳税人领购发票操作。发票入库的操作主要分为以下几个步骤。（1）防伪税控发票发售防伪税控发票发售即增值税发票实物票发售功能，是指纳税人在 ARM 自助办税终端上进行发票购票信息写卡、发票工本费缴款等操作后，ARM 自助办税终端将防伪税控发票逐份切割后，一次性
4、送出；纳税人将 ARM 自助办税终端送出的发票取走，完成一次发票领购的业务。给 ARM 自助办税终端增加增值税发票实物票库存，需要在浪潮 ARM 自助办税终端管理监控系统及综合征管（ctais）中分别进行操作，并需要将实物发票装入 ARM 自助办税终端的出票机内。具体操作步骤如下。1）ARM 自助办税终端管理监控系统操作步骤1.登陆浪潮 ARM 自助办税终端监控系统登陆浪潮 ARM 自助办税终端监控系统后，单击图-1 中的标题栏中的“发票库存管理” 。图-1出现如图-2 中的 “发票入库”标签。图-22.添加发票信息出现如图-3 所示的界面后，输入以下各项内容：“税务机构”：表示要进行发票入库
5、操作的 ARM 机所在的税务机构；“ARM 编号”：表示要进行发票入库操作的 ARM 机；“发票种类代码”：表示要入库的发票种类代码；“发票代码”：表示要入库的发票代码；“发票起号”：表示要入库的发票起始号码；“发票止号”：表示要入库的发票终止号码。输入上述信息后，点击“发票入库”按钮后，即可在如图-4 所示的相应的发票信息，可以继续录入其他发票信息；最后点击“保存”按钮，到此发票入库成功。图-3图-4（2）综合征管系统中为账号添加库存在综合征管(ctais) 系统中每台总局版自助办税终端配有 2 个发票发售账号，在综合征管系统中为此台 ARM 自助办税终端的实物票发票发售账号（如果不知道此账
6、号的信息，可以联系省局管理员在“ARM 终端设置”功能中查询）添加防伪税控发票库存。综合征管系统给实物票发票发售账号添加发票库存操作，具体步骤见综合征管系统操作手册。（3）将实物发票装入出票机在 ARM 自助办税监控管理系统中以及综合征管（ctais）系统中操作完成后，需要将与综合征管系统入库的实物发票装入到 ARM 机中的出票机中。实物发票装入出票机的步骤如下：（1）将出票机根据出票口位置放置在合适的位置,用手掰开两端的链轮，左侧链轮固定不动，通过调节右侧链轮适应发票宽度。（2）装票的时候先将左侧链轮的发票固定在票孔上（3）调节右侧链轮的左右位置，将右侧链轮的发票固定在票孔上（4）固定好右侧
7、链轮后，按一下出票机右侧的绿色正方形按钮，只要听见出票机蜂鸣一声，说明装票成功。至此，防伪税控发票发售功能的发票入库工作全部完成。1.6. 增值税专用发票的粘接（1） 粘贴目的方便自助售票机扩大发票仓储容量。采用此方法后，出票机可一次放入1000 份增值税发票，按每次售 25 份发票计算，可完成售票 40 户次（2） 粘贴工具1）专用胶带纸（参考图样） 、剪刀 规格：20 克纸张，7mm 宽 特点：纸质底材，超薄，粘贴后易揭除，且不留痕迹，不破坏被粘贴发票2）每连接两本发票需裁减 16mm 长的 3 片胶带，参考图样：16mm7mm（3） 粘贴步骤1）将两本连号票证的首末张发票对接（上一本尾号
8、发票正面朝下，监制章靠右，放于粘贴平台右侧，下一本首号发票正面朝下，监制章靠右，放于粘贴平台左侧）两张发票相邻放置，且发票号码必须连续。参见下图：2）使用裁剪好的 3 片胶带，按图示位置将两张票证粘连在一起。参见下图：注意：a）1 号和 2 号胶带放于两发票链孔中央，胶带不能妨碍链孔，胶带两票证正面朝下，监制章靠右，相邻放置上一本尾号票证下一本首号票证123居中粘贴票证连接处，紧靠票证边缘折叠，对称包裹票证顶面和底面居中粘贴票证连接处，紧靠票证边缘折叠，对称包裹票证顶面和底面内端不超过发票链孔带内侧虚线，胶带沿发票边缘折叠粘贴，粘贴处平滑紧靠发票边沿，折叠后用手压实。b）3 号胶带放于两张发票
9、背面连接处中央，粘贴后用手压实。c）将粘贴好的两张发票沿连接处对折，用手按压两张发票连接处的胶带形成折痕，两本发票能够自然折叠放置。参见下图：注意：a）发票沿连接处对折，同时将连接处的胶带纸对折，用手按压胶带形成折痕。b）因自助售票机发票仓容量限制，一次最多放置 1000 份发票，即一次最多粘贴 10 本链孔发票，且相邻本发票起止号码必须连续。c）纳税人拿到自助售票机售出的发票可将胶带纸手工揭除，不影响发票使用。1.7. 更换领购簿打印机色带（1）打印机在机柜中间位置，通过两颗螺丝和支架固定，更换色带时拧下两颗螺丝、拿下固定支架、取出下打印机，更换色带完成后再图示位置固定好打印折叠两张发票，用
10、手按压对折胶带形成折痕机。（2）色带盒拆卸：1）将打印机电源开关至于 OFF 状态；2）将纸厚调节杆设置于分档 9，右手拿住顶盖右侧手柄向上将其打开，设置于分档 9 是便于拆卸色带盒；3） 将打印头移动至中间位置。刚打印后打印头温度会很高，请勿触碰打印头及周围，色带盒的拆卸须待打印头温度降低后进行；4） 向外拉导纸组件两侧的把手，使导纸组件进入锁定位置；5） 用手指捏住色带导引，向前上方拉出，使其脱离打印头；6） 将色带盒的两侧向前拉出，使其脱离锁定状态，并将整体按箭头方向取下。（3）色带盒安装1）将打印机电源开关至于 OFF 状态；2) 将纸厚调节杆设置于分档 9，右手拿住顶盖右侧手柄向上将
11、其打开，设置于分档 9 是便于安装色带盒；3) 将打印头移动至中间位置。刚打印后打印头温度会很高，请勿触碰打印头及周围，色带盒的拆卸须待打印头温度降低后进行；4) 向外拉导纸组件两侧的把手，使导纸组件进入锁定位置；5) 将色带盒两端的支脚插入打印机的 U 型沟部，直至其吻合不动为止6) 用手捏住色带盒上的色带导引，使其插入到打印头与色带保护架之间，此时若色带松弛请按色带盒旋钮的箭头方向旋转旋钮，将其卷紧；7) 轻抬导纸组件下侧中间位置，靠弹簧拉力使其恢复原位；8) 关闭顶盖，将纸厚调节杆拨至合适位置。1.8. 更换扫描仪分纸器及清理（1）更换扫描仪分纸器1）双手扣紧自维护装置锁扣，向中间轻轻拉
12、动，并向身体一侧开启。2）按下扫描仪开启按钮（下图标红部分） ，抬起扫描仪机头。2）用拇指与食指捏住标红位置，即可将分纸器卸下进行更换，如下图。（2）扫描仪清理按黑色按钮打开扫描仪之后，对下图标红部分，首先用毛刷清扫灰尘，少量喷涂液晶屏清洗液，用擦拭布擦拭干净不留痕迹，以对扫描仪进行清理。1.9. 文件上传下载（1）通过 U盘隔离器从 U盘向 ARM机传送文件1）将 U 盘隔离器插到 ARM 机 USB 接口上，此时电源（红色）、读写（绿色）、异常（黄色）三个指示灯全亮，几秒钟后读写（绿色）、异常（黄色）熄灭，只有电源（红色）指示灯亮，此时 U 盘隔离器启动完毕。双击打开 “U 盘隔离器软件
13、V1.3 版”，显示如下界面：（2）插上 U 盘，等待 5 秒钟，然后点击左上侧的 “查看 U 盘”按钮，在左侧就会显示 U 盘里所有文件的列表，显示如下界面：3）选中 U 盘中要上传至 ARM 机的一个文件，并将其拖动到右侧的“文件列表区域”，如下所示：4）文件传完后，会在右侧“文件列表”中，双击从 U 盘读出来的文件，会自动打开此文件所在的文件夹，然后比对文件是否正确即可。（2）通过 U盘隔离器从 ARM机向 U盘传送文件将右侧“文件列表”（ARM 机端）中的文件拖放到左侧“我的 U 盘”DISK_00 图标上，即可实现从 ARM 机向 U 盘写文件的功能。从 U 盘读出来的文件显示已读取
14、或已写入 U 盘的文件拖动文件至 arm 端“文件列表“区域1.10. 办税服务卡发行、变更、注销在主页面点击 ，左侧菜单栏显示如下图：1.10.1. 纳税人 RFID 发行（1）使用 RFID 电子标签登录的纳税人注册点击左侧菜单中的 进入纳税人 RFID 发行页面，如下图。拖动文件到“DISK_00“上已写入到 U 盘上的文件显示已写入 U 盘的文件电子标签号：点击按钮 ，将出现提示，如下图：将卡靠近读卡器，点击确定，系统将读出电子标签的卡号。纳税人识别号：输入纳税人的识别号。纳税人名称：输入纳税人名称。纳税人性质分类：选择相对应纳税人性质的类别。征收方式：选择相对应纳税人性质的征收方式。
15、是否辅导期：选择相对应纳税人是否辅导期。输入完毕后，点击 ，保存纳税人信息，RFID 发行成功；该纳税人即可使用 RFID 电子标签登录自助办税终端办理涉税业务。（2）使用手工输入税号登录的纳税人注册点击左侧菜单中的 进入纳税人 RFID 发行页面，如下图。电子标签号：因为该纳税人采用手工输入税号的方式登录自助办税终端系统，因此电子标签号为空，不需要点击 按钮。纳税人识别号：输入纳税人的识别号。纳税人名称：输入纳税人名称。纳税人性质分类：选择相对应纳税人性质的类别。征收方式：选择相对应纳税人性质的征收方式。是否辅导期：选择相对应纳税人是否辅导期。输入完毕后，点击 ，保存纳税人信息，此纳税人信息
16、在自助办税终端监控管理系统中注册发行成功；该纳税人可使用手工输入税号的方式登录自助办税终端办理涉税业务。1.10.2. 纳税人 RFID 变更点击左侧菜单中的 进入纳税人电子标签变更页面，如下图：（1）使用 RFID电子标签登录的纳税人变更查询出纳税人信息（查询操作方法，参见 1.2） ，选中需要修改的纳税人，点击 按钮，弹出修改页面，如下图：如果纳税人需要变更 RFID 电子标签，则点击 按钮，将出现提示，如下图：将卡靠近读卡器，点击确定，系统将读出电子标签的卡号。对纳税人其他信息进行修改后，将相应的 RFID 卡靠近读卡器，点击 ，完成信息的修改。（2）使用手工输入税号登录的纳税人变更查询
17、出纳税人信息（查询操作方法，参见 1.2） ，选中需要修改的纳税人，点击按钮，弹出修改页面，如下图：其中电子标签号与纳税人识别号相同，表示此纳税人采用手工输入税号登录自助办税终端进行业务办理。电子标签号码无需修改；根据需要修改其他信息后，点击 按钮，即可完成信息修改。1.10.3. 纳税人 RFID 注销点击左侧菜单中的 进入纳税人电子标签注销页面，如下图：查询出纳税人信息后（查询操作方法，参见 2.1.2） ，选中需要注销的纳税人，点击 按钮，弹出注销确认对话框，如下图：如果确定要注销此纳税人，点击 即可。处于注销状态的纳税人，不能登录自助办税终端进行涉税业务办理。1.10.4. 纳税人 R
18、FID 解锁点击左侧菜单中的 进入纳税人电子标签解锁页面，如下图：查询出纳税人信息后（查询操作方法，参见 2.1.2） ，选中需要解锁的纳税人，点击 按钮，即可对此纳税人解锁成功。当纳税人因多次错误输入登录密码，造成账号被锁定的，将无法登录自助办税终端进行涉税业务办理。只有进行解锁后，才能正常登录自助办税终端进行涉税业务办理。1.10.5. 纳税人 RFID 密码重设点击左侧菜单中的 进入纳税人电子标签密码重设页面，如下图：查询出纳税人信息后（查询操作方法，参见 2.1.2） ，选中需要重置密码的纳税人，点击 按钮，即可重置密码成功。重置后的密码为“12345678” 。2. 机器检测检测软件
19、：程序-ARM I 制品检验-ARM 总局自采版测试程序可检测部品： 吞吐卡机 报认、授权金税卡 办税服务卡读卡器 领购薄打印机 扫描仪 U 盘隔离器 出票机 热敏打印机3. 常见问题序号现象或提示 原因 处理方法1发票认证：扫描仪不走纸及一次走多张发票发票有褶皱、折叠等或扫描仪分纸器老化1、 提醒纳税人提前将增值税专用发票抵扣联的监制章方向整理一致，一次建议放置 10 张左右，不要有损坏的发票；2、 将发票反面放置，监制章靠右，如有序号现象或提示 原因 处理方法卷角、褶皱、折叠的发票需要整理整齐；3、 如分纸器老化则更换扫描仪分纸器。2发票认证：放入认证发票后，提示“扫描仪夹纸”扫描仪内有异
20、物或分纸器老化打开扫描仪盖后，检查一下扫描仪内是否有曲别针等异物、分纸器是否该更换，如一切正常取出发票后，扣上扫描仪盖，正确放置，继续认证即可。3发票认证：过程中提示“扫描仪 103夹纸”发票未放入扫描仪 将发票票面整理后放入扫描仪4发票认证：过程中提示“解密金税卡错误”发票密文不清楚或者金税卡切换不成功1、 如果只有某张发票提示解密金税卡错误则是因本张发票密文不清楚导致；2、 如果所有的发票都提示解密金税卡错误，则是未读出金税卡，需检查金税卡是否损坏。5发票认证通过率过低扫描仪机头灰尘过多使用电脑清洁剂清理扫描仪机头，将会提高识别率序号现象或提示 原因 处理方法6 触摸屏操控不灵敏1、 操作者手指有汗液或水渍2、 用力太猛1、 操作屏幕手指要保持干燥2、 轻轻点击屏幕7U 盘申报无法读取申报文件1、 U 盘内无申报文件2、 申报文件格式不正确检查 U 盘内是否存在申报文件并符合总局要求格式8 身份认证无法识别RFID 卡锁卡或注销检查 RFID 卡状态是否正常9IC 卡报税时网络中断等原因造成业务办理不流畅或未正常退出网络异常或其它原因1、 提醒纳税人如果 IC 卡有弯折、翘角、损坏等情况请到窗口办理业务；2、 如正常卡未正常退出： 网络正常时，重新操作一遍该业务即可退出其 IC 卡。 网络异常时则要使用 ARM 机管理工具的 IC 卡退卡功能退出 IC 卡。
