1、店面工作流程规范时间 种类 内容入岗准备 1 提早 5 分钟入岗，记录考勤时间，更换工作服，整理个人仪容仪表。1 开灯，根据当日的光线适当的调整，早上不需要开招牌灯；2 开音响，选择较优雅、轻柔的音乐；营 业 前 营业准备3 清理店堂通道，保持店内整洁、干净；开始营业 1 工作回顾及分配，检查前一日晚班工作完成情况，根据实际工作需要，进行分工安排，检查当日待办事宜。（到货单检查、业务、送货等）1 到货清理，确保到货数量、品种准确无误；2 花卉整理过程中，要轻拿轻放，爱惜花卉；3 检查花卉养护情况，及时修整和换水，保证达到养护要求；4 按照花的新鲜度及质量情况将好、坏的花合理分区；花卉整理和养护
2、5 明确过量的商品，及时采取措施；1 花艺作品品种丰富，色彩搭配合理；花艺区域2 花艺作品保持新鲜、美观，有创意；1 地面及时清扫，保持无纸屑、无杂物、无污渍、无水渍；2 橱窗保持明亮、清洁、无灰尘、无污渍；3休息区无杂物，桌面保持清洁，工装放置位置合理，抽屉内无杂物，物品摆放整齐；4 货贺无灰尘，无杂物，陈列的商品摆设整齐；营 业 中店面卫生5 花艺工作区工具分类摆设，台面无杂物，垃圾及时清理；1 用餐时间为 0.5 小时；2 用餐时应避免店员同时用餐，应采取轮流；午 餐 员工用餐3 在员工休息区内用餐后要进行卫生清洁；1 检查货物是否满足当日需求，是否需补货；2 检查卫生是否彻底完成；3
3、检查上午营业状况，是否达到财务指标；4 检查店员是否达到服务规范；5 检查业务、送货等事项是否完成；6 需交接事项是否条理清晰；交接班工作准备7 是否完成当日和各项工作书面报告；交接会议 1交接班会议，内容包括： 1 检查仪容仪表；2 总结前日工作；3 设定本日工作目标；4 提出营业要求；5 观察不良情绪；6 安排日常工作；7 产品知识及企业文化培训；8 团队口号鼓舞士气；1 配材整理，陈列整齐，便于使用；2 配材库存要合理，便于不良资产；配材整理3 配材要丰富、齐全，色彩要符合季节的需要；4 保持良好的营业状态，迎接高峰期的到来；5 花艺区保持作品充足、美观，有观赏性；6 晚间员工用餐；7
4、核对帐目、报货；营 业 中下午/晚上营业开始8 店面卫生；1 枯叶、烂叶应进行清除；2 根据养护要求，合理换水；花卉整理和养护3 换水时，应尽量减少换水面积，以免影响店面卫生及形象；1 进行全面巡视一次，关灯、关音响、关电源；营 业 后店面收尾2 晚班人员按要求下班时间离店，关好门窗；服务监督考核分类 序号 相 关 内 容金额 扣分 连带考核1 店员上班一律穿工装佩工号牌。 5 元/次 0.5 店长、店面2 店员上班一律穿过脚踝以下的裤子，严禁穿吊带、无袖装和裙子； 10 元/次 1 店长、店面3 店员上班严禁穿超过 3 公分的高跟鞋，严禁穿拖鞋； 5 元/次 0.5 店长、店面服 务 仪 表
5、4 男店员严禁留长发，染发，头发不能遮住耳朵；女店员发头保持端庄自然，严禁非主流； 10 元/次 1 店长、店面1 当客人进店时，店员必须用规范服务用语迎客，待客； 5 元/次 0.5 店长、店面2 店员站立与客户交谈时，不能靠他物，不叉腰，不抱胸； 5 元/次 0.5 店长、店面服 务 举 止 3 面对客户讲文明，懂礼貌、敬职敬业；严禁顶撞、训斥、谩骂客户； 5-200 元/次 0.5-20 店长、店面1 严禁利用工作之便，向客户“索、拿、卡、要”，或进行其它行业不正之风活动； 5-500 元/次 0.5-开除 店长、店面2 严格执行物价标准，不乱收费，不欺诈客户； 5-100 元/次 0.
6、5-10 店长、店面3 严格执行公司规章制度、服务规范，不向客户乱承诺，在不违反原则的前提下，实行灵活营销。 20 元/次 2 店长、店面服 务 纪 律4 严禁对外泄露客户信息； 200-1000 元/次 20-开除 店长、店面1 店员必须按照公司规定的上下班时间执行,特殊节假日一律按综合管理部公布的上下班时间执行,严禁迟到,早退； 5-20 元/次 2 店长、店面2 店内凡新进员工，店长必须指派一位师傅带训，并在新生试用期间报综合管理部登记入册； 20 元/次 2 店长2 店员上班时严禁吃零食，在工作区域内严禁摆放私人物品，水杯请统一放置在指定地点； 20 元/次 2 店长、店面3 严禁在店
7、内销售区域就餐； 10 元/次 1 店长、店面4 店员上班时严禁当着客户面（客户服务区域）接听私人电话，店员当班时间不准玩手机； 5 元/次 0.5 店长、店面5 严禁店面员工在店内工作区域聚堆闲聊，嬉闹，不随便与客户开玩笑； 5 元/次 0.5 店长、店面6 严禁在销售区域接待亲戚朋友； 5 元/次 0.5 店长、店面7 工作过程中应保持台面和地面清洁，随时打扫卫生； 5 元/次 0.5 店长、店面8 店员上班时严禁抽烟、嚼槟榔； 10 元/次 1 店长、店面行 为 规 范9 严禁在工作时间和午餐时间内喝酒； 10 元/次 1 店长、店面1店长和花艺师的班务必须岔开，店长和花艺师休假时必须指
8、定好岗位代理人，将休假期间负责的工作交接好，并在每月排班表上面体现好岗位代理人；20 元/次 2 店长、店面排 班 要 求2 每周的店长会议店长一律不允许排休，如有特殊情况必须提前两天报备综合管理部审批； 10 元/次 1 店长、店面3 每月的店长会议店长一律不允许排休，如有特殊情况必须提前两天报备综合管理部审批； 10 元/次 1 店长、店面 4 任何人未经综合管理部同意不得任意调班、调休；综合管理部会根据店内排班表不定期抽查； 10 元/次 1 店长、店面注意 A 如有超过涉及中所规定的违反服务条例事情，其考核参照公司其他相关制度执行。 B 所有监督考核将影响该员工及店长,店面当月的工作考核和年终评比。
