1、第六章 国际商务谈判礼仪,第一节 商务场合的着装礼仪,基本要领,符合身份,区分场合,遵守成规,符合身份,由于每一位员工的个人形象均代表其所在单位的形象及企业的规范化程度，也反映了个人的修养和见识，因此商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别。,商务人员职场着装六忌,一忌过于杂乱 二忌过于鲜艳 三忌过于暴露 四忌过于透视 五忌过于短小 六忌过于紧身,区分场合,在日常工作与生活中，商务人员应根据不同的场合选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品味。一般而言，商务人员所涉及的诸多场合有三： 公务场合 社交场合 休闲场合,公务
2、场合,是指执行公务时涉及的场合，一般包括在写字间里，谈判厅里以及外出执行公务等。 着装的基本要求：庄重保守； 可选择服装：套装、套裙、制服；长裤、长裙、长袖衬衫； 注意：在非常重要的场合，短袖衬衫不适合作为正装来选择。,社交场合,是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好的进行交往应酬的场合。 着装的基本要求：时尚个性； 宜着：礼服、时装、民族服装； 注意：不适合穿过分庄重保守的服装。,休闲场合,着装的基本要求：舒适自然； 可选择服装：运动装、牛仔装、沙滩装；T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等； 注意：穿套装、套裙会贻笑大方。,她们给你的感觉有什么不同？,遵守成规,制 服,是指由某一个企业统一制作，并要
3、求某一个部门， 某一个职级的公司员工统一穿着的服装。是指面料 统一，色彩统一，款式统一，穿着统一的正式工作 服装。 体现企业的形象和规范化程度； 禁忌：制便混穿；脏乱破；随意搭配。,西服,是指在西方国家较为通行的两件套，或者三件套的统一面料、统一色彩的规范化的正式场合的男装。西装穿着讲究“三个三”。,西服穿着要点,男士在正式场合 穿着西服套装时 全身颜色必须限 制在三种之内。,袖口上商标没 拆 在非常正式的 场合穿夹克打领 带 袜子出了问题,鞋子、腰带、公 文包的色彩必须 统一起来。最理 想的选择是三者 皆为黑色。,三色原则,三一定律,三大禁忌,+,+,第二节 行为礼节,站 立 男性站姿：双脚
4、平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女性站姿 ： 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。 就 座 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。,站 姿,坐 姿,上 车,下 车,拾东西,鞠 躬 与客户交错而过时，面带微笑，行15
5、度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。行 走 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间,行礼的方式,30度行礼,15度行礼,45度行礼,餐饮礼仪：中餐礼仪（1）,将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。 喝汤用汤匙，不出声。 嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转
6、身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。 说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。,餐饮礼仪：中餐礼仪（2）,忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。 忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。 谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。,餐饮礼仪：中餐礼仪（3）,用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 碰杯时，杯子
7、不要高于对方的杯子。 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。 不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。 用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。,餐饮礼仪：怎样吃西式自助餐？,原则上按照蔬菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。 不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。 既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。,餐饮礼仪：西餐的基本礼仪,（1）餐具的使用 左叉固定食物，右叉切割食物。 餐具由外向内取用。 几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一
8、次。 使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。 （2）进食的方法 主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。 色拉：用小叉食用。 面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。 汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。 水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。,餐饮礼仪：西餐的座姿与话语,座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。 取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。 嘴里有食物，不可谈话。 说话文明，并不要影
9、响邻座的客人。,第三节 电话礼仪,基本要领,座机的使用,手机的使用,座机的使用,拨打电话,选择对方方便的时间,长话短说,规范内容,注意举止,拨打电话的开始曲,致以问候 自报单位、职务、姓名 感谢代接代转之人,座机的使用,接听电话,接听及时,礼貌应答,分清主次,座机的使用,常规应对,重点情节要重复,电话掉线要迅速再拨,代接电话,代接电话,以礼相待 尊重隐私 记忆准确 及时传达,代接电话时，首先要告诉电话拨打方其要找的人不在， 然后才可以问.他系何人，所为何事. 绝对不要将这一顺序颠倒。,手机的使用,基本要点,手机的携带有讲究,使用手机禁忌,手机的使用,手机的携带 常规位置 公文包内 上衣内袋之内
10、 暂放位置 暂交秘书、会务人员 手边、身旁、背后等不起眼之处,使用手机的禁忌 遵守公共秩序 注意安全,注意： 请勿让你的手机骚扰别人！,第四节 会面礼仪,基本要点,称呼礼仪,介绍礼仪,名片的使用,握手礼仪,称呼礼仪,在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快； 最正式的称呼有三 称呼交往对象的行政职务 技术职称 泛尊称：可广泛使用的尊称 不适当的称呼主要有 无称呼 不恰当的俗称 不恰当的简称 地方性称呼,介绍礼仪,介绍自己 介绍他人,介绍自己,先递名片 时间简短 内容完整,正式自我介绍的内容： 单位 部门 职务 姓名,我叫唐里，是天秦广告公司的公关部经理。,介绍他人,“尊者优先了解情
11、况”的规则在为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样，可使位尊者先了解位卑者的情况。,名片的使用,交换名片的顺序 名片的索取 名片的递交 名片的接受 名片的收存,注意： 名片是职业经理人重要的交际 工具。它直接承载着个人信息， 担负着保持联系的重任。,交换名片的顺序,可由近而远 可由尊而卑 位卑者应首先把名片递给位尊者,名片的递交,应在见面之初递上名片 递名片时应郑重其事,递交名片时应注意的事项： 不要用左手递交名片 不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方 不要将名片举得高于胸部 不要以手指夹着名片给人 使用谦词敬语。“请您多关照”,名片的接受,接受名片时应
12、注意的事项： 站立，微笑，目视对方 不要用左手接 接过后从头到尾认真默读一遍，表示重视,名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,不好的表现 无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。,握手的要求,握手时的四个基本要求： 目视对方 面带微笑 稍事寒暄 稍许用力,握手的顺序,在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。 测试题：以下各种场合伸手的顺序如
13、何？,提醒您：握手时最重要的是 要知道应当由谁先伸 出手来。,主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；主人与客人之间，主人宜主动伸手；男女之间，女方伸出手后，男方才能伸手相握；如果男性年长，是女性的父辈年龄，在一般的社交场合中仍以女性先伸手为主，除非男性已是祖辈年龄，或女性未成年在20岁以下，则男性先伸手是适宜的。 但无论什么人如果他忽略了握手礼的先后次序而已经伸了手，对方都应不迟疑的回握。,行握手礼的禁忌,握手时的五大禁忌： 其一，三心二意 其二，戴着墨镜 其三，戴着手套 其四，只
14、用左手 其五，与异性握手时使用左手,握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。,为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。,位次排列礼仪,基本内容,行进中的位次排列,乘坐轿车的位次排列,会客时
15、的位次排列,谈判时的位次排列,行进中的位次排列,常规,提醒您：并行时，讲究内侧高于外侧， 中央高于两侧。单行行进时，讲 究前方高于后方。,上下楼梯,提醒您：一般而言，上楼下楼宜单 行行进，以前方为上。但男 女同行时，上下楼宜令女士 居后。,行进中的位次排列,出入电梯,提醒您： 出入无人值守的升降式电梯，一 般宜请客人后进，先出。,出入房门,提醒您： 出入房门时，若无特殊原因，位高 者先出入房门，若有特殊情况，如 室内无灯而暗，陪同着宜先进入。,乘坐轿车的位次排列,公务用车时，上座为后排右座 社交应酬中，上座为副驾驶座 接待重要客人时，上座为司机后面之座,会客时的位次排列,宾主对面而坐，面门为上
16、 宾主并列而坐时，以右为上 难以排列时，可自由择座,谈判的位次排列,双边谈判,横式,竖式,面对正门的一方为上，应属客方；背对正门的一方为下，应属主方。,应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。,主人应坐背门一侧，客人则面向正门而坐，其中主谈人居中。,若谈判长桌一端向着正门，则以正门的方向为准，右为客方，左为主方。,谈判的位次排列,多边谈判,自由式,主席式,参加谈判的各方可自由择座。,面对房间正门设一个主位，谁需要发言，就到主位去发言，其他人面对主位，背门而坐。,礼品礼仪,基本内容,选择礼品,赠送礼品,接受礼品,选择礼品,宜选的礼品 宣传性 纪念性 独特性 时尚性 便携性,选择礼品,忌选的礼品 大额现金或金银珠宝 粗制滥造之物或过季商品 药品 有违社会公德或法律之物 有违他人习俗禁忌之物 广告用品,赠送礼品,赠送时间 具体时机：节假日，对方重要的纪念日，节庆日； 具体时间：作为客人拜访他人，应在双方见面之初送上礼品；作为主人，应在客人离去前夜或举行的告别宴会上赠送礼品。,赠送方式 一般应加以包装 应适当说明 应由在场地位最高者出面,接受礼品,接受他人礼品时，应注意: 态度大方 拆启包装 欣赏礼品 表示谢意,拒绝,拒绝礼品时应注意： 态度友善 说明原因 表达谢意,
