1、,第十二章 商务社交礼仪, 学习目标 , 目录 ,商务会见礼仪,商务馈赠礼仪,位次礼仪,拜访礼仪,一 、商务会见礼仪,商务会见的主要礼仪,称呼礼仪,问候礼仪,介绍礼仪,握手礼仪,名片礼仪,会见礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范。,同志,喂！,老兄,先生,小姐,郑教授,称呼是人们在交往中彼此之间使用的称谓语。 在商务交往中，称呼要求正确和规范。在称呼他人时应使用尊敬的称呼，一般“就高不就低”。,性别称呼 称呼姓名 称呼职务,王总经理,女士,周主任,称呼职称 称呼学衔 称呼职业,肖老师,医生,商务社交场合通用的称呼： （行政）职务称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等； 职称称呼:教授、总工程
2、师、会计师等; 学位头衔称呼：博士、硕士等； 行业/职业称呼：警官、老师、医生等； 使用泛尊称（性别称呼）：先生、女士、小姐、夫人等； 姓名称呼：一般限于平辈之间或长辈称呼晚辈或上级称呼下级。,失敬的称呼：,使用无称呼：没有称呼是失礼的，缺乏修养的表现。 使用替代性称呼：如用号码代替，一号、二号 使用庸俗的称呼：哥儿们、弟兄们 使用非正式的简称：黄局、李处、倪董 使用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐 使用错误称呼：记不起对方的姓名或张冠李戴,叫错对方的姓名(如对生僻姓氏的误读),都是失礼的行为.如：卜、贲、谌、酆、阚、乜、朴、阙、逯、缪、仇、厍、邛、区、尉迟、万俟、亓官、汝鄢等。
3、,2、问候礼仪,问候的基本规则（顺序）,职位低者先向职位高者问候；,晚辈先向长辈问候；,男士先向女士问候；,与人打招呼，是尊重他人的表示。,主人应先向客人问候。,注意：当问候双方符合以上两个或两个以上顺序时，谁先问候？,问题：一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士，谁先问候？一位年轻的女士和一位年长的男士,当两人职位相当时,谁先问候？在商务场合,一般先考虑职位，再考虑年龄，再考虑性别。,问候的方式：语言问候和动作问候 语言问候： 你好！ 早上好！ 晚上好！ 语言问候总的原则：越简单越好。,动作问候：点头、挥手致意、握手、鞠躬、拥抱、吻礼等。 点头：面带微笑，头部向下轻轻一点即可。双方相
4、遇时用语言问候的同时可行点头礼，点头还适合不宜与人交谈的场合（图书馆、会场、舞会等）或彼此不是十分熟识或同一场合双方多次相遇，可用点头打招呼。 挥手致意：适合与距离较远的熟人打招呼。,鞠躬：鞠躬是比较隆重的礼节。鞠躬的倾斜度有90、 45、 30 、15。倾斜度越大，礼节越重。 鞠躬动作要领 行礼时面对客人，并拢双脚，上身向前弯曲，视线由对方脸上落至自己的脚前大约1米处。 男性双手放在身体两侧，女性双手放身体两侧或合起交叉放在身体前面。,商务社交场合的鞠躬为一鞠躬。在追悼会上，向遗体告别要行三鞠躬。在结婚典礼上，新人要向家长、主婚人、来宾等行三鞠躬。 90鞠躬一般用于三鞠躬，属最高礼节；30
5、和45鞠躬通常适合于见到尊者时使用.(下级向上级、晚辈向长辈、服务人员对来宾及表演者对观众表示致意时使用，日本或韩国人见面时鞠躬问候礼多采用30 和45)15鞠躬，适用于一般的社交场合，如语言问候、握手、接递物、引导等时常伴随15的鞠躬。,拥抱拥抱是西方国通用的一种礼节。 这种礼节我国少用，一般在涉外交往中才用此礼. 吻礼 吻礼也是西方国家通用的礼节.在社交场合，双方在行拥抱礼的同时，还伴以吻礼. 西方国家男女之间通行此礼。这种礼节我国也少用. 在商务场合中,一般不行此礼.在涉外交往中，与外国人见面时，交往对象、场合的不同，动作问候也不同。 日本、南韩等一些东方国家的人，最常见的礼节是鞠躬和握
6、手； 欧洲人和美洲人常见的礼节是拥抱和握手，有时还伴以吻礼。 阿拉伯和伊斯兰教国家的人常见的礼节是握手后还常伴以吻礼。 泰国人和印度人常见的礼节是行合十礼（手掌并拢，手指向上，微鞠躬）,介绍是人们交往中经常使用的方式，是经过自己主动沟通或通过第三者从中沟通，从而使交往双方相互认识、建立联系、增进了解的一种交往方式。,3、介绍礼仪,介绍的类型,自我介绍,介绍他人,介绍礼仪自我介绍,在许多场合，为了结交一些朋友，建立联系,有时需主动介绍自己，这就是自我介绍。,自我介绍一般适用的场合:1、应聘求职时。 2、在社交场合，与不相识者相处时。 3、在社交场合，有不相识者要求自己作自我介绍时。 4、在公共聚
7、会上，希望结识某人,又无人引见时。 5、自己熟悉他人,但担心交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时。 6、有求于人，而对方对自己不甚了解时。 7、拜访熟人,但对方不在，需要请不相识者代为转告时。 8、前往陌生单位，进行业务联系或推销产品时。,自我介绍的几种模式 应酬式 适用于某些公共场合和一般性的社交场合。 介绍内容姓名（供对方称呼即可） 如：“您好，我叫林丽。”社交式（交流式） 在社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。 内容：自己的姓名、工作、籍贯、兴趣、自己跟交往对象双方所共同认识的人的关系等如：“您好，我叫李刚，我在中国银行广州分行工作。我跟刘强是大学同学，都是长沙
8、人。”公务式 适用于工作场合。 介绍四要素 ：单位、部门、职务、姓名 。,介绍礼仪自我介绍,（公务式）自我介绍内容：单位部门职务（职称）姓名,您好！我是康佳集团上海分公司的销售部经理，我叫陈洁。（很高兴认识您，请多关照！）,介绍礼仪自我介绍,自我介绍时应注意,内容要全面、时间要简短；,要自然大方，要把握好 介绍的分寸,应实事求是；,注意第一次介绍时单位应使用全称，以后才可用简称。,介绍礼仪为他人作介绍,为他人作介绍就是介绍不认识的人相互认识，或是把某人引见给其他人。 为他人作介绍时，不仅要熟悉双方的情况，而且要注意介绍的相关礼仪。,为他人作介绍,介绍的顺序遵循“尊者居后”的原则,先将职位低者介
9、绍给职位高者；,先将年轻者介绍给年长者；,先将男士介绍给女士；,先将主方人士介绍给客方人士；,先将未婚者介绍给已婚者；,先介绍家人，后介绍同事朋友。,以上几种方式，共同点是：介绍时遵循“尊者居后”原则，即先把身份、职位较低者介绍给身份、职位较高者，让尊者优先了解对方的情况，以表示对尊者的尊重和礼貌（但在称呼上，则应先称呼尊者，然后再介绍）,注意：当所介绍的双方符合以上其中两个或两个以上顺序时: 在公务场合一般先考虑职位,再考虑年龄，再考虑性别。 在一般社交场合,先考虑年龄,再考虑性别. 问题：在公务场合,要为一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士作介绍，应先介绍谁？若两人职务相当,应先
10、介绍谁？,你答对了吗？,为他人作介绍,介绍的内容,商务场合中的介绍：单位/部门/职务/姓名.,例：“张经理，请允许我为您做介绍，这位是太平洋保险公司的办公室主任肖建平先生；这位是创浦集团的总经理张奎先生。”,较正规的介绍，使用敬辞，如:“XX 小姐,请允许我向您介绍，这位是 。”（礼仪式介绍） 一般的介绍:我来介绍一下,这位是 .”（一般式介绍）,介绍的语言/方式,1、礼仪式。是一种最为正规的介绍，适用于较正式的场合。其语气、表达、称呼上都更为规范和谦恭。“李先生，您好！请允许我给您介绍，这位是广东远方公司的人力资源部经理孙晓小姐。孙小姐，这位是北京润发集团的执行总裁李力先生。”2、一般式。以
11、介绍双方的姓名、单位、职务和部门等为主，适用于一般商务工作场合。“我来为两位引见一下。这位是东方公司营销部主任李娜小姐，这位是新鹊集团副总经理江利先生。” 3、简单式。只介绍双方姓名或姓氏，适用于一般的社交场合。“我来介绍一下：这位是谢总经理，这位是徐主任。”,介绍的语言/方式,为他人作介绍,介绍的姿态,介绍时，被介绍双方一般应站立，面带微笑。,一般介绍者位于中间，介绍时掌心向上五指并拢，胳膊向外微伸且斜向被介绍者。向谁介绍，眼睛应注视着谁.,介绍后,被介绍双方应相互握手，彼此问候 寒暄一下，也可进一步相互交换名片。,介绍者的确定-谁充当介绍者?,一般介绍者是由单位专门负责此事的相关人员担任.
12、如办公室主任、公关部人员、秘书或专职接待人员当介绍者。 作为主人，一般有充当介绍者的义务。 当有外单位人员来访,但来访者与本单位其他人员不认识时,一般由和对方有业务联系的人员当介绍者。 如果来访者身份较高, 一般应由东道主一方在场中身份最高者当介绍者。,集体介绍,为多人和多人作介绍或为多人和一人作介绍 被介绍双方地位、身份存在明显差异。应把地位低的一方先介绍地位高的一方且介绍某一方时应由尊而卑介绍。 被介绍双方地位、身份大致相当，应先介绍人数较少的一方，后介绍人数多的一方。有时也可只介绍人数少的一方。 问：东道主和客人哪一方视为地位高者？,情景模拟题:,如果你（姓名：刘玲）是某大型公司的总经理
13、秘书,有位叫张丽的小姐自称是东方电子公司的销售部经理,要面见你总经理（男士，姓名：王刚）,当你引导张小姐去见总经理时,你应先介绍谁?请模拟自我介绍及刘玲引导和为他人作介绍的情景。 如果是面见你采购部的经理，你应先介绍谁?,握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器,表明亲切友好之意.其后成为风尚,流行于欧美.辛亥革命后我国也习以为礼. 在当今商务交往中,握手是最常使用的一种见面礼. 握手的基本要领:双方各伸出右手,彼此间保持一米左右的距离, 右手四指并拢, 拇指向上,掌心向左，手的高度 大致齐腰，稍用力相握,上下晃一晃即可。 握手时，双方应面带微笑地注视对方， 且彼此应寒暄一下。,4、握手礼
14、仪,握手的合理间距,职位高低者之间，职位高者先伸手；,上下级之间， 上级先伸手；,长晚辈之间， 长辈先伸手； ；,握手时应遵循的原则：尊者居前。,握手的顺序,男女士之间 ， 女士先伸手；,注意：当握手双方符合以上其中两个或两个以上顺序时，在公务场合,一般先考虑职位，再考虑年龄，再考虑性别。 问题：在公务场合,一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士握手，应谁先伸手？在社交场合呢?,注意: 介绍时应尊者居后（先介绍职位低者，后介绍职位高者）; 但握手时应尊者居前（职位高者先伸手）。 客人和主人握手时，伸手顺序有所不同。,迎接客人，主人应先伸手； 送走客人，客人应先伸手。客人到来时，一般主人
15、先伸手，表示欢迎;客人离开的时候，一般是客人先伸手,表示让主人留步。一人与多人握手的顺序 : 由尊而卑 由近而远 按顺时针方向进行,握手时应注意：,握手时要专心致志,双眼应注视对方； 握手时间不宜过长(一般在3秒至5秒左右); 握手不可用力过度，也不可柔弱无力； 在商务场合，握手时不要拍对方的臂膀;(关系一般或初次见面者或异性之间,双方稍用力相握,上下晃一晃即可;如果关系密切，力度可稍大些，并可上下摇晃几下，表示十分友好或双方的深厚情意。死鱼式/抓指式/汉堡包式的握手都是失礼之举),异 性 间 忌 讳 的 握 手 方 式,握手的禁忌,不可左手握手,不可交叉握手,不可戴着帽子或手套握手,不可用不
16、洁之手与他人相握,不可在握手时将另一只手放在衣袋里,不戴着墨镜握手 ，患有眼疾或眼部有缺陷者例外,不可坐着与人握手(除了残疾人、老人、身体欠佳者外),注意避免的握手方式,交叉握手,与第三者说话,摆动幅度过大,戴手套握手,称呼、问候、介绍及握手模拟训练：,张福、李建分别为龙岩装修公司的总经理、秘书；王龙、赵岩分别为闽西大学的副校长、办公室主任。为了商谈闽西大学的办公楼铝合金装修工程，张福、李建前来学校拜访分管基建的王龙副校长，赵岩主任引导他们去见王副校长并作介绍人。,名片是现代商务交往中的一种经济实用的交际工具。 是一种自我的“介绍信”和“联络卡”。 商务人员应对名片的选用、制作、名片的索取及递
17、接的礼仪等有所了解。,5、名片礼仪,5、名片礼仪,名片的制作,规格,名片的规格一般是长8厘米-10厘米、宽5-6厘米。目前国内最通用的名片规格为9cm5.5cm,颜色,图文,版式,多用白色、乳白色、浅蓝色、浅黄色等色彩,商务名片图案应简单；文字宜选用简体汉字，不要把两种文字交替印在名片的同一面上。最好在两面分别以简体汉字和另一种文字印相同的内容。,横式和竖式（横式名片行序由上而下，字序由左而右）,质地,名片的质地适合耐磨耐折的白卡纸、香片纸等,标准商务名片的（正面）内容： 所属单位（企业标识、供职单位、部门） 个人称呼（姓名、职务或职称） 联络方式（单位地址、办公电话、传真、邮编，也可列上单位
18、的网址、本人邮箱或手机等）,商务名片,本公司经营范围,电视 影碟机 空调 电冰柜 冰箱 洗衣机,背 面,正 面,北京大名电器公司,林明 总经理,单位地址：北京市光明路143号,办公电话：010-31116666,传 真：010-31112662,邮 编：100035,商务名片制作使用上几点说明：,名片的礼仪规范-如何索取名片,1）主动递上自己的名片（如：你好！这是我的名片，以后多保持联系或请多关照或我可以向您要一张名片？）激将法 2）向对方提议交换名片（如：你好！我们可互赠名片吗？或很高兴认识你，不知能否跟您交换一下名片？ ） 交易法 3）向地位高、长辈索取名片（久仰大名，以后怎么向您请教？或
19、很高兴认识您！以后向您讨教，不知如何联系？） 谦恭法 4）向平辈或晚辈索取名片（以后怎么和你联系？） 联络法 注意：若别人向你索要名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能直接回绝。 该如何说？若自己没有名片，该如何说？,你答对了吗？,名片的礼仪规范如何递送名片,名片的递送次序 :,一般由职位低者先向职位高者、晚辈先向长辈、男士先向女士、客人先向主人递上名片，然后再由后者予以回赠； 向多人递送名片时应由尊而卑或由近而远，按顺时针依次递送。,名片递送方式:应面带微笑，身体略前倾，将名片文字的正面朝向对方，一般用双手递给对方（用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角递给对方）并说些寒暄语。（如：
20、 这是我的名片,请多指教或多保持联系！认识您真高兴！ ） 注意：递接名片时，如果是单方递、接，应用双手；如果双方同时交换名片，一般应右手递，左手接。但对中东和东南亚和非洲的客人要用右手接,右手递.不要用手指夹着名片给人；在递送名片时，如果是坐着，应起身站立。,名片的礼仪规范如何接收名片,接收名片时应起身或欠身，面带微笑，用双手（或右手）接住名片的下方两角。接过名片应致谢，而且应认真地看一遍,以示对对方的尊重； 看完后要妥善收好名片; 名片可暂时放在桌子上，忌在名片上放任何物品，不要玩弄对方的名片;或当场在对方名片上写备忘事情。,提示: 出席商务社交活动，要记得带名片; 不要先于上司向客人递送名
21、片； 用餐时不要递送名片。,名片的礼仪规范名片的放置,随身携带的名片应放在名片夹或西装上衣内侧口袋或公文包等地方。 将名片放于其他口袋尤其是后裤袋、裙兜或钱夹里是失礼的行为。 最好将他人的名片与自己的名片分开放置。,案例分析题：美国新泽西州的一家塑料机械公司，收购了德国的一家同类型公司，为了熟悉双方产品，两公司互派工程师。在双方见面握手时，美方工程师一只手插在口袋里，另一只手轻点了一下德方工程师的手。接着德方工程师双手递上自己的名片，美方工程师右手接过名片后随即将其放在了茶几上,然后坐下与之交谈,美方工程师边交谈边喝茶,然后随手把茶杯放在了名片上,德方工程师看在眼里,明在心里.第二天，美方和德
22、方工程师共同在声音轰鸣的机房内调试一台新机器，美方工程师高声说：“增强压力”。德方工程师把压力增强，并大声问“怎么样？”美方工程师做了一个“OK” 手势，德方工程师看到此手势，放下手中的工具，气呼呼地走了。德方工程师找到公司经理，生气地说：“我不想同这位美方工程师合作了！”指出本案中失礼之处，并简要加以分析。,见面礼仪综合训练：,李梅小姐(正道公司的公关部经理)引导外公司一女士(四方公司的谢兰总经理)去会客厅拜访其总经理，公司的刘宏总经理（男士）正在恭候。李小姐为他们做介绍.请模拟问候、称呼、介绍、握手、递接名片并寒暄的场面.,馈赠是指人们以物的形式向交往对象表示祝贺、感激、慰问、惜别之情。
23、馈赠礼品本质上是向交往对象表示友好、尊重与亲切之意的方式。它起到联络感情、加深友谊、促进交往的作用。 随着交际活动的日趋频繁，馈赠礼品越来越受到人们的重视。 馈赠礼品应注意礼品的选择、馈赠时机场合和馈赠礼节，才能达到馈赠的目的。,二、 商务馈赠礼仪,二、 商务馈赠礼仪,一、馈赠的时机与场合,馈赠的时间把握 ：,1到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时，应 在见面之处把礼物赠予对方。,2当自己以东道主身份接待来宾时，通常是在对方告 辞之前向对方赠送礼品，在告别宴会上赠送或到其下 榻处赠送都可。,第四节 商务馈赠礼仪,一、馈赠的时机与场合,馈赠的时间把握 ：,1到他人工作之处或到对方居所向其赠送
24、礼品时，应 在见面之处把礼物赠予对方。,2当自己以东道主身份接待来宾时，通常是在对方告 辞之前向对方赠送礼品，在告别宴会上赠送或到其下 榻处赠送都可。,第四节 商务馈赠礼仪,一、馈赠的时机与场合,馈赠时应注意的问题 ：,1要对礼品进行必要的装饰。,2正常情况下，正式礼品应由赠送者交给受赠对象， 而不应让对方自取。,3赠送时向对方说明礼品本身的寓意、涵义。,第四节 商务馈赠礼仪,二、礼品的选择：,注意馈赠时的礼品定位 ：,1. 公司的主打产品、宣传画册、企业标志或建筑模型 等都是很好的正式礼品。,2. 在重大活动中，以公司的名义正式向外界赠送礼品 时，要突出礼品的纪念性。,第四节 商务馈赠礼仪,
25、一、馈赠的时机与场合,馈赠的时间把握 ：,1到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时，应 在见面之处把礼物赠予对方。,2当自己以东道主身份接待来宾时，通常是在对方告 辞之前向对方赠送礼品，在告别宴会上赠送或到其下 榻处赠送都可。,第四节 商务馈赠礼仪,二、礼品的选择：,注意馈赠时的礼品定位 ：,1. 公司的主打产品、宣传画册、企业标志或建筑模型 等都是很好的正式礼品。,2. 在重大活动中，以公司的名义正式向外界赠送礼品 时，要突出礼品的纪念性。,第四节 商务馈赠礼仪,一、馈赠的时机与场合,馈赠时应注意的问题 ：,1要对礼品进行必要的装饰。,2正常情况下，正式礼品应由赠送者交给受赠对象， 而不应
26、让对方自取。,3赠送时向对方说明礼品本身的寓意、涵义。,第四节 商务馈赠礼仪,一、馈赠的时机与场合,馈赠的时间把握 ：,1到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时，应 在见面之处把礼物赠予对方。,2当自己以东道主身份接待来宾时，通常是在对方告 辞之前向对方赠送礼品，在告别宴会上赠送或到其下 榻处赠送都可。,第四节 商务馈赠礼仪,一、馈赠的时机与场合,馈赠的时间把握 ：,1到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时，应 在见面之处把礼物赠予对方。,2当自己以东道主身份接待来宾时，通常是在对方告 辞之前向对方赠送礼品，在告别宴会上赠送或到其下 榻处赠送都可。,二、 商务馈赠礼仪,一、馈赠的时机与场合
27、,赠送礼品须选择恰当的时机：,传统节日（春节、元旦、中秋、圣诞节等）； 重要纪念日或喜庆日（公司的开业庆典、公司成立纪念日、公司乔迁、大客户的生日祝寿等）； 登门拜访、告别送行、酬谢他人时等。具体的送礼时间把握：作为客人拜访主人时，一般应在见面之初将礼品赠予对方；作为主人接待客人时，一般应在客人告辞前或在告别宴会上赠送。,二、 商务馈赠礼仪,一、馈赠的时机与场合,馈赠的时间把握 ：,1到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时，应 在见面之处把礼物赠予对方。,2当自己以东道主身份接待来宾时，通常是在对方告 辞之前向对方赠送礼品，在告别宴会上赠送或到其下 榻处赠送都可。,第四节 商务馈赠礼仪,一、
28、馈赠的时机与场合,馈赠的时间把握 ：,1到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时，应 在见面之处把礼物赠予对方。,2当自己以东道主身份接待来宾时，通常是在对方告 辞之前向对方赠送礼品，在告别宴会上赠送或到其下 榻处赠送都可。,第四节 商务馈赠礼仪,一、馈赠的时机与场合,馈赠时应注意的问题 ：,1要对礼品进行必要的装饰。,2正常情况下，正式礼品应由赠送者交给受赠对象， 而不应让对方自取。,3赠送时向对方说明礼品本身的寓意、涵义。,第四节 商务馈赠礼仪,二、礼品的选择：,注意馈赠时的礼品定位 ：,1. 公司的主打产品、宣传画册、企业标志或建筑模型 等都是很好的正式礼品。,2. 在重大活动中，以公司
29、的名义正式向外界赠送礼品 时，要突出礼品的纪念性。,第四节 商务馈赠礼仪,一、馈赠的时机与场合,馈赠的时间把握 ：,1到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时，应 在见面之处把礼物赠予对方。,2当自己以东道主身份接待来宾时，通常是在对方告 辞之前向对方赠送礼品，在告别宴会上赠送或到其下 榻处赠送都可。,第四节 商务馈赠礼仪,二、礼品的选择：,注意馈赠时的礼品定位 ：,1. 公司的主打产品、宣传画册、企业标志或建筑模型 等都是很好的正式礼品。,2. 在重大活动中，以公司的名义正式向外界赠送礼品 时，要突出礼品的纪念性。,第四节 商务馈赠礼仪,一、馈赠的时机与场合,馈赠时应注意的问题 ：,1要对礼
30、品进行必要的装饰。,2正常情况下，正式礼品应由赠送者交给受赠对象， 而不应让对方自取。,3赠送时向对方说明礼品本身的寓意、涵义。,第四节 商务馈赠礼仪,一、馈赠的时机与场合,馈赠的时间把握 ：,1到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时，应 在见面之处把礼物赠予对方。,2当自己以东道主身份接待来宾时，通常是在对方告 辞之前向对方赠送礼品，在告别宴会上赠送或到其下 榻处赠送都可。,第四节 商务馈赠礼仪,一、馈赠的时机与场合,馈赠的时间把握 ：,1到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时，应 在见面之处把礼物赠予对方。,2当自己以东道主身份接待来宾时，通常是在对方告 辞之前向对方赠送礼品，在告别宴
31、会上赠送或到其下 榻处赠送都可。,二、 商务馈赠礼仪,馈赠的场合:,1在公务交往中，一般应选择在工作场所或交往地点赠送礼品；(在招待会/座谈会/庆祝会/展示会上,礼品馈赠多在工作现场完成),2 在私人交往中，在私人居所赠送。,选择礼品时要注意: 1)礼品的选择要投其所好; 选择礼品,馈赠者可通过仔细观察或打听了解受赠者的爱好、兴趣、民族习惯、身份等,站在受赠者的立场,有针对性的选择合适的礼品,这样作用会倍增.,二、礼品的选择,涉外交往中的礼品选择 （突出礼品的纪念性和独特性）,1. 玉饰,2. 蜡染或真丝服饰,3. 景泰蓝或瓷器,4绣品或竹制品或水墨字画等,2)要考虑不同情况，商务交往中礼品应
32、突出其纪念性和独特性。 选择的礼品是用于拜访客人,还是告别辞行;是表示祝贺还是感谢等,情况不同, 礼品不相同.,3)选择礼品应避开受礼者的禁忌公务交往中,不应选择以下物品作礼品: 第一，不送现金、信用卡和有价证券等。 第二，不送过分昂贵的物品或旧的物品。 第三，不送烟等有碍身体健康的物品。 第四，不送易使异性产生误解之物。 第五，不送有违反国家法律、法规之物。(如涉黄涉毒的物品.) 第六，不送对方民族习俗和宗教禁忌的物品。交往中应尊重由于风俗习惯、宗教信仰、民族差异或文化背景等形成的禁忌.注意礼品的品种、色彩、图案、数目和包装等.,国内一些馈赠禁忌： 在商务场合一般忌讳别人送书； 看望老人忌讳
33、送钟或乌龟；看望病人忌讳送盆花； 友人之间忌讳送伞; 送礼品忌单数，数目忌讳4，而以8、6为最好.忌白色和黑色（白色常被视为悲伤和贫穷之色。黑色常被视为不吉利、哀丧之色。） 港台、国外的一些馈赠禁忌：港台礼物数目忌讳4，而以8、6、9为最好; 港台风俗忌讳送钟/毛巾/刀/扇子(台湾俗称“送扇无相见”)用毛巾赠送吊唁者，意为: 让吊唁者与死者断绝来往，台湾俗语有“送巾断根”或“送巾离根”之说。日本人忌讳“4”和“9”；忌绿色（意味着不祥或悲伤），忌荷花图案，忌送菊花（日本皇室专用的花）；忌在礼品包装上系蝴蝶结；送礼品忌双数；韩国人忌讳“4”和“13”；赠送礼品忌双数；给韩国人送礼最好不送日本货。
34、新加坡人忌数字“7”，忌黑、紫色，忌乌龟图案；泰国人忌狗的图案；忌讳褐色；忌讳左手服务;中东地区如沙特、土耳其和伊拉克等忌带有猪和熊猫等动物图案的礼品;忌送酒类、雕塑、公仔等物品;到阿拉伯人家里做客,忌带食物作礼物.给伊斯兰教徒送礼:不能送人形礼物，不能送酒类（因为他们认为酒是一切万恶之源）不能送雕塑和女人的画像。,西方人忌数字“13”和“星期五”；忌讳送刀； 美国人忌黑色，忌蝙蝠图案和珍贵动物头部作商标图案,给美国女性不能送香水/化妆品;忌讳送带有公司标识的礼品。 英国人忌用大象和山羊作商标图案；忌讳送带有公司标识的礼品; 法国人忌讳送带有公司标识的礼品;忌绿色，忌仙鹤和孔雀图案；（把仙鹤当
35、作蠢人的代称，孔雀是祸鸟） 意大利人忌讳送手帕;瑞士人忌讳猫头鹰的图案(死亡的象征) 德国人忌红色和蓝色，礼品包装上忌用纳粹标志，给德国女性不能送玫瑰/香水. 俄罗斯人讨厌数字6，认为它是魔鬼，喜欢数字7。忌黑色，忌兔子和黑猫图案；赠送礼品忌双数；忌讳送墨鱼、木耳和海参等。礼品忌送钱(意味着施舍与侮辱)。非洲人忌数字“13”和“星期五”； 忌带有动物图案的东西、忌酒类、猪制品等作为礼品。 南美洲如巴西忌棕色;哥伦比亚忌浅色,委内瑞拉分别以”红/绿/茶/黑/白”代表五大政党,此五色不能用在包装纸上.,送礼技巧案例学习场景：外国同事的Farewell Party上 礼物：有中国特色的纪念品 Joh
36、nson要调回美国总部了。他是市场部总监，我是公关部主管，平时常常有合作的机会。虽然因为文化差异或看待问题的思路不同，我们也有争执的时候，但也是对事不对人，总的来说我们是很好的Partner。所以他要离开了，我想我还是会想念这个工作伙伴的。 他要离职前，公司按照惯例要为他举行个Farewell Party，我打算在这个派对上给他送上一份礼物。不过老实说送礼是一件让人头痛的事情，送给自己的好朋友还能根据平时对他的了解来揣测一份合他心意的礼物，但对于一个交情只限于同事的人来说，送什么才能既得体又能让他喜欢呢？还好，在平时的工作中有很多和老外打交道的经历，所以杂谒堑南埠闷肺换故怯兴私狻 就在我自己考
37、虑着要送什么给Johnson的同时，老板又给我下达了一个命令，要我代表公司为Johnson挑选一件礼物。接受这个任务后，我逛了几次街，最后终于选定了，当然这其中还得依靠市场部同事“内线”的帮忙。开Farewell Party那天，一群同事围绕在会议室里，有音乐，有饮料，有各种精美的点心，但Johnson显得有点伤感。要送别这个高层职员，老板自然要说些话，当然是比较正式的“表彰难舍激励”之类的“官方语言”。然后我们等来了特约嘉宾Johnson的女友。这个女孩非常伟大，几年前因为Johnson被派到中国来，她放弃在美国的工作随他而来，开始学习汉语重新寻找工作，而现在Johnson要回去了，她又随他
38、而去。,男女主角都到齐后，老板朝我使了一个眼色，让我准备下一个重要环节送礼物。我当然心领神会，在老板说出“我们有些心意要表达”的时候，我适时地拿出了两个精美的包装盒，递到了Johnson和他女友的手上。他们打开包装盒，非常惊喜，那是我特意去很有名的裁缝店定做的两套唐装，男蓝女红，非常喜庆，衣料考究做工地道。在大家的怂恿下，他们把衣服穿上，正合适，尺寸当然是我从“内线”那里得到的。他们很兴奋地说:这是APEC在中国举行会议时各国领导人穿的衣服.而我们还给他们灌输了别的知识这种衣服中国人结婚的时候很喜欢穿，建议他们在结婚典礼时穿，把他们俩高兴得灿若烟花。 随后我也送上了自己的小礼物，那是在一家精品
39、店买来的一对红木筷子，装在精美的盒子里，古色古香，很有中国味道。送给他们时，我说希望他们回到美国还能够偶尔用筷子吃吃中国饭。Johnson连说“谢谢”，给了我一个美国式的拥抱。温馨小贴士： 商务场合中送礼一般不宜太贵重，因为这样对方收着也不安心，同时还得苦恼回礼的问题。礼物虽然不需要太贵，但礼品一般以有纪念意义的东西为主,而且包装需非常讲究,任何东西都要有一个门面，特别是在涉外商务活动中，这样才能凸显品位和面子。送礼给外国人礼物，应先了解对方的文化和喜好，避免送一些在对方国家的文化里是忌讳的东西。同时，为了满足外国人想要猎奇的兴趣，送一些有中国特色的礼物会更好。,二、 商务馈赠礼仪,不同品种的
40、花，有不同的寓意；同一种花，不同地区有不同的寓意，对花的色彩和数量也有不同的理解；,中国喜庆活动送花一般送双数，即“好事成双”，但不要送4枝；,中国的丧葬仪式上送花则要送单数，以免“祸不单行”；,在西方国家，送花一般送单数,但不能送13枝(代表坏运气)。,送花常识,给外国人送花禁忌： 美加和欧洲一些国家，忌送白色百合花，代表着死亡，是悼念死者的虔诚悼念品；（但百合花在法国是国花） 意大利，西班牙、德国、法国等西欧国家和拉丁美洲多数国家，菊花用于葬礼，象征着悲哀和痛苦。 法国和墨西哥忌讳黄色的花，是不忠诚的表示； 德国忌讳郁金香，视为“无情之花”，送此花代表绝交； 法国，俄罗斯忌讳送康乃馨； 泰
41、国忌讳茉莉花（与泰语“伤心”的发音相似） 日本只有求婚时或在与疾病和死亡有关的场合才送花; 忌送白花尤其是白荷花，象征死亡，仅用于丧葬活动； 埃及只有在婚礼和看望病人和吊唁死者时才送花。,赠送礼品的礼仪,赠送礼品时要举止大方，赠送时应起身站立，一般用双手将礼品递给对方。为了表明对对方的重视，赠送时应说一、两句客套话，赠送时也可向对方说明礼品的寓意、用途或礼品的特殊之处，会令受礼者对礼品刮目相看。 如果需赠送多人，最好先上级后下级、先长辈后晚辈、先女士后男士，按顺序进行。问题：客套话该如何说？当对方感谢和赞赏你送的礼品时，你该如何说？,提示：送礼前礼品的价格标签要撕下.,接受礼品的礼仪,接受礼品
42、要落落大方，应用双手接受礼品，同时接受礼品时应表示感谢和赞赏。 （如“非常感谢，这么好的礼物，我会永远珍惜的”、“谢谢，我很喜欢”。） 不管礼品你是否喜欢，都应露出高兴的神情，以示对对方的尊重。 日本、韩国、新加坡、印尼和中国等东方人，受礼人一般不当面打开礼品，只表示感谢。（不当面打开礼品，表明他们重视的是送礼这一行为，而非礼品本身。）而西方人为了表示尊重和感谢，其风俗是当面将礼品打开，同时表示感谢和赞美。,礼仪课堂讲授内容及要求,以小组为单位备课，制作电子课件并上交。 内容分工如下： 两组： 言谈礼仪 1、言谈礼仪（交谈的语言/态度/举止/距离等）2、言谈技巧及忌讳（语言/话题/倾（聆）听技
43、巧等） 两组： 面试礼仪 1、面试礼仪（面试前/面试过程中/面试结束时的礼仪）2、面试技巧3、求职面试常见的问题及应对技巧 第12周各小组选1-2名代表上台讲授，各小组准备一张纸用于给其他授课小组评分，最后小组组长签名确认。 评分标准：讲授内容（包括PPT制作）50分、讲授方式20分、语言表达20分、仪容仪表10分 。 各小组讲授时间控制在30分钟内. 其他小组的评分（占40%）+老师的评分（占60%）=该小组的最后得分。 要求： 1.各小组的同学应认真查阅相关内容,制作课件。 2.没抽到课堂讲授的小组,听课后上交小组课件.,三、位次礼仪,位次礼仪,一、行进中的位次排列 二、乘坐轿车的位次排列
44、 三、会客时的位次排列 四、谈判的位次排列 五、宴会的位次排列,一、行进中的位次排列,1、常规 并行时，内侧高于外侧，中央高于两侧。 单行行进时，前方高于后方。2、上下楼梯 一般而言，上楼下楼宜单行行进，以前方为上。但男女同行时，宜女士居后。,一、行进中的位次排列,3、出入电梯 出入无人值守的升降式电梯，一般宜请客人后进先出。4、出入房门 出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门。若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。,（1）与长辈、上司同行时，原则上应在他们的左边或后面走，有急事需超越时要先道歉。 （2）与女性同行，男性必须迁就女性的步伐。在马路上男性应走在女性的左边 （3）引导客人
45、时，最好是走在客人的右前方或左前方，一般应与客人保持二至三步的距离，一面交谈一面配合客人的脚步。与客人大约是130度的角度，切忌独自在前，臀部朝着客人。 （4）宾主并排进行，引导者应走在外侧后面或偏后一些的位置上；如果三人并行，通常中间为上，内侧次之，外侧再次之。 （5）上楼梯时陪同人员应在扶手的一边，让客人走在前，下楼时可走在客人的前面，万一摔倒也不会冲倒后面的客人或上级。,（6）乘电梯。与同级、同辈或不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时应由外而里。如果与尊长、来宾乘梯，与客人或上级乘电梯时，也有个先后次序的讲究。原则上客人和上级先进先出。如果进入无人管理的电梯，客人和上级人数较多，
46、则宜自己首先进入电梯按住电钮以便客人或上级从容进入电梯。,一、行进中的位次排列,请你判断下列行进中的位次排列是否正确。 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出。 一男一女上楼、下楼，女后，男先。 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较窄之处，让客人先行。,二、乘坐轿车的位次排列,公务用车时，上座为后排右座 社交应酬中，上座为副驾驶座 接待重要客人时上座为司机后面之座,宾主对面而坐，面门为上 宾主并列而坐，以右为上 难以排列时，可自由择座,三、会客时的位次排列,四、谈判的位次排列,1、双边谈判 举行双边谈判时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。 如果谈
47、判桌横放，面对正门的一方为上，应属于客方；背对正门的一方为下，应属于主方。 如果谈判桌竖放，应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。,四、谈判的位次排列,1、双边谈判 在进行谈判时，各方的主谈人员应在自己一方居中而坐。 其他人员则应遵循右高左低的原则，依照职位高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐。 假如需要译员，应安排其就坐于仅次主谈人员的位置，即主谈人员之右。,五、宴会的位次排列,1、桌次 居中为上 以右为上 以远为上,五、宴会的位次排列,2、座次 面门居中者为主人 主人右侧者为主宾 主左宾右分两侧而坐,四、 拜访礼仪,一 拜访的种类 拜访是指亲自或派人到朋友家或有业务
48、往来的客户单位或相应的场所去拜见、访问某人或单位的活动。可以分为事务性拜访、礼节性拜访和私人拜访。 事务性拜访分为商务性拜访和专题交涉性拜访。,二 拜访前的准备 1 了解情况 2 事先预约 3 悉心准备 4 服饰整洁,三 拜访礼仪的细节 拜访要注意如下几点细节： （1）拜访前应先和被访对象约定时间和地点等事项 （2）拜访要准时赴约 （3）要达到被访人所在地时，要先整理一下仪容； （4）名片和所需的资料要先准备好； （5）重要客户，要注意关手机； （6）拜访时要彬彬有礼，注意细节； （7）若有重要约会，拜访之后给对方谢函会加深对方好感。,四 等待会见时的礼仪 （一）守时赴约（应提前5分钟到） （二）登门有礼 先报上自已的名字、工作单位和要拜访的对象。要进入办公室时，要先敲门或按门铃。 （三）举止得体 （四）适时告辞,五 拜访礼仪的注意事项 （1）拜访应选择适当的时间 （2）如果和接待者是第一次见面，应递上名片 （3）敲门用食指，力度应当适中； （4）如果接待者因故不能马上接待，可以静静等候； （5）主人接待时，主人不让座则客人不能随便坐下； （6）与被访者意见相左时，不要争论不休。,
