1、行政前台培训课程,Feeling 桓 HR Department,2018/12/14,Feeling桓,2,形象礼仪 电话礼仪 接待礼仪 快递管理 文档管理 账目核对 各类资产管理 日常行政事宜,2018/12/14,Feeling桓,3,形象礼仪,工作时间应着正装，保持仪容整齐，女性同事应化淡妆 工作时间应做到言行大方得体，使用礼貌用语,2018/12/14,Feeling桓,4,电话礼仪,接听电话需使用礼貌用语 需要过滤推销，调研等无效电话 对公司情况和产品有一定了解，以满足客户简单的咨询的需要 为对方留言时，要问清对方姓名，公司，电话，致电事宜，并进行复合，且及时将信息反馈给相关人员,
2、2018/12/14,Feeling桓,5,接待礼仪,有客人来访需微笑站立并询问客人来访意图 将客人安排在相关等候区域奉茶后通知相关人员 若客人需要等候较长时间，请向客人提供企业产品介绍资料或者杂志等以供客人翻阅,2018/12/14,Feeling桓,6,快递管理,将收到的快递归类，并及时分发 快递发出后，清点底单，以备核查 快递需实名制寄送，前台人员应做好发件人部门，姓名等核查 当快递信封和面单余量不足时，应及时联系快递公司配送,2018/12/14,Feeling桓,7,文档管理,管理前台各类行政文档，对其进行合理有效归类 各类行政账单的留底存档 各类行政信息及表格的维护与更新,2018
3、/12/14,Feeling桓,8,账目核对,收到供应商提供的账目后，应仔细核对各类账目，并及时处理有异议的条目，如遇无法处理的情况，应及时向上级汇报 账目核对无误后，发送给相关人员，并通知供应商开具发票 到期未收到账单的，应及时与供应商联系，要求其尽快发送账单,2018/12/14,Feeling桓,9,各类资产管理,饮水机，投影仪，花卉等各类固定资产的管理，如遇故障或损坏，应及时联系相关人员进行维修或更换 文具，杂志，饮品等资产的管理，定期检查，及时补充库存，以避免出现断货的情况发生,2018/12/14,Feeling桓,10,日常行政事宜,各类机票，酒店预定以及接机事宜的安排 保持环境
4、的整洁，必要时请阿姨协助打扫 与物业沟通，处理各项物业事宜,2018/12/14,Feeling桓,11,日常行政事宜机票,收到邮件后，及时为同事预定机票，根据公司制度，机票的预定只接受邮件预定。如遇特殊情况，应发送手机短信，事后应补发邮件。 如临近出票限时还未出票，应提醒员工是否需要出票。 所有订票，出票，改票，退票应及时做好记录，以备对账。,2018/12/14,Feeling桓,12,日常行政事宜酒店,收到邮件后，确认订房信息，酒店，姓名，入住时间，离店时间 为客人预定酒店，尽快将酒店的确认信发送给客人，如果截至入住时间是18：00的，应提醒客人是否需要做担保 如遇退订，应尽快和酒店方联系,2018/12/14,Feeling桓,13,日常行政事宜接机,与客人详细核对抵达日期，抵达时间，航班号及目的地 与司机联系后，应及时制定接机表，发送给客人，让客人核对日期，时间，航班号，目的地等信息 如有变动，应及时和客人或者司机联系,祝您工作愉快！,
