1、第四课 三百六十行，行行有行风 -职业礼仪,课程大纲,仪容仪表,1,言谈礼仪,2,见面礼仪,3,一则笑话： 有个人做东请人吃饭，他见客人还未到齐，便自语道：“该来的没来。”闻此言，有人便不悦而走。他见有人走了，便又自语道：“不该走的却走了。”闻此言，余下坐着的也纷纷走了，席间只剩下了一个人。那个人好心开导他：“你不该这样讲话。”于是他委屈地叹道：“我也不是在说他们。”话音刚落，最后一个人也转身走了。,职业礼仪成功人士的必要修炼！,职业礼仪成功人士的必要修炼！,这个人由于在社交场合言语失仪，气走了所有的客人。可见，礼仪细节关系到一个人的为人处事，关系到能否和周围人形成和谐的人际关系。在职业活动中
2、，礼仪甚至有可能关系到你能否获得一份理想的职业，关系到你的事业能否取得成功。所以，了解并掌握一定的职业礼仪，是为了顺应市场经济发展对现代职业人员素质和能力的迫切需要，它有助于提升从业人员的职业形象，促使从业人员熟练运用人际交往的技巧，展示沟通艺术，有利于完善从业人员的综合素质，增强工作能力，增进职业竞争能力。我们这节课的内容就是第四课：“三百六十行，行行有行风-职业礼仪”,点评：,礼仪是人类为维系社会生活而要求人们共同遵守的基本道德规范。 人们在长期的共同生活和交往中逐渐形成了礼仪规范，并以文化传统、风俗习惯的方式固定下来，是人们尊重自我、恭敬他人的表现形式和行为技巧，是人们立身处世、赢得人脉
3、、塑造形象、赢得竞争的工具。,礼仪初解,礼貌：即，尊重之心，是人们在社交过程中维系关系、避免冲突的心理态度。,礼貌=礼仪？,斯宾塞约翰逊：“礼貌像只气垫，里面可能什么也没有，但是却能奇妙地减少颠簸。”,礼节：即尊重之度，是人们在社交场合中相互尊重、表示友好的惯用形式。,礼节=礼仪？,拿破仑希尔：“世界上最廉价而又能得到最大收益的一项特质，那就是礼节。”,仪式：即，方式程序，是人们为了表示尊敬与隆重而专门举行的、具有特定程序与规范的活动，如：迎送仪式、签字仪式、颁奖仪式、庆典仪式、开幕式、闭幕式等。,仪式=礼仪？,礼仪是指人们在社会交往中约定俗成的、表现律己与敬人的完整行为与过程。,礼貌礼节（仪
4、式）=礼仪,通用电器首席执行官杰克韦尔奇：“我不喜欢和一个不讲究礼仪的人交往，我相信很多人都和我一样。”,礼仪以礼貌为内涵，以礼节、仪式为表现，是人们在一定社会环境下共同遵守的交际准则与行为规范。 在社会交际活动中，礼仪的内涵不因地域环境、社会发展的变化而变化，而礼仪的表现，会因风俗习惯、时代发展的不同而不同。,礼之变化与不变,虽然我们对于现代礼仪的全部细节并非都能运用得体，但只要我们能够很好地认识与理解到蕴含其中的基本原则，我们就能够使这种文化现象在我们的交际生活中发挥它应有的作用。,律己原则：礼仪规范以自我要求为核心，体现为自我约束、自我控制、自我检查、自我反省； 敬人原则：礼仪规范以对待
5、他人为重点，体现为尊敬他人、重视他人，避免失敬于人、伤害他人甚至侮辱他人人格；,知礼必修身 做事先做人,南开大学商学院旅游学系范清,南开大学商学院旅游学系范清,13,宽容原则：礼仪规范注重对他人的理解、体谅与宽容，切忌斤斤计较、咄咄逼人、过分苛求； 平等原则：礼仪规范切忌因年龄、性别、种族、文化、身份、财富、远近亲疏等因素歧视他人、厚此薄彼；,礼仪促进人际交往,真诚原则：礼仪规范讲究诚实尊重、表里如一； 适度原则：礼仪规范讲究举止规范、分寸得当； 从俗原则：礼仪规范讲究尊重文化、入乡随俗。,第一节 仪容仪表,国外的一位心理学家曾做过一个试验：分别让一位身着笔挺漂亮军服的海军军官、一位戴金丝眼镜
6、并手持文件夹的青年学者、一位衣着入时的漂亮女郎、一位挎着菜篮子脸色疲惫的中年妇女、一位头发怪异且衣着邋遢的男青年在公路边搭车，结果如何？,你会为谁而停车？,结果，漂亮女郎、海军军官、青年学者的搭车成功率很高，中年妇女稍微困难些、那个男青年就很难搭到车。,心理学家发现，人们对他人形成第一印象的时间是非常短暂的。你认为人们对他人形成第一印象的时间大约是怎样的？（1）40分钟 （2）20分钟 （3）10分钟 （4）10-40秒钟,心理学家发现，人们在交流沟通中，非语言信息的沟通占有相当高的比例，包括人的穿衣、举止、长相、表情等等。你认为在交际活动中，人们获得非语言信息的比例应该是怎样的？（1）20%
7、 （2）50% （3）78% （4）93%,美国心理学家奥伯特麦拉比安发现，人们的交际印象是这样分配的: 55%取决于人的外表，包括服装、面貌、体型、发色等； 38%取决于人的自我表现，包括语音、语气、语调、手势、动作等； 只有7%才是人们所讲的真正内容。,仪表是指人们经过修饰的外表,包括仪容、服饰、风度、魅力等一切可感受到的外在形象;仪表美是人的自然美、修饰美与内在（气质）美的总和，是人良好精神面貌和乐观积极态度的体现。现代社会以健康、端庄、自然为仪表美基本原则，仪表修饰就是使人的发型、服饰和谐搭配、协调一致。,发型应修饰个性特征 中长发型适合身材高的人； 中短发型适合身材矮的人； 运动发型
8、适合身材胖的人; 蓬松发型适合身材瘦的人。,清爽大方不怪异,简洁干练不繁琐,职业发型的礼节与特点：简洁大方,方脸型人选择卷发可增加柔和感； 长脸型人选择刘海或蓬松式发型可增加丰满感； 圆脸型人选择偏分、高耸式发型可增加成熟感；,男士面部的修饰,男士要注意定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛露出鼻腔。 男士的胡须长得快，需要每天剃须、修面。,服饰是文化的产物，“穿衣戴帽，各有所好”，着装可以体现一个人的文化修养和审美情趣。 在不同场合都能做到穿戴得体的人，不仅能赢得别人的好评，而且能提高自信心。 穿着得体的原则要与自身条件协调、与自身职业协调、与色彩搭配协调、与环境协调。,人 靠 衣 装 马 靠 鞍,服饰“
9、TPO”原则 Time：服饰应与交际时间、时尚潮流相适应； Place：服饰应与地点场所、文化习俗相适应； Occasion：服饰应与交际对象、环境氛围相适应。,服饰与环境场合相适应,1、整洁原则 在任何情况下，服饰都应该是整洁的。衣服不能沾有污渍，不能有破线的地方，更不能有破洞，扣子等配件应齐全。衣领和袖口处尤其要注意整洁。 2、个性化原则 着装的个性化原则，主要指依个人的性格、年龄、身材、爱好、职业等要素着装，力求反映一个人的个性特征。选择服装因人而异，着重点在于展示所长，遮掩所短，显现独特的个性魅力和最佳风貌。3、整体性原则 正确的着装，能起到修饰形体、容貌等作用，形成和谐的整体美。服饰的整体美构成，包括人的形体、内在气质和服饰的款式、色彩、质地、工艺及着装环境等。,着装的原则,男士的仪容仪表,男士着装体现魅力有两个要点：一是颜色；二是款式。 从颜色看，整体着装从上至下不能超过三种颜色，这样从线条整体上看会更流畅、更典雅，否则会显得杂乱而没有整体感。 从款式看，男士穿戴不是必须很时尚或是很流行，只要简洁大方，颜色沉稳，最主要的是上衣和裤子的搭配一定要合理。如休闲服务一定要与休闲类的服饰来搭配，正装也要讲究整体的统一，不要混着来组合。,
