1、职业礼仪,1、三十秒钟； 2、展示最好的一面； 3、面对的只是陌生人。,学生自我介绍,礼仪概说 社交礼仪 接待礼仪,礼仪概说,什么是礼仪通行证礼仪的内涵：礼貌礼节仪式,荀子修身人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁,礼仪的原则：尊重原则遵守原则 敬人真诚原则自律原则宽容原则 律己适度原则,让尊重成为一种习惯！,社交礼仪,仪容 仪表 仪态,社交礼仪仪容,人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。,同一个人有不同的感觉,微笑的魅力在哪里？,良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表
2、现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？,学会微笑,手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：,随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。,双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。,把手举到脸前：,把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：,一边上提，一边使嘴充满笑意。,社交礼仪目光接触技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,社交礼仪仪表,大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可
3、能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。,男职员男职员在仪表方面应注意以下事项：,女职员 女职员在仪表方面应注意以下事项：,社交礼仪仪态,工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出员工的工作态度和责任感。,坐姿注意事项,坐姿 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,男职员 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。,女职员 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可
4、将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：,您的坐姿应该是这样！,DO,DO,DONT,DONT,站姿： 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。,蹲姿 如果你在拾取低处的物件，应保持大方、端庄的蹲姿。,说明： 一脚在前， 一脚在后， 两腿向下蹲， 前脚全着地， 小腿基本垂直于地面， 后腿跟提起， 脚掌着地， 臀部向下。,社交礼仪握手,握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先
5、后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。,以下是握手时应注意的几个方面：,交叉握手,与第三者说话（目视他人）,摆动幅度过大,戴手套或手不清洁,社交礼仪鞠躬,鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。鞠躬时要注意以下事项：,1、只弯头的鞠躬,2、不看对方的鞠躬,3、头部左右晃动的鞠躬,4、双腿没有并齐的鞠躬,5、驼背式的鞠躬,6、可以看到后背的鞠躬,社交礼仪问候,早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开
6、端应从相互打招呼、问候开始。公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等。因公外出应向部门内或室内的其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。,文明用语,文明用语无处不在，善于使用文明礼貌语言，能树立良好的公众形象。,常用语言,在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？ 1.请 2.对不起 3.麻烦您 4.劳驾 5.打扰了 6.好的 7.是 8.清楚 9.您 10.X先生或小姐 11.X经理或主任 12.贵公司 13.再见（再会） 14.您好 15.欢迎 16.请问 17.哪一位 18
7、.请稍等（候） 19.抱歉 20.没关系 21.不客气 22.见到您（你）很高兴 23.请指教 24.有劳您了 25.请多关照 26.拜托 27.非常感谢（谢谢）,社交礼仪电话礼仪,转接电话,（1）转接电话时，要礼貌的说“请稍等”，并马上转接过去。 （2）当对方要求转接领导，又知道领导姓名，就要礼貌的询问，对方是谁，哪个单位的。 （3）如果是做广告、变相广告推销之类的电话，应该用礼貌的借口，比如让其先发传真资料，如有需要再联系等挡驾，或转到相关部门处理。,社交礼仪名片的使用,名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，
8、另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。,名片的使用-名片的准备,名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。要保持名片或名片夹的清洁、平整。,名片的使用-接受名片,必须起身接收名片。应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字。接收的名片不可来回摆弄。接收名片时，要认真地看一遍。不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。,名片的使用-递名片,递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”
9、之类的寒喧语。互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。,接待礼仪,客人接待的一般程序,1、客人来访时 使用语言“您好！”“早上好！”“欢迎光临”等 处理方式马上起立目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼,2、询问客人姓名 使用语言“请问您是”“请问您贵姓？找哪一位？”等 处理方式必须确认来访者的姓名如接收客人的名
10、片，应重复“您是公司先生”,3、事由处理 使用语言在场时对客人说“请稍候”不在时“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等 处理方式尽快联系客人要寻找的人如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录,4、引路 使用语言“请您到会议室稍候，先生马上就来。”“这边请”等,引 路,带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势： 1、在走廊的引导方法2、在楼梯的引导方法3、乘坐电梯拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。,5、送茶水 使用语言“请”“请慢用”等 处理方式保持茶具清洁摆放时要轻端茶水的姿势,6、送走客人 使用语言
11、“欢迎下次再来”“再见”或“再会”“非常感谢”等 处理方式表达出对客人的尊敬和感激之情道别时，招手或行鞠躬礼,办公室接待礼节应用,在公司的办公场所，接待客人、洽谈业务时，有许多场合需要用到下列礼仪，如果大家能掌握了解它，会使你的工作变得更加自如顺利，客户也产生宾至如归的感觉。,开门次序,1、向外开门时 A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。 B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。 C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。 2、向内开门时 A、敲门后，自己先进入房间。 B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。 C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。
12、 3、没有门或门已开 A、敲门或向里面的人打招呼后，请客人先进入。,值得注意的办公细节,1、进入他人办公室必须先敲门，再进入。已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。 2、传话传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告客人，由客人与待传话者直接联系。退出时，按照上司、客人的顺序打招乎退出。 3、会谈中途上司到来的情况必须起立，将上司介绍给客人。向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈。,办公秩序,1、上班前的准备上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为一名社会人，应以文明行为出现于社会、公司。如有可能
13、发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系（最好提前一天）。计划当天的工作内容。,2、工作时间 （1）在办公室不要私下议论、窃窃私语。办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。以饱满的工作态度投入到一天的工作中。离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）。离开座位时，将办公台面整理好，椅子放回办公桌下。 （2）在走廊、楼梯、电梯间走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路。在电梯内为客人提供正确引导。,
14、3、在洗手间、楼梯间上班前、午餐后等人多的时间，注意不要影响他人，要相互礼让。洗面台使用后，应保持清洁。不要忘记关闭洗手间水龙头，以避免浪费，如发现没有关闭的水龙头，应主动关好。注意保持洗手间等公共区域的清洁、卫生环境，请勿在楼梯间随地吐痰、扔垃圾,4、下班下班前将下一天待处理工作记录下来，以方便第二天工作。整理好办公台上的物品、文件（机密文件、票据和贵重物品要存放好）。离开单位后，每个人都要记住自己是一位公司的员工，出去的一言一行，代表着公司的企业形象。,建立良好的人际关系,同事之间建立良好的人际关系，是正常、顺利工作的基本保证，因此，我们需要注意以下几点：1、遵时守约一个不遵时守约的人，往往不被他人所信任。2、尊重上级和老同事与上级和老同事讲话时，应有分寸，不可过分随意。3、公私分明上班时严禁私人电话，也不可将公共财物据为已有或带回家中使用。,4、加强沟通、交流工作要积极主动，同事之间要互通有无、相互配合。5、不回避责任犯错误时，应主动承认，积极改正，不回避责任，相互推诿。6、态度认真过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确认检查。,
